Courriels promotionnels conformes

Les courriels promotionnels, qui visent à promouvoir un produit ou un service (par exemple, les courriels de relance, les infolettres ou les promotions), offrent une solution idéale pour renforcer la relation que vous entretenez avec vos clients. Consultez ces bonnes pratiques en matière de conformité, mais gardez à l’esprit que certaines lois peuvent restreignent l’utilisation des données personnelles des clients à des fins commerciales. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre conseiller juridique.

Les lois sur la protection des renseignements personnels et celles relatives au marketing exigent des entreprises qu’elles informent leurs clients ou obtiennent leur consentement avant d’envoyer des courriels promotionnels et qu’elles honorent rapidement les demandes de désabonnement.

Consentement du client

Checkout vous aide à optimiser la collecte des autorisations liées aux options d’adhésion et d’exclusion des clients.

Les lois relatives à l’utilisation des données personnelles (adresses courriel, etc.) pour l’envoi de messages promotionnels varient selon les pays. Pour les marchands et les clients américains, les lois autorisent généralement l’envoi de messages promotionnels, sous réserve que vous offriez une possibilité de refus et que vous honoriez toute demande de désabonnement que vous avez reçue. De nombreux autres territoires du monde exigent un flux de consentement exprès.

Lorsque vous activez les courriels promotionnels, Checkout affiche, sous le champ réservé à l’adresse de courriel, une case à cocher indiquant : « Je souhaite recevoir des informations et des offres personnalisées » Il est parfois difficile de savoir quelles lois nationales s’appliquent à une transaction donnée. Pour cette raison, Stripe utilise une logique qui tient compte du territoire de votre compte Stripe et de l’adresse IP du client afin de déterminer si la case à cocher est cochée ou décochée par défaut. Lorsque notre logique détermine que votre compte Stripe ou le client est situé dans un territoire qui exige (ou recommande d’obtenir) un consentement exprès, la case est décochée par défaut.

Cette fonctionnalité peut également vous aider à envoyer des courriels relativement à un panier abandonné ou de « relance », qui sont des courriels incitatifs envoyés aux clients qui ont presque effectué un achat. Dans le cas des courriels de relance, vous recevez uniquement les adresses courriel des clients potentiels qui ont saisi leur adresse courriel dans votre formulaire de paiement et qui ont accepté de recevoir des courriels promotionnels (c’est-à-dire que l’adresse courriel est validée et que la case à cocher est cochée lorsque la session de paiement expire). Nous vous recommandons d’utiliser ces adresses courriel uniquement pour envoyer des courriels de relance et pour limiter le ciblage des campagnes marketing plus larges aux clients qui ont effectué un achat et donné leur consentement.

Dans tous les cas, si le client vous informe qu’il ne veut pas recevoir de contenu promotionnel ou si vous avez une autre raison de penser qu’il ne veut pas que ses données personnelles soient utilisées pour lui envoyer des courriels promotionnels, ne lui envoyez pas de courriels, malgré l’autorisation fournie par Checkout.

Demandes de désabonnement des clients

Tous les courriels promotionnels doivent inclure des informations sur l’expéditeur et offrir aux clients la possibilité de se désabonner. Toute demande de désabonnement doit être honorée dans les plus brefs délais. Les clients qui se sont désabonnés ne doivent plus recevoir de courriels promotionnels, sauf s’ils expriment leur consentement par la suite. Pour vous assurer de répondre aux exigences applicables à votre territoire, offrez aux clients la possibilité de retirer leur consentement ou de se désabonner du futur contenu marketing directement à partir de votre site Web ou au moyen d’un processus de service à la clientèle facilement accessible. Les clients doivent pouvoir retirer leur consentement aussi facilement qu’ils l’ont accordé.

Si un client demande à Stripe de supprimer ses données personnelles ou de ne plus les utiliser à des fins promotionnelles, Stripe ne donnera pas suite à cette demande. Stripe agit en tant que prestataire de services et traitera ces demandes de désabonnement au même titre que les autres « demandes de personnes concernées » que Stripe reçoit concernant vos clients. Stripe réorientera le client vers vous pour que vous répondiez à ses demandes et les honoriez.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation du service, vous devez divulguer à vos clients la manière dont vous collectez et utilisez leurs données personnelles pour l’envoi de courriels promotionnels dans votre politique de confidentialité ou dans d’autres avis relatifs à la confidentialité. En raison des droits d’utilisation limités obtenus lorsqu’un client coche cette case, vous ne pouvez pas utiliser les informations fournies par l’entremise de cette fonctionnalité à d’autres fins que l’envoi d’actualités et de courriels promotionnels, sauf si vous obtenez explicitement ces droits par un autre moyen qui n’est pas lié à cette fonctionnalité dans Checkout.

La politique de confidentialité de Checkout, qui est liée à chaque session Checkout, indique que Stripe collecte les informations uniquement en tant que fournisseur de services du marchand et n’est pas un responsable indépendant du traitement des données des clients. Nous vous recommandons également de vérifier votre politique de confidentialité avant d’utiliser cette fonctionnalité. La politique de confidentialité doit indiquer aux clients toutes les façons dont vous collectez, conservez, utilisez et partagez les données, y compris les données que vous collectez par l’entremise de Checkout auprès des clients potentiels qui visitent votre page Web, mais n’effectuent pas de transaction. Nous vous conseillons également d’informer vos clients que vous êtes susceptibles de leur envoyer des courriels promotionnels, selon qu’ils ont accepté ou non d’en recevoir au moment du paiement. Consultez le Centre de confidentialité de Stripe pour en savoir plus.