Paiements Klarna

Klarna est un moyen de paiement international qui propose aux clients différentes options de paiement au moment du paiement. Ces options permettent aux clients de payer leurs achats au fil du temps.

Le paiement avec Klarna redirige les clients vers le site de Klarna, qui présente des options de paiement en fonction de la devise du client et du montant de la transaction. Une fois que le client a sélectionné une option de paiement, Klarna le renvoie sur votre site web pour finaliser la commande. Une fois le paiement accepté, le montant total de la commande (moins les frais) est mis d’emblée à la disposition de votre compte Stripe. Klarna encaisse le paiement initial de votre client et tous les paiements échelonnés ultérieurs.

Le tableau suivant décrit les conditions à respecter pour utiliser Klarna à l’échelle internationale. Par exemple, une entreprise suédoise peut présenter ses prix en EUR à un acheteur en Allemagne, car l’une et l’autre se trouvent dans l’Espace économique européen (EEE). Cependant, une entreprise australienne doit présenter ses prix en AUD et n’accepter que les paiements provenant d’acheteurs situés en Australie.

Tunnel de paiement

La démonstration ci-dessous illustre le tunnel de paiement Kriya depuis votre page de paiement :

Démarrer

Vous n’avez pas besoin d’intégrer Klarna et les autres moyens de paiement individuellement. Si vous utilisez nos produits front-end, Stripe détermine automatiquement les moyens de paiement les plus pertinents à afficher. Accédez au Dashboard Stripe et activez Klarna. Pour démarrer avec l’une de nos interfaces utilisateur hébergées, suivez le guide de démarrage rapide :

• Checkout : notre page de paiement préconfigurée hébergée.
• Elements : nos composants d’interface utilisateur simples.

Vous pouvez également répertorier manuellement Klarna comme moyen de paiement et l’utiliser avec Payment Links ou le Payment Method Messaging Element.

Options de paiement

En fonction de la devise du client et du montant de la transaction, Klarna peut proposer aux clients différentes options de paiement. La valeur de panier et la disponibilité géographique associées aux options de paiement sont déterminées par Klarna et peuvent changer à sa discrétion. Quelle que soit l’option de paiement sous-jacente choisie, Stripe met à votre disposition la totalité des fonds (après déduction des frais) immédiatement, tandis que Klarna prélève le montant de l’achat auprès de votre client, qui rembourse Klarna directement. Ces options sont les suivantes :

• Payer intégralement (auparavant nommé Payer maintenant) : les clients règlent leur achat immédiatement à l’aide d’une carte associée, d’un prélèvement ou d’un virement bancaire.
• Paiement différé : les clients règlent leur achat en une seule fois sous 30 jours.
• Paiement en 3 ou 4 fois (ou versements échelonnés) : les clients règlent leur achat en trois ou quatre versements échelonnés, sans intérêts. Le montant total de la transaction est généralement réparti de manière égale sur les versements échelonnés, mais Klarna peut parfois facturer davantage à votre client lors du premier versement en fonction de son pouvoir d’achat et d’autres facteurs de crédit.
• Financement (également appelé versements échelonnés mensuels) : les clients règlent leurs achats sur une période pouvant aller jusqu’à 36 mois, potentiellement avec intérêts. Le montant maximum n’est pas accordé à tous les clients et l’approbation est subordonnée à une évaluation de la solvabilité.

Les tableaux suivants répertorient les options de paiement prises en charge pour les pays de chaque région. Si une option de paiement n’est pas répertoriée pour un pays, cela signifie qu’elle n’est pas prise en charge actuellement.

Activités prohibées

En plus des secteurs d’activité et des catégories d’entreprises répertoriés dans les Catégories d’activité prohibées et soumises à restriction, les types d’entreprises suivants ne peuvent pas utiliser Klarna :

• Organisations caritatives
• Organisations, partis ou initiatives politiques
• B2B

Pour en savoir plus sur les conditions d’admissibilité à Klarna pour votre compte, accédez aux paramètres des moyens de paiement.

Marque Klarna

Informez vos clients que vous acceptez les paiements Klarna en intégrant le Payment Method Messaging Element à vos pages de produits et de panier. Vous devez respecter les guides de conformité marketing de Klarna.

Si votre entreprise est établie au Royaume-Uni, vous devez respecter les exigences réglementaires de la FCA concernant la publicité des moyens de paiement différé de Klarna. Le non-respect de ces exigences peut entraîner des poursuites pénales. Conformément à ces exigences, vous ne pouvez faire de la publicité pour Klarna qu’avec des messages approuvés par Klarna. Vous trouverez les messages approuvés par Klarna dans les règles de promotion financière de Klarna au Royaume-Uni.

Litiges

Klarna couvre les litiges nés d’une fraude du client ou d’une incapacité de celui-ci à honorer ses versements échelonnés, sous réserve du strict respect de votre part de la politique de Klarna relative aux expéditions. Les marchands ne sont pas impliqués dans ces litiges.

En cas de litige, communiquez directement avec votre client pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, Klarna intervient pour vous aider à résoudre le litige. Vous pouvez gérer les litiges dans le Dashboard Stripe ou via l’API.

En règle générale, les clients peuvent ouvrir un litige dans les 180 jours suivant la transaction initiale. Toutefois, cette limite de 180 jours ne s’applique pas aux situations suivantes :

• Le client signale qu’il n’a jamais autorisé la transaction
• Le client dépose une plainte auprès d’une autorité extérieure, telle que le Comité central d’arbitrage
• Les règles locales de protection des consommateurs étendent la limite, par exemple, le droit d’opposition en Suède
• Le client conteste le transfert de la dette à une agence de recouvrement externe

Pour savoir comment utiliser le Dashboard ou l’API pour gérer les litiges, veuillez consulter la page Répondre aux litiges.

Remboursements

Vous pouvez rembourser des paiements Klarna jusqu’à 180 jours après l’encaissement du paiement. Klarna annule tout paiement restant pour l’achat remboursé et restitue au client la somme qu’il a déjà versée. Le délai de remboursement est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, mais il peut néanmoins être plus long selon l’établissement financier du client et le type d’achat. Klarna prend en charge les remboursements complets et partiels. Vous pouvez également réaliser plusieurs remboursements partiels jusqu’à hauteur du montant facturé à l’origine. Un remboursement partiel actualise la commande Klarna pour refléter le nouveau montant total.

• Si le montant du remboursement partiel est supérieur au solde restant de la commande, Klarna déduit le remboursement du solde en souffrance et restitue la différence.
• Si le montant du remboursement partiel est inférieur au solde restant de la commande, Klarna déduit le remboursement du solde en souffrance et répartit le remboursement de manière égale sur les paiements restants.

Connect

Une plateforme Connect peut utiliser Stripe Connect avec Klarna pour traiter les paiements des comptes connectés, quel que soit le type de paiement.

Comptes connectés avec accès complet au Dashboard Stripe

Les comptes connectés ayant accès à l’intégralité du Dashboard Stripe, y compris les comptes Standard, peuvent activer Klarna via leur Dashboard. Pour vérifier quels comptes ont activé Klarna, utilisez le hachage capabilities dans les webhooks ou API de comptes afin de vérifier que la fonctionnalité klarna_payments est définie sur active.

Comptes connectés sans accès complet au Dashboard Stripe

Afin d’activer Klarna pour les comptes connectés ne disposant pas d’un accès complet au Dashboard Express de Stripe, y compris les comptes Express et Custom, demandez la fonctionnalité klarna_payments. Les clients voient le nom de votre compte connecté lors du paiement et dans l’application Klarna.

Filtrage par pays de l’acheteur

Le filtrage par pays du client s’applique lorsque vous activez un moyen de paiement dynamique dans le composant Payment Element ou la session Checkout. Le moyen de paiement Klarna ne s’affiche que si le pays de l’acheteur est pris en charge.

Nous déterminons le pays du client dans l’ordre de priorité suivant :

1. Pays de l’adresse de livraison : code pays à deux lettres (et non pas le nom complet du pays).
2. Pays géocodé : le pays déterminé à partir de l’adresse IP côté client.

Droits de résiliation

Outre les droits de résiliation et de suspension établis par les Conditions d’utilisation du service Stripe, Klarna dispose de droits supplémentaires qui l’autorisent, dans certaines situations, à suspendre ou résilier votre utilisation de Klarna, et notamment s’il apparaît que vous relevez de l’une des activités prohibées listées ci-avant ou que vous affichez des taux élevés de litiges auxquels il n’est pas remédié rapidement.

Exigences supplémentaires

Vous reconnaissez que :

• Klarna a toute latitude pour décider si le client peut utiliser Klarna pour ses achats et dispose du droit exclusif de percevoir les paiements des clients Klarna. Stripe acquiert ces achats et vous règle les fonds.
• Vous devez fournir à vos clients toutes les instructions ou informations obligatoires ou demandés pour les paiements (comme la TVA). Ces éléments doivent désigner Klarna en tant que bénéficiaire et ne doivent pas contenir vos coordonnées bancaires.
• Vous ne pouvez pas appliquer de frais ni pratiquer des prix plus élevés pour les achats effectués avec Klarna, ni agir de manière déloyale envers Klarna.
• Vous devrez suivre sans délai les demandes qui pourront vous être adressées par Stripe de stopper un processus de commande ou d’expédition donné, afin de contribuer à réduire le risque de transactions frauduleuses.
• Vous ne pouvez utiliser aucun visuel susceptible d’évoquer, en prêtant potentiellement à confusion, une marque de Klarna (voir à ce sujet les lignes directrices de Klarna).
• Les personnes dont on pourrait raisonnablement considérer qu’elles partagent un intérêt financier avec vous, notamment les propriétaires, directeurs et employés de votre entreprise ou de toute société affiliée, ne doivent pas être autorisées à utiliser Klarna.

Si vous êtes établi en Australie, Klarna peut vous aider à garantir votre conformité aux DDO (Design and Distribution Obligations) lorsque vous acceptez des paiements avec Klarna en Australie. En règle générale, les utilisateurs Stripe n’ont rien à faire pour se conformer. Si vous promouvez ou recommandez activement le produit Pay in 4 en Australie, vous pourriez être considéré comme un « distributeur » soumis aux DDO, auquel cas vous devrez effectuer les actions ci-après :

• Au besoin, aidez Klarna à se conformer aux DDO, notamment en promouvant le service Pay in 4 conformément à la détermination du marché cible (TMD) de Klarna
• Signalez rapidement à Klarna tout « problème majeur relatif aux transactions », par exemple :
  • Une réclamation importante ou de nombreuses plaintes selon lesquelles Pay in 4 nuirait à un client ou
  • Un client de moins de 18 ans effectue un achat avec l’option Pay in 4
• Le cas échéant, fournissez à Klarna les rapports des paiements en 4 fois pour lesquels des réclamations ont été faites
• Si elles vous sont demandées, fournissez à Klarna les informations concernant tout problème majeur signalé dans les transactions