E-mails de récupération de panierBêta
Envoyez automatiquement des e-mails pour rappeler aux clients de finaliser leur achat.
Les clients peuvent quitter une session Payment Link ou Checkout avant d’avoir finalisé leur achat ; on parle dans ce cas d’un abandon de panier. Activez l’envoi d’e-mails automatisés de récupération de panier sans code directement depuis le Dashboard, afin que vos clients reçoivent des e-mails pour terminer leur achat, ce qui vous permettra également d’augmenter vos revenus et votre taux de conversion.
Les e-mails de récupération de panier sont actuellement disponibles en version bêta sur invitation uniquement pour les entreprises aux États-Unis. Si vous souhaitez demander un accès anticipé pour votre compte Stripe, cliquez ici pour vous inscrire.
Disponible en version bêta :
Démarrer![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Si vous n’avez pas encore de compte Stripe, créez-en un.
Stripe envoie des e-mails de récupération de panier à partir du domaine de messagerie marketing (marketing@marketing.stripe.com), mais nous vous encourageons à intégrer votre propre domaine de messagerie personnalisé. Cela permet aux clients de recevoir ces e-mails à partir de votre propre domaine, ce qui se traduit par une amélioration des taux de remise et de conversion.
Activer les e-mails de récupération de panier![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
![exemple d'e-mail](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/cart-recovery-email.fad5422a229cebffff9984b45ca62974.png)
Exemple d’e-mail de récupération de panier
- Accédez à votre Dashboard Stripe.
- Accédez à Paramètres et cliquez sur Checkout et Payment Links. Vous pouvez voir et envoyer un aperçu de l’e-mail de récupération de panier et le personnaliser, si vous le souhaitez.
- Consultez et acceptez, le cas échéant, les conditions générales relatives aux e-mails de récupération de panier.
- (Facultatif) Configurez une adresse de réponse personnalisée. Cela vous permet de recevoir des réponses de vos clients. L’adresse par défaut est no-reply@stripe.com et ne permet pas de recevoir les réponses de vos clients.
Recueillir le consentement pour les e-mails promotionnels![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Pour envoyer des e-mails de récupération de panier, vous devez obtenir le consentement des clients. Selon la façon dont vous créez votre session Payment Links ou Checkout, il est possible que vous deviez effectuer des démarches supplémentaires.
Actions supplémentaires | |
---|---|
Payment Link créé dans le Dashboard (sans code) | Aucune action supplémentaire n’est requise. Le paramètre consent_ est automatiquement défini et vos clients reçoivent les e-mails de récupération. Si vous avez configuré un endpoint de webhook, vous recevrez également des événements. |
Payment Link créé avec l’API | Transmettez “consent_collection[promotions]”=auto lorsque vous créez le Payment Link. |
Checkout créé avec l’API | Transmettez “consent_collection[promotions]”=auto lorsque vous créez la session Checkout. |
Une fois que l’option consent_
est activée, le client voit apparaître une case à cocher sous le champ de l’adresse e-mail sur la page de paiement, l’invitant à accepter de recevoir des e-mails promotionnels.
Envoyer des e-mails de récupération de panier![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Des e-mails sont automatiquement envoyés en votre nom au client lorsque la session Checkout expire (la valeur par défaut est de 24 heures). Les sessions Checkout créées avec l’API peuvent modifier cette valeur par défaut à l’aide du champ expires_
. Les conditions suivantes doivent également être remplies :
- La session Checkout n’est pas en mode test.
- Le client a accepté de recevoir des e-mails promotionnels sur la page de paiement et a fourni une adresse e-mail complète.
- Le client n’a pas de session Checkout ultérieure avec vous. Par exemple, si le client a créé les sessions de paiement A et B (dans cet ordre) et qu’elles ont expiré toutes les deux, un e-mail de récupération n’est envoyé que pour la session B. Si la session B est finalisée, aucun e-mail n’est envoyé.
Rechercher des paiements récupérés![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Nous affichons un badge Recovered
sur la page des détails du paiement du Dashboard si le paiement est récupéré via un e-mail de récupération de panier.
![paiement récupéré](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/checkout-recovered-badge.d768294772fece45b5015a50cee45245.png)
Récupérer les paniers abandonnés à l’aide de l’API![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Si vous êtes développeur et que vous souhaitez personnaliser davantage vos e-mails de récupération de panier, envisagez de récupérer les paniers abandonnés à l’aide de l’API.
Synchroniser les abonnements aux e-mails promotionnels des clients avec d’autres services![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Dans la mesure où votre entreprise peut utiliser différentes plateformes pour envoyer des e-mails promotionnels, veillez à synchroniser ces e-mails sur tous les systèmes lorsque les clients s’abonnent ou se désabonnent.
Dans le Dashboard Stripe, vous pouvez synchroniser les abonnements aux e-mails promotionnels des destinataires avec d’autres systèmes :
- Téléchargez un fichier CSV contenant les abonnements aux e-mails promotionnels pour chaque adresse e-mail auprès de laquelle Stripe a déjà recueilli le consentement à l’envoi.
- Chargez des fichiers CSV contenant les données d’abonnement aux e-mails promotionnels mises à jour par adresse e-mail, ce qui met à jour les états d’abonnement enregistrés par Stripe pour chaque destinataire.
![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/sync-subscriptions-settings.fb75370f685c42b1197be4dd4b320e24.png)
Section des paramètres de synchronisation des abonnements
Télécharger les abonnements aux e-mails promotionnels des destinataires![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Pour télécharger les abonnements, accédez à la page des paramètres d’e-mail dans le Dashboard et cliquez sur Télécharger les abonnements des clients aux e-mails promotionnels.
Cela déclenche le téléchargement d’un fichier CSV contenant les états d’abonnement aux e-mails promotionnels de toutes les adresses e-mail pour lesquelles Stripe dispose d’un état d’abonnement. Le fichier inclut également la date à laquelle cette modification a été effectuée.
En-têtes au format CSV![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
- Adresse e-mail
- État de l’abonnement
Subscribed
ouUnsubscribed
- Mis à jour à
- Une date et une heure, en UTC, qui indiquent quand la mise à jour a eu lieu
Exemple de fichier CSV![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Adresse e-mail | État de l’abonnement | Mis à jour à |
---|---|---|
exemple@gmail.com | Abonné(e) | 2023-10-23T20:58:02+00:00 |
jonathan@hotmail.com | Désabonné(e) | 2023-10-23T20:58:02+00:00 |
Charger des abonnements aux e-mails promotionnels![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Pour synchroniser l’état des abonnements Stripe avec d’autres systèmes, vous pouvez charger les états des abonnements par adresse e-mail.
Sur la page des paramètres d’e-mail du Dashboard, vous pouvez charger un fichier CSV contenant les états des abonnements par adresse e-mail. Vous pouvez également inclure un champ de date pour l’état updated at dans le système Stripe. Si aucun champ de date n’est spécifié, le système affiche par défaut l’état chargé.
En-têtes au format CSV![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
- Adresse e-mail
- État de l’abonnement
Subscribed
ouUnsubscribed
- Mis à jour à (facultatif)
- Date et heure au format ISO 8601 ou horodatage Unix.
Exemple de fichier CSV![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Adresse e-mail | État de l’abonnement | Mis à jour à |
---|---|---|
adrien@gmail.com | Abonné(e) | 2023-10-23T20:58:02+00:00 |
jonathan@hotmail.com | Désabonné(e) | |
exemple@gmail.com | Abonné(e) | 1698094682 |
Afficher l’abonnement aux e-mails promotionnels d’un client![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fcc3a1c24df6fcffface6110ca4963de.svg)
Vous pouvez consulter l’abonnement aux e-mails promotionnels d’un client sur la page Clients du Dashboard.
![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/customer-detail-page-marketing-prefs.030fda62a655721b1a5371bbc450876e.png)
Préférences relatives aux e-mails promotionnels sur la page des informations client
Ce tableau décrit l’abonnement général du client, ainsi que ses préférences en matière d’e-mails promotionnels.