適用範囲

これらのマーケティングガイドラインは、Stripe の Issuing 製品およびサービスのマーケティングを行う場合にのみ適用されます。経費管理のみを目的に Stripe Issuing を使用している場合 (顧客にサービスの宣伝または提供を行っていない場合) には、Stripe の製品とサービスのマーケティングを実施しているとは見なされません (そのため、このマーケティングガイドラインは適用されません)。

基本的な要件

イギリスとヨーロッパの国で Stripe の Issuing 製品を提供して宣伝する場合、ユーザーインターフェイスと広告は、このドキュメントに記載されているガイドラインに準拠している必要があります。このガイドラインの目的は、Issuing 製品の説明に使用できるメッセージを規定する金融規制に準拠できるようにすることです。ガイドラインから逸脱すると、ユーザー体験が低下し、貴社と Stripe の両方が規制の対象となる可能性があります。このため、ガイドラインをユーザーインターフェイスと広告に適用する方法が不明な場合は、社内の法務チームと Stripe のコンプライアンスチーム (platform-compliance@stripe.com) の両方にお問い合わせください。

関連情報を以下の構成内容にまとめました。

• メッセージ作成ガイドライン
• 事前に承認されたメッセージ
• 言語
• 禁止されているマーケティングの種類
• ユーザー規約
• 法律で定められている必要な開示事項
• 記録保持と監視

メッセージ作成ガイドライン

マーケティングのコンテキストでは、金融規制により、(広告の伝達方法と対象者を考慮しながら) ユーザーインターフェイスと広告が公正かつ明確で誤解を招かないものであることが義務付けられています。

すべての表記は事実に基づくものでなければならず、重要な事実を省略することはできません。

• 誤解を招く表記または不作為によって、製品の選択または製品に対する態度に影響を与える可能性がある場合には「重大」です。
  • 価格と費用は重要であると見なされるため、主要なメッセージで明示する必要があります。
  • 広告では、関連リスクを公正で目立つように提示することなく、製品の潜在的なメリットを強調してはなりません。
• 表記内容は事実に基づき、実証可能なものでなければなりません
• 免責事項は、事実に関する記述と矛盾してはならず、説明または修正のみが可能です。
• 広告では、製品またはサービスの機能について説明する際に「保証付き」、「保護された」、「安全」、または類似する用語を使用してはなりません。ただし、(1) これらの語句が、製品の機能の公正かつ明確で誤解を招かない説明を構成している場合、および (2) 広告で、必要なすべての情報を伝達し、その情報を十分に明確で目立つように提示し、公正かつ明確で誤解を招かない用語を用いている場合は除きます。
• 外国為替サービスに関連する広告は、ある個人またはある層の個人が為替レートを利用できるような印象を与えていて、現実にはその個人またはその層の個人が一般的な取引でその為替レートを利用できる可能性が低い場合には、誤解を招く可能性があります。

すべての資料は、明確に、目立つように、かつ正確に、以下を含む重要な条項を記載している必要があります。

• 提供される製品またはサービスのコスト、利益、およびその他の基本点
• オプション、または特定の条件を取得するための要件として提供される関連製品またはサービス
• 割引レートの時間制限、プロモーションの特典、有効期限、特定の製品やサービスを入手するための前提条件、あるいはサービスのキャンセル規定のような、製品やサービスの条件や利用に関する重要な制限や条件
• 特定の「トリガー」ワードには、法律で定められた追加の表示が必要となることがあります (例 : 「無料」「上限」「事前に承認された」「一律」)
• 広告で、製品またはサービスを別のプロバイダーが提供する製品またはサービスと比較する場合、そのプロバイダーは、その比較が有意で、公正で偏りなく提示されていることを確認する必要があります。

制限や条件など、ユーザーが十分な情報を得た上で判断するために重要な基本的な条項について、ユーザーの注意を喚起する必要があります。

• 4 つの情報提供の場所に関する原則、すなわち、目立つこと、情報の表示 (文字のサイズ、書式、画面での読みやすさ)、適格な情報の配置、評価対象メッセージに関連するすべての情報の近接配置を考慮します。
• 「全体的な印象」を考え、重要な情報を伝えているか、重要な情報を避けていないか考慮します。

著名人または政府機関との提携や承認を示唆する画像を使用しないでください。

マーケティング資料を「一般的なユーザー」の視点から評価します。

• 行為または慣行が誤解を招くものであるかどうかを判断するには、表記、不作為、行為、慣行に対するユーザーの解釈または反応がその状況において妥当であるかどうかを考慮します。言い換えると、対象顧客が表記をどのように解釈するかに応じて、行為または慣行が不公正または虚偽的であるかどうかを考慮します。

宣伝文句の証明

• 広告の宣伝文句は、明示的または暗黙的に実証できる必要があります。「証拠」とは、それぞれの宣伝文句に合理的な根拠が必要であることを意味します。
  • 宣伝文句が虚偽、不正、誤解を招くものではないことを確認するために必要な制限事項を開示する必要があります。
  • 実証する必要のない「誇張」と主張を区別する必要があります。誇張は主観的なものであり、一般的に真実または虚偽のどちらであるかを証明することはできません。
  • 「すべて」、「限定」、「常時」などの「絶対的な」用語を宣伝文句で使用する際には注意してください。このような用語は、宣伝文句に例外がないことを示唆するものとなります。

この製品を消費者として使用できることを暗示するような用語を避ける必要があります。

• 請負業者の収益を「賃金」と呼ぶことはしないでください。
• 製品の説明に「個人口座」または「消費者向け口座」などの用語を使用しないでください。
• 消費者向けのユースケースを宣伝するようなマーケティング用語は使用しないでください (例:「お気に入りのものを購入するために資金を費やす」)。
• カードを「クレジットカード」と表記しないでください。これは、業務用プリペイドプログラムです。
• Stripe によって承認された用語を使用せずに「資金の移動」または「送金」のマーケティングを行わないでください。
• 「銀行口座」、「預金口座」、「当座預金口座」などの従来の銀行口座商品を想起させる用語を使用しないでください。
• 消費者専門の広告メディアを使用してマーケティングを行わないでください。

他の金融製品に関する過小評価

• デビット、クレジット、銀行口座、銀行、または金融機関によって使用または発行されるその他の金融商品を過小評価しないでください。

「登録」または ® 商標の使用

• 一般的なブランド要件は、ブランド名に登録商標を使用することです。ただし、ブランド名に 1 回言及した後は、同じドキュメントまたは素材 (カード配送用の台紙など) に限り、それ以降は登録商標を使用する必要はありません。Stripe は、すべての ® 商標に「上付き文字」を使用することをお勧めします。

その他の製品とサービスのマーケティング

• Stripe が提供していない他の製品またはサービスを宣伝する場合は、それらの製品またはサービスが Stripe によって提供されていないことを明確に示す必要があります。
• 製品またはサービスが規制対象の金融商品である場合、必要な規制の承認を受けていない限り、宣伝してはなりません。

国際マーケティング

• 現地在住のカード保有者の国外の住所にカードを配送することはできますが、関連する区域 (イギリスまたはヨーロッパ) 以外に居住する人を対象に Issuing プログラムのマーケティングを行うことはできません。具体的には、ソーシャルメディア、メール、有料検索の結果などのマーケティングチャネルを介した Issuing の広告や販売促進などです。Issuing プログラムの他のすべての側面と同様に、マーケティング活動に関連するカードネットワークルールに従う必要があります。

サマリーチェックリスト

マーケティングチームは、Stripe Issuing プログラムのマーケティング用に広告キャンペーンとウェブページを設計する際、これらのガイドラインを理解しておく必要があります。以下は、内容に関する追加の考慮事項です。

条件、費用、手数料、金銭上の利点、または何らかの「数値」といった特定の製品の詳細に言及する場合、それらが正確であることを次のように確認してください。

• 質問: それは真実か？どのようにして真実であることがわかるのか？質問された場合、保存されているデータや信頼できる情報源によって証明できるか？
• 質問: 提示した結果は、大半のユーザーが達成できるものか？質問された場合に証明可能か？
• 質問: ユーザーがこれらの数値をどのように達成できるのか、追加情報の提供が必要ではないか？必要な場合は、その追加情報を開示したか？
• 質問: 製品の詳細を十分に説明しているか？

以下の宣伝文句には多くの書類が必要となるため、通常は避ける必要があります。

• 実証が困難な宣伝文句: 「無料」。この宣伝文句を使用する場合は、platform-compliance@stripe.com までお問い合わせください。
• 絶対的な宣伝文句: 「最高」、「第 1 位、ナンバー 1」、「どれも」、「限定」、「すべて」、「常に」、「必ず得られます」
• 信用関連の記述: 「事前承認」、「定額」、「利子の獲得」
• ユーザーが契約前に知っておく必要がある重要な詳細情報を除外しない

常に禁止

• サービスに関する偽の証言や引用

言語

Stripe が提供するサービスおよび製品のマーケティングを行う際、(a) 英語、または (b) 顧客が居住する国の公用語または一般的に使用されている言語を使用する必要があります。

禁止されているマーケティングの種類

Stripe によって書面で承認されない限り、以下のすべてのタイプのマーケティングチャネルを介して Stripe の製品とサービスのマーケティングを行うことはできません。

• テレマーケティング

ユーザー規約

見込み客には申し込みを送信する前にユーザー規約を提示する必要があります。こうすることで、ビジネスは Stripe Issuing サービスを利用するための契約を締結する前に製品の利用規約を十分に理解することができます。見込み客は、地理的な場所に応じて以下のようにいくつかのユーザー規約にアクセスする必要があります。

• Stripe 利用規約: UK
• Stripe 利用規約: EU
• プラットフォームの利用規約

プラットフォームの利用規約では、顧客に提供する予定のすべての手数料またはクレジット、および手数料またはクレジットが適用されるために満たす必要があるアクティビティーまたは資格の概要を明確に示す必要があります。

さらに、顧客のカード保有者には、カードを有効にする前に、ユーザー利用規約に同意するように通知する必要があります。

事前に承認されたメッセージ

マーケティング規制は複雑であるため、Stripe では、ユーザー向けの資料で Stripe Issuing プログラムの主要点を伝えるために事前に承認されたメッセージを用意しています。

主要な情報が同じであれば、これらのメッセージに少しの変更を加えても構いません。大幅に変更する場合は、Stripe のコンプライアンスチームから承認を得る必要があります。承認が処理されるまで、最大で 10 営業日を要する場合があります。

法律で定められている必要な開示事項

法律上の理由から、ユーザーインターフェイスと広告を含むすべてのマーケティングに以下の開示事項を含める必要があります。

イギリスのユーザーの場合:

カードは、電子マネーの発行に対して金融行動監督機構の認定を受けている電子マネー機関の Stripe Payments UK Limited (企業参照番号: 900461) によって発行されます。カードは、Visa Europe Limited のライセンスに従って Visa カードブランドフィーで発行されます。

ヨーロッパのユーザーの場合:

カードは、アイルランド中央銀行の認定を受けている電子マネー機関の Stripe Technology Europe Limited (企業参照番号: C187865) によって発行されます。カードは、Visa Europe Limited のライセンスに従って Visa カードブランドフィーで発行されます。

この開示を含めることは、Stripe Issuing プログラムの管理の重要要素です。ユーザーがプログラムの正当性を検証し、必要に応じて苦情を規制当局にエスカレーションするための情報を提供します。

開示事項は、上記の「メッセージ作成ガイドライン」に記載されている場所の原則に従っている限り、マーケティングで任意の場所に配置できます。一般的に顧客はウェブページ、ソーシャルメディア、メールマーケティングの最後の方に開示事項を配置する傾向があります。

スペースの制約がある広告

上記のような完全な開示を妨げる、文字制限のあるメディア (ソーシャルメディア広告など) を介してマーケティングを行う予定の場合、法律で定められている必要な開示事項の短縮版を使用して、完全な開示事項が記載されたウェブページにユーザーをリダイレクトするリンクを広告内に配置します。

「Stripe が発行するカード」

記録保持と監視

上記の要件に準拠していることを示すために、マーケティング資料、顧客データ、アカウント情報、および少なくとも 5 年間に顧客に公開したその他の情報の記録のすべてを保持しておくようにお願いします。

Stripe は、これらのガイドラインに準拠していることを確認するためにマーケティング資料のコピーを依頼することがあります。お客様は、審査のリクエストを受けてから 10 営業日以内にこれらの資料のコピーを提供し、審査の結果として Stripe が依頼する変更を行うことに同意する必要があります。