# Zahlungen überprüfen Nutzen Sie Prüfungen, um die automatisierten Systeme durch menschliche Expertise zu ergänzen. Während die automatisierten Systeme von Stripe Betrug auf Ihrem Konto verhindern, können Sie mit dem manuellen Prüfen von Zahlungen eine zusätzliche Betrugsvorbeugungsebene einrichten. Zum Beispiel können Sie Transaktionen prüfen, auf die folgende Bedingungen zutreffen: - Transaktionen, die vom Betrugsschutzsystem von Stripe als [erhöhtes Betrugsrisiko](https://docs.stripe.com/radar/risk-evaluation.md#elevated-risk) eingestuft werden - Transaktionen, die außerhalb Ihres Landes getätigt wurden - Transaktionen, die einen bestimmten Betrag überschreiten - Transaktionen, die eine E-Mail-Adresse mit ungewöhnlicher Domain nutzen Mit der Überprüfungsliste von Radar for Fraud Teams können Sie auffällige Zahlungen kontrollieren, ohne jede Zahlung einzeln überprüfen zu müssen. Sie können eine zielgerichtete Liste der zu prüfenden Zahlungen mit Ihren eigenen Kriterien erstellen und diese Zahlungen im Dashboard prüfen. ## Unterstützung von Zahlungsmethoden Sie können die meisten Transaktionen mit von Radar [unterstützten Zahlungsmethoden](https://docs.stripe.com/radar/supported-payment-methods.md) manuell prüfen. Zahlungen per *ACH* (Automated Clearing House (ACH) is a US financial network used for electronic payments and money transfers that doesn’t rely on paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash)- oder *SEPA* (Single Euro Payments Area (SEPA) is a payment-integration initiative to simplify bank transfers involving euros. Several dozen countries comprise SEPA. Most of the participating countries are in the European Union and have euro-based economies, but this is not a requirement)-Lastschriftverfahren können Sie derzeit nicht manuell prüfen. Für Zahlungsmethoden, die noch nicht für die Überprüfung unterstützt werden, empfiehlt sich das Erstellen einer [Zulassungs- oder Blockregel](https://docs.stripe.com/radar/rules.md). Überprüfen Sie die Testergebnisse dann auf der Seite **Neue Regel prüfen**, um einen Eindruck von der Leistung Ihrer Regeln zu bekommen. ## Zahlungen überprüfen Die [Überprüfungsliste](https://dashboard.stripe.com/radar/reviews) im Dashboard ist eine priorisierte Liste abgeschlossener oder zu erfassender Zahlungen, die möglicherweise untersucht werden müssen. Sie können Zahlungen wie folgt prüfen: - [Listenansicht](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view): Durchsuchen Sie eine Liste mit Prüfungen, ohne Details zu jeder Zahlung anzuzeigen. - [Detailansicht](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view): Überprüfen Sie den anpassbaren Zahlungskontext für einen bestimmten Prüfungsposten. > Zur Prüfung vorgelegte Zahlungen werden in der Regel bereits erfolgreich abgewickelt, es sei denn, Sie [erfassen die autorisierten Zahlungen später](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md). Sie können eine Zahlung genehmigen, zurückerstatten oder zurückerstatten und als betrügerisch kennzeichnen. ### Listenansicht In der Listenansicht finden Sie Informationen, die Ihnen einen schnellen Überblick über das potenzielle Betrugsrisiko jeder Zahlung verschaffen. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-queue-new-ui.ea84587b3508567de07c8e858912ad2a.png) Die manuelle Überprüfungsliste im Stripe-Dashboard In der Listenansicht werden folgende Informationen hervorgehoben: - Das Risikolevel, das Stripe nach Bewertung der Zahlung zuweist - Der Name des/der *Kunden/Kundin* (Customer objects represent customers of your business. They let you reuse payment methods and give you the ability to track multiple payments)s - Informationen zur Zahlungsmethode - Kundeninformationen - Betrag, Datum und Uhrzeit der Zahlung - Der Client ### Detaillierte Ansicht Sie können auch mit den Tasten `J` und `K` zwischen den Zahlungen navigieren, während sie in der Detailansicht angezeigt werden. Wählen Sie die Zahlung in der Prüfungsliste aus, um die zugehörige Detailseite anzuzeigen, die möglicherweise [Metadaten](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#best-practices) enthält , die Ihnen bei der Entscheidung helfen können. Mithilfe der Schaltflächen **Zurück** und **Weiter** können Sie zwischen den zu prüfenden Zahlungen navigieren. Das KI-Modell von Stripe Radar untersucht bei der Bewertung einer Zahlung Hunderte von Risikofaktoren. Im Abschnitt [Risikoeinblicke](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md) auf der Zahlungsseite werden einige der relevantesten Risikofaktoren identifiziert, zusammen mit einigen wichtigen Datenpunkten, die bei der Einschätzung des Betrugsrisikos einer Zahlung hilfreich sein können. Im Abschnitt [ähnliche Zahlungen](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md#related-payments) werden andere an Ihr Unternehmen getätigte Zahlungen angezeigt, für die dieselbe E-Mail-Adresse, IP-Adresse oder Kartennummer wie für die zu prüfende Zahlung verwendet wurde. ## Intelligente Rückerstattungen (Smart Refunds) *Radar for Fraud Teams* (Radar for Fraud Teams helps you fine-tune how Radar operates, get fraud insights on suspicious charges, and assess your fraud management performance from a unified dashboard) ermöglicht Ihnen die Nutzung von Smart Refunds. Über dieses Tool erhalten Sie Empfehlungen, welche Zahlungen Sie zurückerstatten sollten, da sie mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einer Anfechtung aufgrund von Betrug führen würden. Die Höhe des Betrugsrisikos bewerten wir anhand von Radar-KI-Modellen und zusätzlichen Risikofaktoren aus anderen Transaktionen, die wir in den Stunden nach Abschluss Ihrer Transaktion abwickeln. Mit Smart Refunds erweitert Radar die Betrugsvorbeugung auf den Zeitraum nach dem Zahlungsabschluss. Sie können die Empfehlungen für Smart Refunds im Schnellfilter **Smart Refunds** in der Überprüfungsliste des Dashboards anzeigen. Standardmäßig werden Empfehlungen angezeigt, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer frühzeitigen Betrugswarnung oder Anfechtung aufgrund von Betrug hoch oder sehr hoch ist. Sie können zusätzliche Empfehlungen für Smart Refunds anzeigen, indem Sie das Konfidenzniveau für Rückerstattungen ändern. Die folgende Tabelle zeigt die erwartete Wahrscheinlichkeit einer frühzeitigen Betrugswarnung oder Anfechtung aufgrund von Betrug auf den einzelnen Konfidenzniveaus für Rückerstattungen. | Konfidenzniveau von Rückerstattungen | Wahrscheinlichkeit einer frühzeitigen Betrugswarnung oder angefochtenen Zahlung | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | | Sehr hoch | 72 % | | Hoch | 60% | | Mittel | 40 % | | Niedrig | 30 % | | Sehr niedrig | 15 % | ## Aktionen Nachdem Sie eine abgeschlossene Zahlung geprüft haben, können Sie sie mithilfe einer der folgenden Aktionen aus der Überprüfungsliste entfernen: - **Genehmigen**: Die Prüfung wird geschlossen und die Zahlung bleibt unverändert. Sie können eine genehmigte Zahlung jederzeit zurückerstatten und optional als Betrug melden. - Wenn Sie [Zahlungen später erfassen](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md), gibt es auch die Schaltfläche **Erfassen**. Sie können eine Zahlung vor oder nach der Genehmigung erfassen. - **Zurückerstatten**: Die Zahlung wird zurückerstattet, aber nicht als Betrug an Stripe gemeldet. Eine abgeschlossene Rückerstattung ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden (hierfür müssen Sie eine neue Zahlung abwickeln). Wenn Sie Zahlungen später erfassen, ändert sich diese Schaltfläche in **Stornieren**. Weitere Informationen zu [diesem Überprüfungsprozessfinden Sie hier](https://docs.stripe.com/radar/reviews/auth-and-capture.md). - **Betrug melden und die Zahlung zurückerstatten**: Die Zahlung wird zurückerstattet und Stripe auch als betrügerisch gemeldet, um zum Beispiel [Anfechtungsgebühren zu sparen](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/best-practices.md#consider-proactively-refunding-suspicious-payments). Dadurch werden der zugehörige Karten-Fingerabdruck und die Kunden-E-Mail zu Ihren [Blocklisten](https://docs.stripe.com/radar/lists.md#default-lists) hinzugefügt und die Effektivität unserer Betrugsprävention erhöht. > Falls ein Kunde/eine Kundin eine Zahlung in Ihrer Überprüfungsliste [anficht](https://docs.stripe.com/disputes.md), wird die entsprechende Prüfung automatisch geschlossen. ### Prüfungswarteschlange anpassen Mit Radar for Fraud Teams können Sie [Regeln](https://docs.stripe.com/radar/rules.md#review-rules) erstellen, die Zahlungen basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen automatisch zur Prüfung vorlegen. So können Sie Zahlungen identifizieren, die genauer untersucht werden sollten, damit eine fundierte Entscheidung möglich ist. ## Prüfungszuweisungen Alle Teammitglieder, die die Überprüfungsliste verwalten, können sich selbst Prüfungen zuweisen, um doppelten Aufwand zu vermeiden. Als Prüfer/in können Sie sehen, welche Prüfungen von anderen bearbeitet werden, und sich selbst Prüfungen zuweisen oder die Zuweisung aufheben. Außerdem können Sie die Überprüfungsliste filtern, um Prüfungen anzuzeigen, denen Sie zugewiesen sind, oder Prüfungen, denen niemand zugewiesen ist. > Sie können nur Ihre eigenen Prüfungszuweisungen ändern, nicht die anderer Teammitglieder. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-list-view-new-ui.ee09aab785becf1405591a01627ebaff.png) Verwenden Sie in der Listenansicht die Schnellaktionen oder das Dropdown-Menü, um sich selbst einer Prüfung zuzuweisen. Um sich in der [Listenansicht](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view) einer Prüfung zuzuweisen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Prüfung und klicken Sie auf das Personen-Symbol oder die Schaltfläche **Mir zuweisen** im Überlaufmenü (⋯). In der [Detailansicht](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view) klicken Sie auf **Mir zuweisen**. Sie können Maßnahmen im Rahmen einer Überprüfung ergreifen, die einem anderen Teammitglied zugewiesen ist, oder sie sich selbst zuweisen. Die Überprüfungschronik zeigt einen vollständigen Verlauf der Zuweisungsänderungen und anderer Aktionen. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-timeline.1a12ea24f415633b9968a63f8dcfb29b.png) In der Chronik der Detailansicht wird eine Historie der Zuweisungsänderungen angezeigt. ## Überprüfungsereignisse überwachen Sie können Webhook-Ereignisse im Zusammenhang mit der Überprüfungsaktivität überwachen, um die Bearbeitung relevanter Antworten auszulösen. Stripe sendet die folgenden Überprüfungsereignisse: - `review.opened`: Gibt an, dass eine Transaktion in die Prüfungswarteschlange aufgenommen wurde und dass ein [Überprüfungs](https://docs.stripe.com/api/radar/reviews.md)-Objekt erzeugt wurde. - `review.closed`: Gibt an, dass ein Review-Objekt geschlossen wurde, und gibt einen `reason` an. ## Best Practices Mithilfe folgender Best Practices können Sie Prüfungen optimal und effizient nutzen. - **Konzentrieren Sie sich auf Zahlungen, bei denen menschliches Urteilsvermögen wertvolle Einblicke für eine Entscheidung zusteuern kann.** Die meisten Zahlungen können mithilfe automatisierter Systeme gehandhabt werden. In manchen Fällen der Betrugserkennung jedoch kann die Genauigkeit durch menschliche Entscheidungen erheblich verbessert werden. Nicht in allen Fällen bringt die manuelle Mitwirkung einen Vorteil. Wählen Sie deshalb solche Transaktionen aus, bei denen der Vorteil klar ersichtlich ist. - **Nutzen Sie Risikoeinblicke und verbundene Zahlungen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.** Anhand der Daten im Abschnitt [Risikoeinblicke](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md) können Sie nachvollziehen, wie die Bewertung einer Zahlung durch Stripe Radar zustande gekommen ist. Die Begründungen für eine Bewertung, kombiniert mit Ihrem unternehmensspezifischen Wissen und Ihrem menschlichem Urteilsvermögen, können helfen, fundierte Entscheidungen im Hinblick auf eine durch Radar zugewiesene Bewertung zu treffen. - **Nutzen Sie die Erkenntnisse der Prüfer/innen, um Hypothesen für Strategien zur Betrugsprävention zu entwickeln** Je mehr Transaktionen Prüfer/innen durchsehen, desto schärfer wird ihr Gespür für Betrugsaktivitäten, welches Sie als Grundlage für bessere Regeln nutzen können. Erfassen Sie Einblicke von Prüfer/innen, um [benutzerdefinierte Regeln in Ihrem Konto zu testen](https://docs.stripe.com/radar/testing.md#rules). - **Passen Sie den Vorgang individuell an, indem Sie bei der Prüfung unternehmensspezifische Daten präsentieren.** Übergeben Sie jegliche zusätzlichen Informationen zu Kund/innen oder Bestellungen als Metadaten, sodass bei der Prüfung alle relevanten Informationen im Dashboard vorhanden sind. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für verwertbare Metadaten: - Weitere Informationen zur Bestellung und die zugehörigen Versandinformationen. - [Google Maps](https://maps.google.com)- und Street View-Links für die Versandadresse der Kundin/des Kunden, damit Prüfer/innen nachsehen können, ob es sich um Direkt- oder Speditionszustellung handelt. - **Vermeiden Sie zusätzliche Wartezeiten für Ihre Kund/innen** Eine Überprüfung setzt eine gewisse Zeitspanne zwischen Bestellung und Lieferung voraus. Falls bei Ihrem Geschäft Verzögerungen dieser Art gegeben sind (zum Beispiel durch Versand physischer Waren), wird die kundenseitige Liefererwartung durch die für eine Prüfung benötigte Zeit nicht beeinflusst. Falls bei Ihnen aber in der Regel keine Verzögerung zwischen Bestellung und *Ausführung* (Fulfillment is the process of providing the goods or services purchased by a customer, typically after payment is collected) auftritt, kann ein zusätzlicher Prüfungsvorgang den Bestellablauf für legitime Kundinnen/Kunden verlangsamen. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen auf Kundinnen/Kunden, bevor Sie einen Prüfungsschritt hinzufügen. ## See also - [Regeln](https://docs.stripe.com/radar/rules.md)