Paiements Alma

Alma est un moyen de paiement différé disponible en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg qui permet à vos clients de choisir le paiement par versements échelonnés.

Lorsque les clients sélectionnent Alma comme moyen de paiement, Stripe les redirige vers le site Web d’Alma, où ils peuvent choisir de payer en 2, 3 ou 4 versements échelonnés pour finaliser leur achat. Vous recevez le paiement immédiatement.

Alma n’est disponible que pour les paiements compris entre 50 EUR et 5 000 EUR.

Tunnel de paiement

La démonstration ci-dessous illustre le tunnel de paiement Alma depuis votre page de paiement :

Démarrer

You don’t have to integrate Alma and other payment methods individually. If you use our front-end products, Stripe automatically determines the most relevant payment methods to display. Go to the Stripe Dashboard and enable Alma. To get started with one of our hosted UIs, follow a quickstart:

• Checkout : notre page de paiement préconfigurée hébergée.
• Elements : nos composants d’interface utilisateur simples.

Autres produits de paiement

The following Stripe products also let you add Alma from the Dashboard:

• Payment Links

Si votre intégration requiert de lister manuellement les moyens de paiement, découvrez comment configurer manuellement Alma comme moyen de paiement.

Options de paiement

Alma peut proposer différentes options de paiement selon le pays de facturation de votre client et le montant de la transaction. Les montants des paniers et la disponibilité géographique des options de paiement sont déterminés par Alma et peuvent changer à sa discrétion. Dans tous les cas, Stripe met immédiatement à votre disposition le montant total des fonds (après déduction des frais), tandis que Alma se charge d’encaisser le montant de l’achat auprès de votre client. Les options proposées comprennent :

Paiement en 2, 3 ou 4 fois (ou versements échelonnés) : les clients règlent leur achat en deux, trois ou quatre versements échelonnés, sans intérêts. Le montant total de la transaction est généralement réparti de manière égale sur les versements échelonnés, mais Alma peut parfois facturer davantage à votre client lors du premier versement en fonction de son pouvoir d’achat et d’autres facteurs de crédit.

Le tableau suivant répertorie les options de paiement disponibles pour les établissements Alma pris en charge.

Catégories d’activités interdites

En plus des secteurs d’activité et des catégories d’entreprises répertoriés dans les catégories d’activité prohibées et soumises à restriction, les types d’entreprises suivants ne peuvent pas utiliser Alma :

• Entreprises individuelles ou comptes détenus par un particulier
• Services aux entreprises
• Services d’enseignement
• Services aux entreprises (services juridiques, de conseil, de comptabilité…)
• Services de transport
• Services de voyage
• Fournitures de services de télécommunication, d’eau, de gaz, d’électricité, etc.
• Services vétérinaires

Consultez la liste complète des activités interdites. Même si une activité n’est pas répertoriée comme interdite, votre entreprise peut ne pas être prise en charge par Alma en raison des risques qu’elle présente.

Conditions générales du client

Alma vous demande d’ajouter les termes suivants à vos conditions générales de vente :

• Les clients peuvent effectuer des achats en plusieurs fois en utilisant Alma.
• L’achat d’un client par l’intermédiaire d’Alma est soumis aux conditions générales d’Alma.
• La non-approbation d’un achat par Alma peut entraîner l’annulation de cet achat.
• Le client qui utilise Alma pour acheter un bien ou un service dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter.

Remboursements

Alma prend en charge les remboursements complets et partiels. La période de remboursement est de 180 jours maximum après l’achat. Les remboursements des paiements Alma sont asynchrones et leur traitement peut prendre jusqu’à 5 minutes. Nous vous informerons de l’état final du remboursement à l’aide de l’événement de webhook refund.updated ou refund.failed. Lorsqu’un remboursement aboutit, l’état de l’objet Refund passe à succeeded. Si un remboursement échoue, l’état de l’objet Refund passe à failed et nous vous restituons le montant sur votre solde Stripe. Vous devez alors trouver un autre moyen de rembourser votre client.

Litiges

Les clients doivent authentifier les paiements Alma en se connectant à leur compte Alma. Cette exigence permet de réduire le risque de fraude ou de paiements non reconnus. Bien qu’Alma couvre les pertes dues à des fraudes de la clientèle, Stripe est susceptible de vous demander d’arrêter ou de suspendre la livraison de vos produits ou services pour éviter de subir des pertes. Veuillez vous conformer rapidement à ces demandes.

Les clients disposent d’un délai de 120 jours calendaires à compter de la date d’achat pour ouvrir un litige. Le processus de litige fonctionne comme suit :

• Dès lors que le client a initié un litige, Stripe vous en informe par e-mail, sur le Dashboard Stripe, et par un événement API charge.dispute.created (si votre intégration est configurée pour recevoir des webhooks).

• Stripe bloque le montant contesté sur votre solde jusqu’à ce qu’Alma résolve le litige.

• Stripe vous demande de charger des preuves convaincantes du traitement du bon de commande à l’aide du Dashboard Stripe. Voici des exemples de preuves :

  • Une confirmation de retour (pour les marchandises expédiées que le client vous renvoie)
  • L’ID de suivi
  • La date d’expédition
  • Un justificatif d’achat pour les biens immatériels, comme une adresse IP ou un reçu par e-mail
  • Un justificatif d’achat de services ou de marchandises, tel qu’un numéro de téléphone ou un accusé de réception

• Ces informations permettent à Alma de déterminer si un litige est valide ou s’il doit être rejeté. Vérifiez que les preuves que vous soumettez contiennent le plus d’informations possible sur les renseignements fournis par le client au moment du paiement. Vous devez fournir les informations demandées dans un délai de 14 jours calendaires. Alma tranche le litige sous 25 jours calendaires après la soumission des preuves : si Alma se prononce en votre faveur, Stripe reverse le montant contesté sur votre solde Stripe ; si Alma se prononce en faveur du client, le montant contesté est définitivement prélevé de votre solde.

Si vous préférez gérer les litiges de façon programmatique, vous pouvez répondre aux litiges à l’aide de l’API.

Connect

Les marketplaces en ligne qui utilisent Stripe Connect peuvent utiliser Alma. Les marketplaces en ligne sont des entreprises telles que Deliveroo et ManoMano, qui encaissent les paiements des clients, puis versent les fonds à des sous-comptes ou à des fournisseurs de services. Les plateformes comme Shopify ou Squarespace, qui inscrivent d’autres entreprises et leur permettent d’accepter des paiements directement, ne peuvent pas utiliser Alma.

Les types de paiements Connect suivants, généralement utilisés par les marketplaces en ligne, sont disponibles pour les entreprises qui utilisent Alma.

Devises prises en charge

Vous pouvez créer des paiements Alma dans les devises correspondant à votre pays. La devise locale par défaut pour Alma est eur, et les clients voient également le montant de leur achat en eur.