Prüfungen

Während Stripe automatisierte Systeme einsetzt, um Betrug in Ihrem Konto zu verhindern, können Sie die manuelle Prüfung von Zahlungen als zusätzliche Schutzmaßnahme gegen Betrug nutzen.

Zum Beispiel können Sie Transaktionen prüfen, auf die folgende Bedingungen zutreffen:

• Transaktionen, die vom Betrugsschutzsystem von Stripe als erhöhtes Betrugsrisiko eingestuft werden
• Transaktionen, die außerhalb Ihres Landes getätigt wurden
• Transaktionen, die einen bestimmten Betrag überschreiten
• Transaktionen, die eine E-Mail-Adresse mit ungewöhnlicher Domain nutzen

Mit der Überprüfungsliste von Stripe Radar for Fraud Teams können Sie auffällige Zahlungen kontrollieren, ohne sich jede Zahlung einzeln ansehen zu müssen. Sie können eine Zielliste der zu prüfenden Zahlungen mit Ihren eigenen Kriterien erstellen und diese Zahlungen im Dashboard prüfen.

Smart Refunds Preview

Nutzer/innen von Radar for Fraud Teams können mit Smart Refunds Zahlungen mit hohem Risiko proaktiv zu erstatten. Smart Refunds nutzt das System des maschinellen Lernens von Radar, um Zahlungen in den Stunden nach Abschluss einer Transaktion auf ihre Wahrscheinlichkeit hin zu bewerten, ob es zu einer Zahlungsanfechtung kommen wird. Wenn das Anfechtungsrisiko den Schwellenwert für eine hohe Wahrscheinlichkeit erreicht, markiert Stripe dies in der Liste Ihrer Überprüfungen als Rückerstattungsempfehlung.

Zahlungen prüfen

Bei der Überprüfungsliste im Dashboard handelt es sich um eine priorisierte Liste von abgeschlossenen oder zu erfassenden Zahlungen, die möglicherweise untersucht werden müssen. Sie können Zahlungen auf zwei Arten prüfen: Mit der Listenansicht können Sie eine Liste von Prüfungen ohne Details zu den einzelnen Zahlungen durchsehen. In der Detailansicht dagegen werden viel mehr Kontextinformationen zu den einzelnen Zahlungen angezeigt. Sie können die Detailansicht außerdem mit Ihren eigenen Daten anpassen.

Listenansicht

In der Listenansicht finden Sie Informationen, die Ihnen einen schnellen Überblick über das potenzielle Betrugsrisiko jeder Zahlung verschaffen.

Die manuelle Überprüfungsliste im Dashboard.

In der Listenansicht werden folgende Informationen hervorgehoben:

• Nach der Bewertung durch Stripe zugewiesenes Risikoniveau
• Kundenname
• Informationen zur Zahlungsmethode
• Kundeninformationen
• Betrag, Datum und Uhrzeit der Zahlung
• Gerät
• IP-Adresse des Geräts

Detaillierte Ansicht

Falls Sie sich vor einer Entscheidung weitere Informationen zu einer Zahlung (z. B. Metadaten) ansehen möchten, wählen Sie in der Überprüfungsliste die jeweilige Zahlung aus, um die Seite mit den vollständigen Zahlungsdetails anzuzeigen. Sie können mithilfe der Schaltflächen Zurück und Weiter zwischen den zu prüfenden Zahlungen navigieren.

Das System für maschinelles Lernen von Stripe Radar untersucht bei der Bewertung einer Zahlung Hunderte von Signalen. Im Abschnitt Risikoeinblicke auf der Zahlungsseite werden einige der relevantesten Signale identifiziert, zusammen mit einigen wichtigen Datenpunkten, die bei der Einschätzung des Betrugsrisikos einer Zahlung hilfreich sein können. Im Abschnitt Verbundene Zahlungen werden andere an Ihr Unternehmen getätigte Zahlungen angezeigt, für die dieselbe E-Mail-Adresse, IP-Adresse oder Kartennummer wie für die zu prüfende Zahlung verwendet wurde.

Aktionen

Nachdem Sie eine abgeschlossene Zahlung geprüft haben, können Sie sie mithilfe einer der folgenden Aktionen aus der Überprüfungsliste entfernen:

• Genehmigen: Die Prüfung wird geschlossen und die Zahlung bleibt unverändert. Sie können eine genehmigte Zahlung jederzeit zurückerstatten und optional als Betrug melden.
• Wenn Sie Zahlungen später erfassen, gibt es auch die Schaltfläche Erfassen. Sie können eine Zahlung vor oder nach der Genehmigung erfassen.
• Zurückerstatten: Die Zahlung wird zurückerstattet, aber nicht als Betrug an Stripe gemeldet. Eine abgeschlossene Rückerstattung ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden (hierfür müssen Sie eine neue Zahlung abwickeln). Wenn Sie Zahlungen später erfassen, ändert sich diese Schaltfläche in Stornieren. Weitere Informationen zu diesem Überprüfungsprozessfinden Sie hier.
• Betrug melden und die Zahlung zurückerstatten: Die Zahlung wird zurückerstattet und Stripe auch als betrügerisch gemeldet, um zum Beispiel Anfechtungsgebühren zu sparen. Dadurch werden der zugehörige Karten-Fingerabdruck und die Kunden-E-Mail zu Ihren Blocklisten hinzugefügt und die Effektivität unserer Betrugsprävention erhöht.

Überprüfungsliste anpassen

Mit Stripe Radar for Fraud Teams können Sie Regeln erstellen, die Zahlungen automatisch anhand Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen zur Prüfung vorlegen. Damit haben Sie die Möglichkeit, Zahlungen zu identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, um dann eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Prüfungszuweisungen

Alle Teammitglieder, die die Überprüfungsliste verwalten, können sich selbst Prüfungen zuweisen, um doppelten Aufwand zu vermeiden.

Als Prüfer/in können Sie sehen, welche Prüfungen von anderen bearbeitet werden, und sich selbst Prüfungen zuweisen oder die Zuweisung aufheben. Außerdem können Sie die Überprüfungsliste filtern, um Prüfungen anzuzeigen, denen Sie zugewiesen sind, oder Prüfungen, denen niemand zugewiesen ist.

Verwenden Sie in der Listenansicht die Schnellaktionen oder das Dropdown-Menü, um sich selbst einer Prüfung zuzuweisen.

Um in der Listenansicht sich selbst einer Prüfung zuzuweisen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Prüfung und klicken Sie auf das Personensymbol oder die Schaltfläche Mir zuweisen im Dropdown-Menü. In der Detailansicht klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Mir zuweisen.

In der Chronik der Detailansicht wird eine Historie der Zuweisungsänderungen angezeigt.

Best Practices

Mithilfe folgender Best Practices können Sie Prüfungen optimal und effizient nutzen.

• Konzentrieren Sie sich auf Zahlungen, bei denen menschliches Urteilsvermögen wertvolle Einblicke für eine Entscheidung zusteuern kann.

  Die meisten Zahlungen können mithilfe automatisierter Systeme gehandhabt werden. In manchen Fällen der Betrugserkennung jedoch kann die Genauigkeit durch menschliche Entscheidungen erheblich verbessert werden. Nicht in allen Fällen bringt die manuelle Mitwirkung einen Vorteil. Wählen Sie deshalb solche Transaktionen aus, bei denen der Vorteil klar ersichtlich ist.

• Nutzen Sie Risikoeinblicke und verbundene Zahlungen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

  Anhand der Daten im Abschnitt Risikoeinblicke können Sie nachvollziehen, wie die Bewertung einer Zahlung durch Stripe Radar zustande gekommen ist. Die Begründungen für eine Bewertung, kombiniert mit Ihrem unternehmensspezifischen Wissen und Ihrem menschlichem Urteilsvermögen, können helfen, fundierte Entscheidungen im Hinblick auf eine durch Radar zugewiesene Bewertung zu treffen.

• Setzen Sie die Einblicke von Prüfer/innen wirksam ein, um Hypothesen für Strategien zur Betrugsprävention zu entwickeln.

  Je mehr Transaktionen Prüfer/innen durchsehen, desto schärfer wird ihr Gespür für Betrugsaktivitäten, welches Sie als Grundlage für bessere Regeln nutzen können. Erfassen Sie Einblicke von Prüfer/innen, um benutzerdefinierte Regeln in Ihrem Konto zu testen.

• Passen Sie den Vorgang individuell an, indem Sie bei der Prüfung unternehmensspezifische Daten präsentieren.

  Übergeben Sie jegliche zusätzlichen Informationen zu Kund/innen oder Bestellungen als Metadaten, sodass bei der Prüfung alle relevanten Informationen im Dashboard vorhanden sind. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für verwertbare Metadaten:

  • Weitere Informationen zur Bestellung und die zugehörigen Versandinformationen.
  • Google Maps- und Street View-Links für die Versandadresse der Kundin/des Kunden, damit Prüfer/innen nachsehen können, ob es sich um Direkt- oder Speditionszustellung handelt.

• Vermeiden Sie zusätzliche Wartezeiten für Ihre Kund/innen

  Eine Überprüfung setzt eine gewisse Zeitspanne zwischen Bestellung und Lieferung voraus. Falls bei Ihrem Geschäft Verzögerungen dieser Art gegeben sind (zum Beispiel durch Versand physischer Waren), wird die kundenseitige Liefererwartung durch die für eine Prüfung benötigte Zeit nicht beeinflusst. Falls bei Ihnen aber in der Regel keine Verzögerung zwischen Bestellung und Ausführung auftritt, kann ein zusätzlicher Prüfungsvorgang den Bestellablauf für legitime Kundinnen/Kunden verlangsamen. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen auf Kundinnen/Kunden, bevor Sie einen Prüfungsschritt hinzufügen.