Einzelkonten verwalten
Sie können das Stripe-Dashboard verwenden, um die verbundenen Konten Ihrer Plattform zu überprüfen, zu unterstützen und bessere Informationen zu erhalten.
Konten erstellen
Regionale AspekteFrankreich
Plattformen in Frankreich können im Dashboard keine verbundenen Konten erstellen. Aufgrund der französischen Vorschriften können Sie verbundene Konten nur mit dem von Stripe gehosteten Onboarding erstellen.
Mit dieser Funktion können Sie Onboarding für verbundene Konten durchführen, ohne Code zu schreiben, und vor der Integration Tests durchführen. Bei den Nutzerinnen/Nutzern, die das Konto erstellen, muss es sich um Administratoren oder Entwickler/innen handeln. Für das Konto muss außerdem ein vervollständigtes Plattformprofil vorhanden sein.
Um ein neues Konto zu erstellen, klicken Sie auf der Seite Verbundene Konten auf die Schaltfläche ** + Erstellen ** und wählen dann den Kontotyp und das Land aus.
Wenn Sie den Kontotyp Express oder Standard auswählen, stellt Stripe einen einmaligen Link zur Verfügung, über den Ihre Kontoinhaber/innen das Onboarding abschließen können. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Konto die Verbindung hergestellt hat. Bei Auswahl des Kontotyps Custom wird das Konto sofort erstellt und Sie können das Onboarding für das Konto auf der Seite „Kontodetails“ abschließen. Sie können derzeit keine Konten ohne Typen über das Stripe-Dashboard erstellen.
Konto im Dashboard erstellen
Konten suchen
Um ein bestimmtes verbundenes Konto zu finden, können Sie im Dashboard nach Kriterien wie dessen Namen, E-Mail-Adresse oder Metadaten suchen. Alternativ können Sie auf der Seite Verbundene Konten eine Liste der Konten anzeigen und auf ein Konto klicken, um dessen Kontodetailseite zu öffnen.
Standardmäßig wird die Seite mit den Kontodetails auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt Aktivitäten geöffnet. Dort wird eine detaillierte Aufschlüsselung der letzten Transaktionen und anderen Aktivitäten im Konto angezeigt.
Aktivität des Connect Kontos
Ein Banner am Seitenanfang benachrichtigt Sie, wenn Sie oder das verbundene Konto Maßnahmen ergreifen müssen, um Einschränkungen der Funktionen des Kontos zu verhindern oder diese aufzuheben. Solche Einschränkungen können sich aus offenen Onboarding-, Verifizierungs- oder Risikoanforderungen ergeben.
Support-Vorgänge anzeigen und entsperren
Zeigen Sie Support-Vorgänge an, die Ihre verbundenen Konten mit Stripe geöffnet haben, und helfen Sie, diese Fälle zu entsperren, indem Sie zusätzlichen Kontext bereitstellen.
Der Abschnitt Aktivität auf der Detailseite eines verbundenen Kontos enthält eine Liste der Support-Vorgänge, die vom verbundenen Konto gemeldet wurden.
Sie können Support-Vorgänge der letzten 90 Tage anzeigen, die von jedem verbundenen Konto mit Zugriff auf das vollständige Stripe oder Express-Dashboard erstellt wurden. Verbundene Konten mit Zugriff auf das Stripe Dashboard, für die die folgenden Ausnahmen gelten, sind nicht enthalten:
- Verbundene Konten, die mit mehreren Plattformen verbunden sind oder waren
- Verbundene Konten, die auch Plattformkonten sind
- Verbundene Konten, die sich entschieden haben, ihre Vorgänge nicht zu teilen.
Klicken Sie im Abschnitt Support auf ein beliebiges Gespräch, um die Seite mit Details zum Support-Vorgang zu öffnen, die den genauen Gesprächsverlauf zwischen dem verbundenen Konto und Stripe enthält.
Sie können die Funktion eine E-Mail an den Stripe-Support senden für einen bestehenden Support-Vorgang verwenden, um privat jeden zusätzlichen Kontext hinzuzufügen, der Stripe bei der Lösung des Problems helfen würde. Diese Nachrichten sind für das verbundene Konto nicht sichtbar.
Identifizieren und beheben Sie Probleme auf der Registerkarte „Aktionen erforderlich“
Auf der Registerkarte Erforderliche Aktionen werden Details zu allen offenen Anforderungen für das Konto angezeigt. Jede Zeile entspricht einer requirement
, future_requirement
oder einer Informationsanfrage von Stripe.
Das Fälligkeitsdatum ist die aktuelle Frist der entsprechenden Anforderung. In der folgenden Tabelle werden die Aktionszustände beschrieben.
Anforderung | Ausgabestatus |
---|---|
Informationsanfrage von Stripe | Various |
requirement in past_due | Überfällig |
requirement in currently_due | Momentan fällig |
future_requirement | Zukünftige Anforderung |
requirement in eventually_due | Später fällig |
Wenn Sie auf eine Anforderung klicken, öffnet sich ein Dialogfeld mit möglichen Sanierungspfäden für die jeweilige Anforderung. Um Maßnahmen zu ergreifen, klicken Sie auf einen der Pfade.
Verfügbare Pfade sind abhängig von der Anforderung und dem Kontotyp. Sie können die Übermittlung von Informationen im Namen des Kontos, das Senden eines Links an das Konto, über den sie Informationen übermitteln können, oder die Kontaktaufnahme mit dem Stripe-Support umfassen.
Informationen einreichen
Je nach Art des Problems öffnet dieser Pfad einen Dialog oder ein Formular, in dem Sie die erforderlichen Informationen eingeben und übermitteln können.
Sanierungslink senden
Dieser Pfad generiert einen kontospezifischen Sanierungslink, den Sie kopieren und an das Konto senden können. Der Link führt sie zu einer Seite, auf der sie die erforderlichen Informationen übermitteln können.
Weitere Informationen zu Sanierungslinks finden Sie in der Anleitung zum Sanierungslink-Verfahren.
Support kontaktieren
Um einige Probleme zu beheben, müssen Sie sich an Stripe wenden. Dieser Pfad öffnet ein vorausgefülltes Formular, mit dem Sie ein Ticket an den Stripe-Support senden können.
Kontoinformationen aktualisieren
Die Funktionen verbundener Konten ändern sich im Laufe der Zeit je nach Verifizierungsstatus. Wenn Ihre Plattform dafür verantwortlich ist, aktualisierte Informationen von einem verbundenen Konto (einschließlich benutzerdefinierter Konten) zu erfassen, wenn sich die Anforderungen ändern, können Sie:
- Die Kontoinformationen, Kontaktinformationen und Geschäftsdetails im Profilbereich der Kontodetailseite aktualisieren.
- Den Zeitplan für dieAuszahlung in der Registerkarte Übersicht des Abschnitts Aktivität unter Kontostände aktualisieren.
Kontovertreter/in ändern
Sie können die Accounts API aufrufen, um den/die Kontovertreter/in zu ändern. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Erforderliche Verifizierungsinformationen.
Geschäftsinhaber/innen verwalten
Sie können Geschäftsinhaber/innen auf der Seite mit den verbundenen Kontodetails hinzufügen, bearbeiten und entfernen. Um neue Inhaber/innen hinzuzufügen, klicken Sie auf + Geschäftsinhaber/in hinzufügen. Um vorhandene Inhaber/innen zu bearbeiten, klicken Sie auf das Überlaufmenü ().
Funktionen aktualisieren
Sie können die Funktionen eines Kontos aktualisieren, indem Sie im Abschnitt Funktionen auf Bearbeiten klicken.
Funktionen verbundener Konten verwalten
Gelder senden
Gelder, die an verbundene Konten gesendet werden, werden von Ihrem Plattformguthaben abgezogen. Sie können zusätzliche Gelder zu Ihrem Saldo hinzufügen, indem Sie im Abschnitt Guthaben auf Guthaben aufstocken klicken.
Um die Überweisung auszuführen, gehen Sie zum Abschnitt Salden und klicken auf die Registerkarte Überweisungen. Klicken Sie dann auf Neu, um das Dialogfeld zum Senden von Geldern an verbundene Konten zu öffnen.
Bei Konten, bei denen Ihre Plattform für negative Guthaben haftet (einschließlich Custom- und Express-Konten) können Sie Geld direkt an die Bank oder die Debitkarte eines verbundenen Kontos senden. Um Gelder zu senden, muss ein/e Nutzer/in mindestens über Administratorrechte verfügen.
Gelder abrufen
Beta
Das Abrufen von Geldern ist derzeit auf die Betafunktion in den USA beschränkt. Das Land der Plattform und das Land des verbundenen Kontos müssen beide den Wert US
haben.
Sie können Gelder von verbundenen Konten abrufen, indem Sie die Schaltfläche Gelder abrufen im Abschnitt Kontoguthaben verwenden.
Gelder von einem verbundenen Konto abrufen
Konten, bei denen Ihre Plattform für negative Guthaben haftet (einschließlich Custom- und Express), können Sie Geld vom Stripe eines verbundenen Kontos direkt auf Ihr Plattform-Guthaben abbuchen. Das Ziehen von Geldern ist auf Benutzer mit mindestens Administratorrechten beschränkt.
Konten entfernen
Verbundenes Konto entfernen
Sie können ein Standard-Konto entfernen und es von Ihrer Plattform trennen. Ein entferntes Konto wird nicht mehr in der Liste Ihrer verbundenen Konten angezeigt und Sie können für das Konto keine Zahlungen mehr verarbeiten und keine API-Aufrufe durchführen. Darüberhinaus verlieren Sie alle plattformgesteuerten Einstellungen für das entfernte Konto. Diese werden nicht wiederhergestellt, wenn das Konto später erneut verbunden wird.
Wird ein Konto entfernt, so wird dieses nur von Ihrer Plattform getrennt. Es besitzt weiterhin die Funktionalität eines regulären Stripe-Kontos.