E-mails promocionais em conformidade

Os e-mails promocionais promovem um produto ou serviço (por exemplo, e-mails de recuperação, boletins informativos ou promoções) e representam uma oportunidade de fortalecer e expandir seu relacionamento com os clientes. Leia estas práticas recomendadas para habilitar a conformidade, mas esteja ciente de leis que restringem o uso de dados pessoais dos clientes em conteúdo promocional. Se não tiver certeza, consulte sua assessoria jurídica.

A legislação de privacidade e marketing exige que as empresas notifiquem ou obtenham consentimento dos clientes antes de enviar e-mails promocionais e que atendam imediatamente às solicitações de cancelamento de assinatura.

Consentimento do cliente

O Checkout ajuda a otimizar a coleta de permissões de assinatura e cancelamento de e-mails dos clientes.

A legislação a respeito do consentimento para o uso de dados pessoais (como e-mails) para enviar mensagens promocionais varia em cada país. Para comerciantes e clientes dos EUA, as leis geralmente permitem o envio de mensagens promocionais desde que uma forma de cancelamento da assinatura seja oferecida e que você atenda às solicitações de cancelamento recebidas. Muitas jurisdições no resto do mundo exigem um fluxo de consentimento afirmativo.

Quando você ativa e-mails promocionais, o Checkout apresenta uma caixa de seleção abaixo do campo de e-mail que diz “Mantenha-me atualizado com notícias e ofertas personalizadas”. Pode não ficar claro quais leis do país se aplicam a uma transação específica. Por isso, a Stripe usa uma lógica que considera a jurisdição da sua conta Stripe e o endereço IP do cliente para determinar se o padrão é que a caixa de seleção seja marcada ou desmarcada. Quando nossa lógica determina que sua conta Stripe ou o cliente está localizado em uma jurisdição que exige (ou é aconselhável obter) consentimento afirmativo, por padrão, apresentamos a esses clientes a caixa de seleção desmarcada.

Esse recurso também pode ajudar a enviar e-mails de carrinho abandonado ou “recuperação”, que são e-mails encorajadores enviados a clientes que quase fizeram uma compra. No caso de e-mails de recuperação, você só recebe os endereços de clientes em potencial que inseriram seus endereços no formulário de checkout e deram permissão para receber e-mails promocionais (ou seja, o endereço de e-mail é validado e a caixa de seleção é marcada quando a sessão de checkout expira). Recomendamos que você use esses e-mails apenas para enviar e-mails de recuperação e limite a segmentação de campanhas de marketing mais amplas para clientes que concluíram uma compra com êxito e forneceram consentimento.

De qualquer maneira, se o cliente notificar que não deseja receber conteúdo promocional ou você tiver outro motivo para acreditar que ele não quer que seus dados pessoais sejam usados para o envio de e-mails promocionais, não envie esses e-mails, mesmo que o cliente os aceite no Checkout.

Solicitações de cancelamento de assinatura do cliente

Todos os e-mails promocionais devem incluir informações sobre o remetente e uma maneira de os clientes cancelarem a assinatura. Você deve atender prontamente a todas as solicitações de cancelamento. Os clientes que cancelaram a assinatura não devem receber e-mails promocionais a menos que expressem consentimento posteriormente. Para garantir que você atenda aos requisitos em sua jurisdição, ofereça aos clientes a oportunidade de retirar o consentimento ou cancelar a assinatura de conteúdo de marketing futuro diretamente do seu site ou de um processo de atendimento ao cliente de fácil acesso. O processo de retirada do consentimento deve ser tão fácil como fornecer o consentimento.

Se um cliente entrar em contato com a Stripe com uma solicitação para excluir seus dados pessoais ou parar de usá-los para fins promocionais, a Stripe não tomará nenhuma medida a respeito. A Stripe atua como um provedor/processador de serviços para você e tratará essas solicitações de cancelamento de assinatura como qualquer outra “solicitação de titular de dados” que a Stripe recebe de seus clientes. A Stripe redirecionará o cliente de volta a você para responder e atender às solicitações dele.

Atualização da política de privacidade

Conforme descrito nos Termos de Serviço, você precisa descrever a coleta e o uso dos dados do cliente para enviar e-mails promocionais na sua política de privacidade ou em outras notificações de privacidade. Como os direitos de uso obtidos com essa caixa de seleção são limitados, os dados obtidos por esse recurso somente podem ser usados para enviar e-mails com notícias e promoções. O uso desses dados para qualquer outra finalidade exige que esse direito seja obtido explicitamente fora desse recurso do Checkout.

A política de privacidade do Checkout, vinculada em todas as sessões do Checkout, revela que a Stripe coleta informações apenas como prestadora de serviços para o comerciante e não é controladora independente dos dados do cliente. Recomendamos que você também revise sua política de privacidade antes de usar este recurso. Sua política de privacidade deve revelar aos clientes todas as formas pelas quais você coleta, retém, usa e compartilha dados, inclusive os dados coletados pelo Checkout de possíveis clientes que visitam sua página, mas não concluem uma transação. Também seria aconselhável divulgar que você pode enviar e-mails promocionais com base em sua seleção de aceitar ou não aceitar durante o checkout. Consulte o Central de Privacidade da Stripe para obter mais informações.