Klarna 支払い

Klarna は、決済時に顧客にさまざまな支払いオプションを提供するグローバルな決済手段です。これらの支払いオプションにより、顧客は経時的に購入代金の支払いを済ませられるようになります。

Klarna で支払う場合、Klarna は顧客を自社のサイトにリダイレクトします。そこで顧客は希望する支払いオプションを選択し、その後企業のウェブサイトに戻り注文を完了します。Klarna は、顧客の通貨と取引金額に基づいて支払いオプションを提示します。支払いが承認されると、注文の全額 (手数料を差し引いたもの) が Stripe アカウントに前もって表示され、Klarna は将来の分割払い (該当する場合) を含む購入金額を顧客から回収します。

イギリス、スイス、またはサポートされている EEA 加盟国に拠点を置いている場合、取引通貨が顧客の国の通貨と一致する場合、イギリス、スイス、および Klarna が消費者向けサービスを提供しているすべての EEA 加盟国の消費者と取引できます。たとえば、スウェーデンのビジネスは EUR で提示することで、ドイツの買い手から Klarna を受け付けることができます。

ビジネスが EEA、イギリス、スイス以外に所在する場合、国内の顧客のみと取引でき、取引通貨はお客様の国の通貨でなければなりません。たとえば、オーストラリアのビジネスは AUD で提示する必要があり、オーストラリアの購入者とのみ取引できます。

決済フロー

以下は、決済ページから行われる Klarna の決済フローのデモンストレーションです。

始める

Klarna とその他の決済手段を個別に導入する必要はありません。フロントエンドプロダクトを使用する場合、Stripe が最も関連性が高い決済手段を自動的に判断して表示します。まず Stripe ダッシュボード に移動して Klarna を有効にします。Stripe がホストする 以下の UI のいずれかを選択し、クイックスタートガイドの手順に従います。

• Checkout: Stripe で構築済みのオンラインの決済ページ。
• Elements: Stripe のドロップイン UI コンポーネント。

Klarna を支払い方法として手動で一覧表示して、Payment Links や Payment Method Messaging Element で使用することもできます。

支払いオプション

顧客の通貨と取引金額に応じて、Klarna は顧客にさまざまな支払いオプションを提供できます。カートの範囲と支払いオプションの地理的な可用性は Klarna によって決定され、その裁量で変更される可能性があります。選択された支払いオプションにかかわらず、Stripe は売上の全額 (手数料を差し引いたもの) を前払いで提供し、Klarna は顧客から購入金額を回収し、顧客は直接 Klarna に返済します。これらのオプションには、次のものがあります。

• Pay in full (formerly known as Pay now): Customers pay for the purchase immediately using a linked card, bank debit, or bank transfer.
• 後払い : 顧客は 30 日以内に一括で購入額を支払います。
• 3 回払い / 4 回払い (分割払い): 顧客は 3 回または 4 回の無利息支払いで購入代金を支払います。通常、合計取引金額は分割払いの回数で均等に分散されますが、Klarna では、顧客の購買力やその他の信用要因を基に、初回の支払いの金額を多めに請求する場合があります。
• 融資 (月々の分割払い): 顧客は最長 36 カ月の長期にわたって購入代金を支払います (利息が加算される場合があります)。すべての顧客が最大額で承認されるわけではなく、承認には信用力が問われます。

次の表は、各地域の国でサポートされている支払いオプションの一覧です。各国で掲載されていない支払いオプションは、現在サポートされていません。

禁止業種カテゴリ

禁止/制限付き業種に掲載されている業種とビジネスカテゴリーに加えて、以下のカテゴリーでは Klarna の使用が許可されません。

• 募金
• 政治組織、政党、または政治的イニシアチブ
• B2B

アカウントが Klarna を利用できるかどうかについての詳細は、支払い方法の設定でご確認ください。

Klarna のブランディング

商品およびカートページに、Payment Method Messaging Element を含めることで、Klarna による決済を受け付けていることを顧客に知らせます。Klarna のマーケティング法令遵守ガイドに準拠する必要があります。

イギリスに所在している場合、Klarna の BNPL 支払い方法の広告に関して、FCA 規制要件が適用されます。要件に準拠していない場合は、刑事罰の対象となる可能性があります。要件に従って、Klarna によって承認されたメッセージのみを使用して Klarna を宣伝する必要があります。Klarna が承認するメッセージは、Klarna の UK Financial Promotion Rules (イギリスの金融プロモーションルール) でご確認いただけます。

不審請求の申請

Klarna は、Klarna の配送ポリシーに従っていることを条件として、顧客の不正利用や、分割払いの返済不能によって引き起こされる不審請求の申請に対応します。加盟店がこれらの不審請求の申請に巻き込まれることはありません。

不審請求が申請された場合、顧客と直接連絡を取り、協力して問題を解決します。解決に至らない場合、不審請求の申請を解決するため、Klarna が介入します。不審請求の申請は、Stripe ダッシュボードや API を使用して管理できます。

通常、顧客は、元の取引から 180 日以内に不審請求の申請を開始できます。ただし、180 日の制限は、以下の状況には適用されません。

• 顧客が取引をオーソリしていないと報告する
• 顧客が Central Arbitration Committee などの外部の当局で法的要求を提出する
• 現地の消費者保護規則により、制限が延長されます。たとえば、スウェーデンの異議を唱える権利です。
• 顧客は、外部の債権回収会社への債務の送金に異議を申し立てている

ダッシュボードまたは API での不審請求の申請

2023 年 11 月 15 日以前は、Klarna の不審請求の申請はメールでのみ管理できました。現在は、新しい Klarna の不審請求の申請はすべて Stripe ダッシュボードと API で管理されています。メールでの不審請求の申請の管理から、ダッシュボードまたは API での管理に移行する場合も、既存のメールによる不審請求の申請には引き続きメールで応答する必要があります。

不審請求の申請を管理するためのダッシュボードまたは API の使用方法については、不審請求の申請への対応をご覧ください。

メールによる不審請求の申請

Klarna はお客様と顧客の両方に連絡して、注文のフルフィルメントが行われたことを示す説得力のある反証資料の提出を依頼します。その際、お客様が Klarna を有効にしたときにダッシュボードの設定で一覧表示したサポートメールアドレス宛てに、メールが送信されます。サポートメールアドレスを指定していない場合、Klarna は、Stripe アカウントの優先メールアドレスにデフォルト指定します。Klarna が使用するメールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせください。

Klarna によって以下のような反証資料がリクエストされる場合があります。

• 受領した返品の確認 (顧客からお客様に返品された商品の場合)。
• 追跡 ID。
• 配送日。
• IP アドレスやメールの領収書など、無形商品の購入記録。
• サービスまたは物品の購入の記録 (電話番号や領収書など)。

この情報により、Klarna は不審請求の申請が有効であるか、拒否すべきかを判断します。提供する反証資料には、顧客が決済時に提供した情報を可能な限り含めるようにしてください。お客様は依頼された情報を 7 日以内に提出する必要があります。Klarna が顧客に有利な判断を下す場合、Stripe アカウントから売上が引き落とされ、不審請求の申請が開始されることがあります。不審請求の申請に対する Klarna の決定は最終的なものであり、異議申し立てのプロセスはありません。

返金

支払い完了から最長 180 日間は Klarna 支払いの返金を処理することが可能です。返金された支払いに割賦がある場合はすべてキャンセルされ、支払い済みの金額は顧客に返金されます。返金には通常 5 ～ 7 営業日かかりますが、顧客の金融機関や購入タイプによっては長引くことがあります。Klarna は、全額返金と一部返金に対応しています。また、元の支払い金額を上限として、複数の一部返金を発行することもできます。一部返金が行われると、Klarna の注文が更新され、その新しい合計が反映されます。

• 一部返金額が注文の残高を上回る場合、Klarna はその返金額を未払い残高から差し引き、その差額を戻します。
• 一部返金額が注文の残高を下回る場合、Klarna はその金額を未払い残高から差し引き、返金額を残りの支払いに均等に配賦します。

Connect

Connect プラットフォームでは、Stripe Connect と Klarna を使用して、あらゆる支払いタイプの連結アカウントの支払いを処理できます。

Stripe ダッシュボードにフルアクセスできる連結アカウント

Standard アカウントなど、Stripe ダッシュボードへのフルアクセスがある連結アカウントは、ダッシュボードで Klarna を有効にすることができます。どのアカウントが Klarna を有効にしているかを確認するには、アカウント Webhook または API で capabilities ハッシュを使用して、klarna_payments ケイパビリティが active に設定されているかどうかを調べます。

Stripe ダッシュボードにフルアクセスできない連結アカウント

Express アカウントや Custom アカウントなど、Stripe ダッシュボードへのフルアクセスがない連結アカウントに対して Klarna を有効にするには、klarna_payments ケイパビリティをリクエストします。決済のときおよび Klarna アプリに、連結アカウントの名前が顧客に表示されます。

終了の権利

Stripe 利用規約に規定されている終了と停止の権利に加え、Klarna もお客様による Klarna の使用を停止または終了する一定の権利を有します。これには、上述の禁止業種の違反や、不審請求の申請率が高い場合に改善のための対応が速やかに行われない場合などが含まれます。

追加要件

お客様は以下を承認するものとします。

• 顧客が購入に Klarna を使用できるかどうかは Klarna が決定するものであり、Klarna は Klarna の顧客から支払いを受け取る独占権を有します。Stripe はそれらの購入を獲得し、売上を処理します。
• お客様は、必須または要求された支払い手順またはドキュメント (VAT など) を顧客に提供する必要があります。それらのドキュメントには、Klarna を受取人として記載し、お客様の銀行詳細などを含めることはできません。
• お客様は Klarna の購入に関して料金を課したり、高い金額を設定したり、または Klarna に対して不誠実な行動をとることはできません。
• 不正取引のリスクを低減させるため、速やかに Stripe の指示に従って注文処理や配送を停止する必要があります。
• Klarna の商標との混乱を招くような類似デザインを使用することはできません (Klarna のブランディングガイドラインを参照)。
• 貴社または関連会社のオーナー、取締役、従業員をはじめ、貴社と経済的利害関係にあると合理的にみなされる人物による購入では、Klarna の使用を許可することができません。

オーストラリアにお住まいの場合、国内で Klarna を受け付ける際に Design and Distribution Obligations (DDO) に準拠する方法についてのガイダンスが提供されます。大半の Stripe ユーザーには、準拠するために必要な対応はありません。オーストラリアで Klarna の 4 回払いの商品を積極的に宣伝または推奨している場合は、DDO で「ディストリビューター」と見なされ、以下を行う必要がある場合があります。

• Klarna の Target Market Determination (TMD) と一致する内容で 4 回払いの宣伝を実施するなど、必要に応じて Klarna が DDO に準拠するために支援する
• 次のような「重大で問題のある取引」を Klarna に速やかに通知します。
  • 4 回払いが原因で重大な苦情または多数の苦情が発生し、顧客に損害を与えた場合
  • 18 歳未満の顧客が 4 回払いで購入する場合
• リクエストされた場合、4 回払いについて受け取った苦情に関するレポートを Klarna に提供する
• 要求された場合は、報告済みの重大な不利益取引に関する情報を Klarna に提供します