Pagamenti Klarna

Klarna è un metodo di pagamento diffuso in tutto il mondo che offre ai clienti una serie di opzioni durante la procedura di pagamento. Queste opzioni di pagamento consentono ai clienti di pagare gli acquisti nel tempo.

Per i pagamenti con Klarna i clienti vengono reindirizzati sul sito di Klarna, che offre opzioni di pagamento basate sulla valuta del cliente e sull’importo della transazione. Dopo che il cliente ha selezionato un’opzione di pagamento, Klarna lo rimanda al tuo sito web per completare l’ordine. Una volta accettato il pagamento, l’importo totale dell’ordine, al netto delle commissioni, viene reso subito disponibile sul tuo account Stripe. Klarna riscuote il pagamento iniziale dal cliente e gli eventuali pagamenti rateali futuri.

La tabella seguente descrive i requisiti per l’utilizzo di Klarna a livello internazionale. Ad esempio, un’azienda svedese può mostrare i prezzi in euro (EUR) per accettare Klarna da un acquirente in Germania perché sono entrambi nello Spazio economico europeo (SEE). Tuttavia, un’attività australiana deve mostrare i prezzi in dollari australiani (AUD) e può accettare pagamenti solo da acquirenti in Australia.

Flusso di pagamento

Di seguito è riportata una dimostrazione del flusso di pagamento Klarna dalla tua pagina di pagamento:

Inizia

Non devi integrare Klarna e altri metodi di pagamento individualmente. Se utilizzi i nostri prodotti front-end, Stripe determina automaticamente i metodi di pagamento più pertinenti da visualizzare. Vai alla Dashboard Stripe e attiva Klarna. Per iniziare a utilizzare una delle nostre interfacce utente in hosting, consulta una guida rapida:

• Checkout: la nostra pagina di pagamento preintegrata e ospitata.
• Elements: i nostri componenti dell’interfaccia utente pronti all’uso.

Puoi anche elencare manualmente Klarna come metodo di pagamento e utilizzarlo con Payment Links o Payment Method Messaging Element.

Opzioni di pagamento

A seconda della valuta del cliente e dell’importo della transazione, Klarna può offrire ai clienti varie opzioni di pagamento. Gli intervalli di importo del carrello e la disponibilità geografica delle opzioni di pagamento sono determinati da Klarna e possono cambiare a sua discrezione. Indipendentemente dall’opzione di pagamento selezionata, Stripe rende disponibile in anticipo l’intero importo dei fondi (meno le commissioni) e Klarna riscuote l’importo dell’acquisto dal cliente, che rimborsa direttamente Klarna. Le opzioni disponibili sono:

• Paga l’intero importo (precedentemente noto come Paga ora): I clienti pagano immediatamente l’acquisto utilizzando una carta collegata, un addebito bancario o un bonifico bancario.
• Pay later: i clienti pagano l’acquisto in un’unica soluzione entro 30 giorni.
• Pay in 3 o Pay in 4 (noto anche come rate): i clienti pagano l’acquisto in tre o quattro rate senza interessi. L’importo totale della transazione è in genere ripartito in parti uguali tra le rate, ma Klarna potrebbe occasionalmente addebitare al cliente un importo maggiore per la prima rata, in base al potere d’acquisto del cliente e ad altri fattori di credito.
• Financing (noto anche come rate mensili): i clienti pagano l’acquisto in un periodo di tempo più lungo fino a 36 mesi, che potrebbe includere interessi. Non tutti i clienti ricevono l’approvazione per l’importo massimo e l’approvazione è soggetta a solvibilità.

Le seguenti tabelle elencano le opzioni di pagamento supportate per i Paesi in ciascuna regione. Se un’opzione di pagamento non è elencata per un Paese, significa che al momento non è supportata.

Categorie di attività vietate

Oltre alle categorie di settore e di attività elencate in Attività vietate e limitate, le seguenti categorie non sono autorizzate a utilizzare Klarna:

• Organizzazioni benefiche
• Organizzazioni politiche, partiti o iniziative
• B2B

Per ulteriori informazioni sull’idoneità del tuo account per Klarna, accedi alle tue impostazioni delle modalità di pagamento.

Branding di Klarna

Fai sapere ai tuoi clienti che accetti pagamenti con Klarna includendo Payment Method Messaging Element nelle tue pagine prodotto e carrello. Devi rispettare le guide di conformità di marketing di Klarna.

Se la tua attività ha sede nel Regno Unito, devi rispettare i requisiti normativi FCA relativi alla pubblicità delle modalità di pagamento a rate di Klarna. Il mancato rispetto può comportare accuse penali. In base a questi requisiti, devi pubblicizzare Klarna solo con messaggi approvati da Klarna. Puoi trovare questi messaggi nelle regole per la promozione finanziaria nel Regno Unito di Klarna.

Contestazioni

Klarna copre le contestazioni originate da frode o incapacità di ripagare le rate del cliente a condizione che tu rispetti la politica di spedizione di Klarna. Gli esercenti non vengono coinvolti in queste contestazioni.

Quando sorge una contestazione, comunica direttamente con il cliente per cercare di risolvere insieme il problema. Se non riesci a trovare una soluzione, Klarna interviene per aiutare a risolvere la contestazione. Puoi gestire le contestazioni utilizzando la Dashboard e le API di Stripe.

Di norma, i clienti possono aprire una contestazione entro 180 giorni dalla transazione originaria. Tuttavia, il limite di 180 giorni non si applica alle seguenti situazioni:

• Il cliente riferisce di non aver mai autorizzato la transazione
• Il cliente solleva un reclamo legale presso un’autorità esterna, ad esempio il Central Arbitration Committee
• Le norme locali a tutela dei consumatori estendono il limite, ad esempio il diritto di opporsi in Svezia
• Il cliente contesta il trasferimento del credito a un’agenzia di recupero crediti esterna

Per sapere come utilizzare la Dashboard o l’API per gestire le contestazioni, consulta Rispondere alle contestazioni.

Rimborsi

Puoi rimborsare gli addebiti di Klarna fino a 180 giorni dopo il completamento del pagamento. Klarna annulla tutti i pagamenti rimanenti con un addebito rimborsato e restituisce l’importo già pagato al cliente. Il completamento dei rimborsi richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere più tempo a seconda del tipo di acquisto e dell’istituto finanziario del cliente. Klarna supporta i rimborsi completi e parziali. Puoi anche emettere più rimborsi parziali fino a un importo pari all’addebito originale. I rimborsi parziali aggiornano l’ordine Klarna con il nuovo importo totale.

• Se il rimborso parziale è maggiore del saldo residuo dell’ordine, Klarna detrae l’importo del rimborso dal saldo dovuto e restituisce la differenza.
• Se il rimborso parziale è inferiore al saldo residuo dell’ordine, Klarna detrae l’importo dal saldo dovuto e distribuisce i rimborsi in modo uniforme sui pagamenti rimanenti.

Collega

Una piattaforma Connect può utilizzare Stripe Connect con Klarna per elaborare i pagamenti di account connessi per qualsiasi tipo di addebito.

Account connessi con accesso completo alla Dashboard Stripe

Gli account connessi con accesso alla Dashboard Stripe completa, inclusi gli account Standard, possono abilitare Klarna tramite la Dashboard. Per verificare quali account hanno abilitato Klarna, utilizza l’hash capabilities all’interno di API o webhook degli account per verificare se la funzionalità klarna_payments è impostata su active.

Account connessi senza accesso completo alla Dashboard Stripe

Per abilitare Klarna per gli account connessi senza accesso completo alla Dashboard Stripe, inclusi gli account Express e Custom, richiedi la funzionalità klarna_payments. I clienti visualizzano il nome del tuo account connesso durante il pagamento e nell’app Klarna.

Filtri in base al Paese dell’acquirente

Il filtro Paese acquirente si applica quando abiliti un metodo di pagamento dinamico in Payment Element o nella sessione di Checkout. Klarna viene visualizzato come opzione di metodo di pagamento solo se il Paese dell’acquirente è supportato.

Determiniamo il Paese dell’acquirente in base al seguente ordine di priorità:

1. Paese dell’indirizzo di spedizione: codice Paese di due lettere, non il nome completo del Paese.
2. Paese geocodificato: il Paese in base all’indirizzo IP lato client.

Diritti di recesso

Oltre ai diritti di recesso e sospensione inclusi nel Contratto di servizio di Stripe, Klarna offre particolari diritti aggiuntivi per la sospensione o il recesso dell’utilizzo di Klarna, ad esempio in caso di violazione delle categorie di attività vietate sopra elencate o di tassi di contestazione elevati a cui non viene posto tempestivamente rimedio.

Ulteriori requisiti

Accetti le condizioni seguenti:

• Klarna decide se i clienti possono utilizzare Klarna per gli acquisti e ha il diritto esclusivo di ricevere pagamenti dai clienti Klarna. Stripe acquisisce tali acquisti per tuo conto e invia a te i fondi.
• Devi fornire ai clienti tutte le istruzioni o i documenti di pagamento necessari o richiesti (come l’IVA). Questi documenti devono fare riferimento a Klarna come beneficiario e non devono contenere le tue coordinate bancarie.
• Non puoi applicare commissioni o prezzi più elevati per gli acquisti con Klarna o agire in modo sleale nei confronti di Klarna.
• Devi seguire tempestivamente le istruzioni fornite da Stripe per interrompere l’elaborazione o la spedizione di un ordine al fine di ridurre il rischio di transazioni fraudolente.
• Non puoi utilizzare un design simile ai marchi di Klarna per evitare di creare confusione (consulta le linee guida sui brand di Klarna).
• Non devi consentire l’utilizzo di Klarna per acquisti da parte di una persona che potrebbe ragionevolmente essere considerata come un soggetto che condivide un interesse finanziario con te, tra cui proprietari, membri del consiglio di amministrazione e dipendenti della tua azienda o di qualsiasi società affiliata.

Se sei in Australia, Klarna fornisce delle linee guida su come conformarsi agli obblighi Design and Distribution Obligations (DDO) nei casi in cui accetti Klarna in Australia. Molti utenti Stripe non sono tenuti a fare nulla per la conformità. Se promuovi o consigli attivamente il prodotto Paga in 4 di Klarna in Australia, potresti essere considerato un “distributore” ai sensi degli obblighi DDO e potresti dover:

• Aiuta Klarna secondo necessità a conformarsi agli obblighi DDO, anche solo promuovendo il prodotto Paga in 4 in linea con la determinazione del mercato di riferimento (Target Market Determination, TMD) di Klarna
• Comunicare prontamente a Klarna eventuali “operazioni indesiderate significative” quali:
  • Un reclamo grave o un numero elevato di reclami secondo i quali Pay in 4 causa danni a un cliente o
  • Un cliente di età inferiore ai 18 anni effettua un acquisto con Pay in 4
• Se richiesto, fornisci a Klarna i report sui reclami ricevuti relativi al prodotto Paga in 4
• Se richiesto, fornisci a Klarna informazioni relative a eventuali transazioni sospette significative segnalate