E-mails promotionnels conformes

Les e-mails promotionnels, qui visent à promouvoir un produit ou un service (par exemple, les e-mails de relance, les newsletters ou les promotions), offrent une solution idéale pour renforcer la relation que vous entretenez avec vos clients. Consultez ces bonnes pratiques en matière de conformité, mais gardez à l’esprit que certaines législations peuvent restreindre l’utilisation des données personnelles des clients à des fins commerciales. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre conseiller juridique.

Les lois sur la protection de la vie privée et le marketing exigent des entreprises qu’elles informent leurs clients ou obtiennent leur consentement avant d’envoyer des e-mails promotionnels et qu’elles honorent rapidement les demandes de désabonnement.

Consentement du client

Checkout vous aide à optimiser la collecte des autorisations d’abonnement et de désabonnement des clients.

Les lois relatives à l’utilisation des données personnelles (adresses e-mail, etc.) pour l’envoi de messages promotionnels varient selon les pays. Pour les marchands et les clients américains, les lois autorisent généralement l’envoi de messages promotionnels, sous réserve que vous offriez une possibilité de refus et que vous honoriez les demandes de désinscription. Dans de nombreuses autres régions du monde, un flux de consentement explicite du client est requis.

Lorsque vous activez les e-mails promotionnels, Checkout affiche, sous le champ réservé à l’adresse e-mail, une case à cocher indiquant : « Je souhaite recevoir des informations et des offres personnalisées ». Il est parfois compliqué de savoir quelle loi régit une transaction donnée. Pour cette raison, Stripe utilise une logique qui tient compte à la fois de la région de votre compte Stripe et de l’adresse IP du client afin de déterminer si la case doit être cochée ou décochée par défaut. Lorsque notre logique détermine que votre compte Stripe ou le client est situé dans une région qui exige (ou recommande) un consentement explicite du client, la case est décochée par défaut.

Cette fonctionnalité peut également vous aider à envoyer des e-mails d’abandon de panier ou de « relance », lesquels incitent les clients n’ayant pas finalisé leur achat à passer commande. Dans le cas des e-mails de relance, vous recevez uniquement les adresses e-mails des clients potentiels qui ont renseigné leur adresse e-mail dans votre formulaire de paiement et qui ont accepté de recevoir des e-mails promotionnels (l’adresse e-mail doit être valide et la case cochée au moment de l’expiration de la session Checkout). Nous vous recommandons d’utiliser ces adresses e-mails uniquement pour l’envoi d’e-mails de relance et de réserver les campagnes de marketing plus larges aux clients qui ont effectué un achat et donné leur consentement.

Dans les deux cas, si le client vous a indiqué ne pas souhaiter recevoir de contenu promotionnel, ou si pour toute autre raison, vous pensez qu’il ne veut pas que ses données personnelles soient utilisées à des fins promotionnelles, ne lui envoyez pas d’e-mails, même si Checkout vous y autorise.

Demandes de désabonnement des clients

Tous les e-mails promotionnels doivent inclure des informations sur l’expéditeur et offrir aux clients la possibilité de se désabonner. Toute demande de désinscription doit être honorée dans les plus brefs délais. Les clients qui se sont désabonnés ne doivent plus recevoir d’e-mails promotionnels, sauf s’ils expriment leur consentement par la suite. Pour répondre aux exigences applicables dans votre région, offrez aux clients la possibilité de retirer leur consentement ou de se désinscrire des futurs contenus marketing directement depuis votre site web ou via un processus de service client facilement accessible. Les clients doivent pouvoir retirer leur consentement aussi facilement qu’ils l’ont accordé.

Si un client demande à Stripe de supprimer ses informations personnelles ou de ne plus les utiliser à des fins promotionnelles, Stripe ne donnera pas suite à cette demande. En effet, Stripe agit en tant que fournisseur de services/prestataire de services de paiement et traitera ces demandes de désinscription au même titre que les autres « demandes d’accès aux données » que Stripe reçoit concernant vos clients. Stripe réorientera le client vers vous pour que vous puissiez répondre à ses demandes et les honorer.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation du service, vous devez informer vos clients sur la manière dont vous collectez et utilisez leurs données personnelles à des fins d’envoi d’e-mails promotionnels. Ces informations doivent figurer dans votre politique de confidentialité ou dans d’autres communications relatives à la confidentialité. Le fait pour un client de cocher cette case ne conférant que des droits d’utilisation limités, vous ne pouvez pas utiliser les informations fournies dans le cadre de cette fonction à d’autres fins que l’envoi d’actualités et d’e-mails promotionnels, sauf si vous obtenez explicitement ces droits par un autre moyen.

La politique de confidentialité de Checkout, accessible depuis n’importe quelle session Checkout, signale que Stripe collecte des informations uniquement en tant que fournisseur de services auprès du marchand et ne gère pas les données client de manière indépendante. En outre, nous vous recommandons d’examiner votre propre politique de confidentialité avant d’utiliser cette fonctionnalité. Celle-ci doit préciser aux clients toutes les façons dont vous collectez, conservez, utilisez et partagez les données, y compris celles que vous collectez via Checkout auprès des clients potentiels qui visitent votre page Web sans effectuer de transaction. Nous vous conseillons également d’informer vos clients que vous êtes susceptibles de leur envoyer des e-mails promotionnels, selon qu’ils aient accepté ou non d’en recevoir au moment du paiement. Pour en savoir plus, consultez le Centre de confidentialité Stripe.