# 決済をレビューする

審査を使用して、自動化されたシステムを人間の知識で補完します。

Stripe の自動システムはお客様のアカウントでの不正利用防止に役立ちますが、レビュー機能を使用して決済を手動で確認することで、不正利用対策をさらに強化できます。

たとえば、以下のような取引は審査が必要になる場合があります。

- Stripe の不正防止システムによって、不正利用の[リスクが比較的高い](https://docs.stripe.com/radar/risk-evaluation.md#elevated-risk)とマークされた
- お客様の国以外からの取引である
- 一定の金額を超えている
- 通常とは異なるドメインのメールアドレスを使用している

Radar for Teams のレビューリストを使用すると、各決済を個別にレビューすることなく、通常とは異なる決済を調査できます。指定した条件でレビュー対象の決済リストを作成し、ダッシュボードでレビューできます。

## 決済手段への対応

Radar の[対応決済手段](https://docs.stripe.com/radar/supported-payment-methods.md)を使用するほとんどの取引は、手動でレビューできます。現時点では、*ACH* (Automated Clearing House (ACH) is a US financial network used for electronic payments and money transfers that doesn’t rely on paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash) 口座振替または *SEPA* (Single Euro Payments Area (SEPA) is a payment-integration initiative to simplify bank transfers involving euros. Several dozen countries comprise SEPA. Most of the participating countries are in the European Union and have euro-based economies, but this is not a requirement) 口座振替による決済は、手動レビューに対応していません。

レビューにまだ対応していない決済手段については、[許可ルールまたはブロックルール](https://docs.stripe.com/radar/rules.md)を作成し、**新しいルールをレビュー**ページでテスト結果を確認すれば、ルールがどのように機能するかを把握できます。

## 支払いのレビュー

ダッシュボードの[レビューリスト](https://dashboard.stripe.com/radar/reviews)は、詳細な調査が必要になる可能性のある、完了した支払いまたはキャプチャーされる支払いの優先順位が付けられたリストです。次の方法で支払いを確認できます。

- [リストビュー](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view): 各支払いの詳細を表示せずにレビューのリストをスキャンします。
- [詳細ビュー](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view): 特定のレビュー項目のカスタマイズ可能な支払いコンテキストを確認します。

> レビュー対象となった支払いは、通常、[承認された支払いを後でキャプチャー](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md)しない限り、すでに正常に処理されています。支払いを承認する、支払いを返金する、または支払いを返金して不正利用としてマークすることができます。

### リストビュー

リストビューには、各支払いの不正使用リスクを素早く判断するために役立つ情報が含まれています。
![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-queue-new-ui.ea84587b3508567de07c8e858912ad2a.png)

Stripe ダッシュボードの手動審査キュー

リストビューでは以下の情報が重要です。

- 支払いの評価後に Stripe が割り当てるリスクレベル。
- *顧客* (Customer objects represent customers of your business. They let you reuse payment methods and give you the ability to track multiple payments)名
- 支払い方法に関する情報
- 顧客情報
- 支払い金額、日付、時刻
- クライアント

### 詳細ビュー

支払いの詳細を確認する際には、`J` キーおよび `K` キーを使用して支払い間を移動することもできます。

レビューリスト内で支払いを選択すると、その詳細ページが表示されます。詳細ページには、決定に役立つ[メタデータ](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#best-practices)が含まれている可能性があります。**前へ**ボタンと**次へ**ボタンを使用して、レビュー対象の支払い間を移動できます。

Stripe Radar の AI モデルは、決済にスコアを付ける際に何百ものリスク要因を評価します。決済画面の[リスクに関するインサイト](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md)セクションには、最も関連性の高いリスク要因のいくつかが、決済の不正利用の評価に役立つ主要データポイントとともに表示されます。[関連する決済](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md#related-payments)セクションには、現在審査中の決済と同じメールアドレス、IP アドレス、またはカード番号を使用して行われた他の決済が表示されます。

## Smart Refunds

*Radar for Teams* (Radar for Fraud Teams helps you fine-tune how Radar operates, get fraud insights on suspicious charges, and assess your fraud management performance from a unified dashboard) では、Smart Refunds を使用して、不正利用による不審請求の申し立てが発生する可能性に基づき、返金すべき決済に関する推奨事項を受け取れます。高い不正利用リスクを評価するために、Stripe では Radar の AI モデルと、取引完了後数時間以内に処理された他の取引からの追加リスク要因を使用します。Smart Refunds により、Radar は決済完了後も不正利用対策を継続します。

Smart Refunds の推奨事項は、ダッシュボードのレビューリストにある **Smart Refunds** クイックフィルターで確認できます。デフォルトでは、不正利用の早期警告または不正な不審請求の申し立てに変わる可能性が高い、または非常に高い推奨事項が表示されます。返金信頼度を変更することで、追加の Smart Refunds 推奨事項を表示できます。次の表は、各返金信頼度レベルにおける不正利用の早期警告または不正な不審請求の申し立ての予想される可能性を示しています。

| 返金の信頼度 | 不正利用の早期警告または不審請求の申し立ての可能性 |
| ------ | ------------------------- |
| 高度     | 72%                       |
| 高い     | 60%                       |
| 中      | 40%                       |
| 低い     | 30%                       |
| 非常に低い  | 15%                       |

## アクション

完了した支払いの審査後は、以下のアクションのいずれかを行うことで、審査リストからその支払いを削除できます。

- **承認:** 支払いに変更を加えずに審査を終了します。承認済みの支払いについては、引き続き返金を行い、必要に応じて不正利用を報告できます。
- [後で支払いをキャプチャー](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md)する場合は、**キャプチャー** ボタンもあります。承認の前または後に支払いをキャプチャーできます。
- **返金**: Stripe に不正利用として報告せずに支払いを返金します。返金が完了すると、アクションを取り消すことはできません。新しい支払いを処理する必要があります。後で支払いをキャプチャーすると、このボタンは**キャンセル**に変わります。[この審査プロセスについてはこちらから](https://docs.stripe.com/radar/reviews/auth-and-capture.md)詳細を確認できます。
- **返金して不正利用を報告**: 支払いに返金するとともに Stripe に不正利用として報告し、たとえば[不審請求の申請の処理手数料を節約](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/best-practices.md#consider-proactively-refunding-suspicious-payments)します。これによって関連付けられているカードのフィンガープリントと顧客のメールアドレスが[ブロックリスト](https://docs.stripe.com/radar/lists.md#default-lists)に追加され、Stripe の不正防止効果が向上します。

> 現在審査リストにある支払いに対し、顧客が[不審請求を申請](https://docs.stripe.com/disputes.md)した場合には、その審査は自動的に終了します。

### レビューリストのカスタマイズ

Radar for Teams では、事業ニーズに応じて決済を自動的にレビューに振り分ける[ルール](https://docs.stripe.com/radar/rules.md#review-rules)を作成できます。これにより、十分な情報に基づいた判断を下す前に、さらに調査が必要な決済を特定できます。

## レビューの割り当て

審査リストを管理している人物は、自身を審査に割り当て、作業の重複を防ぐことができます。

審査アは、他の人が処理している審査を確認でき、自身を審査に割り当てたり、割り当てを解除したりすることができます。また、審査リストをフィルタして自身に割り当てられている審査を確認したり、現在未割り当ての審査を調べることもできます。

> 自身の審査割り当てのみを変更できます。他のチームメンバーの割り当てを変更することはできません。
![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-list-view-new-ui.ee09aab785becf1405591a01627ebaff.png)

リストビューで、クイックアクションまたはオーバーフローメニューを使用して、自身を審査に割り当てることができます。

[リストビュー](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view)で自分をレビューに割り当てるには、レビューにカーソルを合わせ、人物アイコンまたはオーバーフローメニューの**自分に割り当てる**ボタンをクリックします (⋯)。[詳細ビュー](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view)で、**自分に割り当てる**をクリックします。

別のチームメンバーに割り当てられたレビューに対してアクションを実行することも、そのようなレビューを自分に割り当てることもできます。レビュータイムラインには、割り当ての変更とその他のアクションの完全な履歴が表示されます。
![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-timeline.1a12ea24f415633b9968a63f8dcfb29b.png)

詳細ビューのタイムラインには、割り当て変更の履歴が表示されます。

## レビューイベントをリッスンする

レビューアクティビティに関連する Webhook イベントをリッスンして、関連する応答処理をトリガーできます。Stripe は、次のレビューイベントを送信します。

- `review.opened`: 取引がレビューリストに追加され、[レビュー](https://docs.stripe.com/api/radar/reviews.md)オブジェクトが生成されたことを示します。
- `review.closed`: レビューオブジェクトがクローズされ、`reason` が提供されたことを示します。

## ベストプラクティス

審査を最大限に活用し、効率的に作業するためには、以下のベストプラクティスを利用できます。

- **人間の判断によって決定に重要な洞察を加えることができる支払いに時間を集中する**

  大半の支払いは、自動システムによって決定を下すことができますが、人間の方がシステムよりも非常に高い精度で不正利用を識別できるケースもあります。ただしすべてのケースで人間の関与が有益なわけではないため、明らかに有益だと思われる取引を選択してください。

- **リスクに関する知見と関連付けられた支払いを使用して、情報に基づく決定をする**

  [リスクに関するインサイト](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md)セクションにあるデータを使用して、Stripe Radar が支払いに対してどのようにスコアを付けたかを確認します。スコアの理由、お客様のビジネスに関する知識、人間による不正取引の判別を組み合わせることで、Radar によって割り当てられたスコアを信頼するか無視するかを、状況に基づいて選択することができます。

- **審査担当者から得たインサイトを活用し、不正利用防止戦略のための仮説を立てる**

  審査担当者が取引の調査を続けるにつれて、不正防止のための洞察力が鍛えられ、それを優れたルールの作成に活かすことができます。審査担当者からの知見を収集して、[アカウントでカスタムルールをテスト](https://docs.stripe.com/radar/testing.md#rules)しましょう。

- **審査時にお客様のビジネスに独自のデータを提示してプロセスをカスタマイズする**

  顧客や注文の追加情報をメタデータとして渡し、審査の際にダッシュボードであらゆる関連情報を使用できるようにします。有益なメタデータの例を紹介します。

  - 注文および配送情報に関する追加情報
  - [Google マップ](https://maps.google.com) やストリートビューが顧客の配送先住所にリンクされるため、審査アはその住所がドロップシッピングや転送サービスであるかどうかを確認できます。

- **顧客の体験を滞らせない**

  審査を行うということは、注文が行われてから配送までにしばらくかかる可能性があるということです。ビジネスの性質上このような遅延が存在する場合には (物品を配送する場合など)、取引の審査に時間をかけても顧客の配送の期待には影響しません。ただし、注文から*フルフィルメント* (Fulfillment is the process of providing the goods or services purchased by a customer, typically after payment is collected)までに遅延が発生しないビジネスの場合は、審査プロセスを追加すると注文が遅延し、問題のない顧客に対してボトルネックが生じることがあります。審査プロセスを導入する前に、顧客への影響を考慮してください。

## See also

- [ルール](https://docs.stripe.com/radar/rules.md)