Gérer des comptes individuels
Vous pouvez utiliser le Dashboard Stripe pour examiner, prendre en charge et mieux comprendre les comptes connectés de votre plateforme.
Créer des comptes
Spécificités régionalesFrance
Les plateformes françaises ne peuvent pas créer de comptes connectés via le Dashboard. En raison de la réglementation française, vous ne pouvez créer des comptes connectés qu’à l’aide de l’inscription hébergée par Stripe.
Cette fonctionnalité vous permet d’inscrire des comptes connectés sans rédiger de code et de tester avant l’intégration. L’utilisateur qui crée le compte doit être un administrateur ou un développeur, et le profil de plateforme du compte doit être complet.
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton + Créer sur la page Comptes connectés, puis sélectionnez le type de compte et le pays.
Si vous sélectionnez le type de compte Express ou Standard, Stripe fournit un lien unique permettant au titulaire du compte d’accéder au flux d’inscription et vous informe par e-mail une fois que ce compte est connecté. Si vous sélectionnez le type de compte Custom, le compte est créé immédiatement, et vous pouvez finaliser son inscription sur la page des informations du compte. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas créer de comptes sans type à partir du Dashboard Stripe.
Créer un compte dans le Dashboard
Rechercher des comptes
Pour trouver un compte connecté spécifique, vous pouvez effectuer une recherche dans le Dashboard en utilisant des critères tels que le nom, l’adresse e-mail ou les métadonnées. Vous pouvez également afficher une liste de comptes sur la page Comptes connectés et cliquer sur un compte pour ouvrir sa page d’informations.
Par défaut, la page des informations du compte s’ouvre sur l’onglet Aperçu de la section Activité, qui fournit une ventilation détaillée des transactions récentes et des autres activités sur le compte.
Activité du compte Connect
En haut de la page, une bannière vous avertit lorsque vous ou le compte connecté devez prendre des mesures pour éviter ou supprimer des restrictions visant les fonctionnalités du compte. Ces restrictions peuvent résulter d’exigences non satisfaites en matière d’inscription, de vérification ou de risque.
Consulter et débloquer des dossiers d’assistance
Consultez les dossiers d’assistance que vos comptes connectés ont ouverts auprès de Stripe et contribuez à faire avancer ces dossiers en fournissant davantage de contexte.
La section Activité de la page d’informations d’un compte connecté contient la liste des dossiers d’assistance ouverts par le compte connecté.
Vous pouvez consulter les dossiers d’assistance des 90 derniers jours créés à partir de n’importe quel compte connecté ayant accès au Dashboard Stripe complet ou au Dashboard Express. Les comptes connectés disposant d’un accès au Dashboard Stripe et dotés des exceptions suivantes ne sont pas compris :
- Les comptes connectés qui sont ou ont été connectés à plusieurs plateformes
- Les comptes connectés qui sont aussi des comptes de plateforme
- Les comptes connectés qui ont choisi de ne pas partager leurs dossiers.
Cliquez sur n’importe quelle conversation dans la section Dossiers d’assistance pour ouvrir la page d’information du dossier d’assistance contenant la conversation détaillée entre le compte connecté et Stripe.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Envoyer un e-mail au service d’assistance de Stripe dans le cadre d’un dossier d’assistance existant afin d’ajouter en privé tout contexte supplémentaire qui pourrait aider Stripe à résoudre le problème. Ces messages ne sont pas visibles du compte connecté.
Identifier les problèmes et les résoudre dans l’onglet Actions requises
L’onglet Actions requises affiche des informations sur les exigences en cours pour le compte. Chaque ligne correspond à une exigence (requirement
), une exigence future (future_requirement
), ou une demande d’informations de Stripe.
La date d’échéance correspond à la date limite actuelle de l’exigence correspondante. Le tableau suivant décrit les états des actions.
Exigence | État du problème |
---|---|
Demande d’informations de Stripe | Divers |
requirement dans past_due | En retard |
requirement dans currently_due | Actuellement exigible |
future_requirement | Exigence future |
requirement dans eventually_due | Requis ultérieurement |
En cliquant sur une exigence, vous ouvrez une boîte de dialogue proposant des solutions. Pour effectuer l’action requise, cliquez sur l’une des options proposées.
Les chemins d’accès disponibles dépendent de l’exigence et du type de compte. Ils peuvent notamment soumettre des informations au nom du compte, envoyer au compte un lien lui permettant de soumettre des informations ou contacter le service d’assistance de Stripe.
Envoyer les informations
En fonction du type de problème, ce chemin ouvre une boîte de dialogue ou un formulaire dans lequel vous pouvez saisir et envoyer les informations requises.
Envoyer un lien de rectification
Ce chemin génère un lien de rectification propre au compte que vous pouvez copier et envoyer au compte. Le lien les redirige vers une page où ils peuvent fournir les informations requises.
Pour en savoir plus sur les liens de rectification, consultez les étapes du processus de génération et d’envoi de liens de rectification.
Contacter le service d’assistance
Pour résoudre certains problèmes, vous devez contacter Stripe. En suivant ce chemin, un formulaire prérempli s’ouvre, que vous pouvez utiliser pour soumettre un ticket au service d’assistance de Stripe.
Mettre à jour les informations du compte
Les fonctionnalités des comptes connectés évoluent en fonction de leur état de vérification. Si votre plateforme est tenue de collecter des informations à jour auprès d’un compte connecté (y compris les comptes Custom) lorsque les exigences évoluent, vous pouvez :
- Mettre à jour ses informations du compte, ses coordonnées et les informations concernant l’entreprise dans la section Profil de la page des détails du compte.
- Mettre à jour la fréquence des virements dans l’onglet Aperçu de la section Activité, sous Soldes du compte.
Modifier le représentant du compte
Vous pouvez appeler l’API Accounts pour modifier le représentant du compte. Pour plus d’informations, consultez la page des informations de vérification requises.
Gestion des propriétaires de l’entreprise
Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des propriétaires d’entreprise sur la page des informations des comptes connectés. Pour ajouter un nouveau propriétaire, cliquez sur + Ajouter un propriétaire. Pour modifier un propriétaire existant, cliquez sur le menu de débordement ().
Fonctionnalités de mise à jour
Vous pouvez gérer les fonctionnalités d’un compte en cliquant sur le bouton Modifier de la section Fonctionnalités.
Gérer les fonctionnalités des comptes connectés
Envoyer des fonds
Les fonds envoyés aux comptes connectés proviennent du solde de votre plateforme. Vous pouvez ajouter des fonds à votre solde en cliquant sur Ajouter des fonds à mon solde de la section Solde.
Pour exécuter le transfert, rendez-vous dans votre section Soldes et cliquez sur l’onglet Transferts. Cliquez sur Nouveau pour ouvrir la boîte de dialogue permettant d’envoyer des fonds aux comptes connectés.
Dans le cas des comptes pour lesquels votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs (y compris les comptes Custom et Express), vous pouvez transférer des fonds directement à la banque ou sur la carte de débit d’un compte connecté. Seuls les utilisateurs disposant au minimum du rôle d’administrateur peuvent envoyer des fonds.
Prélever des fonds
Bêta
Le prélèvement de fonds est une fonctionnalité bêta exclusive aux États-Unis-Unis. Le pays de la plateforme et le pays du compte connecté doivent tous deux être définis sur US
.
Vous pouvez prélever des fonds sur des comptes connectés en cliquant sur le bouton Retirer des fonds de la section Soldes de compte.
Prélever des fonds sur un compte connecté
Dans le cas des comptes pour lesquels votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs (y compris les comptes Custom et Express), vous pouvez prélever le solde Stripe d’un compte connecté et virer directement les fonds vers le solde de votre plateforme. Seuls les utilisateurs disposant au minimum du rôle d’administrateur peuvent effectuer des prélèvements de fonds.
Supprimer des comptes
Supprimer un compte connecté
Vous pouvez supprimer un compte Standard en le déconnectant de votre plateforme. Les comptes supprimés n’apparaissent plus dans la liste des comptes connectés, et vous ne pouvez plus traiter de paiements ni effectuer d’appels à l’API sur ces comptes. Vous perdez également tous les paramètres contrôlés par la plateforme sur ces comptes, et ils ne sont pas rétablis en cas de reconnexion ultérieure.
La suppression d’un compte ne fait que le déconnecter de votre plateforme. Il continue à fonctionner comme un compte Stripe classique.