Paiements Klarna

Klarna is a global payment method that gives customers a range of payment options during checkout. These payment options make it convenient for customers to purchase items in all price ranges.

Pour payer avec Klarna, vos clients sont redirigés vers le site de Klarna, où ils sélectionnent l’option de paiement de leur choix, puis reviennent sur votre site Web pour finaliser leur commande. Klarna propose des options de paiement en fonction de l’adresse de facturation du client et du montant de la transaction. Après acceptation du paiement, le montant total de la commande (moins les frais) est immédiatement versé sur votre compte Stripe, et Klarna récupère le montant de l’achat auprès de votre client, y compris les éventuels paiements échelonnés ultérieurs.

Si votre entreprise est établie dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez traiter les transactions avec les consommateurs de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, à condition que les paiements soient présentés dans la devise du pays du client. Par exemple, une entreprise suédoise peut présenter l’EUR pour accepter le paiement Klarna d’un client allemand.

Si votre entreprise est établie en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, vous ne pouvez traiter des transactions qu’avec les clients situés dans votre pays, et les paiements doivent être présentés dans la devise de votre pays. Par exemple, une entreprise australienne doit présenter l’AUD et ne peut réaliser des transactions qu’avec des clients australiens.

Tunnel de paiement

La démonstration ci-dessous illustre le tunnel de paiement Kriya depuis votre page de paiement :

Démarrer

You don’t have to integrate Klarna and other payment methods individually. If you use our front-end products, Stripe automatically determines the most relevant payment methods to display. Go to the Stripe Dashboard and enable Klarna. To get started with one of our hosted UIs, follow a quickstart:

• Checkout : notre page de paiement préconfigurée hébergée.
• Elements : nos composants d’interface utilisateur simples.

Vous pouvez également répertorier manuellement Klarna comme moyen de paiement et l’utiliser avec Payment Links ou le Payment Method Messaging Element.

Options de paiement

Klarna peut proposer différentes options de paiement selon le pays de facturation de votre client et le montant de la transaction. Les montants des paniers et la disponibilité géographique des options de paiement sont déterminés par Klarna et peuvent changer à sa discrétion. Dans tous les cas, Stripe met immédiatement à votre disposition le montant total des fonds (après déduction des frais), tandis que Klarna se charge d’encaisser le montant de l’achat auprès de votre client. Les options proposées comprennent :

• Paiement immédiat : les clients règlent leur achat immédiatement à l’aide d’une carte associée, d’un prélèvement ou d’un virement bancaire.
• Paiement différé : les clients règlent leur achat en une seule fois sous 30 jours.
• Paiement en 3 ou 4 fois (ou versements échelonnés) : les clients règlent leur achat en trois ou quatre versements échelonnés, sans intérêts. Le montant total de la transaction est généralement réparti de manière égale sur les versements échelonnés, mais Klarna peut parfois facturer davantage à votre client lors du premier versement en fonction de son pouvoir d’achat et d’autres facteurs de crédit.
• Financement (également appelé versements échelonnés mensuels) : les clients règlent leurs achats sur une période pouvant aller jusqu’à 36 mois, potentiellement avec intérêts. Le montant maximum n’est pas accordé à tous les clients et l’approbation est subordonnée à une évaluation de la solvabilité.

Les tableaux suivants répertorient les options de paiement prises en charge pour les pays de chaque région. Si une option de paiement n’est pas répertoriée pour un pays, cela signifie qu’elle n’est pas prise en charge actuellement.

Activités prohibées

En plus des secteurs d’activité et des catégories d’entreprises répertoriés dans les Catégories d’activité prohibées et soumises à restriction, les types d’entreprises suivants ne peuvent pas utiliser Klarna :

• Organisations caritatives
• Organisations, partis ou initiatives politiques
• B2B

Pour en savoir plus sur les conditions d’admissibilité à Klarna pour votre compte, accédez aux paramètres des moyens de paiement.

Marque Klarna

Informez vos clients que vous acceptez les paiements Klarna en intégrant le Payment Method Messaging Element à vos pages de produits et de panier. Vous devez vous conformer aux guides de conformité marketing de Klarna.

Si votre entreprise est établie au Royaume-Uni, vous devez respecter les exigences réglementaires de la FCA concernant la publicité des moyens de paiement différé de Klarna. Le non-respect de ces exigences peut entraîner des poursuites pénales. Conformément à ces exigences, vous ne pouvez faire de la publicité pour Klarna qu’avec des messages approuvés par Klarna. Vous trouverez les messages approuvés par Klarna dans les règles de promotion financière de Klarna au Royaume-Uni.

Litiges

Klarna couvre les litiges nés d’une fraude du client ou d’une incapacité de celui-ci à honorer ses versements échelonnés, sous réserve du strict respect de votre part de la politique de Klarna relative aux expéditions. Les marchands ne sont pas impliqués dans ces litiges.

En cas de litige, communiquez directement avec votre client pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, Klarna intervient pour vous aider à résoudre le litige. Vous pouvez gérer les litiges dans le Dashboard Stripe ou via l’API.

En règle générale, les clients peuvent ouvrir un litige dans les 180 jours suivant la transaction initiale. Toutefois, cette limite de 180 jours ne s’applique pas aux situations suivantes :

• Le client signale qu’il n’a jamais autorisé la transaction
• Le client dépose une plainte auprès d’une autorité extérieure, telle que le Comité central d’arbitrage
• Les règles locales de protection des consommateurs étendent la limite, par exemple, le droit d’opposition en Suède
• Le client conteste le transfert de la dette à une agence de recouvrement externe

Litiges avec le Dashboard et l’API

Avant le 15 novembre 2023, vous ne pouviez gérer les litiges Klarna que par e-mail. Désormais, tous les nouveaux litiges Klarna sont gérés dans le Dashboard Stripe et à l’aide des API. Avant de passer de la gestion des litiges par e-mail à celle via le Dashboard ou les API, vous devez continuer à répondre aux litiges existants par e-mail.

Pour savoir comment utiliser le Dashboard ou l’API pour gérer les litiges, veuillez consulter la page Répondre aux litiges.

Litiges par e-mail

Klarna vous contacte, ainsi que le client, pour vous demander des éléments de preuve convaincants que vous avez honoré le bon de commande. Klarna envoie un e-mail à l’adresse du service client que vous avez renseignée dans les paramètres du Dashboard lorsque vous avez activé Klarna. Si vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail de service client, Klarna utilise par défaut l’adresse e-mail principale de votre compte Stripe. Contactez-nous pour modifier l’adresse e-mail utilisée par Klarna.

Klarna peut demander des preuves telles que :

• Confirmation du retour (pour les biens livrés, puis renvoyés par le client)
• ID de suivi.
• Date d’expédition.
• Justificatif d’achat de biens immatériels, tel qu’une adresse IP ou un reçu envoyé par e-mail.
• Justificatif d’achat de services ou de biens matériels, tel qu’un numéro de téléphone ou un accusé de réception.

Ces informations permettent à Klarna de déterminer si un litige est valide ou s’il doit être rejeté. Vérifiez que la preuve que vous fournissez contient le plus d’informations possibles sur ce que le client a renseigné pendant le paiement. Vous devez fournir les informations réclamées dans un délai de 7 jours. Si Klarna se prononce en faveur du client, ce dernier pourra ouvrir un litige, et le montant contesté sera prélevé sur votre compte Stripe. Les décisions prises par Klarna dans le cadre de litiges sont définitives ; aucune voie de recours n’est prévue.

Remboursements

Vous pouvez rembourser des paiements Klarna jusqu’à 180 jours après l’encaissement du paiement. Klarna annule tout paiement restant pour l’achat remboursé et restitue au client la somme qu’il a déjà versée. Le délai de remboursement est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, mais il peut néanmoins être plus long selon l’établissement financier du client et le type d’achat. Klarna prend en charge les remboursements complets et partiels. Vous pouvez également réaliser plusieurs remboursements partiels jusqu’à hauteur du montant facturé à l’origine. Un remboursement partiel actualise la commande Klarna pour refléter le nouveau montant total.

• Si le montant du remboursement partiel est supérieur au solde restant de la commande, Klarna déduit le remboursement du solde en souffrance et restitue la différence.
• Si le montant du remboursement partiel est inférieur au solde restant de la commande, Klarna déduit le remboursement du solde en souffrance et répartit le remboursement de manière égale sur les paiements restants.

Connect

Une plateforme connectée peut utiliser Stripe Connect avec Klarna pour traiter les paiements des comptes connectés de tous les types.

Comptes connectés avec accès complet au Dashboard Stripe

Les comptes connectés ayant accès à l’intégralité du Dashboard Stripe, y compris les comptes Standard, peuvent activer Klarna via leur Dashboard. Pour vérifier quels comptes ont activé Klarna, utilisez le hachage capabilities dans les webhooks ou API de comptes afin de vérifier que la fonctionnalité klarna_payments est définie sur active.

Comptes connectés sans accès complet au Dashboard Stripe

Afin d’activer Klarna pour les comptes connectés ne disposant pas d’un accès complet au Dashboard Express de Stripe, y compris les comptes Express et Custom, demandez la fonctionnalité klarna_payments. Les clients voient le nom de votre compte connecté lors du paiement et dans l’application Klarna.

Droits de résiliation

Outre les droits de résiliation et de suspension établis par les Conditions d’utilisation du service Stripe, Klarna dispose de droits supplémentaires qui l’autorisent, dans certaines situations, à suspendre ou résilier votre utilisation de Klarna, et notamment s’il apparaît que vous relevez de l’une des activités prohibées listées ci-avant ou que vous affichez des taux élevés de litiges auxquels il n’est pas remédié rapidement.

Exigences supplémentaires

Vous reconnaissez que :

• Klarna a toute latitude pour décider si le client peut utiliser Klarna pour ses achats et dispose du droit exclusif de percevoir les paiements des clients Klarna. Stripe acquiert ces achats et vous règle les fonds.
• Vous devez fournir à vos clients toutes les instructions ou informations obligatoires ou demandés pour les paiements (comme la TVA). Ces éléments doivent désigner Klarna en tant que bénéficiaire et ne doivent pas contenir vos coordonnées bancaires.
• Vous ne pouvez pas appliquer de frais ni pratiquer des prix plus élevés pour les achats effectués avec Klarna, ni agir de manière déloyale envers Klarna.
• Vous devrez suivre sans délai les demandes qui pourront vous être adressées par Stripe de stopper un processus de commande ou d’expédition donné, afin de contribuer à réduire le risque de transactions frauduleuses.
• Vous ne pouvez utiliser aucun visuel susceptible d’évoquer, en prêtant potentiellement à confusion, une marque de Klarna (voir à ce sujet les lignes directrices de Klarna).
• You must not permit use of Klarna for purchases by a person who might reasonably be considered to share a financial interest with you, including owners, directors, and employees of your business or any affiliated company.

Si vous êtes établi en Australie, Klarna peut vous aider à garantir votre conformité aux DDO (Design and Distribution Obligations) lorsque vous acceptez des paiements avec Klarna en Australie. En règle générale, les utilisateurs Stripe n’ont rien à faire pour se conformer. Si vous promouvez ou recommandez activement le produit Pay in 4 en Australie, vous pourriez être considéré comme un « distributeur » soumis aux DDO, auquel cas vous devrez effectuer les actions ci-après :

• Au besoin, aidez Klarna à se conformer aux DDO, notamment en promouvant le service Pay in 4 conformément à la détermination du marché cible (TMD) de Klarna
• Signalez rapidement à Klarna tout « problème majeur relatif aux transactions », par exemple :
  • une réclamation importante ou de nombreuses réclamations selon lesquelles Pay in 4 nuirait à un client
  • un client de moins de 18 ans effectue un achat avec Pay in 4
• Le cas échéant, fournissez à Klarna les rapports des paiements en 4 fois pour lesquels des réclamations ont été faites
• Conservez toutes les informations relatives aux problèmes majeurs que vous rencontrez avec les transactions et fournissez-les à Klarna si elles vous sont demandées