# Analyse der Akzeptanz Sie erfahren, was sich auf die Zahlungsakzeptanz auswirkt und warum Zahlungen fehlschlagen oder abgelehnt werden. Auf der Seite [Akzeptanz](https://dashboard.stripe.com/acceptance) können Sie die Erfolgsquote Ihrer Zahlungen und die Autorisierungsquote im Netzwerk analysieren und Pivot-Berichte für gängige Kriterien anzeigen. Sie können feststellen, wo Zahlungen fehlschlagen und warum sie fehlschlagen, und diese Informationen nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern. > Optimierungsberechnungen sind Schätzungen und keine Garantie für Ergebnisse. Die von uns bereitgestellten Daten sollen Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen, damit Sie Ihre eigenen unabhängigen Entscheidungen darüber treffen können, ob Sie diese Funktionen nutzen möchten. Auch die Berechnungsmethode für die geschätzten Auswirkungen kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie über die geschätzten Vorteile der Optimierungsfunktionen auf dem neuesten Stand sind. ## Verfügbare Daten Die Seite **Akzeptanz** enthält Daten zu versuchten und autorisierten Zahlungen, einschließlich Zahlungen mit Karten und lokalen Zahlungsmethoden: - **Versuchte Zahlungen**: Stripe sendet die Details des Zahlungsversuchs eines Kunden über ein *card network* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), z. B. Visa, Mastercard oder China UnionPay. Das Kartennetzwerk sendet die Anfrage an die *kartenausstellende Bank* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express), welche die Zahlung autorisiert oder [ablehnt](https://docs.stripe.com/declines.md). - **Autorisierte Zahlungen**: Die kartenausstellende Bank validiert die Kartendaten des Kunden und reserviert ausreichende Mittel für die Transaktion. Die ausstellende Bank genehmigt die Zahlung und sichert den Betrag, wartet aber mit der Überweisung, bis Sie die Transaktion erfasst haben. Bei autorisierten Zahlungen wird nicht berücksichtigt, ob die Zahlungen letztendlich erfasst wurden. Erfahren Sie mehr über die Unterscheidung zwischen [Autorisierung und Erfassung](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md). ## Ihren Datensatz konfigurieren Sie können die Filter auf alle Metriken, Berichte und Tabellen auf der Seite **Akzeptanz** anwenden. Stripe verarbeitet Ihre Daten täglich von 12:00 Uhr UTC bis 23:59 Uhr UTC. Alle angezeigten Daten beziehen sich auf die UTC-Zeitzone. ![Filter für die Akzeptanzanalyse](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/acceptance-filters.8222209d773b075bd4473e39155d0aca.png) Filter auf der Seite „Akzeptanz“ ### Geben Sie den Kontotyp an Wenn Sie [Organisationen](https://docs.stripe.com/get-started/account/orgs.md) verwenden, können Sie die Akzeptanzanalysen für jedes Konto anzeigen: 1. Klicken Sie im Dashboard auf die Kontoauswahl und wählen Sie Ihre Organisation aus. 1. Um die Seite **Annahmeanalyse** zu öffnen, gehen Sie zu **Zahlungen** > [**Analyse**](https://dashboard.stripe.com/org/acceptance). 1. (Fakultativ) Um Analysen für ein bestimmtes Konto anzuzeigen, klicken Sie unter den Filtern auf **Konto** und wählen Sie ein Konto aus. 1. (Fakultativ) Standardmäßig werden die Akzeptanzanalysen für Organisationen in USD angezeigt. Um die angezeigte Währung Ihrer Daten zu ändern, klicken Sie auf **In USD anzeigen** und wählen Sie Ihre bevorzugte Währung aus dem Dropdown-Menü aus. Die angezeigte Währungseinstellung unterscheidet sich vom [Währungsfilter](https://docs.stripe.com/payments/analytics/acceptance.md#specify-currency). ### Geben Sie den Abwickler an Wenden Sie den Abwicklerfilter an, um Akzeptanzanalysen für einen bestimmten Zahlungsabwickler anzuzeigen. Je nach Konfiguration können Sie neben Stripe auch Zahlungen von anderen Abwicklern akzeptieren. Um einen Abwickler anzugeben, klicken Sie auf **Abwickler**, wählen Sie den Abwickler aus und klicken Sie auf **Übernehmen**. Sie können mehrere Abwickler anzeigen. ### Connect angeben Connect-Plattformen können die Aktivität der direkten Abbuchung über alle ihre verbundenen Konten hinweg aggregiert sehen. Um Daten aus Standard-Konten anzuzeigen, müssen Plattformen die [Steuerelemente für die Plattform](https://docs.stripe.com/connect/platform-controls-for-stripe-dashboard-accounts.md) aktivieren. - Um Daten zu verbundenen Konten einzuschließen, klicken Sie auf **Verbundene Konten einschließen**. - Um Daten verbundener Konten auszuschließen, klicken Sie auf **Verbundene Konten nicht einschließen**. ### Geben Sie die Erfolgsrate der Zahlung oder die Autorisierungsrate an. Wenden Sie den Ratenfilter an, um Analysen für eine Erfolgsrate von Zahlungen oder eine Autorisierungsrate anzuzeigen. #### Rate erfolgreicher Zahlungen Die Erfolgsrate bei der Zahlung misst den Erfolg aller Zahlungsversuche während des gesamten Zahlungsprozesses, einschließlich 3DS-Authentifizierung, Stripe- oder Radar-Blöcken und Kartennetzwerkauthentifizierung. Um die Rate zu berechnen, dividieren wir die Anzahl der vom Kartennetzwerk autorisierten Abbuchungen durch die Anzahl der eindeutigen Zahlungsversuche, die über Stripe eingereicht wurden. Wir schließen alle Zahlungsversuche ein, außer [ungültige API-Aufrufe](https://docs.stripe.com/declines.md#invalid-api-calls). Zu den Arten von Zahlungsversuchen gehören: - Fehlgeschlagene Zahlungen mit 3DS-Authentifizierung - Blockierte Zahlungen - Ausstellerablehnung - Autorisierte Zahlungen Um eine Erfolgsrate für Zahlungen anzugeben, klicken Sie auf **Erfolgsrate bei Zahlungen**. #### Autorisierungsrate Die Autorisierungsrate (auch als Netzwerkautorisierungsrate bezeichnet) misst den Erfolg von Zahlungsversuchen, die die Kartennetzwerke erreichen. Um die Rate zu berechnen, dividieren wir die Anzahl der vom Kartenaussteller autorisierten Zahlungen durch die Anzahl der eindeutigen Zahlungsversuche, die zur Autorisierung an das Kartennetzwerk übermittelt wurden. Wir schließen [ungültige API-Aufrufe](https://docs.stripe.com/declines.md#invalid-api-calls), Zahlungen, die die 3D-Secure-Authentifizierung nicht bestehen und [blockierte Zahlungen](https://docs.stripe.com/declines.md#blocked-payments) im Nenner aus, da diese Fehler auftreten, bevor Stripe die Autorisierungsanfrage an den Aussteller sendet. Zu den Arten von Zahlungsversuchen gehören: - Ausstellerablehnung - Anbieter von Zahlungsmethoden abgelehnt - Autorisierte Zahlungen Um eine Autorisierungsrate anzugeben, klicken Sie auf **Autorisierungsrate**. > Sie können keine Autorisierungsrate angeben, wenn Sie den Abwicklerfilter auf einen Nicht-Stripe-Abwickler festlegen. Stripe hat keinen Zugriff auf Daten, die nicht von Stripe stammen. #### Beispielberechnung der Akzeptanzrate #### Beispiel für eine Ratenberechnung Im Folgenden sehen Sie eine Beispielberechnung für die Zahlungserfolgsrate und die Autorisierungsrate: | Berechnungskomponente | Komponentenwert | | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------- | | Gesamtzahl der Zahlungsanforderungen an Stripe | 103.000 | | Ungültige API-Anfragen | (3.000) | | Gültige API-Anfragen | 100.000 | | Fehlgeschlagene Authentifizierungsversuche | (1.000) | | Blockierte Zahlungsversuche | (1.000) | | Gesamtzahl der Zahlungsversuche, die das Kartennetzwerk erreichen | 98.000 | | Autorisierte Zahlungen | 93.000 | | Rate erfolgreicher Zahlungen | 93 % = (93.000 / 100.000) | | Autorisierungsrate | 94,9 % = (93.000 / 98.000) | ### Geben Sie die Rohrate oder die deduplizierte Rate an Bei einigen Zahlungsversuchen handelt es sich um wiederholten Versuche desselben einmaligen Kaufs. Wenn beispielsweise der ursprüngliche Zahlungsversuch abgelehnt wird, weil die CVC falsch ist, muss der Kunde die Zahlung nach Korrektur des Fehlers erneut einreichen. Wir berücksichtigen alle Zahlungsversuche, mit Ausnahme ungültiger API-Anfragen. #### Rate der Rohdaten Die Rohrate umfasst alle Zahlungsversuche (einschließlich wiederholte Versuche), um denselben Kauf zu tätigen. Um die Rohrate anzugeben, klicken Sie auf **Roh**. #### Rate der deduplizierten Daten Die deduplizierte Rate fasst die wiederholten Zahlungsversuche zusammen und berechnet die Akzeptanzrate basierend auf dem Endergebnis. Stripe gruppiert Zahlungsversuche wie folgt: - Bei Zahlungen über [Stripe Invoices](https://docs.stripe.com/api/invoices.md) gruppieren wir Versuche für dieselbe Rechnung. - Bei Zahlungen, die mit einem kundenkonfigurierten [Konto](https://docs.stripe.com/api/v2/core/accounts/object.md#v2_account_object-configuration-customer) oder einem [Kunden](https://docs.stripe.com/api/customers.md) verknüpft sind, gruppieren wir Versuche für denselben Kunden/dieselbe Kundin, wenn sie zeitlich nahe beieinander liegen und denselben Betrag haben. - Bei allen anderen Zahlungen gruppieren wir dieselbe Kartennummer für Versuche mit demselben Betrag, die zeitlich nahe beieinander liegen. Wenn Sie sich deduplizierte Raten ansehen, sehen Sie möglicherweise einen vorübergehenden Rückgang der Erfolgs- oder Autorisierungsrate für den letzten Monat, wenn nicht alle wiederholten Zahlungsversuche unternommen wurden. Sie können auch wiederholte Zahlungswiederholungen planen (als „Dunning“ bezeichnet), was bei Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen üblich ist. Wenn Sie das Dunning über [Stripe Billing](https://docs.stripe.com/billing.md) auswählen, hebt Stripe den betroffenen Teil des Berichts mithilfe Ihrer Abrechnungseinstellungen hervor. Um die deduplizierte Rate anzugeben, klicken Sie auf **Dedupliziert**. #### Beispiel für eine Ratenberechnung #### Beispiel für eine Ratenberechnung Im Folgenden sehen Sie eine Beispielberechnung, die den Unterschied zwischen der Roh- und der deduplizierten Rate veranschaulicht: | Berechnungsschritt | Ergebnis | | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Zahlung A, Versuch 1 | Fehlgeschlagen | | Zahlung A, Versuch 2 | Fehlgeschlagen | | Zahlung A, Versuch 3 | Autorisiert | | Rohrate *(Zählt alle Versuche)* | 33,3 % = (1/3) *(1 autorisierter Versuch / 3 Versuche insgesamt)* | | Deduplizierte Rate *(Zählt nur den letzten Zahlungsversuch A)* | 100 % = (1 / 1) *(1 autorisierter Versuch / 1 Gesamtversuch)* | ### Geben Sie die Währung an Wenden Sie einen Währungsfilter an, um nur Zahlungen anzuzeigen, die in der ausgewählten Währung getätigt wurden. Wenn Sie keinen Währungsfilter anwenden, werden alle Zahlungen unabhängig von der Zahlungswährung in Ihrer Standardabrechnungswährung angezeigt. Beispiel: Ihre Standard-Abrechnungswährung ist USD, aber Sie wenden den Währungsfilter EUR an. Die angezeigten Transaktionen umfassen nur Zahlungen, die in EUR getätigt wurden, und schließen Zahlungen in allen anderen Währungen, wie z. B. USD, aus. Um die Währung anzugeben, klicken Sie auf **Weitere Filter** > **Währung** und wählen Sie Ihre bevorzugte Währung aus. ## Transaktionsdetailseite Sie können die zugrunde liegenden Transaktionsdaten anzeigen, die in den Diagrammen jedes Berichts enthalten sind. Um diese Detailansicht aufzurufen, klicken Sie oben in einem beliebigen Bericht auf das Symbol ↗. Daraufhin wird die Seite mit den Transaktionsdetails geöffnet. Sie können die Akzeptanzdaten **herunterladen** :download:, die für Ihren Bericht generiert wurden. Diese Daten umfassen alle Zahlungen, die den von Ihnen ausgewählten Filtern entsprechen. Wenn Sie über ein aktives [Sigma](https://docs.stripe.com/stripe-data/how-sigma-works.md)-Abo verfügen, können Sie auf **Explore** :explorer: klicken, um auf Vorlagen für die Abfragen zuzugreifen, die jedes Diagramm darstellen. Über diese Schnittstelle können Sie benutzerdefinierte Analysen der Daten durchführen, die in den Diagrammen angezeigt werden. ## Bericht über die wichtigsten Metriken Dieser Bericht zeigt die wichtigsten Metriken für die von Ihnen ausgewählten Filter an, einschließlich der Rate, der Anzahl der autorisierten Zahlungen und des autorisierten Zahlungsvolumens. Die Zeitreihe vergleicht den Kurs mit einem `previous_period`, den Sie anpassen können. Standardmäßig beginnt der Vergleichszeitraum direkt vor dem von Ihnen gewählten Zeitraum und stellt die gleiche Zeitspanne dar. Sie können Trends mit [Sigma](https://docs.stripe.com/stripe-data/how-sigma-works.md) ermitteln oder filtern Sie mithilfe des aufgeschlüsselten Downloads nach verfügbaren Abbuchungs-Attributen. Zum Beispiel können [Kartentests](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/card-testing.md) zu einer Verringerung der Rate und einem plötzlichen Anstieg der Anzahl der Zahlungen führen. ## Bericht zur Aufschlüsselung von Zahlungen In diesem Bericht finden Sie Kennzahlen zur Akzeptanz für mehrere gängigen Kriterien, die die Akzeptanz beeinflussen. Dies umfasst z. B.Aufschlüsselungen von Zahlungen mit Karten und mit lokalen Zahlungsmethoden. Jeder Filter der obersten Ebene verfügt über einen entsprechenden Pivot-Bericht. Sie können die Filterfunktionen mit den Pivot-Berichten koppeln, um zu sehen, wie sich verschiedene Gruppen von Zahlungen im Laufe der Zeit entwickeln. Sie können auch Zahlungen über Optionen hinweg analysieren, z. B. Zahlungsmethoden, Kartenmarken, Länder oder Eingabemethoden, die Ihre Kundinnen und Kunden zum Bezahlen verwenden. Auf den Registerkarten können Sie die Raten, die Anzahl der Zahlungen (in absoluten Zahlen oder als Anteil an den Zahlungen) und das Zahlungsvolumen vergleichen. Sie können sehen, wie sich Änderungen der Rate auf Änderungen der Zahlungsanzahl oder des Zahlungsvolumens beziehen. ### Zahlungen mit lokalen Zahlungsmethoden (LPM) Beim Anzeigen von Zahlungen mit lokalen Zahlungsmethoden enthält der Aufschlüsselungsbericht die folgenden Pivot-Optionen: | Option | Beschreibung | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zahlungsmethode | Die lokale Zahlungsmethode, die vom Kunden/der Kundin verwendet wird, wie iDEAL, Bancontact oder Revolut Pay. Verwenden Sie diesen Pivot, um die Akzeptanzraten verschiedener Zahlungsmethoden zu vergleichen und zu ermitteln, welche Methoden für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. | | Käuferland | Das Land des Kunden/der Kundin, nicht sein/ihr physischer Standort zum Zahlungszeitpunkt. Verwenden Sie diesen Pivot, um zu verstehen, wie sich die Akzeptanzquoten je nach Region unterscheiden. | | Währung | Die für die Zahlung verwendeten Währungen. Verwenden Sie diesen Pivot, um die Akzeptanzraten zwischen verschiedenen Währungen zu vergleichen. | ### Kartenzahlungen Beim Anzeigen von Kartenzahlungen enthält der Aufschlüsselungsbericht die folgenden Pivot-Optionen: | Option | Beschreibung | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Land der Karte | Das Land des Kartenausstellers und nicht der physische Standort Ihres Kunden zum Zeitpunkt der Zahlung. Im Durchschnitt sind die Erfolgsraten im Inland höher als bei grenzüberschreitenden Zahlungen (bei denen sich das Kartenland und Ihr Unternehmen in unterschiedlichen Regionen befinden). Dieser Pivot kann Ihnen auch dabei helfen, die Standorte Ihrer Kunden zu identifizieren. | | Kartentyp | Im Durchschnitt sind die Erfolgsquoten bei Kreditzahlungen höher als bei Debitzahlungen, welche wiederum höher sind als Erfolgsquoten von Prepaid-Zahlungen. Dies liegt in der Regel daran, dass Zahlungen per Debit- und Prepaid-Karten eher abgelehnt werden, wenn nicht genügend Gelder vorhanden sind, um die Einkäufe abzuschließen. | | CVC-Antwort | Die 3- oder 4-stellige Prüfnummer, die auf einer Karte aufgedruckt ist, in der Regel auf dem Unterschriftsstreifen oder der Vorderseite der Karte zu finden. Wenn Stripe die [CVC](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#cvc-check) (oder CVV) zur Autorisierung an das Kartennetzwerk sendet, vergleicht der Kartenaussteller den CVC mit den hinterlegten Kundeninformationen als zusätzliche Überprüfung. Wenn die angegebenen Informationen nicht übereinstimmen, schlägt die CVC-Verifizierungsprüfung fehl, was zu einer abgelehnten Zahlung führen kann. Eine fehlgeschlagene CVC-Prüfung kann darauf hindeuten, dass die Zahlung betrügerisch ist, also überprüfen Sie sie sorgfältig, bevor Sie die Bestellung ausführen. Beispielwerte: - **Nicht gesendet** - Die CVC wurde nicht an die Kartennetzwerke gesendet. - **Bestanden** - Die CVC wurde an die Kartennetzwerke gesendet und hat die Validierung bestanden. - **Fehlgeschlagen** - Die CVC wurde an die Kartennetzwerke gesendet und die Validierung ist fehlgeschlagen. - **Deaktiviert** - Die CVC wurde an die Kartennetzwerke gesendet, aber die Validierung wurde nicht durchgeführt. | | Eingabemethode | Digital Wallets wie Apple Pay oder Google Pay haben in der Regel höhere Erfolgsraten als Kartenzahlungen, da sie tokenisiert und geräteauthentifiziert sind, was ein höheres Maß an Vertrauen für den Kartenaussteller schafft. Wenn Sie [Stripe Terminal](https://docs.stripe.com/terminal.md) verwenden, wird möglicherweise auch **Karte vorhanden** als Eingabemethode angezeigt, die persönliche Zahlungen darstellt. Die Erfolgsquoten bei vorhandener Karte sind in der Regel höher als bei Transaktionen mit nicht vorhandener Karte. Bei persönlichen Zahlungen muss die physische Karte zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden sein, sodass diese Zahlungen für Kartenaussteller oft ein geringeres Risikoprofil aufweisen als Online-Zahlungen. | | Art der Interaktion | Die Kartennetzwerke unterteilen Kartenzahlungen in zwei Arten, je nachdem, ob der Kunde/ die Kundin am Zahlungsablauf beteiligt ist: [Von der Kundin/vom Kunden initiierte Transaktionen (CITs) und vom Händler initiierte Transaktionen (MITs)](https://docs.stripe.com/payments/cits-and-mits.md). Kartenaussteller ordnen diesen Transaktionstypen unterschiedliche Merkmale und Risikoprofile zu, so dass Sie möglicherweise unterschiedliche Erfolgsquoten zwischen den beiden Typen feststellen können. Jeder Interaktionstyp enthält granulare Unterkategorien von Interaktionstypen, die von dieser Filter- oder Pivot-Option erfasst werden. - **Von Kunden eingeleitete Zahlungen** umfassen einmalige, gespeicherte Kartenzahlungen und wiederkehrende erste Zahlungen. Eine wiederkehrende erste Zahlung ist die erste Zahlung in einer Reihe von wiederkehrenden Zahlungen. - **Vom Händler initiierte Zahlungen** umfassen wiederkehrende nachträgliche und außerplanmäßige Zahlungen. Der angezeigte Interaktionstyp ist das, was Stripe an das Kartennetzwerk sendet. Er kann von dem abweichen, was Sie ursprünglich über die API festgelegt haben. Stripe wendet Optimierungen an, um die Autorisierungsquoten zu maximieren. Im Zuge dessen kann der Interaktionstyp in der Autorisierungsnachricht an das Netzwerk angepasst werden. Wenn eine Transaktion jedoch blockiert wird oder das Netzwerk nie erreicht, spiegelt der Interaktionstyp den ursprünglichen Wert wider, den Sie festlegen wollten. | | Nutzung von Netzwerk-Token | Ein [Netzwerk-Token](https://stripe.com/guides/understanding-benefits-of-network-tokens#what-are-network-tokens) (NT) ist ein nicht sensibler, 16-stelliger numerischer Ersatz für eine „Front-of-Card“-Nummer, also die Nummer auf der Karten-Vorderseite, die auch als primäre Kontonummer (PAN) bezeichnet wird. Bei Kopplung mit einem Kryptogramm kann in der Autorisierungsnachricht anstelle einer PAN ein Netzwerktoken an das Kartennetzwerk gesendet werden. Im Gegensatz zu PANs handelt es sich bei Netzwerk-Token um Zahlungsdaten, die Sie dynamisch auf bestimmte Unternehmen und Kanäle beschränken können, um das Risiko und die Auswirkungen potenzieller Sicherheitsverletzungen und Eindringlinge zu reduzieren. Unternehmen verwenden NTs auch zur Erhöhung der Autorisierungsrate; Netzwerke enthalten die neueste Zuordnung zwischen NTs und PANs, sodass Stripe auch dann weiterhin dasselbe NT verwenden kann, wenn sich die zugrunde liegende PAN ändert, und Ablehnungen bei legitimen Zahlungsversuchen vermieden werden. | | Antwort nach Postleitzahl | Der Address Verification Service (AVS) ist ein Tool zur Identitätsprüfung, mit dem Sie potenziell betrügerische Kredit- oder Debitkartenzahlungen erkennen und verhindern können, indem Sie die von einem Kunden angegebene Rechnungsadresse mit der beim Kartenaussteller des Kunden hinterlegten Rechnungsadresse abgleichen, um zu bestätigen, dass sie übereinstimmen. Die Adressenverifizierung wird in erster Linie von Kartenausstellern in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich unterstützt. Beispielwerte: - **Nicht gesendet** - Die Postleitzahl wurde nicht an die Kartennetzwerke gesendet. - **Bestanden** - Die Postleitzahl wurde an die Kartennetzwerke gesendet und hat die Validierung bestanden. - **Fehlgeschlagen** – Die Postleitzahl wurde an die Kartennetzwerke gesendet und die Validierung ist fehlgeschlagen. - **Deaktiviert** – Die Postleitzahl wurde an die Kartennetzwerke gesendet, aber die Validierung wurde nicht durchgeführt. | | Abwickler | Wenn Ihre Konfiguration mehrere Abwickler umfasst, können Sie die Option [Abwicklerfilter](https://docs.stripe.com/payments/analytics/acceptance.md#specify-processor) nutzen, um den Bericht zur Aufschlüsselung von Kartenzahlungen für den ausgewählten Abwickler anzuzeigen. | | Status der wiederholten Versuche | Zeigen Sie Transaktionen an, basierend darauf, ob eine Zahlung erneut versucht wurde. Dies unterscheidet sich von der [Deduplizierung](https://docs.stripe.com/payments/analytics/acceptance.md#specify-raw-rate-deduplicated-rate), die der letzte Zahlungsversuch ist und der erste Versuch mit dem Endergebnis sein kann. | | Sonstiges | Die Kategorie „Sonstiges“ fasst Datenpunkte mit geringem Volumen zusammen, die nicht im Pivot-Bericht dargestellt werden. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise alle Länder anzeigen, in denen Karten ausgestellt wurden. Dazu können Sie die Daten in Sigma anzeigen oder herunterladen. Beides ist auf der [Seite mit den Transaktionsdetails](https://docs.stripe.com/payments/analytics/acceptance.md#transaction-detail-page) verfügbar. | ## Bericht zu fehlgeschlagenen Zahlungen In diesem Bericht sehen Sie, warum Zahlungen fehlschlugen oder abgelehnt wurden, einschließlich Zahlungen mit Karten und mit lokalen Zahlungsmethoden. Ein Zahlungsversuch kann in verschiedenen Phasen fehlschlagen. Bei Kartenzahlungen kann das schon passieren, bevor die Zahlung an das Kartennetzwerk gesendet wird, zum Beispiel könnte die Zahlung bei der [3D Secure-Authentifizierung](https://docs.stripe.com/payments/3d-secure.md) fehlschlagen oder von *Stripe Radar* (Stripe Radar helps detect and block fraud for any type of business using machine learning that trains on data across millions of global companies. It’s built into Stripe and requires no additional setup to get started) blockiert werden. Ein Kartennetzwerk oder Zahlungsdienstleister kann eine Zahlung aus Gründen wie unzureichender Deckung, falschen Zahlungsinformationen oder vermutetem Betrug ablehnen. Gelegentlich lehnen Zahlungsdienstleister legitime Zahlungen fälschlicherweise wegen Betrugsverdachts ab. ### Bevor die Zahlung an den Zahlungsdienstleister gesendet wird Aus den nachstehenden Gründen können Zahlungen fehlschlagen, bevor sie an den Zahlungsdienstleister (z. B. Kartennetzwerke oder lokale Anbieter von Zahlungsmethoden) gesendet werden. | Ursache | Beschreibung | | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Authentifizierung fehlgeschlagen** | Sie können die API oder eine Radar-Regel verwenden, um die 3D Secure (3DS)-[Authentifizierung](https://docs.stripe.com/payments/3d-secure/authentication-flow.md) für Zahlungen anzufordern. Stripe kann 3DS auch dazu veranlassen, bestimmte Vorschriften einzuhalten, wie z. B. Anforderungen der [Starken Kundenauthentifizierung (SCA)](https://stripe.com/guides/strong-customer-authentication) in Europa. Dieser fehlgeschlagene Versuch tritt in Situationen auf, in denen der Kunde die Authentifizierungsschritte nicht abgeschlossen hat oder die Authentifizierung aus anderen Gründen fehlgeschlagen ist. Weitere Informationen zu Authentifizierungsfehlern finden Sie unter [Analyse von Zahlungen](https://docs.stripe.com/payments/analytics.md). | | **Zahlungen nach Grund blockieren** | Stripe Radar blockiert Zahlungen mit hohem Risiko, z. B. Zahlungen mit nicht übereinstimmenden CVC- oder Postleitzahlenwerten. Diese automatisierte Betrugspräventionsfunktion wertet jede Zahlung aus, ohne dass Sie etwas tun müssen. Dieser blockierte Versuch ist für Situationen gedacht, in denen Stripe Zahlungen blockiert. Wir holen die erste Autorisierung vom Kartenaussteller ein, belasten die Karte jedoch nicht. Dies kann dazu beitragen, potenzielle betrügerische Zahlungen zu verhindern, die angefochtene Zahlungen zur Folge haben könnten. Weitere Informationen zu den Gründen für blockierte Zahlungen finden Sie im [Bericht „Blockierte Kartenzahlungen“](https://docs.stripe.com/payments/analytics/acceptance.md#blocked-payments-report). | ### Nachdem die Zahlung an den Zahlungsdienstleister gesendet wurde Aus den nachstehenden Gründen können Zahlungen fehlschlagen, nachdem sie an den Zahlungsdienstleister gesendet wurde. #### Ausstellerablehnung Kartenaussteller verwenden automatisierte Systeme und Modelle, um zu bestimmen, ob eine eingereichte Zahlungsanforderung autorisiert werden soll. Wenn der Aussteller eine Zahlung ablehnt, teilt Stripe den [Grund](https://docs.stripe.com/declines/card.md) mit, den der Aussteller angegeben hat. In einigen Fällen gibt der Aussteller konkrete Gründe für die abgelehnte Zahlung mit einem [Code ](https://docs.stripe.com/declines/codes.md) an. Viele Zahlungen werden jedoch in generische Ablehnungen eingeteilt (die häufigste ist `do_not_honor`). Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit können Kartenaussteller bestimmte Details nur mit ihren Karteninhabern besprechen und nicht mit Ihnen oder Stripe. Bei den meisten Unternehmen lehnen Kartenaussteller Zahlungen aus den folgenden Gründen ab. | Ursache | Beschreibung | | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Allgemeine Antwort, z. B. „Nicht akzeptieren“ oder „Dienstleistung nicht erlaubt“** | Der Aussteller hat sich entschieden, den genauen Grund für seine Entscheidung nicht anzugeben. Fordern Sie den Kunden auf, sich an seinen Kartenaussteller zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Sie können die Zahlungsmethode auch erneut versuchen. | | **Falsche Karteninformationen, wie z. B. falsche Nummer oder CVC** | Der Kunde hat falsche Karteninformationen oder Karteninformationen eingegeben, die nicht mehr gültig sind. Stellen Sie sicher, dass Sie [Automatische Kartenaktualisierungen](https://docs.stripe.com/payments/charges-api.md) aktiviert haben. Kontaktieren Sie den Kunden über mehrere Kanäle, z. B. per E-Mail, SMS oder In-App-Benachrichtigung, um seine Zahlungsdaten erneut einzugeben oder sich an seinen Kartenaussteller zu wenden, wenn die Probleme weiterhin bestehen. Versuchen Sie es andernfalls mit einer anderen Zahlungsmethode. | | **Unzureichende Deckung** | Zum Zeitpunkt der Autorisierung ist das Konto für den Zahlungsbetrag nicht ausreichend gedeckt. Bitten Sie den Kunden/die Kundin, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren, oder holen Sie von dem Kunden/der Kundin eine Genehmigung ein, um es später erneut zu versuchen. | | **Verlorene oder gestohlene Karte** | Der Kunde hat die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet. Erneute Versuche sind nicht erfolgreich, und der Kunde muss sich an seinen Kartenaussteller wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Teilen Sie dem Kunden nicht den genauen Grund mit, falls der legitime Karteninhaber nicht derjenige ist, der den Kauf versucht. | | **Transaktion nicht zulässig** | Der Aussteller hat die Zahlung aus nicht näher bezeichneten Gründen abgelehnt, die mit der Karte oder der Zahlung zusammenhängen können. Wenn es sich um die Zahlung handelt, ist die Ausgabenkategorie des Händlers auf der Karte möglicherweise nicht zulässig (z. B. FSA-Karten für nicht berechtigte Artikel). Der Kunde muss sich an seinen Kartenaussteller wenden, um weitere Informationen zu erhalten (wiederholte Versuche sind unwahrscheinlich, bis der Aussteller kontaktiert wird), oder eine andere Zahlungsmethode ausprobieren. | Eine vollständige Liste der möglichen Gründe, warum Kartenaussteller Zahlungen ablehnen, finden Sie unter [Codes für abgelehnte Zahlungen](https://docs.stripe.com/declines/codes.md). #### Anbieter von Zahlungsmethoden abgelehnt Lokale Anbieter von Zahlungsmethoden (LPM) können eine Zahlung aus verschiedenen Gründen ablehnen, z. B. aufgrund unzureichender Gelder, Konto-Einschränkungen oder mutmaßlichen Betrugs. Wenn ein LPM-Anbieter eine Zahlung ablehnt, teilt Stripe den vom Anbieter angegebenen Grund mit. Im Gegensatz zu Zahlungsablehnungen durch Kartenaussteller variieren die spezifischen Gründe und Ablehnungscodes je nach Zahlungsmethode. Eine vollständige Liste der möglichen Gründe für Zahlungsablehnungen durch Zahlungsmethodenanbieter finden Sie unter [Ablehnungscodes](https://docs.stripe.com/declines/codes.md) und [API-Fehlercodes](https://docs.stripe.com/error-codes.md). ## Bericht zu blockierte Zahlungen In diesem Bericht sehen Sie, warum Zahlungen blockiert wurden, einschließlich Zahlungen mit Karten und lokalen Zahlungsmethoden. | Grund der Blockierung | Beschreibung | | --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Radar – Regelübereinstimmung | Einige Zahlungen werden aufgrund einer in Radar konfigurierten Regel blockiert. Dies schließt Zahlungen aus, die Radar aufgrund ihrer Risikobewertung standardmäßig blockiert hat. | | Radar – Übereinstimmung mit Regel nach Autorisierung | Einige Zahlungen werden aufgrund einer konfigurierten Regel in Radar auch dann blockiert, obwohl der Kartenaussteller die Zahlung autorisiert hat. Dies trifft besonders oft bei Radar-Regeln zu, bei denen eine Antwort des Kartenausstellers erforderlich ist. Dieser muss dann z. B. prüfen, dass die Postleitzahl oder die Prüfziffer/CVC mit den Daten übereinstimmen, die beim Kartenaussteller hinterlegt sind. Dies schließt Zahlungen aus, die Radar aufgrund ihrer Risikobewertung standardmäßig blockiert hat. | | Radar – hohes Risiko | Einige Zahlungen werden von Radar aufgrund ihrer Risikobewertung standardmäßig blockiert. Radar ermittelt diese Wertung mithilfe von KI, und Sie können die Mindestwertung, die standardmäßig blockiert wird, anpassen. Es gibt Radar-Regeln, die Zahlungen blockieren, nachdem sie autorisiert wurden. | | Stripe – Adaptive Acceptance | Für Nutzer/innen mit [IC±Preisgestaltung](https://support.stripe.com/questions/understanding-blended-interchange-pricing) blockiert Adaptive Acceptance bestimmte Zahlungen, um Ihnen zu helfen, [unnötige Netzwerkkosten und Strafen zu vermeiden](https://docs.stripe.com/payments/analytics/optimization.md#cost-savings-from-optimizations). Beispielsweise kann Adaptive Acceptance Ihnen helfen, übermäßige Strafgebühren für wiederholte Zahlungsversuche zu vermeiden. Adaptive Acceptance kann Ihnen auch dabei helfen, Netzwerkkosten zu vermeiden, indem Zahlungen blockiert werden, deren Autorisierung unwahrscheinlich ist. | | Stripe – Regelübereinstimmung | Einige Zahlungen werden von Stripe aus anderen Gründen blockiert, die oben nicht aufgeführt sind. Zum Beispiel wurde die Zahlung von einer Karte ausgelöst, die auf Verweigerungslisten steht, die weltweit als betrügerisch bekannt sind, oder von sanktionierten Ländern. Darüber hinaus kann Stripe Zahlungen blockieren, bei denen der Verdacht besteht, dass sie mit dem [Testen von Karten](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/card-testing.md) verbunden sind. | ## See also - [Authentifizierungsanalysen](https://docs.stripe.com/payments/analytics/authentication.md) - [Analyse der Zahlungsanfechtungen](https://docs.stripe.com/payments/analytics/disputes.md) - [Zahlungsmethodenanalysen](https://docs.stripe.com/payments/analytics/payment-methods.md)