Administrar cuentas individuales

Puedes usar el Dashboard de Stripe para explorar, dar soporte y entender mejor las cuentas conectadas de tu plataforma.

Crear cuentas

Esta funcionalidad te permite integrar cuentas conectadas sin necesidad de programación y hacer una prueba antes de realizar la integración. El usuario que crea la cuenta debe ser administrador o desarrollador y la cuenta debe tener el perfil de plataforma completo.

Para crear una cuenta nueva, haz clic en el botón Crear + en la página Cuentas conectadas. A continuación, selecciona el tipo de cuenta y el país.

Para acceder al Dashboard de Stripe, selecciona Express o Standard para generar un enlace único para que el titular de la cuenta complete el flujo de onboarding. Stripe te notificará por correo electrónico una vez que la cuenta se conecte correctamente. Selecciona None para crear la cuenta de inmediato y luego finalizar onboarding en la página de datos de la cuenta.

Crea una cuenta en el Dashboard

Buscar cuentas

Para encontrar una cuenta conectada específica, puedes buscar en el Dashboard usando criterios como su nombre, correo electrónico o metadatos. También puedes ver una lista de cuentas en la página Cuentas conectadas y hacer clic en una cuenta para abrir la página de sus datos.

La sección Actividad en la parte superior de la página Datos de la cuenta puede incluir una lista de Acciones requeridas. Si aparece la lista, tú o la cuenta conectada deben tomar medidas para evitar o eliminar las restricciones en las funcionalidades de la cuenta. Estas restricciones pueden ser el resultado de requisitos abiertos de onboarding, verificación o riesgo.

Ver el Dashboard como una cuenta conectada

Ver el Dashboard como una cuenta conectada

Para ver el Dashboard de Stripe desde la perspectiva de la cuenta conectada, haz clic en el menú de contenido adicional () y selecciona Ver Dashboard como. En el caso de las cuentas conectadas que no acceden al Dashboard completo de Stripe, como las cuentas Express y Custom, aún verás el Dashboard completo. En esos casos, lo que ves no es una representación exacta de lo que ve la cuenta conectada. Esta función pasa el ID de la cuenta conectada como el encabezado de la cuenta de Stripe en las solicitudes realizadas desde el Dashboard de Stripe. Este proceso es similar a hacer llamadas a la API en nombre de las cuentas conectadas.

Consulta y desbloquea casos de soporte

Consulta los casos de soporte que tus cuentas conectadas abrieron con Stripe y proporciona un contexto adicional para ayudar a desbloquearlos.

En la sección Actividad de la página de detalles de una cuenta conectada, se incluye una lista de los casos de soporte planteados por la cuenta conectada.

Puedes consultar los casos de soporte de los últimos 90 días creados desde cualquier cuenta conectada con acceso al Dashboad completo de Stripe o al Dashboard de Express. No se incluyen las cuentas conectadas con acceso al Dashboard de Stripe que tengan las siguientes excepciones:

• Cuentas conectadas que están o estuvieron conectadas a múltiples plataformas
• Cuentas conectadas que también son cuentas de la plataforma
• Cuentas conectadas que optaron por no compartir sus casos.

Haz clic en cualquier conversación en la sección Casos de soporte para abrir la página de detalles del caso de soporte que contiene la conversación detallada entre la cuenta conectada y Stripe.

Puedes usar la funcionalidad Enviar un correo electrónico a soporte de Stripe para un caso de soporte existente para agregar de forma privada cualquier otro contexto que ayude a Stripe a resolver el problema. Estos mensajes no son visibles para la cuenta conectada.

Identifica y rectifica problemas con las acciones requeridas

Si la cuenta requiere alguna acción para prevenir o eliminar restricciones, la acción aparece en la lista de Acciones requeridas en la parte superior de la página de detalles de la cuenta. Cada entrada de la lista corresponde a un requisito, future_requirement o solicitud de información de Stripe, y muestra su fecha de vencimiento y cualquier funcionalidad que pueda afectar.

La fecha de vencimiento es la current deadline del requisito correspondiente. En la siguiente tabla, se describen los estados de acción.

Cuando la lista contiene varias acciones, las ordena por prioridad. Por ejemplo, un requisito ya vencido aparece antes de un requisito de vencimiento actual.

Al hacer clic en un requisito, se abre una página de detalles del requisito con más información sobre el requisito, incluidos los errores y las posibles rutas de rectificación. Para tomar medidas, haz clic en una de las rutas.

Las rutas disponibles dependen del requisito y del tipo de cuenta. Pueden incluir el envío de información en nombre de la cuenta, el envío a la cuenta de un enlace que puedan usar para enviar información o la posibilidad de ponerse en contacto con el soporte de Stripe.

Envía la información

En función del tipo de problema, esta ruta abre un cuadro de diálogo o formulario donde puedes introducir y enviar la información solicitada.

Envía un enlace de rectificación

Esta ruta genera un enlace de rectificación específico de la cuenta que puedes copiar y enviar a la cuenta. El enlace los lleva a una página donde pueden enviar la información solicitada.

Para obtener más información sobre los enlaces de rectificación, consulta el tutorial sobre el proceso del enlace de rectificación.

Ponte en contacto con soporte

Para rectificar algunos problemas, debes ponerte en contacto con Stripe. Esta ruta abre un formulario previamente completado que puedes usar para enviar un ticket al equipo de soporte de Stripe.

Actualizar la información de la cuenta

Las funcionalidades de las cuentas conectadas cambian con el tiempo según su estado de verificación. Si tu plataforma es responsable de recopilar información actualizada de una cuenta conectada (incluidas las cuentas Custom) cuando cambian los requisitos, puedes hacer lo siguiente:

• Actualiza la información de la cuenta, la información de contacto y los datos de la empresa en la sección Perfil de la página de datos de la cuenta.
• Actualiza el calendario de payout en la pestaña Resumen de la sección Actividad, en Saldos de la cuenta.

Cambia el representante de la cuenta

Puedes llamar a la API Accounts para cambiar el representante de la cuenta. Para obtener más información, consulta la página de información de verificación obligatoria.

Cómo administrar a los propietarios de la empresa

Puedes agregar, editar y eliminar titulares de empresas en la página de datos de la cuenta. Para agregar un nuevo titular, haz clic en Agregar titular +. Para editar un titular existente, haz clic en el menú de contenido adicional ().

Actualizar funcionalidades

Para administrar las funcionalidades de una cuenta, haz clic en Editar en la sección Funcionalidades.

Administrar las funcionalidades de las cuentas conectadas

Enviar fondos

Los fondos enviados a las cuentas conectadas provienen del saldo de tu plataforma. Para agregar más fondos a tu saldo, haz clic en el botón Agregar al saldo en la sección Saldos.

Para realizar la transferencia, ve a la sección Saldos y haz clic en la pestaña Transferencias. Haz clic en Nuevo para abrir el cuadro de diálogo de envío de fondos a cuentas conectadas.

Con las cuentas donde tu plataforma sea responsable de los saldos negativos (incluidas las cuentas Custom y Express), puedes enviar dinero directamente a la cuenta bancaria o tarjeta de débito de una cuenta conectada. Para enviar fondos, un usuario debe tener como mínimo privilegios de administrador.

Extraer fondos

Puedes extraer fondos de las cuentas conectadas usando el botón Extraer fondos en la sección Saldos de la cuenta.

Extraer fondos de una cuenta conectada

Con las cuentas donde tu plataforma sea responsable de los saldos negativos (incluidas las cuentas Custom y Express), puedes extraer dinero del saldo de una cuenta conectada de Stripe y enviarlo directamente al saldo de tu plataforma. La extracción de fondos está disponible únicamente para los usuarios que tengan como mínimo privilegios de administrador.

Eliminar cuentas

Elimina una cuenta conectada

Puedes eliminar y desconectar cualquier cuenta conectada con acceso al Dashboard completo de Stripe desde tu plataforma. Una cuenta eliminada ya no aparecerá en tu lista de cuentas conectadas y no podrás procesar pagos ni realizar llamadas API para ella. También perderás las configuraciones controladas por la plataforma en la cuenta eliminada y no se restablecerán si la cuenta se vuelve a conectar más tarde.

Eliminar una cuenta solo la desconecta de tu plataforma. Sigue funcionando como una cuenta normal de Stripe.