Correos electrónicos promocionales que cumplen con la normativa

Los correos electrónicos promocionales promocionan un producto o servicio (por ejemplo, correos electrónicos de recuperación, boletines informativos o promociones) y representar una oportunidad para fortalecer y expandir tus relaciones con los clientes. Lee estas prácticas recomendadas para activar el cumplimiento de la normativa, pero ten en cuenta las leyes que restringen tu capacidad de utilizar los datos personales de tus clientes para divulgar contenido promocional. Consulta con tu asesor legal si tienes dudas.

Las leyes sobre privacidad y marketing exigen a las empresas que notifiquen a los clientes u obtengan su consentimiento antes de enviar correos electrónicos promocionales y que cumplan rápidamente con las solicitudes de cancelación de suscripción.

Consentimiento del cliente

Checkout te ayuda a optimizar la recopilación de los permisos de inclusión y exclusión de los clientes.

Las leyes que se refieren al consentimiento para usar datos personales, como los correos electrónicos para enviar mensajes promocionales, difieren según el país. En el caso de los comerciantes y clientes de EE. UU., las leyes generalmente permiten el envío de mensajes promocionales siempre que se ofrezca la oportunidad de cancelar la suscripción y se cumpla con las solicitudes de cancelación de suscripción que se hayan recibido. Muchas jurisdicciones del resto del mundo requieren un flujo de consentimiento afirmativo.

Cuando habilitas los correos electrónicos promocionales, Checkout presenta una casilla de verificación debajo del campo de correo electrónico que dice “Quiero conocer las novedades y ofertas personalizadas”. Puede que no resulte claro qué leyes del país se aplican a una transacción en particular. Por este motivo, Stripe utiliza una lógica que tiene en cuenta tanto la jurisdicción de tu cuenta de Stripe como la dirección IP del cliente para determinar si el valor predeterminado es que la casilla de verificación esté marcada o desmarcada. Cuando nuestra lógica determina que tu cuenta de Stripe o el cliente se encuentra en una jurisdicción que exige (o que sería aconsejable obtener) un consentimiento afirmativo, de forma predeterminada, les presentamos a dichos clientes la casilla de verificación vacía.

Esta función también puede ayudarte a enviar correos electrónicos de carrito abandonado o «recuperación», que son correos electrónicos que tienen por objetivo alentar a los clientes que casi realizan una compra. En el caso de los correos electrónicos de recuperación, solo recibes las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales que introdujeron sus direcciones de correo electrónico en tu formulario de finalización de compra y dieron permiso para recibir correos electrónicos promocionales (es decir, la dirección de correo electrónico se valida y la casilla de verificación está marcada cuando vence la sesión de finalización de compra). Te recomendamos que uses estos correos electrónicos solo para enviar correos electrónicos de recuperación y que limites enviar campañas más generales de marketing a los clientes que hayan completado satisfactoriamente una compra y hayan dado su consentimiento.

En cualquier caso, si el cliente te notifica que no quiere recibir contenido promocional o tienes otro motivo para pensar que no quiere que se usen sus datos personales para enviar correos electrónicos promocionales, no envíes los correos electrónicos a pesar del permiso concedido desde Checkout.

Solicitudes de cancelación de suscripción de clientes

Todos los correos electrónicos promocionales deben incluir información sobre el remitente y la forma en que los clientes pueden cancelar la suscripción. Asimismo, tú debes cumplir rápidamente con todas las solicitudes de cancelación de suscripción. Los clientes que hayan cancelado su suscripción no deben recibir correos electrónicos promocionales a menos que posteriormente expresen su consentimiento. Para asegurarte de que cumples con los requisitos de tu jurisdicción, ofrece a los clientes la oportunidad de revocar su consentimiento o cancelar la suscripción a futuros contenidos de marketing directamente desde tu sitio web o un proceso de atención al cliente de fácil acceso. El proceso para retirar el consentimiento debe ser tan sencillo como aquel para prestarlo.

Si un cliente se comunica con Stripe para solicitarle que elimine sus datos personales o deje de usarlos con fines promocionales, Stripe no tomará ninguna medida en relación con dicha solicitud. Stripe actúa como un proveedor de servicios/procesador para ti, y tratará estas solicitudes de cancelación de suscripción como otras «solicitudes de titulares de datos» que Stripe recibe con respecto a sus clientes. Stripe redirigirá al cliente a ti para que le respondas y cumplas con sus solicitudes.

Actualización de la política de privacidad

Tal como se describe en nuestras Condiciones de servicio, debes divulgar la recopilación y el uso de los datos de tus clientes para enviar correos electrónicos promocionales en tu política de privacidad o en otros avisos de privacidad. Debido a los derechos de uso limitado obtenidos en esta casilla de verificación, no puedes usar la información proporcionada a través de esta función para ningún propósito que exceda el envío de noticias y correos electrónicos promocionales, a menos que obtengas explícitamente esos derechos fuera de esta función en Checkout.

La política de privacidad de Checkout, que se vincula en cada sesión de Checkout, revela que Stripe recopila información únicamente como proveedor de servicios para el comerciante y no es un controlador independiente de los datos de los clientes. Te recomendamos que revises también tu política de privacidad antes de usar esta función. Tu política de privacidad debe indicarles a los clientes todas las maneras en las que recopilas, retienes, usas y compartes datos; esto incluye los datos que recopilas a través de Checkout de clientes potenciales que visitan tu página web, pero no completan una transacción. Sería recomendable informar también que puede enviarles correos electrónicos promocionales en función de su selección de inclusión o exclusión durante el proceso de compra. Consulta el Centro de privacidad de Stripe para obtener más información.