Bonnes pratiques pour Apple Pay

Dans un tunnel de paiement classique, votre clientèle saisit ses informations de carte, son adresse de facturation et de livraison, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Avec Apple Pay, ces informations peuvent être envoyées en autorisant un paiement avec Touch ID ou en double cliquant sur le bouton latéral de l’Apple Watch.

Apple Pay stimule divers indicateurs, comme le taux de conversion, l’acquisition et la fréquence d’achat, tout en réduisant le risque et le coût global de l’acceptation des paiements. Pour optimiser l’expérience de votre clientèle Apple Pay, vous pouvez appliquer les bonnes pratiques suivantes.

Mettre en place un paiement express

Vous pouvez multiplier les opportunités d’achats pour les utilisateurs de votre application et les internautes en ajoutant Apple Pay aux pages produits, aux listes de produits ou aux pages de résultats de recherche. Apple Pay permet à tous les clients, existants et nouveaux, de faire leurs achats d’un simple geste, ce qui favorise la conversion des prospects.

• Si le client a configuré Apple Pay, affichez le bouton Apple Pay sur les pages produits, les listes de produits ou les pages de résultats de recherche.
• Invitez le client à fournir toutes les informations nécessaires sur sa commande (par exemple, la taille, la couleur, la quantité, etc.) avant d’afficher le bouton Apple Pay.
• N’affichez jamais un bouton Apple Pay désactivé. Surlignez plutôt les informations sur le produit non renseignées si le client clique sur le bouton Apple Pay avant de les avoir fournies.
• Si vous affichez déjà un bouton Paiement express dans votre page de paiement, envisagez de le remplacer par le bouton Apple Pay pour ne pas perturber le client.

Supprimer la phase d’inscription ou la déplacer après le paiement

Apple Pay permet de créer des comptes de manière transparente après un premier achat. En décalant la possibilité de créer un compte après la transaction, vous encouragez votre clientèle à poursuivre son achat.

• Si votre client utilise Apple Pay, supprimez toute obligation d’inscription éventuellement présente au début du processus de paiement.
• Ne demandez aucune information qu’Apple Pay fournit pendant la demande de paiement (par exemple, le nom ou l’adresse).
• Ne sollicitez que les informations nécessaires à la transaction. Par exemple, ne demandez pas l’adresse de livraison si vous ne livrez aucun article physique (par exemple, des services ou des marchandises numériques).
• Demandez toutes les informations supplémentaires requises pour créer un compte (par exemple, le mot de passe) sur la page de confirmation du paiement, une fois le paiement effectué.

Proposer Apple Pay par défaut

Si votre client utilise un appareil sur lequel Apple Pay est configuré, vous pouvez proposer ce moyen de paiement par défaut. Ce choix peut stimuler le taux de conversion des paiements pour vos utilisateurs nouveaux ou existants.

• Pour les nouveaux clients ayant configuré Apple Pay sur leur appareil, faites l’impasse sur la page de sélection du moyen de paiement dans le tunnel de paiement pour leur permettre de réaliser leur achat rapidement.
• Présélectionnez Apple Pay dans l’outil de sélection du moyen de paiement pour réduire le nombre d’étapes que le client doit suivre.
• Affichez le bouton Apple Pay pour inciter le client à passer à l’action.

Proposer de configurer Apple Pay dans votre application ou votre site Web

L’API Apple Pay vous permet d’identifier les personnes disposant d’un appareil compatible avec Apple Pay, mais qui n’ont pas encore ajouté de carte à Wallet. Vous pouvez alors leur proposer de configurer Apple Pay depuis votre application.

Vous pouvez peut-être afficher un bouton Configurer Apple Pay :

• À côté des autres options de paiement, sur la page de choix du moyen de paiement lors du paiement sur les appareils compatibles
• À côté des autres options de paiement, sur la page de gestion des moyens de paiement dans les paramètres du compte du client
• Dans tous les messages adressés à vos utilisateurs pour leur demander d’ajouter ou d’actualiser leurs informations de paiement (par exemple, les e-mails leur demandant de mettre à jour les informations d’une carte ayant expiré)

Si vous prenez déjà en charge d’autres moyens de paiement qui permettent de créer un compte dans le tunnel de paiement, affichez toujours un bouton Configurer Apple Pay pour les appareils compatibles.

Montrer que vous acceptez Apple Pay

Une fois que vous prenez en charge Apple Pay, informez-en votre clientèle. Vous pouvez également en faire le moyen de paiement par défaut dans votre application ou votre site Web.

• Ajoutez le logo Apple Pay en regard des autres logos de paiement dans le tunnel de paiement.
• Lorsque vous ajoutez la prise en charge d’Apple Pay à votre application ou votre site Web, utilisez une bannière ou une mention supplémentaire avant le tunnel de paiement pour annoncer que vous acceptez désormais ce moyen de paiement.
• Lorsque vous ajoutez la prise en charge d’Apple Pay à votre application ou votre site Web, annoncez-le sur vos canaux marketing (e-mails, notifications, réseaux sociaux, etc.).
• Faites en sorte que votre bannière ou votre message permette à votre clientèle d’utiliser Apple Pay dans votre application ou votre site Web d’un seul geste. Si ce n’est pas possible, indiquez comment procéder pour commencer à utiliser ce moyen de paiement.
• Mettez à jour les captures d’écran et la description de votre application sur l’App Store pour montrer que vous acceptez désormais Apple Pay.

Renouvellement de certificat Apple Pay

Apple envoie des notifications à l’agent d’équipe du compte de développeur Apple 30 jours, 15 jours et 7 jours avant la date d’expiration du certificat. Le certificat est valide pendant 25 mois à compter de son activation. Pour éviter toute interruption, vous devrez générer et activer un nouveau certificat avant l’expiration de votre certificat actuel.

Accédez aux paramètres des certificats iOS dans le Dashboard, cliquez sur Ajouter une nouvelle application et suivez les instructions fournies.

Téléchargez une nouvelle demande de signature de certificat (CSR) sur Stripe pour créer le nouveau certificat (n’utilisez jamais l’ancien fichier CSR téléchargé sur Stripe). Chargez le nouveau certificat sur Stripe avant de l’activer sur le compte Apple Developer. Apple utilisera la nouvelle clé publique pour chiffrer le token Apple Pay environ 5 minutes après que vous aurez cliqué sur Activer dans le portail. Avant d’activer le nouveau certificat, assurez-vous de disposer à la fois de l’ancien et du nouveau certificat dans le Dashboard Stripe, afin que tous deux puissent être utilisé pendant la transition.

Vous n’avez pas besoin de mettre à jour votre application après le remplacement du certificat. Nous vous recommandons d’exécuter une transaction Apple Pay avec des clés de test pour vous assurer que l’intégration fonctionne comme prévu.

Testez toujours les mises à jour de votre intégration Apple Pay

Avant d’appliquer des modifications qui mettent à jour votre intégration ou changent votre ID de marchand Apple, vérifiez que vous pouvez créer des tokens et les utiliser pour effectuer des paiements.

Bonnes pratiques pour les transactions récurrentes avec Apple Pay

Si vous acceptez les paiements Apple Pay, nous vous conseillons de configurer l’interface Apple Pay de façon à ce qu’elle renvoie un token de marchand qui permettra d’activer les transactions initiées par des marchands, telles que les paiements récurrents, les paiements différés ou les recharges automatiques. Les tokens de marchand (MPAN) établissent une connexion entre votre entreprise et le moyen de paiement Apple Wallet de votre client. Ils fonctionnent donc sur plusieurs appareils et permettent de conserver les informations de paiement sur un nouvel appareil, même lorsque celles-ci sont supprimées d’un appareil perdu ou volé. Pour obtenir des informations sur l’intégration, consultez la page sur les tokens de marchand Apple Pay. Pour obtenir des recommandations en matière d’intégration directe à l’API afin d’éviter les échecs d’autorisation récurrents dus à l’expiration du cryptogramme, consultez la page dédiées au transactions Apple Pay récurrentes.