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放棄されたカートを回復する

Checkout でのカート離脱を回復して、収益を向上させる方法をご紹介します。

E コマースでは、カゴ落ちとは、顧客が購入の完了前に決済フローを離れる場合のことです。顧客を Checkout に戻すには、リカバリーフローを作成して、購入を完了するようメールで顧客に連絡をします。

カゴ落ちのメールは、広義では顧客に新製品について知らせたり、クーポンや割引を提供したりするための「プロモーションメール」カテゴリーに分類されます。顧客にメールを送信するには、顧客がプロモーションメールの受信に同意している必要があります。Checkout は以下に役立ちます。

  1. プロモーションメールを送信できるように顧客からの同意を収集します。
  2. 顧客が Checkout を破棄したときに通知を受け取り、カートの破棄に関するメールを送信できるようにします。

プロモーションへの同意を収集する

プロモーション用コンテンツへの同意を収集するように Checkout を設定します。顧客のメールアドレスを収集して、Checkout にリダイレクトされる前にプロモーション用コンテンツへの同意をリクエストする場合、consent_collection[promotions] をスキップできます。

Command Line
curl https://api.stripe.com/v1/checkout/sessions \
  -u "
sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc
:" \
  -d "line_items[0][price]"=
{{PRICE_ID}}
 \
  -d "line_items[0][quantity]"=1 \
  -d customer=
{{CUSTOMER_ID}}
 \
  -d mode=payment \
  --data-urlencode success_url="https://example.com/success" \
  -d "consent_collection[promotions]"=auto

リカバリーを設定する

Checkout セッションは、その expires_at タイムスタンプに達すると、顧客が購入していなくても破棄されます。この場合、セッションにアクセスできなくなり、Stripe が checkout.session.expired Webhook を起動します。この Webhook をリッスンすることで、顧客を新しい Checkout セッションに戻して購入を完了してもらう機会を作ることができます。この機能を使用するには、セッションの作成時に after_expiration.recovery を有効にします。

Command Line
curl https://api.stripe.com/v1/checkout/sessions \
  -u "
sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc
:" \
  -d "line_items[0][price]"=
{{PRICE_ID}}
 \
  -d "line_items[0][quantity]"=1 \
  -d mode=payment \
  --data-urlencode success_url="https://example.com/success" \
  -d customer=
{{CUSTOMER_ID}}
 \
  -d "consent_collection[promotions]"=auto \
  -d "after_expiration[recovery][enabled]"=true \
  -d "after_expiration[recovery][allow_promotion_codes]"=true

カート放棄についての通知を受ける

Listen to the checkout.session.expired webhook to be notified when customers abandon Checkout and sessions expire. When the session expires with recovery enabled, the webhook payload contains after_expiration, which includes a URL denoted by after_expiration.recovery.url that you can embed in cart abandonment emails. When the customer opens this URL, it creates a new Checkout Session that’s a copy of the original expired session. The customer uses this copied session to complete the purchase.

注

For security purposes, the recovery URL for a session is usable for 30 days, denoted by the after_expiration.recovery.expires_at timestamp.

{
  "id": "evt_123456789",
  "object": "event",
  "type": "checkout.session.expired",
  // ...other webhook attributes
  "data": {
    "object": {
      "id": "cs_12356789",
      "object": "checkout.session",
      // ...other Checkout Session attributes
      "consent_collection": {
        "promotions": "auto",
      },
      "consent": {
        "promotions": "opt_in"
      },
      "after_expiration": {
        "recovery": {
          "enabled": true,
          "url": "https://buy.stripe.com/r/live_asAb1724",
          "allow_promotion_code": true,
          "expires_at": 1622908282,
        }
      }
    }
  }
}

リカバリーメールを送信する

To send recovery emails, create a webhook handler for expired sessions and send an email that embeds the session’s recovery URL. A customer might abandon multiple Checkout Sessions, each triggering its own checkout.session.expired event so make sure to record when you send recovery emails to customers and avoid spamming them.

// Find your endpoint's secret in your Dashboard's webhook settings
const endpointSecret = 'whsec_...';

// Using Express
const app = require('express')();

// Use body-parser to retrieve the raw body as a buffer
const bodyParser = require('body-parser');

const sendRecoveryEmail = (email, recoveryUrl) => {
  // TODO: fill me in
  console.log("Sending recovery email", email, recoveryUrl);
}

app.post('/webhook', bodyParser.raw({type: 'application/json'}), (request, response) => {
  const payload = request.body;
  const sig = request.headers['stripe-signature'];

  let event;

  try {
    event = stripe.webhooks.constructEvent(payload, sig, endpointSecret);
  } catch (err) {
    return response.status(400).send(`Webhook Error: ${err.message}`);
  }

  // Handle the checkout.session.expired event
  if (event.type === 'checkout.session.expired') {
    const session = event.data.object;

    // When a Checkout Session expires, the customer's email isn't returned in
    // the webhook payload unless they give consent for promotional content
    const email = session.customer_details?.email
    const recoveryUrl = session.after_expiration?.recovery?.url

    // Do nothing if the Checkout Session has no email or recovery URL
    if (!email || !recoveryUrl) {
      return response.status(200).end();
    }

    // Check if the customer has consented to promotional emails and
    // avoid spamming people who abandon Checkout multiple times
    if (
      session.consent?.promotions === 'opt_in'
      && !hasSentRecoveryEmailToCustomer(email)
    ) {
      sendRecoveryEmail(email, recoveryUrl)
    }
  }
  response.status(200).end();
});
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