Gérer des comptes individuels

Vous pouvez utiliser le Dashboard Stripe pour examiner, prendre en charge et mieux comprendre les comptes connectés de votre plateforme.

Créer des comptes

Cette fonctionnalité vous permet d’inscrire des comptes connectés sans rédiger de code et d’effectuer des test avant l’intégration. L’utilisateur qui crée le compte doit être un administrateur ou un développeur, et le profil de plateforme du compte doit être complet.

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton + Créer sur la page Comptes connectés, puis sélectionnez le type de compte et le pays.

Pour l’accès au Dashboard Stripe, sélectionnez Express ou Standard pour générer un lien temporaire permettant au titulaire du compte d’accéder au flux d’inscription. Lorsque le compte est connecté avec succès, Stripe vous en informe par e-mail. Sélectionnez Aucun pour créer le compte immédiatement, puis finalisez l’inscription sur la page Informations du compte.

Créer un compte dans le Dashboard

Rechercher des comptes

Pour trouver un compte connecté spécifique, vous pouvez effectuer une recherche dans le Dashboard en utilisant des critères tels que le nom, l’adresse e-mail ou les métadonnées. Vous pouvez également afficher une liste de comptes sur la page Comptes connectés et cliquer sur un compte pour ouvrir la page Informations du compte.

La section Activité en haut de la page Informations du compte peut inclure une liste Actions requises. Si cette liste apparaît, vous ou le compte connecté devez prendre des mesures pour éviter ou supprimer les restrictions visant les fonctionnalités du compte. Ces restrictions peuvent résulter d’exigences non satisfaites en matière d’inscription, de vérification ou de risque.

Afficher le Dashboard en tant que compte connecté

Afficher le Dashboard en tant que compte connecté

Pour visualiser le Dashboard Stripe du point de vue du compte connecté, cliquez sur le menu déroulant () et sélectionnez Afficher le Dashboard en tant que. Pour les comptes connectés qui n’ont pas accès à l’intégralité du Dashboard Stripe, tels que les comptes Express et Custom, vous voyez toujours l’intégralité du Stripe Dashboard. Dans ce cas, ce que vous voyez ne correspond pas exactement à ce que voit le compte connecté. Cette fonctionnalité fonctionne en transmettant l’ID du compte connecté en tant que stripe-account-header sur les requêtes faites à partir du Dashboard Stripe, de la même manière que l’on fait des appels à l’API au nom des comptes connectés.

Consulter et débloquer des dossiers d’assistance

Consultez les dossiers d’assistance que vos comptes connectés ont ouverts auprès de Stripe et contribuez à faire avancer ces dossiers en fournissant davantage de contexte.

La section Activité de la page d’informations d’un compte connecté contient la liste des dossiers d’assistance ouverts par le compte connecté.

Vous pouvez consulter les dossiers d’assistance des 90 derniers jours créés à partir de n’importe quel compte connecté ayant accès au Dashboard Stripe complet ou au Dashboard Express. Les comptes connectés disposant d’un accès au Dashboard Stripe et répondant aux critères d’exception suivants ne sont pas inclus :

• Les comptes connectés qui sont ou ont été connectés à plusieurs plateformes
• Les comptes connectés qui sont aussi des comptes de plateforme
• Les comptes connectés qui ont choisi de ne pas partager leurs dossiers.

Cliquez sur n’importe quelle conversation dans la section Dossiers d’assistance pour ouvrir la page d’information du dossier d’assistance contenant la conversation détaillée entre le compte connecté et Stripe.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Envoyer un e-mail au service d’assistance de Stripe dans le cadre d’un dossier d’assistance existant afin d’ajouter en privé tout contexte supplémentaire qui pourrait aider Stripe à résoudre le problème. Ces messages ne sont pas visibles du compte connecté.

Identifier les problèmes et y remédier en prenant les mesures nécessaires

Si le compte nécessite une action pour éviter ou supprimer les restrictions, la mesure apparaît dans la liste Actions requises en haut de la page Informations du compte. Chaque entrée de la liste correspond à une exigence, une future_requirement ou une demande d’informations de Stripe, et affiche sa date d’échéance et toutes les fonctionnalités qu’elle peut affecter.

La date d’échéance correspond à la date limite actuelle de l’exigence correspondante. Le tableau suivant décrit les états des actions.

Lorsque la liste contient plusieurs mesures, elle les classe par ordre de priorité. Par exemple, une exigence en retard apparaît avant une exigence en cours.

En cliquant sur une exigence, vous ouvrez une page contenant de plus amples informations sur l’exigence, y compris les erreurs et les voies de rectification possibles. Pour agir, cliquez sur l’une des options.

Les chemins d’accès disponibles dépendent de l’exigence et du type de compte. Ils peuvent notamment soumettre des informations au nom du compte, envoyer au compte un lien lui permettant de soumettre des informations ou contacter le service d’assistance de Stripe.

Envoyer les informations

En fonction du type de problème, ce chemin ouvre une boîte de dialogue ou un formulaire dans lequel vous pouvez saisir et envoyer les informations requises.

Envoyer un lien de rectification

Ce chemin génère un lien de rectification propre au compte que vous pouvez copier et envoyer au compte. Le lien les redirige vers une page où ils peuvent fournir les informations requises.

Pour en savoir plus sur les liens de rectification, consultez les étapes du processus de génération et d’envoi de liens de rectification.

Contacter le service d’assistance

Pour résoudre certains problèmes, vous devez contacter Stripe. En suivant ce chemin, un formulaire prérempli s’ouvre, que vous pouvez utiliser pour soumettre un ticket au service d’assistance de Stripe.

Mettre à jour les informations du compte

Les fonctionnalités des comptes connectés évoluent en fonction de leur état de vérification. Si votre plateforme est tenue de collecter des informations à jour auprès d’un compte connecté (y compris les comptes Custom) lorsque les exigences évoluent, vous pouvez :

• Mettre à jour ses informations du compte, ses coordonnées et les informations concernant l’entreprise dans la section Profil de la page Informations du compte.
• Mettre à jour la fréquence des virements dans l’onglet Aperçu de la section Activité, sous Soldes du compte.

Modifier le représentant du compte

Vous pouvez appeler l’API Accounts pour modifier le représentant du compte. Pour plus d’informations, consultez la page des informations de vérification requises.

Gestion des propriétaires de l’entreprise

Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des propriétaires d’entreprise sur la page Informations du compte. Pour ajouter un nouveau propriétaire, cliquez sur + Ajouter un propriétaire. Pour modifier un propriétaire existant, cliquez sur le menu de débordement ().

Fonctionnalités de mise à jour

Vous pouvez gérer les fonctionnalités d’un compte en cliquant sur le bouton Modifier de la section Fonctionnalités.

Gérer les fonctionnalités des comptes connectés

Envoyer des fonds

Les fonds envoyés aux comptes connectés proviennent du solde de votre plateforme. Vous pouvez ajouter des fonds à votre solde en cliquant sur Ajouter des fonds à mon solde de la section Solde.

Pour exécuter le transfert, rendez-vous dans votre section Soldes et cliquez sur l’onglet Transferts. Cliquez sur Nouveau pour ouvrir la boîte de dialogue permettant d’envoyer des fonds aux comptes connectés.

Dans le cas des comptes pour lesquels votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs (y compris les comptes Custom et Express), vous pouvez transférer des fonds directement à la banque ou sur la carte de débit d’un compte connecté. Seuls les utilisateurs disposant au minimum du rôle d’administrateur peuvent envoyer des fonds.

Prélever des fonds

Vous pouvez prélever des fonds sur des comptes connectés en cliquant sur le bouton Retirer des fonds de la section Soldes de compte.

Prélever des fonds sur un compte connecté

Dans le cas des comptes pour lesquels votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs (y compris les comptes Custom et Express), vous pouvez prélever le solde Stripe d’un compte connecté et virer directement les fonds vers le solde de votre plateforme. Seuls les utilisateurs disposant au minimum du rôle d’administrateur peuvent effectuer des prélèvements de fonds.

Supprimer des comptes

Supprimer un compte connecté

Vous pouvez supprimer et déconnecter de votre plateforme tout compte connecté ayant accès au Dashboard complet de Stripe. Les comptes supprimés n’apparaissent plus dans la liste des comptes connectés, et vous ne pouvez plus traiter de paiements ni effectuer d’appels à l’API sur ces comptes. Vous perdez également tous les paramètres contrôlés par la plateforme sur ces comptes, et ils ne sont pas rétablis en cas de reconnexion ultérieure.

La suppression d’un compte ne fait que le déconnecter de votre plateforme. Il continue à fonctionner comme un compte Stripe classique.