Litiges sur les plateformes Connect
Si vous utilisez Connect et des comptes Custom ou Express, votre plateforme est responsable de tous les litiges survenant en lien avec ces comptes. Dans le cas de paiements créés sur des comptes Standard à l’aide de paiements directs, ce sont ces comptes qui sont responsables des litiges. Les fonds en jeu sont alors débités de leur solde, et non de celui de la plateforme.
Lorsqu’un paiement contesté a été effectué directement sur un compte Express ou Custom, Stripe débite le montant contesté et les frais de litige du solde de ce compte. Cependant, le compte de la plateforme est responsable en dernier ressort. Si Stripe ne peut pas débiter le montant contesté et les frais du compte connecté, nous les débitons sur le compte de la plateforme.
Conseil en matière de sécurité
S’il apparaît que le compte connecté est frauduleux, il est peu probable qu’il dispose d’un solde disponible. Dans ce cas, Stripe déduit le montant contesté et les frais du compte de la plateforme.
Si la plateforme a créé le paiement contesté par le biais de paiements indirects ou de paiements et transferts distincts, avec ou sans attribut on_behalf_of
, le compte de la plateforme est automatiquement débité du montant contesté et des frais associés. Dans cette situation, la plateforme peut tenter de récupérer les fonds auprès du compte connecté en annulant le transfert dans le Dashboard ou en créant un remboursement de transfert via l’API.
Si le compte connecté présente un solde négatif, Stripe essaie de débiter le compte de son émetteur de carte, mais uniquement si l’attribut debit_negative_balances
est true
.