Transfert de responsabilité, litiges et remboursements Google Pay
Les activités ayant lieu après le paiement peuvent inclure des litiges et des remboursements. Lorsque de tels cas d’usage se produisent, apprenez à gérer les litiges relatifs aux paiements, à comprendre les nuances des transferts de responsabilité pour les paiements Google Pay et à gérer les remboursements de façon efficace.
Paiements contestés
Les utilisateurs doivent authentifier leurs paiements à l’aide de leurs comptes Google Pay, ce qui contribue à réduire le risque de fraude ou de paiements non reconnus. Cependant, les utilisateurs peuvent toujours contester des transactions une fois le paiement finalisé. Vous pouvez soumettre des preuves pour contester directement un litige. La procédure de litige est la même que celle prévue pour les paiements par carte bancaire. Découvrez comment gérer les litiges.
Transfert de responsabilité pour les paiements Google Pay
Google Pay prend en charge le transfert de responsabilité à l’échelle mondiale. Cela est valable automatiquement pour les utilisateurs de produits hébergés par Stripe et utilisant Stripe.js. Pour les transactions Visa effectuées en dehors d’un produit hébergé par Stripe, vous devez activer le transfert de responsabilité dans la console Google Pay & Wallet. Pour ce faire, accédez à votre console Google Pay & Wallet, sélectionnez API Google Pay dans la barre de navigation située à gauche, puis activez la protection contre la fraude pour les tokens de périphérique Visa pour bénéficier de la protection contre les risques liés au transfert de responsabilité.
Il existe trois cas d’usage des transactions Google Pay :
- Si l’utilisateur ajoute une carte à l’application Google Pay à l’aide de son appareil mobile, cette carte est enregistrée en tant que numéro de compte principal de l’appareil (DPAN) et le transfert de responsabilité est pris en charge par défaut.
- Si l’utilisateur ajoute une carte à Chrome ou à l’une des propriétés de Google (par exemple, YouTube ou Play), cette carte est enregistrée en tant que numéro de compte principal de financement (FPAN). Le transfert de responsabilité est pris en charge pour tous les principaux réseaux, y compris Visa dans le monde entier lorsque l’authentification 3D Secure est effectuée. Vous pouvez personnaliser les règles de Stripe Radar pour demander l’activation de 3D Secure.
- Si l’utilisateur sélectionne Google Pay comme moyen de paiement sur un site d’e-commerce ou dans une application, les cartes sont enregistrées en tant que tokens d’e-commerce qui représentent les cartes enregistrées. Ni le transfert de responsabilité ni 3D Secure ne sont actuellement pris en charge pour les tokens d’e-commerce.
Pour les utilisateurs de Sigma , la table charges
contient un champ card_token_type
qui indique le type de transaction Google Pay. Une transaction FPAN définit le card_token_type
sur fpan
. Les transactions DPAN et de token d’e-commerce définissent le card_token_type
sur dpan_or_ecommerce_token
.
Remboursements
Vous pouvez rembourser partiellement ou intégralement tout paiement Google Pay réussi. Le processus de remboursement est le même que pour les paiements par carte bancaire. Consultez la page Rembourser et annuler des paiements pour en savoir plus sur la marche à suivre et la gestion des remboursements.