Geltungsbereich

Diese Marketingrichtlinien gelten nur für die Vermarktung von Stripe Issuing-Produkten und -Dienstleistungen. Wenn Sie Stripe Issuing nur für Ihre eigenen Geschäftsausgaben nutzen (und nicht, um Ihre Kund/innen zu unterstützen oder Dienstleistungen zu erbringen), erwarten wir nicht, dass Sie Marketing für die Produkte und Dienstleistungen von Stripe betreiben (daher würden diese Marketing-Richtlinien nicht gelten).

Grundlegende Anforderungen

Damit Sie die Issuing-Produkte von Stripe im Vereinigten Königreich und in anderen Ländern anbieten und bewerben können, müssen Ihre Nutzeroberflächen und Ihre Werbung den in diesem Dokument beschriebenen Richtlinien entsprechen. Wir stellen diese Richtlinien zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, sich in den Finanzvorschriften zurechtzufinden, die die Nachrichten regeln, die Sie verwenden können, um unser Issuing-Produkt zu beschreiben. Abweichungen von diesen Richtlinien können zu einer schlechten Nutzererfahrung und möglichen rechtlichen Konsequenzen für Sie und Stripe führen. Wenden Sie sich daher sowohl an Ihre Rechtsabteilung und das Konformitäts-Team von Stripe (platform-compliance@stripe.com), wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie diese Richtlinien auf Ihre Nutzeroberflächen oder Ihre Werbung anwenden können.

Wir haben die relevanten Informationen in den folgenden Komponenten für Sie zusammengestellt:

• Richtlinien für Nachrichtenübermittlung
• Vorab genehmigte Nachrichten
• Sprache
• Verbotene Arten von Marketing
• Nutzungsvereinbarungen
• Erforderliche rechtliche Angaben
• Aufzeichnungen und Überwachung

Richtlinien für Nachrichtenübermittlung

Im Zusammenhang mit dem Marketing verlangen die Finanzvorschriften, dass Nutzeroberflächen und Werbung fair, klar und nicht irreführend sein müssen (wobei zu berücksichtigen ist, wie und an wen sie sich richtet).

Alle Angaben müssen sachlich sein, und es dürfen keine wichtigen Fakten ausgelassen werden.

• Eine irreführende Angabe oder Unterlassung ist „wichtig“, wenn sie die Wahl eines Produkts oder die Einstellung dazu beeinflusst.
  • Preis und Kosten werden als wichtig erachtet und sollten daher im Hauptteil der Marketingbotschaft genannt werden.
  • In der Werbung darf kein möglicher Nutzen des Produkts hervorgehoben werden, ohne dass gleichzeitig angemessen und deutlich auf relevante Risiken hingewiesen wird:
• Aussagen müssen sachlich und nachprüfbar sein
• Haftungsausschlüsse dürfen sachlichen Aussagen nicht widersprechen, sie lediglich erläutern oder abändern.
• In der Werbung sollte ein Merkmal eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht als „garantiert“, „geschützt“ oder „sicher“ bezeichnet oder ein ähnlicher Begriff verwendet werden, es sei denn, (1) diese Formulierungen stellen eine faire, eindeutige und nicht irreführende Beschreibung des Merkmals des Produkts dar und (2) die Werbung vermittelt alle notwendigen Informationen und präsentiert diese Informationen mit ausreichender Klarheit und Hervorhebung und verwendet die Begriffe fair, eindeutig und nicht irreführend.
• Werbung für einen Devisentransferdienst ist wahrscheinlich irreführend, wenn sie einen Wechselkurs in einer Weise darstellt, die den Eindruck erweckt, dass der Kurs für eine Person oder eine Gruppe von Personen verfügbar ist, es aber in Wirklichkeit unwahrscheinlich ist, dass diese Person oder Gruppe von Personen diesen Kurs bei einer typischen Transaktion erhält.

In allen Materialien müssen wichtige Begriffe klar, deutlich und korrekt angegeben werden, z. B.:

• Kosten, Nutzen und andere grundlegende Punkte der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen
• Verwandte Produkte oder Dienstleistungen, die als Option oder Voraussetzung für den Erhalt bestimmter Konditionen angeboten werden
• Wichtige Einschränkungen oder Bedingungen zu Konditionen oder der Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, wie zeitliche Beschränkungen für günstige Preise, Sonderangebote, Verfallsdaten, Vorbedingungen für den Erwerb spezieller Produkte oder Dienstleistungen oder Konditionen für die Kündigung von Dienstleistungen.
• Bestimmte „Auslöser“-Wörter, die unter Umständen zusätzliche rechtliche Hinweise erforderlich sind (z. B. „kostenlos“, „bis zu“, „vorläufig genehmigt“, „befristet“).
• Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung in der Werbung mit dem Angebot eines anderen Anbieters verglichen wird, muss der Anbieter sicherstellen, dass der Vergleich aussagekräftig ist und in einer fairen und ausgewogenen Weise dargestellt wird.

Sie müssen die Nutzer/innen auf grundlegende Begriffe wie Einschränkungen und Bedingungen aufmerksam machen, die für eine fundierte Entscheidung der Nutzer/innen wichtig sind.

• Berücksichtigen Sie die vier Standortprinzipien für die Bereitstellung von Informationen: Bekanntheit, Präsentation der Informationen (Textgröße, Formatierung, Lesbarkeit auf dem Bildschirm), Platzierung relevanter Informationen und Nähe aller für die bewerteten Nachrichten relevanten Informationen.
• Denken Sie an den „Gesamteindruck“ und daran, ob Sie wichtige Informationen vermitteln oder sie möglicherweise ignorieren.

Vermeiden Sie Bilder, die eine Verbindung zu oder Unterstützung von Prominenten oder Regierungsstellen suggerieren.

Bewertung von Marketingmaterialien aus der Sicht der „gewöhnlichen Nutzer/innen“.

• Um festzustellen, ob eine Handlung oder Vorgehensweise irreführend ist, prüfen Sie, ob die Auslegung oder Reaktion Ihrer Nutzer/innen auf eine Erklärung, Unterlassung, Handlung oder Vorgehensweise unter den gegebenen Umständen angemessen ist. Mit anderen Worten, ob eine Handlung oder Vorgehensweise unfair oder betrügerisch sein kann, hängt davon ab, wie ein Mitglied der erwarteten Zielgruppe (ihre Kund/innen) die Erklärung interpretieren würde.

Nachweis des Anspruchs

• Angekündigte Ansprüche müssen belegt werden, seien sie explizit oder implizit. „Beweise“ bedeutet, dass es für jeden Anspruch eine angemessene Grundlage geben muss.
  • Sie müssen die Einschränkungen offenlegen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass die Forderung nicht falsch, betrügerisch oder irreführend ist.
  • Sie müssen „Übertreibungen“, die nicht belegt werden müssen, von Anschuldigungen unterscheiden. Übertreibungen sind subjektiv, und in der Regel kann nicht bewiesen werden, ob sie wahr oder falsch sind.
  • Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung von „absoluten“ Begriffen im Anspruch wie „alle“, „nur“ oder „immer“ ohne Einschränkung. Diese Begriffe deuten darauf hin, dass es keine Ausnahmen von dem Anspruch geben kann.

Sie müssen auf Begriffe verzichten, die den Eindruck erwecken könnten, dass dieses Produkt für Verbraucherzwecke verwendet werden kann.

• Bezeichnen Sie die Einnahmen von Auftragnehmer/innen nicht als „Löhne“.
• Verwenden Sie zur Beschreibung des Produkts keine Begriffe wie „Privates Konto“ oder „Verbraucherkonto“.
• Verwenden Sie keine Marketingformulierungen, die für die Verwendung durch Verbraucher/innen werben (z. B. „Geben Sie Geld aus, um die Dinge zu kaufen, die Sie lieben“).
• Beschreiben Sie die Karte nicht als „Kreditkarte“. Dies ist ein kommerzielles Prepaid-Programm.
• Werben Sie nicht mit „Geld überweisen“ oder „Geld senden“, ohne sich den Wortlaut von Stripe genehmigen zu lassen.
• Verwenden Sie keine Wörter wie „Bankkonto“, „Einlagenkonto“, „Girokonto“ oder ähnliche Begriffe, die auf ein herkömmliches Bankprodukt hindeuten.
• Werben Sie nicht über Werbeträger, die sich ausschließlich an Verbraucher/innen richten.

Abfällige Bemerkungen über andere Finanzprodukte

• Machen Sie keine abfälligen Bemerkungen über Debitkonten, Guthabenkonten, Bankkonten, Banken oder andere Finanzprodukte, die von Finanzinstituten verwendet oder ausgegeben werden.

Verwendung der Kennzeichnung „Registriert“ oder ®

• Generell müssen für die Markennamen die erforderlichen Eintragungskennzeichen verwendet werden. Nachdem Sie den Markennamen einmal erwähnt haben, müssen Sie ihn jedoch nicht mehr verwenden. Dies gilt nur für dasselbe Dokument oder Material (z. B. Ihren Kartenträger). Wir empfehlen bei allen Darstellungen von ® hochgestellte Zeichen zu verwenden.

Vermarktung von anderen Produkten und Dienstleistungen

• Wenn Sie für andere als die von Stripe angebotenen Produkte oder Dienstleistungen werben, müssen Sie deutlich machen, dass diese Produkte oder Dienstleistungen nicht von Stripe bereitgestellt werden.
• Wenn es sich bei diesen Produkten oder Dienstleistungen um regulierte Finanzprodukte handelt, dürfen Sie dafür nicht werben, es sei denn, Sie verfügen über die erforderliche behördliche Genehmigung.

Internationales Marketing

• Obwohl Sie Karten an internationale Adressen für lokal ansässige Karteninhaber/innen versenden können, dürfen Sie das Issuing-Programm nicht an Personen vermarkten, die sich außerhalb Ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit (entweder in Großbritannien oder in Europa) befinden. Dazu gehört auch die Werbung für das Issuing-Programm über Marketingkanäle wie soziale Medien, E-Mail und bezahlte Suchergebnisse. Wie bei allen anderen Aspekten des Issuing-Programms müssen Sie die Regeln des Kartennetzes im Zusammenhang mit Marketingaktivitäten einhalten.

Zusammenfassende Checkliste

Ihr Marketing-Team sollte mit diesen Richtlinien vertraut sein, wenn es Werbekampagnen und Webseiten zur Vermarktung Ihres Stripe Issuing-Programms entwickelt. Hier sind einige zusätzliche Überlegungen zu Ihren Inhalten:

Wenn Sie bestimmte Produktdetails wie Bedingungen, Kosten, Gebühren, monetäre Vorteile oder andere ‘numbers’ erwähnen, müssen Sie sicherstellen, dass diese korrekt sind:

• Fragen Sie: Stimmt das? Woher wissen Sie, dass es wahr ist? Können Sie dies anhand gespeicherter Daten oder einer seriösen Quelle nachweisen, wenn Sie dazu aufgefordert werden?
• Fragen Sie: Können die meisten Nutzer/innen die versprochenen Ergebnisse erzielen und können Sie dies nachweisen, wenn Sie dazu aufgefordert werden?
• Fragen Sie: Sind für diese Zahlen zusätzliche Informationen erforderlich, damit die Nutzer/innen wissen, wie sie erreicht werden können? Wenn ja, haben Sie diese zusätzlichen Informationen angegeben?
• Fragen Sie: Werden die Produktdetails vollständig erklärt?

Die folgenden Ansprüche erfordern einen hohen Dokumentationsaufwand und werden daher häufig vermieden:

• Schwer zu beweisende Behauptungen wie: „kostenlos“ – wenn Sie diese Behauptung verwenden möchten, kontaktieren Sie platform-compliance@stripe.com.
• Absolute Ansprüche: „am besten“, „Nr. 1 oder Nummer 1“, „jede/r/s“, „nur“, „alle“, „immer“, „wird erhalten“, „Sie erhalten“
• Kreditbezogene Abrechnungen: „vorab genehmigt“, „Festbetrag“, „verzinslich“
• Lassen Sie keine wichtigen Details aus, die Nutzer/innen vor der Anmeldung wissen sollten

Immer verboten

• Gefälschte Erfahrungsberichte oder Zitate zu den Dienstleistungen

Sprache

Bei der Werbung für von Stripe angebotene Dienstleistungen und Produkte müssen Sie entweder (a) Englisch oder (b) eine der offiziellen oder gebräuchlichsten Sprachen des Landes verwenden, in dem Ihr/e Kund/in ansässig ist.

Verbotene Arten von Marketing

Ohne schriftliche Genehmigung von Stripe dürfen Sie die Produkte und Dienstleistungen von Stripe nicht über die folgenden Arten von Marketingkanälen vermarkten:

• Telefonmarketing

Nutzungsvereinbarungen

Sie müssen Ihren potenziellen Kundinnen/Kunden die Nutzungsvereinbarungen vorlegen, bevor diese ihren Antrag einreichen. Auf diese Weise können sich Unternehmen umfassend über die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Produkts informieren, bevor sie einen Vertrag über die Nutzung der Dienste von Stripe Issuing abschließen. Potenzielle Kundinnen/Kunden benötigen, je nach ihrem Standort, Zugriff auf einige Nutzungsvereinbarungen, darunter:

• Stripe Rahmenvertrag – Vereinigtes Königreich
• Stripe Rahmenvertrag – EU
• Die allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Plattform

In den Geschäftsbedingungen Ihrer Plattform müssen alle Gebühren oder Gutschriften, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten, sowie alle Aktivitäten oder Qualifikationen, die sie erfüllen müssen, damit die Gebühr oder Gutschrift angewandt werden kann, klar dargelegt werden.

Darüber hinaus sollten die Karteninhaber/innen Ihrer Kund/innen aufgefordert werden, die Nutzungsbedingungen für autorisierte Nutzer/innen zu akzeptieren, bevor sie ihre Karten aktivieren.

Vorab genehmigte Nachrichten

Da Marketingbestimmungen umständlich sein können, bieten wir Ihnen vorgefertigte Nachrichten, mit denen Sie die wichtigsten Punkte des Stripe Issuing-Programms in Ihren Materialien kommunizieren können.

Wir gestatten unwesentliche Änderungen an diesen Nachrichten, solange die wichtigsten Informationen gleich bleiben. Alle wesentlichen Änderungen bedürfen der Genehmigung durch das Konformitäts-Team von Stripe. Die Bearbeitung von Genehmigungen kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Erforderliche rechtliche Angaben

Aus rechtlichen Gründen verlangen wir, dass alle Marketingmaßnahmen, einschließlich Nutzeroberflächen und Werbung, diese Angaben enthalten:

Für Nutzer/innen aus dem Vereinigten Königreich:

Karten werden von Stripe Payments UK Limited ausgestellt, einem von der Finanzaufsichtsbehörde zugelassenen E-Geld-Institut (Firmenreferenznummer: 900461) für die Ausgabe von E-Geld. Karten werden im Rahmen des Visa-Kartensystems gemäß einer Lizenz von Visa Europe Limited ausgestellt.

Für europäische Nutzer/innen:

Karten werden von Stripe Technology Europe Limited ausgestellt, einem von der irischen Zentralbank autorisierten E-Geld-Institut (Firmenreferenznummer: C187865). Karten werden im Rahmen des Visa-Kartensystems gemäß einer Lizenz von Visa Europe Limited ausgestellt.

Die Einbeziehung dieser Angaben ist ein wesentliches Element bei der Verwaltung Ihres Stripe Issuing-Programms. Ihre Nutzer/innen erhalten die Informationen, die sie benötigen, um die Legitimität des Programms zu überprüfen und bei Bedarf Beschwerden an unsere Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Die Angaben können in Ihrer Marketingmaßnahme in einem Bereich Ihrer Wahl platziert werden, solange der Standort den in den „Richtlinien für die Nachrichtenübermittlung“ beschriebenen Grundsätzen entspricht. In der Regel entscheiden sich unsere Kund/innen dafür, die Angaben am Ende ihrer Webseite, in den sozialen Medien oder per E-Mail-Marketing zu platzieren.

Wenig Platz für Werbung

Wenn Sie beabsichtigen, über ein Medium mit Zeichenbeschränkungen zu werben, das vollständige Angaben wie oben dargestellt verbietet (z. B. bei Werbung in Social Media) fügen Sie eine gekürzte Version der erforderlichen rechtlichen Angaben und einen Link innerhalb der Werbung ein, über den die Nutzer/innen auf eine Webseite mit den vollständigen rechtlichen Angaben weitergeleitet werden.

„Von Stripe ausgestellte Karten“

Aufzeichnungen und Überwachung

Um nachzuweisen, dass Sie die oben aufgeführten Anforderungen erfüllen, bitten wir Sie, alle Marketingmaterialien, Kundendaten, Kontoinformationen und anderen Auskünfte, die Sie Ihren Kund/innen geben, mindestens fünf Jahre lang sorgfältig aufzubewahren.

Stripe bittet Sie gelegentlich um Kopien Ihrer Marketingmaterialien, um sicherzustellen, dass sie diesen Richtlinien entsprechen. Sie müssen Kopien dieser Materialien innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt einer Überprüfungsanfrage vorlegen und sich bereit erklären, alle von Stripe als Ergebnis der Überprüfung angeforderten Änderungen vorzunehmen.