Klarna-Zahlungen
Bieten Sie mit Klarna flexible Zahlungsoptionen und Vorauszahlung an.
Klarna ist eine globale Zahlungsmethode, die Kundinnen/Kunden während des Bezahlvorgangs eine Reihe von Zahlungsoptionen bietet. Diese Zahlungsoptionen erleichtern Kunden den Kauf von Artikeln in allen Preisklassen.
Um mit Klarna zu bezahlen, werden Kundinnen und Kunden auf die Website von Klarna weitergeleitet, wo sie ihre bevorzugte Zahlungsoption auswählen und dann zu Ihrer Website zurückkehren, um die Bestellung abzuschließen. Klarna zeigt Zahlungsoptionen basierend auf der Kundenrechnungsadresse und dem Transaktionsbetrag an. Nach der Annahme der Zahlung wird der vollständige Bestellbetrag (abzüglich der Gebühren) im Voraus Ihrem Stripe-Konto zur Verfügung gestellt und Klarna zieht den Kaufbetrag von Ihren Kundinnen und Kunden ein, einschließlich aller zukünftigen Ratenzahlungen, falls zutreffend.
Wenn Sie im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz ansässig sind, können Sie mit Verbrauchern und Verbraucherinnen im gesamten EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz Geschäfte tätigen, sofern die dargestellte Währung der Währung des Kundenlands entspricht. Ein schwedisches Unternehmen kann beispielsweise seine Preise in EUR angeben, um Klarna bei einem Käufer/einer Käuferin in Deutschland zu akzeptieren.
Wenn Sie außerhalb des EWR, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz ansässig sind, können Sie nur mit Kunden/Kundinnen in Ihrem Land Geschäfte tätigen. Die dargestellte Währung muss die Währung Ihres Landes sein. Zum Beispiel muss ein australisches Unternehmen seine Preise in AUD ausweisen und kann nur mit Käufern und Käuferinnen in Australien Geschäfte tätigen.
Zahlungsablauf
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel des Klarna-Zahlungsablaufs auf Ihrer Bezahlseite:
Los geht’s
You don’t have to integrate Klarna and other payment methods individually. If you use our front-end products, Stripe automatically determines the most relevant payment methods to display. Go to the Stripe Dashboard and enable Klarna. To get started with one of our hosted UIs, follow a quickstart:
- Checkout: Unsere vorgefertigte, gehostete Bezahlseite.
- Elements: Unsere Drop-In-Komponenten der Nutzeroberfläche.
Beta
Klarna on the Express Checkout Element is launching a limited beta in mid October. Reach out here to gain access.
Sie können Klarna auch manuell als Zahlungsmethode auflisten und mit Payment Links oder dem Payment Method Messaging Element verwenden.
Zahlungsoptionen
Je nach Rechnungsland und Transaktionsbetrag kann Klarna den Kundinnen/Kunden verschiedene Zahlungsoptionen anbieten. Die Mindest- und Höchstbeträge bei Bestellungen und die geografische Verfügbarkeit für Zahlungsoptionen werden von Klarna festgelegt und können sich ändern. Unabhängig von der gewählten Zahlungsoption stellt Ihnen Stripe den vollen Betrag (abzüglich der Gebühren) im Voraus zur Verfügung und Klarna zieht den Kaufbetrag von Ihren Kundinnen/Kunden ein, welche diesen direkt an Klarna zurückzahlen. Diese Optionen umfassen:
- Jetzt bezahlen: Kundinnen/Kunden bezahlen den Kauf sofort per verknüpfter Karte, Lastschriftverfahren oder Banküberweisung.
- Später bezahlen: Kundinnen/Kunden bezahlen den Kauf in einer einzigen Zahlung innerhalb von 30 Tagen.
- 3 oder 4 Zahlungen (auch Raten genannt): Kunden/Kundinnen bezahlen den Kauf in drei oder vier zinslosen Zahlungen. Der Gesamttransaktionsbetrag ist in der Regel gleichmäßig auf die Raten verteilt, aber Klarna kann Ihrem Kunden/Ihrer Kundin manchmal für die erste Rate etwas mehr berechnen, basierend auf der Kaufkraft des Kunden/der Kundin und anderen Kreditfaktoren.
- Finanzierung (auch bekannt als monatliche Raten): Kundinnen/Kunden bezahlen Einkäufe über längere Zeiträume von bis zu 36 Monaten, die Zinsen enthalten können. Nicht alle Kundinnen/Kunden können die Höchstbeträge ausschöpfen und die Genehmigung unterliegt der Kreditwürdigkeit.
In den folgenden Tabellen werden die unterstützten Zahlungsoptionen für die Länder in den Regionen aufgelistet. Wenn eine Zahlungsoption für ein Land nicht aufgeführt ist, wird sie derzeit nicht unterstützt.
Nicht zugelassene Unternehmenskategorien
Zusätzlich zu den unter Unzulässige und eingeschränkte Unternehmen aufgeführten Branchen- und Unternehmenskategorien ist auch folgenden Kategorien die Nutzung von Klarna nicht möglich:
- Gemeinnützige Einrichtungen
- Politische Organisationen, Parteien oder Initiativen
- B2B
Weitere Informationen dazu, ob Ihr Konto für Klarna geeignet ist, erhalten Sie in Ihren Einstellungen für Zahlungsmethoden.
Klarna-Branding
Informieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden darüber, dass Sie Klarna-Zahlungen akzeptieren. Fügen Sie dafür einfach das Payment Method Messaging Element auf Ihren Produkt- und Warenkorbseiten hinzu. Sie müssen die Richtlinien für Marketingkonformität von Klarna einhalten.
Im Vereinigten Königreich gibt es behördliche Anforderungen der FCA in Bezug auf die Werbung für die BNPL-Zahlungsmethoden von Klarna. Die Nichteinhaltung kann zu einer strafrechtlichen Verfolgung führen. Gemäß diesen Anforderungen dürfen Sie Klarna nur mit von Klarna genehmigten Nachrichten bewerben. Sie finden die von Klarna genehmigten Nachrichten in den UK Financial Promotion Rules von Klarna.
Angefochtene Zahlungen
Klarna deckt Zahlungsanfechtungen ab, die durch Kundenbetrug oder die Unfähigkeit zur Rückzahlung von Raten entstehen, vorausgesetzt, Sie befolgen die Versandrichtlinien von Klarna. Die Händler sind an diesen Anfechtungen nicht beteiligt.
Im Falle einer Anfechtung kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Kunden/Ihrer Kundin, um zu versuchen, das Problem gemeinsam zu lösen. Wenn Sie keine Lösung finden können, greift Klarna ein, um bei der Lösung behilflicht zu sein. Sie können Zahlungsanfechtungen über das Stripe Dashboard und mit der API verwalten.
Normalerweise können Kundinnen/Kunden innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion eine Zahlungsanfechtung eröffnen. Die 180-Tage-Grenze gilt jedoch nicht für die folgenden Situationen:
- Der Kunde/die Kundin meldet, dass er/sie die Transaktion nie autorisiert hat
- Der Kunde/Die Kundin erhebt einen Rechtsanspruch bei einer externen Behörde, wie der Zentralen Schiedskommission
- Lokale Verbraucherschutzvorschriften erweitern die Grenze, zum Beispiel das Widerspruchsrecht in Schweden
- Der Kunde/Die Kundin beanstandet die Übertragung der Forderung an ein externes Inkassobüro
Zahlungsanfechtungen über das Dashboard oder die API
Vor dem 15. November 2023 konnten Sie Klarna-Zahlungsanfechtungen nur per E-Mail bearbeiten. Jetzt werden alle Klarna-Zahlungsanfechtungen im Stripe-Dashboard und mit APIs verwaltet. Wenn Sie von der Bearbeitung angefochtener Zahlungen per E-Mail zur Bearbeitung im Dashboard oder mit der API übergehen, müssen Sie weiterhin per E-Mail auf bestehende E-Mail-Zahlungsanforderungen antworten.
Informationen zur Verwendung des Dashboards oder der API zur Verwaltung von Zahlungsanfechtungen finden Sie unter Auf angefochtene Zahlungen reagieren.
Zahlungsanfechtungen per E-Mail
Klarna wendet sich sowohl an Sie als auch an die Kundin/den Kunden und bittet um überzeugende Beweise, dass Sie die Bestellung ausgeführt haben. Klarna kontaktiert Sie über die Support-E-Mail-Adresse, die Sie bei der Aktivierung von Klarna in Ihren Dashboard-Einstellungen angegeben haben. Wenn Sie keine Support-E-Mail-Adresse angegeben haben, verwendet Klarna standardmäßig die primäre E-Mail-Adresse Ihres Stripe-Kontos. Kontaktieren Sie uns, um die von Klarna verwendete E-Mail-Adresse zu ändern.
Klarna kann beispielsweise folgende Nachweise verlangen:
- Rücksendebestätigung erhalten (für vom Kunden an Sie zurückgesandte Waren).
- Tracking-ID.
- Versanddatum.
- Kaufnachweis für immaterielle Güter, z. B. IP-Adresse oder E-Mail-Beleg.
- Aufzeichnungen über den Kauf von Dienstleistungen oder physischen Waren, z. B. Telefonnummer oder Empfangsnachweis.
Mit diesen Angaben kann Klarna die Zulässigkeit von Zahlungsanfechtungen einschätzen und diese ggf. abweisen. Achten Sie darauf, dass Ihre Beweise die Kundenangaben im Bezahlvorgang möglichst genau wiedergeben. Sie müssen die angeforderten Informationen innerhalb von 7 Tagen übermitteln. Wenn Klarna zugunsten des Kunden/der Kundin entscheidet, kann es zu einer Zahlungsanfechtung kommen. In diesem Fall werden Gelder von Ihrem Stripe-Konto abgehoben. Die Entscheidungen von Klarna zur Anfechtung sind endgültig, es gibt kein Widerspruchsverfahren.
Rückerstattungen
Sie können Klarna-Abbuchungen bis zu 180 Tage nach Abschluss der Zahlung erstatten. Klarna storniert alle verbleibenden Zahlungen im Rahmen einer erstatteten Abbuchung und erstattet der Kundin/dem Kunden den bereits bezahlten Betrag. Die Rückerstattung dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage, kann aber je nach Finanzinstitut auf Kundenseite und der Art des Kaufs auch länger dauern. Klarna unterstützt vollständige und teilweise Rückerstattungen. Sie können auch mehrere Teilrückerstattungen bis zur Höhe der ursprünglichen Zahlung ausstellen. Bei Teilrückerstattungen wird die Klarna-Bestellung mit dem neuen Gesamtbetrag aktualisiert.
- Wenn die Teilrückerstattung höher ist als der Restsaldo der Bestellung, zieht Klarna den Rückerstattungsbetrag vom offenen Saldo ab und erstattet die Differenz.
- Wenn die Teilrückerstattung geringer ist als der Restsaldo der Bestellung, zieht Klarna den Betrag vom offenen Saldo ab und verteilt die Rückerstattung gleichmäßig auf die verbleibenden Zahlungen.
Connect
Eine Connect-Plattform kann Stripe Connect mit Klarna verwenden, um Zahlungen von verbundenen Konten aller Zahlungstypen zu verarbeiten.
Verbundene Konten mit vollständigem Zugriff auf das Stripe-Dashboard
Verbundene Konten mit vollständigem Zugriff auf das Stripe-Dashboard, einschließlich Standard-Konten, können Klarna über ihr Dashboard aktivieren. Um zu überprüfen, welche Konten Klarna aktiviert haben, verwenden Sie den Hash capabilities
in den Konten-Webhooks oder APIs. Dadurch können Sie sehen, ob die Funktion klarna_
auf active
festgelegt ist.
Verbundene Konten ohne vollständigen Zugriff auf das Stripe-Dashboard
Um Klarna für verbundene Konten ohne vollständigen Zugriff auf das Stripe-Dashboard zu aktivieren, einschließlich Express- und Custom-Konten, fordern Sie die Funktion klarna_
an. Kundinnen/Kunden sehen den Namen Ihres verbundenen Kontos während des Bezahlvorgangs und in der Klarna-App.
Kündigungsrechte
Zusätzlich zu den Kündigungs- und Aussetzungsrechten, die im Stripe-Dienstleistungsvertrag enthalten sind, hat Klarna bestimmte zusätzliche Rechte, Ihre Nutzung von Klarna einzustellen oder zu beenden, beispielsweise bei Verstößen gegen die oben aufgeführten verbotenen Geschäftskategorien oder bei hohen Anfechtungsquoten, die nicht umgehend behoben werden.
Zusätzliche Anforderungen
Sie bestätigen, dass:
- Klarna entscheidet, ob Kund/innen Klarna für Einkäufe nutzen können und hat das alleinige Recht zum Empfang von Zahlungen von Klarna-Kund/innen. Stripe akquiriert diese Käufe für Sie und rechnet die Gelder mit Ihnen ab.
- Sie müssen Ihren Kund/innen alle erforderlichen oder angeforderten Zahlungsanweisungen oder Dokumente (z. B. USt.) zur Verfügung stellen. Diese Dokumente müssen sich auf Klarna als Zahlungsempfänger beziehen und dürfen keine Ihrer Bankdaten enthalten.
- Sie dürfen keine Transaktionsgebühren oder höhere Preise für Einkäufe bei Klarna erheben oder sich Klarna gegenüber unfair verhalten.
- Sie müssen die Anweisungen von Stripe zum Abbruch eines Bestellprozesses oder eines Versands unverzüglich befolgen, um das Risiko von betrügerischen Transaktionen zu verringern.
- Sie dürfen kein Design verwenden, das den Marken von Klarna zum Verwechseln ähnlich ist (siehe Markenrichtlinien von Klarna).
- Sie dürfen die Verwendung von Klarna für Käufe durch eine Person nicht zulassen, von der vernünftigerweise angenommen werden könnte, dass sie ein finanzielles Interesse mit Ihnen teilt, einschließlich Eigentümer/innen, Direktor/innen und Mitarbeiter/innen Ihres Unternehmens oder eines verbundenen Unternehmens.
Wenn Sie in Australien sind, erhalten Sie von Klarna Tipps zur Einhaltung der Design and Distribution Obligations (DDO), wenn Sie Klarna in Australien akzeptieren. Die meisten Stripe-Nutzer/innen müssen nichts tun, um die Anforderungen zu erfüllen. Wenn Sie in das Klarna-Produkt „In 4 Raten bezahlen“ in Australien aktiv bewerben oder empfehlen, gelten Sie unter Umständen als „Händler“ im Sinne der DDO und müssen ggf. Folgendes durchführen:
- Unterstützen Sie Klarna bei Bedarf bei der Einhaltung der DDO, und bewerben Sie die Option „In 4 Raten bezahlen“ nur gemäß der Zielmarkbestimmung Target Market Determination (TMD) von Klarna.
- Informieren Sie Klarna sofort über alle „erheblichen nachteiligen Transaktionen“, wie z. B.:
- Eine größere Beschwerde oder eine große Anzahl von Beschwerden, dass die Option „In 4 Raten bezahlen“ einem/einer Kund/in einen Schaden zufügt, oder
- ein/e Kund/in einen Kauf mittels „In 4 Raten bezahlen“ tätigt
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, senden Sie Klarna Berichte über alle Beschwerden, die Sie die Option „In 4 Raten zahlen“ betreffend erhalten.
- Bewahren Sie Informationen über gemeldete erhebliche nachteilige Transaktionen auf und stellen Sie diese Klarna auf Anfrage zur Verfügung.