Alma-Zahlungen

Alma ist eine Zahlungsmethode des Typs „Jetzt kaufen, später bezahlen“, die in Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden, Belgien und Luxemburg verfügbar ist und Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit bietet, in Raten zu zahlen.

Wenn Kundinnen/Kunden Alma als Zahlungsmethode auswählen, werden sie von Stripe auf die Website von Alma weitergeleitet. Dort können Sie auswählen, ob sie ihren Kauf in 2, 3 oder 4 Raten bezahlen möchten. Sie erhalten den vollen Kaufbetrag sofort.

Alma ist nur für Zahlungen zwischen 50 EUR und 5.000 EUR verfügbar.

Zahlungsablauf

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel des Alma-Zahlungsablaufs auf Ihrer Bezahlseite:

Jetzt starten

Sie müssen Alma und andere Zahlungsmethoden nicht einzeln integrieren. Wenn Sie unsere Frontend-Produkte verwenden, ermittelt Stripe automatisch die relevantesten anzuzeigenden Zahlungsmethoden. Gehen Sie zum Stripe-Dashboard und aktivieren Sie Alma. Um mit der Nutzung einer unserer gehosteten Nutzeroberflächen zu beginnen, befolgen Sie einen QuickStart-Leitfaden:

• Checkout: Unsere vorgefertigte, gehostete Bezahlseite.
• Elements: Unsere Drop-In-Komponenten der Nutzeroberfläche.

Andere Zahlungsprodukte

Mit den folgenden Stripe-Produkten können Sie auch Alma über das Dashboard hinzufügen:

• Payment Links

Wenn Sie für Ihre Integration Zahlungsmethoden manuell auflisten müssen, zeigen wir Ihnen, wie Sie Alma manuell als Zahlung konfigurieren.

Zahlungsoptionen

Je nach Rechnungsland und Transaktionsbetrag kann Alma den Kundinnen/Kunden verschiedene Zahlungsoptionen anbieten. Die Mindest- und Höchstbeträge bei Bestellungen und die geografische Verfügbarkeit für Zahlungsoptionen werden von Alma festgelegt und können sich ändern. Unabhängig von der gewählten Zahlungsoption stellt Ihnen Stripe den vollen Betrag (abzüglich der Gebühren) im Voraus zur Verfügung und Alma zieht den Kaufbetrag von Ihren Kundinnen/Kunden ein, die diesen direkt an Alma zurückzahlen. Diese Optionen umfassen:

In 2, 3 oder 4 Raten bezahlen (auch als Ratenzahlung bezeichnet): Kunden/Kundinnen bezahlen den Kauf in zwei, drei oder vier zinslosen Raten. Der Gesamttransaktionsbetrag ist in der Regel gleichmäßig auf die Raten verteilt, aber Alma kann Ihrem Kunden/Ihrer Kundin gelegentlich einen höheren Betrag für die erste Rate in Rechnung stellen, je nach Kaufkraft des Kunden/der Kundin und anderen Kreditfaktoren.

In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Zahlungsoptionen für unterstützte Alma-Standorte aufgeführt.

Nicht zugelassene Unternehmenskategorien

Zusätzlich zu den unter Unzulässige und eingeschränkte Unternehmen aufgeführten Branchen- und Unternehmenskategorien verbietet Alma die folgenden Kategorien:

• Einzelunternehmen oder Einzelkonten
• Business-to-Business-Dienstleistungen
• Bildungsdienstleistungen
• Fachdienstleistungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechtsberatung und Buchhaltung)
• Transportdienstleistungen
• Reisedienstleistungen
• Telekommunikationsdienstleistungen und Versorgungsunternehmen
• Tierärztliche Dienstleistungen

Eine vollständige Liste der verbotenen Aktivitäten finden Sie hier. Auch wenn eine Aktivität nicht als verboten aufgeführt ist, kann es sein, dass Ihr Unternehmen aus risikobezogenen Gründen immer noch nicht für Alma in Frage kommt.

Kundenbedingungen

Alma verlangt, dass Sie die folgenden Bedingungen zu Ihren allgemeinen Verkaufsbedingungen hinzufügen:

• Kunden/Kundinnen können Einkäufe über Alma in Raten tätigen.
• Der Kauf eines Kunden/einer Kundin mit Alma unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alma.
• Die Nichtgenehmigung eines Kaufs durch Alma kann zur Stornierung dieses Kaufs führen.
• Ein Kunde/eine Kundin, der/die Alma zum Kauf einer Ware oder Dienstleistung verwendet, hat eine Frist von 14 Kalendertagen, innerhalb derer er den Kauf widerrufen kann.

Rückerstattungen

Alma unterstützt vollständige und anteilige Rückerstattungen. Der Rückerstattungszeitraum ist bis zu 180 Tage nach dem Kauf. Rückerstattungen von Alma-Zahlungen verlaufen asynchron und werden innerhalb von fünf Minuten abgeschlossen. Wir benachrichtigen Sie mithilfe des Webhook-Ereignisses refund.updated oder refund.failed über den endgültigen Stand der Rückerstattung. Ist eine Rückerstattung erfolgreich, wechselt der Status des Rückerstattungs-Objekts zu succeeded. Wenn eine Rückerstattung scheitert, wechselt der Status zu failed, und wir buchen den jeweiligen Rückerstattungsbetrag zurück auf Ihr Stripe-Konto. In diesem Fall müssen Sie eine andere Möglichkeit finden, Ihren Kundinnen und Kunden die Rückerstattung zukommen zu lassen.

Angefochtene Zahlungen

Kundinnen und Kunden müssen Alma-Zahlungen authentifizieren, indem sie sich bei ihrem Alma-Konto anmelden. Diese Anforderung hilft dabei, das Risiko von Betrug oder nicht erkannten Zahlungen zu verringern. Während Alma Verluste abdeckt, die durch Kundenbetrug entstehen, kann Alma Sie kontaktieren und Sie auffordern, den Versand zu stoppen oder zu unterbrechen, bevor Verluste auftreten. Bitte kommen Sie diesen Aufforderungen umgehend nach.

Kundinnen/Kunden haben ab dem Kaufdatum bis zu 120 Kalendertage Zeit, um eine Zahlung anzufechten. Das Anfechtungsverfahren funktioniert wie folgt:

• Nachdem Kundinnen/Kunden eine Zahlungsanfechtung eingeleitet haben, informiert Stripe Sie per E-Mail, über das Stripe-Dashboard und über das API-Ereignis charge.dispute.created (wenn der Empfang von Webhooks in Ihrer Integration eingerichtet ist).

• Stripe hält den angefochtenen Betrag von Ihrem Guthaben zurück, bis Alma die angefochtene Zahlung geklärt hat.

• Stripe bittet Sie darum, überzeugende Beweise dafür hochzuladen, dass Sie die Bestellung über das Stripe-Dashboard abgewickelt haben. Diese Beweise können Folgendes umfassen:

  • Rücksendebestätigung (bei Kundenrücksendungen)
  • Die Tracking-ID
  • Das Versanddatum
  • Ein Kaufnachweis für immaterielle Güter, z. B. IP-Adresse oder E-Mail-Beleg
  • Eine Aufzeichnung über den Kauf von Dienstleistungen oder physischen Waren, z. B. Telefonnummer oder Empfangsnachweis

• Mit diesen Angaben kann Alma die Zulässigkeit von Anfechtungen einschätzen und diese ggf. abweisen. Achten Sie darauf, dass Ihre Nachweise die Kundenangaben im Bezahlvorgang möglichst genau wiedergeben. Sie müssen die angeforderten Informationen innerhalb von 14 Kalendertagen übermitteln. Alma trifft innerhalb von 25 Kalendertagen nach Vorlage der Beweise eine Entscheidung. Wenn Alma die Anfechtung beilegt und zu Ihren Gunsten entscheidet, schreibt Stripe den angefochtenen Betrag Ihrem Stripe-Guthaben gut. Wenn Affirm zugunsten der Kundin/des Kunden entscheidet, ist die Guthabenabbuchung dauerhaft.

Wenn Sie Zahlungsanfechtungen lieber programmgesteuert verarbeiten möchten, können Sie Zahlungsanfechtungen mit der API beantworten.

Connect

Alma ist für Online-Marktplätze verfügbar, die Stripe Connect nutzen. Zu diesen Online-Marktplätzen gehören Unternehmen wie Deliveroo und ManoMano, die Zahlungen von Kundinnen und Kunden einziehen und später an Unterkonten oder Dienstleister auszahlen. Alma ist nicht für Plattformen verfügbar, die andere Unternehmen integrieren und ihnen ermöglichen, Zahlungen direkt anzunehmen, wie z. B. Shopify oder Squarespace.

Die folgenden Connect-Zahlungsarten, die in der Regel von Online-Marktplätzen verwendet werden, sind für Unternehmen verfügbar, die Alma verwenden.

Unterstützte Währungen

Sie können Alma-Zahlungen in den Währungen erstellen, die Ihrem Land zugeordnet sind. Die lokale Standardwährung für Alma ist eur und auch Kundinnen/Kunden wird ihr Kaufbetrag in eur angezeigt.