Einzelkonten verwalten

Sie können das Stripe-Dashboard verwenden, um die verbundenen Konten Ihrer Plattform zu überprüfen, zu unterstützen und bessere Informationen zu erhalten.

Konten erstellen

Mit dieser Funktion können Sie Onboarding für verbundene Konten durchführen, ohne Code zu schreiben, und vor der Integration Tests durchführen. Bei den Nutzerinnen/Nutzern, die das Konto erstellen, muss es sich um Administratoren oder Entwickler/innen handeln. Für das Konto muss außerdem ein vervollständigtes Plattformprofil vorhanden sein.

Um ein neues Konto zu erstellen, klicken Sie auf der Seite Verbundene Konten auf die Schaltfläche ** + Erstellen ** und wählen dann den Kontotyp und das Land aus.

Wählen Sie für den Zugriff auf das Stripe-Dashboard Express oder Standard aus, um einen einmaligen Link zu generieren, über den der/die Kontoinhaber/in den Onboarding-Ablauf abschließen kann. Sobald das Konto die Verbindung hergestellt hat, werden Sie von Stripe per E-Mail benachrichtigt. Wählen Sie Keine aus, um das Konto sofort zu erstellen, und schließen Sie dann dessen Onboarding auf der Detailseite des Kontos ab.

Konto im Dashboard erstellen

Konten suchen

Um ein bestimmtes verbundenes Konto zu finden, können Sie im Dashboard nach Kriterien wie dessen Namen, E-Mail-Adresse oder Metadaten suchen. Alternativ können Sie auf der Seite Verbundene Konten eine Liste der Konten anzeigen und auf ein Konto klicken, um dessen Kontodetailseite zu öffnen.

Der Aktivitätsabschnitt oben auf der Kontodetailseite kann eine Liste der Erforderlichen Maßnahmen enthalten. Wenn die Liste angezeigt wird, müssen Sie oder das verbundene Konto Maßnahmen ergreifen, um Einschränkungen der Funktionen des Kontos zu verhindern oder aufzuheben. Solche Einschränkungen können sich aus offenen Anforderungen an das Onboarding, die Verifizierung oder das Risikomanagement ergeben.

Dashboard als verbundenes Konto anzeigen

Dashboard als verbundenes Konto anzeigen

Um das Stripe-Dashboard aus der Perspektive des verbundenen Kontos anzuzeigen, klicken Sie auf das Überlaufmenü () und wählen Sie Dashboard anzeigen als aus. Für verbundene Konten, die nicht auf das gesamte Stripe-Dashboard zugreifen, zum Beispiel Express- und Custom-Konten, wird immer noch das gesamte Stripe-Dashboard angezeigt. In diesen Fällen ist das, was Sie sehen, keine genaue Darstellung dessen, was das verbundene Konto sieht. Diese Funktion funktioniert, indem die ID des verbundenen Kontos bei Anfragen über das Stripe-Dashboard als Stripe-Account-Header übergeben wird, ähnlich wie bei API-Aufrufen für verbundene Konten.

Support-Vorgänge anzeigen und entsperren

Zeigen Sie Support-Vorgänge an, die Ihre verbundenen Konten mit Stripe geöffnet haben, und helfen Sie, diese Fälle zu entsperren, indem Sie zusätzlichen Kontext bereitstellen.

Der Abschnitt Aktivität auf der Detailseite eines verbundenen Kontos enthält eine Liste der Support-Vorgänge, die vom verbundenen Konto gemeldet wurden.

Sie können Support-Vorgänge der letzten 90 Tage anzeigen, die von einem verbundenen Konto mit Zugriff auf das vollständige Stripe-Dashboard oder das Express-Dashboard erstellt wurden. Verbundene Konten mit Zugriff auf das Stripe-Dashboard, für die die folgenden Ausnahmen gelten, sind nicht enthalten:

• Verbundene Konten, die mit mehreren Plattformen verbunden sind oder waren
• Verbundene Konten, die auch Plattformkonten sind
• Verbundene Konten, die sich entschieden haben, ihre Vorgänge nicht zu teilen.

Klicken Sie im Abschnitt Support auf ein beliebiges Gespräch, um die Seite mit Details zum Support-Vorgang zu öffnen, die den genauen Gesprächsverlauf zwischen dem verbundenen Konto und Stripe enthält.

Sie können die Funktion eine E-Mail an den Stripe-Support senden für einen bestehenden Support-Vorgang verwenden, um privat jeden zusätzlichen Kontext hinzuzufügen, der Stripe bei der Lösung des Problems helfen würde. Diese Nachrichten sind für das verbundene Konto nicht sichtbar.

Identifizieren und beheben Sie Probleme mit erforderlichen Maßnahmen

Wenn für das Konto Maßnahmen erforderlich sind, um Einschränkungen zu verhindern oder aufzuheben, wird die Maßnahme in der Liste Erforderliche Maßnahmen oben auf der Kontodetailseite angezeigt. Jeder Listeneintrag entspricht einem requirement, einem future_requirement oder Informationsanfrage von Stripe und zeigt das Fälligkeitsdatum und alle Funktionen an, die davon betroffen sein können.

Das Fälligkeitsdatum ist die aktuelle Frist der entsprechenden Anforderung. In der folgenden Tabelle werden die Aktionszustände beschrieben.

Wenn die Liste mehrere Maßnahmen enthält, ordnet sie diese nach Priorität an. So erscheint zum Beispiel eine überfällige Anforderung vor einer aktuell fälligen Anforderung.

Wenn Sie auf eine Anforderung klicken, wird eine Anforderungsdetailseite mit weiteren Informationen über die Anforderung geöffnet, welche auch etwaige Fehler und möglicher Sanierungspfade enthält. Um Maßnahmen zu ergreifen, klicken Sie auf einen der Pfade.

Verfügbare Pfade sind abhängig von der Anforderung und dem Kontotyp. Sie können die Übermittlung von Informationen im Namen des Kontos, das Senden eines Links an das Konto, über den sie Informationen übermitteln können, oder die Kontaktaufnahme mit dem Stripe-Support umfassen.

Informationen einreichen

Je nach Art des Problems öffnet dieser Pfad einen Dialog oder ein Formular, in dem Sie die erforderlichen Informationen eingeben und übermitteln können.

Sanierungslink senden

Dieser Pfad generiert einen kontospezifischen Sanierungslink, den Sie kopieren und an das Konto senden können. Der Link führt sie zu einer Seite, auf der sie die erforderlichen Informationen übermitteln können.

Weitere Informationen zu Sanierungslinks finden Sie in der Anleitung zum Sanierungslink-Verfahren.

Support kontaktieren

Um einige Probleme zu beheben, müssen Sie sich an Stripe wenden. Dieser Pfad öffnet ein vorausgefülltes Formular, mit dem Sie ein Ticket an den Stripe-Support senden können.

Kontoinformationen aktualisieren

Die Funktionen verbundener Konten ändern sich im Laufe der Zeit je nach Verifizierungsstatus. Wenn Ihre Plattform dafür verantwortlich ist, aktualisierte Informationen von einem verbundenen Konto (einschließlich benutzerdefinierter Konten) zu erfassen, wenn sich die Anforderungen ändern, können Sie:

• Die Kontoinformationen, Kontaktinformationen und Geschäftsdetails im Bereich Profil der Kontodetailseite aktualisieren.
• Den Zeitplan für dieAuszahlung in der Registerkarte Übersicht des Abschnitts Aktivität unter Kontostände aktualisieren.

Kontovertreter/in ändern

Sie können die Accounts API aufrufen, um den/die Kontovertreter/in zu ändern. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Erforderliche Verifizierungsinformationen.

Geschäftsinhaber/innen verwalten

Sie können Geschäftsinhaber/innen auf der Kontodetailseite hinzufügen, bearbeiten und entfernen. Um neue Inhaber/innen hinzuzufügen, klicken Sie auf + Geschäftsinhaber/in hinzufügen. Um vorhandene Inhaber/innen zu bearbeiten, klicken Sie auf das Überlaufmenü ().

Funktionen aktualisieren

Sie können die Funktionen eines Kontos aktualisieren, indem Sie im Abschnitt Funktionen auf Bearbeiten klicken.

Funktionen verbundener Konten verwalten

Gelder senden

Gelder, die an verbundene Konten gesendet werden, werden von Ihrem Plattformguthaben abgezogen. Sie können zusätzliche Gelder zu Ihrem Saldo hinzufügen, indem Sie im Abschnitt Guthaben auf Guthaben aufstocken klicken.

Um die Überweisung auszuführen, gehen Sie zum Abschnitt Salden und klicken auf die Registerkarte Überweisungen. Klicken Sie dann auf Neu, um das Dialogfeld zum Senden von Geldern an verbundene Konten zu öffnen.

Bei Konten, bei denen Ihre Plattform für negative Guthaben haftet (einschließlich Custom- und Express-Konten) können Sie Geld direkt an die Bank oder die Debitkarte eines verbundenen Kontos senden. Um Gelder zu senden, muss ein/e Nutzer/in mindestens über Administratorrechte verfügen.

Gelder abrufen

Sie können Gelder von verbundenen Konten abrufen, indem Sie die Schaltfläche Gelder abrufen im Abschnitt Kontoguthaben verwenden.

Gelder von einem verbundenen Konto abrufen

Konten, bei denen Ihre Plattform für negative Guthaben haftet (einschließlich Custom- und Express), können Sie Geld vom Stripe eines verbundenen Kontos direkt auf Ihr Plattform-Guthaben abbuchen. Das Ziehen von Geldern ist auf Benutzer mit mindestens Administratorrechten beschränkt.

Konten entfernen

Verbundenes Konto entfernen

Sie können jedes verbundene Konto mit Zugriff auf das vollständige Stripe Dashboard von Ihrer Plattform entfernen und trennen. Ein entferntes Konto wird nicht mehr in der Liste Ihrer verbundenen Konten angezeigt und Sie können für das Konto keine Zahlungen mehr verarbeiten und keine API-Aufrufe durchführen. Darüberhinaus verlieren Sie alle plattformgesteuerten Einstellungen für das entfernte Konto. Diese werden nicht wiederhergestellt, wenn das Konto später erneut verbunden wird.

Wird ein Konto entfernt, so wird dieses nur von Ihrer Plattform getrennt. Es besitzt weiterhin die Funktionalität eines regulären Stripe-Kontos.