Warenkörbe nach Abbrüchen wiederherstellen
Erfahren Sie, wie Sie abgebrochene Checkout-Seiten wiederherstellen und den Umsatz steigern.
Im E-Commerce bezeichnet Kaufabbruch den Vorgang, bei dem Kundinnen und Kunden den Bestellvorgang abbrechen, bevor sie ihren Kauf abschließen. Um Kundinnen und Kunden wieder in den Bezahlvorgang aufzunehmen, erstellen Sie einen Wiederherstellungsablauf, bei dem Sie Kundinnen und Kunden per E-Mail auffordern, ihre Einkäufe abzuschließen.
E-Mails infolge von Kaufabbrüchen fallen in die weiter gefasste Kategorie der Werbe-E-Mails. Hierzu zählen E-Mails, mit denen Sie Kundinnen und Kunden über neue Produkte sowie über Gutscheine und Rabatte informieren. Kundinnen und Kunden müssen dem Erhalt von Werbe-E-Mails zustimmen, bevor Sie sie kontaktieren können. Checkout hilft Ihnen bei Folgendem:
- Holen Sie die Zustimmung von Kund/innen ein, damit Sie Ihnen Werbe-E-Mails schicken können.
- Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Kund/innen den Checkout-Vorgang abbrechen, damit Sie ihnen E-Mails nach Kaufabbrüchen senden können.
Zustimmung zum Erhalt von Werbung einholen
Konfigurieren Sie Checkout so, dass die Zustimmung zu Werbeinhalten eingeholt wird. Wenn Sie die E-Mail-Adresse des/der Kund/in erfassen und die Zustimmung zu Werbeinhalten einholen, bevor das eingebettete Formular angezeigt wird, können Sie die Verwendung von consent_
überspringen.
Wiederherstellung konfigurieren
Eine Checkout-Sitzung wird abgebrochen, wenn ihr Zeitstempel expires_at erreicht ist, und der/ Käufer/in den Bezahlvorgang nicht abgeschlossen hat. Wenn dies der Fall ist, ist kein Zugriff auf die Sitzung mehr möglich, und Stripe löst den Webhook checkout.
aus, den Sie überwachen können. Sie können dann versuchen, die Kundinnen/Kunden zu einer neuen Checkout-Sitzung zu bringen, damit sie ihren Einkauf abschließen. Um diese Funktion zu verwenden, aktivieren Sie after_
, wenn Sie die Sitzung erstellen.
Benachrichtigung über Kaufabbrüche erhalten
Überwachen Sie den Webhook checkout.
, um darüber benachrichtigt zu werden, wenn Kundinnen/Kunden den Checkout-Vorgang abbrechen und Sitzungen ablaufen. Wenn die Sitzung mit aktivierter Wiederherstellung abläuft, enthält die Webhook-Nutzlast das Objekt after_expiration, das eine URL mit der Bezeichnung after_
enthält, die Sie in E-Mails nach Kaufabbrüchen einbetten können. Wenn Kundinnen/Kunden diese URL öffnen, erstellen sie eine neue Checkout-Sitzung, die eine Kopie der ursprünglichen abgelaufenen Sitzung ist. Der Kunde/die Kundin verwendet diese kopierte Sitzung, um den Kauf abzuschließen.
Notiz
Aus Sicherheitsgründen kann eine Wiederherstellungs-URL für eine Sitzung 30 Tage lang verwendet werden. Dies wird durch den Zeitstempel after_
angegeben.
{ "id": "evt_123456789", "object": "event", "type": "checkout.session.expired", // ...other webhook attributes "data": { "object": { "id": "cs_12356789", "object": "checkout.session", // ...other Checkout Session attributes "consent_collection": { "promotions": "auto", }, "consent": { "promotions": "opt_in" }, "after_expiration": { "recovery": { "enabled": true, "url": "https://buy.stripe.com/r/live_asAb1724", "allow_promotion_code": true, "expires_at": 1622908282, } } } } }
Wiederherstellungs-E-Mails senden
Um Wiederherstellungs-E-Mails zu senden, erstellen Sie einen Webhook-Handler für abgelaufene Sitzungen und senden Sie eine E-Mail mit integrierter Wiederherstellungs-URL für die Sitzung. Es kann vorkommen, dass Kundinnen/Kunden mehrere Checkout-Sitzungen abbrechen, von denen jede ein eigenes Ereignis des Typs checkout.
auslöst. Zeichnen Sie also unbedingt auf, wann Sie Wiederherstellungs-E-Mails an Kundinnen/Kunden senden und vermeiden Sie Spamming.