Klarna 支払い
Klarna を使用すると、顧客に柔軟な支払い方法を提供しながら、代金を前払いで受け取ることができます。
Klarna は、決済時に顧客にさまざまな支払いオプションを提供するグローバルな決済手段です。これらの支払いオプションにより、顧客は経時的に購入代金の支払いを済ませられるようになります。
Klarna で決済すると、顧客は Klarna のサイトにリダイレクトされ、そこで顧客の通貨、取引金額、支払いのユースケースなどを基にした支払いオプションが表示されます。顧客が支払いオプションを選択すると、Klarna は顧客を元のサイトに戻して注文を完了させます。支払いが承認されると、Stripe アカウントに注文金額 (手数料を差し引いた金額) の全額が入金されます。Klarna は顧客から初回の支払いとその後の分割払いを回収します。顧客が Klarna に返済できない場合、Klarna が損失責任を負います。
決済フロー
以下は、決済ページから行われる Klarna の決済フローのデモンストレーションです。
始める
Klarna とその他の決済手段を個別に導入する必要はありません。フロントエンドプロダクトを使用する場合、Stripe が最も関連性が高い決済手段を自動的に判断して表示します。まず Stripe ダッシュボード に移動して Klarna を有効にします。Stripe がホストする 以下の UI のいずれかを選択し、クイックスタートガイドの手順に従います。
Klarna との統合項目
Klarna を導入する際に承認率を最適化するには、line_ データを含めて買い物客のカートの中身を表します。先行提供版については、支払い項目をご覧ください。
決済手段として Klarna を手動でリストし、Payment Links や Payment Method Messaging Element で使用できるようにすることも可能です。
支払いオプション
顧客の通貨と取引額に応じて、Klarnaはさまざまな決済オプションを顧客に提示できます。決済オプションのカート範囲と地域によって利用できるかどうかは、Klarnaによって決定され、Klarnaの裁量で変更される可能性があります。選択された基本的な決済オプションに関係なく、Stripe は資金の全額 (手数料を差し引いた分) を事前にお客様に提供し、Klarna は購入金額を顧客から徴収し、顧客は Klarna に直接返済します。次の表は、1 回限りの支払いと継続支払いの各オプションをサポートする決済オプションと買い手の国を示しています。
| 決済オプション | 顧客の国 | 最小/最大 |
|---|---|---|
全額支払い:顧客はリンクづけたクレジットカード、口座振替、または銀行振込を使用して購入代金を支払います。以前は即時払いと呼ばれていました。ユースケース:
| アイルランド アメリカ イタリア オーストラリア オーストリア オランダ カナダ ギリシャ スイス スウェーデン スペイン チェコ共和国 デンマーク ドイツ ノルウェー フィンランド フランス ベルギー ポーランド ポルトガル ルーマニア |
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後払い:顧客は 30 日以内に一括で購入額を支払います。ユースケース:
| アメリカ イタリア オーストリア オランダ ギリシャ スイス スウェーデン スペイン チェコ共和国 デンマーク ドイツ ノルウェー フィンランド フランス ベルギー ポーランド ポルトガル ルーマニア |
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3 回または 4 回で支払う:顧客は購入代金を 3 回または 4 回の無利息決済で支払います。取引総額は通常、分割決済に均等に配分されますが、Klarna は顧客の購買力やその他の信用要因に基づいて、最初の分割決済でより多く請求する場合があります。分割払いとも呼ばれます。ユースケース:
| アイルランド アメリカ イタリア オーストラリア オーストリア オランダ カナダ ギリシャ スイス スウェーデン スペイン チェコ共和国 デンマーク ドイツ ニュージーランド ノルウェー フランス ポーランド ポルトガル ルーマニア |
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融資1:顧客は最大 36 ヵ月の長期間にわたって購入代金を支払い、利息が含まれる場合があります。すべての顧客が最大金額で承認されるわけではなく、承認は信用度に依存します。月次分割払いとも呼ばれます。ユースケース:
| アメリカ オーストリア カナダ ギリシャ スウェーデン ドイツ ノルウェー フィンランド |
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1 イギリスでの Klarna Financing の提供状況について、詳細は Klarna のよくあるご質問をご覧ください。
地域的な考慮事項
以下のセクションでは、一部の決済オプションの地域的制限について説明します。
継続支払いサポート
全額支払い:次の国では、継続支払いの全額支払いをサポートしていません。
オーストラリアノルウェーポーランド後払い:継続支払いで後払いをサポートしているのは、次の国のみです。
アメリカスウェーデンドイツ3 回または 4 回で支払う:以下の国は継続支払いでの 3 回または 4 回分割決済をサポートしていません。
オーストラリアニュージーランドフィンランドポーランド
アメリカの州と領土
アメリカ大陸のうち、Klarna がすべての決済オプションでサポートしているのはプエルトリコのみです。
後払いは、モンタナ州 (MT)、ニューメキシコ州 (NM)、ハワイ州 (HI) を除くすべての州でサポートされています。リクエストのみでアクセス可能。アクセスについてお問い合わせください。
4 回分割払いは、ニューメキシコ州 (NM) とハワイ州 (HI) を除くすべての州でサポートされています。融資は、アイオワ州 (IA)、ウエストヴァージニア州 (WV)、マサチューセッツ州 (MA) を除くすべての州でサポートされています。
海外送金
以下の表は、Klarna を国際的に使用するための要件を説明したものです。たとえば、スウェーデンのビジネスは欧州経済領域 (EEA) に所在しているため、ドイツの買い手に EUR で提示できます。ただし、オーストラリアのビジネスは AUD で提示する必要があり、オーストラリアの買い手からのみ支払いを受け付けることができます。
| ビジネスの所在地 | 顧客の所在地 | 取引通貨 |
|---|---|---|
| EEA 加盟国 |
| 顧客の所在地の通貨 |
| イギリス |
| 顧客の所在地の通貨 |
| スイス |
| 顧客の所在地の通貨 |
| その他の国 | ビジネスの所在地と同じ | ビジネスの所在地の通貨 |
禁止業種カテゴリ
禁止/制限付き業種に掲載されている業種とビジネスカテゴリーに加えて、以下のカテゴリーでは Klarna の使用が許可されません。
- 募金
- 政治組織、政党、または政治的イニシアチブ
- B2B
アカウントが Klarna を利用できるかどうかについての詳細は、決済手段の設定 でご確認ください。
Klarna のブランディング
商品ページとカートページに Payment Method Messaging Element を実装することで、Klarna 決済を受け付けていることを顧客に通知できます。Affirm を受け付ける際は、Klarna のマーケティングコンプライアンスガイドに準拠する必要があります。
イギリスに所在している場合、Klarna の BNPL 支払い方法の広告に関して、FCA 規制要件が適用されます。要件に準拠していない場合は、刑事罰の対象となる可能性があります。要件に従って、Klarna によって承認されたメッセージのみを使用して Klarna を宣伝する必要があります。Klarna が承認するメッセージは、Klarna の UK Financial Promotion Rules (イギリスの金融プロモーションルール) でご確認いただけます。
不審請求の申請
Klarna は、Klarna の配送ポリシーに従っていることを条件として、顧客の不正利用や、分割払いの返済不能によって引き起こされる不審請求の申請に対応します。加盟店がこれらの不審請求の申請に巻き込まれることはありません。
不審請求が申請された場合、顧客と直接連絡を取り、協力して問題を解決します。解決に至らない場合、不審請求の申請を解決するため、Klarna が介入します。不審請求の申請は、Stripe ダッシュボードや API を使用して管理できます。
通常、顧客は、元の取引から 180 日以内に不審請求の申請を開始できます。ただし、180 日の制限は、以下の状況には適用されません。
- 顧客が取引をオーソリしていないと報告する
- 顧客が Central Arbitration Committee などの外部の当局で法的要求を提出する
- 現地の消費者保護規則により、制限が延長されます。たとえば、スウェーデンの異議を唱える権利です。
- 顧客は、外部の債権回収会社への債務の送金に異議を申し立てている
不審請求の申請を管理するためのダッシュボードまたは API の使用方法については、不審請求の申請への対応をご覧ください。
返金
支払い完了から最長 180 日間は Klarna 支払いの返金を処理することが可能です。返金された支払いに割賦がある場合はすべてキャンセルされ、支払い済みの金額は顧客に返金されます。返金には通常 5 ～ 7 営業日かかりますが、顧客の金融機関や購入タイプによっては長引くことがあります。Klarna は、全額返金と一部返金に対応しています。また、元の支払い金額を上限として、複数の一部返金を発行することもできます。一部返金が行われると、Klarna の注文が更新され、その新しい合計が反映されます。
- 一部返金額が注文の残高を上回る場合、Klarna はその返金額を未払い残高から差し引き、その差額を戻します。
- 一部返金額が注文の残高を下回る場合、Klarna はその金額を未払い残高から差し引き、返金額を残りの支払いに均等に配賦します。
Connect
Connect プラットフォームでは、Stripe Connect と Klarna を使用して、あらゆる支払いタイプの連結アカウントの支払いを処理できます。
Stripe ダッシュボードにフルアクセスできる連結アカウント
Standard アカウントなど、Stripe ダッシュボードへのフルアクセスがある連結アカウントは、ダッシュボードで Klarna を有効にすることができます。どのアカウントが Klarna を有効にしているかを確認するには、アカウント Webhook または API で capabilities ハッシュを使用して、klarna_ ケイパビリティが active に設定されているかどうかを調べます。
Stripe ダッシュボードにフルアクセスできない連結アカウント
Express アカウントや Custom アカウントなど、Stripe ダッシュボードへのフルアクセスがない連結アカウントに対して Klarna を有効にするには、klarna_ ケイパビリティをリクエストします。決済のときおよび Klarna アプリに、連結アカウントの名前が顧客に表示されます。
買い手の国のフィルタリング
買い手の国のフィルタリングは、Payment Element または Checkout セッションで動的な決済手段を有効にした場合に適用されます。Klarna は、買い手の国がサポートされている場合にのみ、決済手段オプションとして表示されます。
買い手の国は、次の優先順位に従って決定されます。
- 配送先住所の国 - 国の正式名称ではなく、2 文字の国コード。
- ジオコードで表された国 - クライアント側の IP アドレスに基づく国。
終了の権利
Stripe 利用規約に規定されている終了と停止の権利に加え、Klarna もお客様による Klarna の使用を停止または終了する一定の権利を有します。これには、上述の禁止業種の違反や、不審請求の申請率が高い場合に改善のための対応が速やかに行われない場合などが含まれます。
追加要件
お客様は以下を承認するものとします。
- 顧客が購入に Klarna を使用できるかどうかは Klarna が決定するものであり、Klarna は Klarna の顧客から支払いを受け取る独占権を有します。Stripe はそれらの購入を獲得し、売上を処理します。
- お客様は、必須または要求された支払い手順またはドキュメント (VAT など) を顧客に提供する必要があります。それらのドキュメントには、Klarna を受取人として記載し、お客様の銀行詳細などを含めることはできません。
- お客様は Klarna の購入に関して料金を課したり、高い金額を設定したり、または Klarna に対して不誠実な行動をとることはできません。
- 不正取引のリスクを低減させるため、速やかに Stripe の指示に従って注文処理や配送を停止する必要があります。
- Klarna の商標との混乱を招くような類似デザインを使用することはできません (Klarna のブランディングガイドラインを参照)。
- 貴社または関連会社のオーナー、取締役、従業員をはじめ、貴社と経済的利害関係にあると合理的にみなされる人物による購入では、Klarna の使用を許可することができません。
オーストラリアにお住まいの場合、国内で Klarna を受け付ける際に Design and Distribution Obligations (DDO) に準拠する方法についてのガイダンスが提供されます。大半の Stripe ユーザーには、準拠するために必要な対応はありません。オーストラリアで Klarna の 4 回払いの商品を積極的に宣伝または推奨している場合は、DDO で「ディストリビューター」と見なされ、以下を行う必要がある場合があります。
- Klarna の Target Market Determination (TMD) と一致する内容で 4 回払いの宣伝を実施するなど、必要に応じて Klarna が DDO に準拠するために支援する
- 次のような「重大で問題のある取引」を Klarna に速やかに通知します。
- 4 回払いが原因で重大な苦情または多数の苦情が発生し、顧客に損害を与えた場合
- 18 歳未満の顧客が 4 回払いで購入する場合
- リクエストされた場合、4 回払いについて受け取った苦情に関するレポートを Klarna に提供する
- 要求された場合は、報告済みの重大な不利益取引に関する情報を Klarna に提供します