Gestiona las transferenciasVista previa pública

Descubre cómo monitorizar los estatus y los informes de las transferencias.

Después de crear una transferencia, puedes ver su estatus, recibir eventos cuando el estatus cambia, anular la transferencia y ver los informes.

Ver estado de las transferencia

Puedes ver el estatus de una transferencia en el dashboard o con la API inspeccionando su estatus.

En el dashboard de Stripe, ve a Global Payouts.
Usa los botones de filtro para ordenar transferencias por procesamiento, publicación, error, devolución o cancelación.

También puedes ver un recibo detallado que incluya detalles de la transferencia.

Estatus de transferencias

La siguiente tabla describe los posibles estatus de transferencia.

Estado	Descripción
processing	El estatus inicial de la transferencia. Los fondos se asignan a una transacción pendiente y siguen formando parte del saldo actual `outbound_pending`. Si el valor de los parámetros cancelables se establece en `verdadero`, puedes cancelar la transferencia.
error	La transferencia ha fallado. Stripe anula la transacción pendiente y te devuelve los fondos.
canceled	La transferencia se canceló antes de que se publicara. Stripe anula la transacción pendiente y te devuelve los fondos.
Contabilizada	Las transferencias y fondos salen de la FinancialAccount. El estatus Contabilizada no garantiza que tu destinatario haya recibido el dinero, porque su banco podría retrasar la liberación de fondos. Si se registra una transferencia pero el destinatario no ha recibido el dinero, indícale que espere varios días laborables o que se ponga en contacto con su banco.
devueltos	La transferencia no ha podido llegar al destino. Stripe te devuelve los fondos en una transacción por separado (`returned_details[transaction]`). Para ver el motivo de la devolución, en la página de Global Payouts, haz clic en la transferencia en la vista de lista y consulta el motivo de la devolución que aparece en la sección Línea temporal. También puedes ver los motivos de la devolución en OutboundPayments. Normalmente, las transferencias se devuelven en un plazo de 2 a 3 días laborables, pero pueden tardar más según el país destinatario.

Ver cambios en el estado de transferencia

Puedes ver los cambios en el estado de las transferencias en el dashboard o recibiendo eventos en tu punto de conexión webhook.

En el dashboard, ve a Global Payouts.
Busca la transferencia que quieres inspeccionar y selecciónala.
Consulta la sección Línea temporal para ver un registro de los cambios de estado.

Gestionar transferencias devueltas

La información de destino incorrecta provoca la mayoría de las devoluciones de transferencias (por ejemplo, se cierra la cuenta bancaria proporcionada o los datos del titular de la cuenta no coinciden con la información del destinatario). Si se ha devuelto una transferencia:

Lee el motivo de la devolución. Puedes verlo en el dashboard seleccionando la transferencia en la vista de lista y leyéndolo en la sección Línea temporal. También puedes ver los motivos de la devolución en OutboundPayments.
Si la transferencia se ha devuelto debido a que la información del destino es incorrecta, confirma los datos y pide al destinatario que actualice su información si es necesario. A continuación, envía una nueva transferencia a su destino actualizado.
Si la transferencia se ha devuelto por un error desconocido, confirma los datos y pídele al destinatario que actualice su información si es necesario. Después, vuelve a intentar enviar el dinero. Si la transferencia sigue fallando, contacta con soporte de Stripe.

Cancelar o anular una transferencia

Si envías una transferencia sin querer, es posible que puedas cancelarla si no se ha iniciado. Puedes hacerlo usando el dashboard o la API.

Si la transferencia aparece, puedes hacer una petición de anulación enviando un correo electrónico a soporte de Stripe si tu método de transferencia lo admite. Stripe intentará anular la transferencia y devolver los fondos a tu cuenta. Stripe no puede garantizar una anulación, y algunos métodos de transferencia no son reversibles.

Tipo de transferencia	Soporte para la anulación
Transferencias nacionales en EE. UU. (transferencia bancaria local)	Debes solicitar la anulación en un plazo de 24 horas desde la emisión de la transferencia.
Transferencias nacionales en EE. UU. (transferencias electrónicas)	Debes solicitar la anulación en un plazo de 24 horas desde la emisión de la transferencia.
Transferencias nacionales el Reino Unido (transferencia bancaria local)	No
Transferencias internacionales	No

Ver ID de rastreo de transferencias

Si una transferencia tiene el estatus contabilizada, pero el destinatario no ha recibido la transferencia, puedes proporcionar el ID de rastreo al destinatario. El destinatario puede proporcionar el ID de rastreo al banco para investigar el estatus específico de la transferencia.

En el dashboard de Stripe, ve a la página de Global Payouts.
Selecciona la transferencia que quieres inspeccionar.
Consulta la sección ID de rastreo. Si existe, puedes hacer clic en el ID para copiarlo.

Ver informes y transacciones

Puedes usar el dashboard y la API para ver el saldo y los informes de tu cuenta, ver las transacciones desde y hacia el saldo y retirar fondos.

Ve a Transferencias y haz clic en Exportar para exportar un archivo CSV con el historial de las transferencias. Puedes seleccionar la zona horaria que prefieras, el intervalo de fechas y las columnas deseadas. También puedes descargar informes de Saldos. Las comisiones tardan 96 horas y la actividad general 24 horas en reflejarse en estos informes.

También puedes ver un resumen de la actividad de transferencias en Informes. Haz clic en Resumen de saldo de cuenta financiera y descarga el Resumen de saldo o el Cambio de saldo de la actividad. Puedes seleccionar la zona horaria, el intervalo de fechas y las columnas que prefieras.

Versión beta privada

Los informes Sigma o Stripe Data Pipeline con Global Payouts están en versión beta privada. Si te interesa acceder,

Introduce tu correo electrónico.