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Hinweis

Bis jetzt ist diese Seite noch nicht in dieser Sprache verfügbar. Wir arbeiten aber verstärkt daran, unsere Dokumentation in weiteren Sprachen bereitzustellen, und werden die Übersetzung sofort anzeigen, sobald diese verfügbar ist.

Regulierte Kundenmitteilungen in Issuing

Erfahren Sie mehr über das Senden von regulatorischen Benachrichtigungen an Ihre Kundinnen und Kunden.

Um geltende Gesetze einzuhalten, müssen Issuing-Plattformen Kundenmitteilungen bei bestimmten auslösenden Ereignissen senden. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Stripe Sie bei der Einhaltung der Vorschriften unterstützt, indem bei Bedarf ordnungsgemäß formatierte Mitteilungen gesendet werden.

Stripe bietet eine Lösung ohne Code für den Versand von regulierten E-Mails in Ihrem Auftrag. Wir empfehlen diese Option, da sie Ihnen hilft, automatisch die Compliance aufrechtzuerhalten.

Stripe überwacht Ereignisse, die eine Kundenmitteilung erfordern und sendet in Ihrem Auftrag eine E-Mail an das verbundene Konto.

Test-E-Mails in der Vorschau anzeigen und senden

Sie können eine Vorschau unserer E-Mail-Vorlagen anzeigen und Test-E-Mails senden, um sicherzustellen, dass Ihr Branding und Ihre E-Mail-Adressen wie erwartet funktionieren.

Klicken Sie in den E-Mails auf Vorschau und Anpassen, um die E-Mail-Vorlagen für Benachrichtigungen zu Issuing anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Test-E-Mail senden. Mitteilungen in Issuing werden auf dieser Seite nur für US-Issuing-Plattformen angezeigt.

Branding-Einstellungen bestätigen

Alle verbundenen Konten, die Issuing-Benachrichtigungen erhalten, sehen Ihren Firmennamen, Ihr Symbol und Ihre Markenfarben in den Benachrichtigungs-E-Mails. Um diese Markeneinstellungen zu verwalten, gehen Sie zu Ihren E-Mails, klicken Sie auf Branding anpassen, und überprüfen Sie, ob die Angaben korrekt sind.

Ihre Support-E-Mail-Adresse bestätigen und Ihre E-Mail-Domain einrichten

Wenn Stripe eine E-Mail in Ihrem Namen sendet, verwenden wir Ihre Support-E-Mail-Adresse als Antwort an-Adresse. Sie können dies in Ihren Einstellungen für öffentliche Details konfigurieren.

Standardmäßig sendet Stripe Issuing-Benachrichtigungen von card-issuing-notices@stripe.com und verwendet Ihren Unternehmensnamen als Anzeigenamen (zum Beispiel „Rocket Rides“ card-issuing-notices@stripe.com). Sie können E-Mails von Ihrer eigenen E-Mail-Domain aus senden, aber Sie können die lokale Adresse nicht ändern (zum Beispiel card-issuing-notices@yourcustomdomain.com).

Angaben zum verbundenen Konto prüfen

Stripe sendet Mitteilungen an die bei Stripe gespeicherte E-Mail-Adresse des verbundenen Kontos. Wenn das verbundene Konto eine/n Hauptnutzer/in mit Anmeldezugriff auf das Stripe-Dashboard hat, senden wir dieser Person eine E-Mail. Wenn nicht, senden wir sie an die E-Mail-Adresse des Kontos (falls verfügbar). Ist dies nicht der Fall, senden wir sie an die E-Mail-Adresse des/der Verantwortlichen.

Um von Stripe an ein verbundenes Konto gesendete Mitteilungen anzuzeigen, gehen Sie zur Aktivitätsseite des Kontos in Ihrem Dashboard und suchen Sie nach dem Abschnitt E-Mails an dieses Konto.

Ereignisse, bei denen eine Kundenmitteilung erforderlich ist

Bei den nachfolgend beschriebenen auslösenden Ereignissen ist eine Kundenmitteilung erforderlich.

Stripe überwacht die meisten Ereignisse, die eine Benachrichtigung erfordern. Wenn Sie keine Plattform sind, die Ihre eigenen Benachrichtigungen sendet, senden wir in Ihrem Namen eine Benachrichtigung an den Kunden/die Kundin.

Angefochtene Zahlungen

Sie müssen regulierte Benachrichtigungen senden, wenn Sie eine Zahlungsanfechtung einreichen, und erneut, wenn das Ergebnis der Anfechtung vom Netzwerk festgelegt wird (die angefochtene Zahlung wird entweder zu Ihren Gunsten entschieden oder nicht).

Unfreiwillige Kontoschließungen

Nur Stripe kann inaktive verbundene Konten und Konten, die gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, deaktivieren. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, versendet Stripe hierzu eine E-Mail in Ihrem Auftrag. Wenn Sie selbst E-Mails versenden, informiert Sie Stripe über beide Ereignisse. Wir empfehlen, dass Sie bei Kontoschließungen aufgrund von Inaktivität eine Benachrichtigung senden. Bei Schließungen aufgrund Verstoßes gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie hingegen eine Mitteilung senden.

Wenn Kundinnen und Kunden eine Kontoschließung wünschen, müssen Sie keine Mitteilung senden (Stripe wird auch keine in Ihrem Auftrag versenden).

Anträge in Issuing, die abgelehnt wurden, weil die Identität nicht verifiziert werden konnte

Sie müssen ein verbundenes Konto benachrichtigen, wenn es innerhalb von 29 Tagen nach Abschluss eines Antrags für die Funktion card_issuing nicht verifiziert wurde. Stripe überwacht die abgeschlossenen Anträge (sobald das Konto alle erforderlichen Informationen für Issuing übermittelt und die Nutzungsbedingungen von Issuing akzeptiert hat) und generiert eine Benachrichtigung, wenn die Funktion nach 29 Tagen immer noch inactive ist. In Testumgebungen generiert Stripe 1 Stunde nach Abschluss die Benachrichtigung, damit Sie dieses Szenario reproduzieren können.

Entscheidungen zur Risikoevaluation im Zusammenhang mit Charge Card-Krediten

Stripe überwacht die Entscheidungen bezüglich der Risikoevaluation im Zusammenhang mit der Charge Card, und Sie müssen regulierte Mitteilungen bezüglich jeglicher negativer Auswirkungen auf das Guthabenkonto des Nutzers/der Nutzerin senden. Dazu gehören abgelehnte Anträge, abgelehnte Anfragen auf Kreditlimiterhöhung, Kreditlimitreduzierung oder die Schließung eines Kreditrahmens. Wenn Ihre Plattform nicht für die Verwendung des Charge Card-Produkts von Stripe zugelassen wurde, gelten diese Vorlagen nicht.

E-Mail-Vorlagen für Issuing-Mitteilungen

Stripe verwendet die folgenden Vorlagen, um E-Mails an Ihre Nutzer/innen zu senden, die für Ereignisse relevant sind, die sie auslösen. Sie können eine Vorschau jeder Vorlage in den Kommunikationseinstellungen anzeigen, indem Sie auf Vorschau und Anpassen klicken. Passen Sie den Namen und das Logo Ihrer Plattform an, indem Sie auf Branding anpassen klicken.

Wenn Sie Ihre nutzerdefinierte E-Mail-Domain konfiguriert haben, entfernt Stripe automatisch den kursiv gedruckten Text aus jeder Vorlage. Dieser Text ist enthalten, wenn die E-Mail von card-issuing-notices@stripe.com gesendet wird.

Dispute submitted

Subject: A dispute has been submitted on your behalf by <Your platform name>

Preheader: Your dispute has been received

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

We’ve opened a dispute case for a recent transaction of <Transaction amount> <Transaction currency> at <Transaction merchant name> on your <Your platform name> card ending in <Card last 4>.

If you don’t recognize this charge and suspect this card has been compromised, cancel the card immediately.

Disputes are submitted to the card network for a final decision, which might take up to 90 days. You receive an email when a decision has been made.

Please contact <Your platform name> support with any follow-up questions. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

On behalf of <Bank sponsor name>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Dispute lost

Subject: Your recent <Your platform name> card dispute was lost

Preheader: The dispute decision from the network and processor is final.

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

Your recent transaction dispute from your <Your platform name> card ending in <Card last 4> was resolved in the merchant’s favor. The dispute decision from the network and processor is final.

Transaction summary:

Dispute reason

<Dispute reason>

Loss reason

<Dispute loss reason>

<Dispute loss reason description>

Merchant name

<Transaction merchant name>

Date

<Transaction date>

Total

<Transaction amount><Transaction currency>

Please contact <Your platform name> support with any follow-up questions. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

On behalf of <Bank sponsor name>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Dispute won

Subject: Your recent <Your platform name> card dispute was lost

Preheader: The dispute decision from the network and processor is final.

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

Your recent transaction dispute from your <Your platform name> card ending in <Card last 4> was resolved in your favor. A credit for <Dispute amount> <Card currency> has been applied to your account.

Transaction summary:

Dispute reason

<Dispute reason>

Merchant name

<Transaction merchant name>

Date

<Transaction date>

Total

<Transaction amount><Transaction currency>

Please contact <Your platform name> support with any follow-up questions. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

On behalf of <Bank sponsor name>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Account closed by Stripe for Inactivity

Subject: Your physical or virtual cards from <Your platform name> have been deactivated

Preheader: Your account has been inactive for more than a year

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

We’re writing to let you know that any physical or virtual cards issued to you through <Your platform name> have been deactivated due to inactivity, and we’ve paused your ability to create new cards with <Your platform name>.

You’re receiving this email because your account allowed you to create physical and/or virtual cards, but you haven’t made any card transactions in more than a year.

Please contact <Your platform name> support with any questions, or to restore your account’s ability to create new cards. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

<Bank specific ECOA footer>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Account closed by Stripe for not providing business model clarification

Subject: [Important] Information needed for your account with <Your platform name>

Preheader: We need more information about your business

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

We’re writing to confirm that as of today we have disabled your ability spend on active cards on your account, as we did not receive a response to our recent request for additional information about your business and its use of Stripe Issuing. As a result, you will no longer be able to make authorized card transactions. To re-enable your account, we need you to provide the following information:

  • Who is your target audience? We’d like to learn about your typical customers.
  • Specifically, please provide details around products/inventory, pricing, shipping details, and customer-vetting processes, if applicable.

Please contact <Your platform name> support with any questions, or to restore your account’s ability to spend on cards. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

<Bank specific ECOA footer>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Account closed by Stripe for not providing url clarification

Subject: [Important] Information needed for your account with <Your platform name>

Preheader: We need more information about your business

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

We’re writing to confirm that as of today we have disabled your ability spend on active cards on your account, as we did not receive a response to our recent request for additional information about your business and its use of Stripe Issuing. As a result, you will no longer be able to make authorized card transactions. To re-enable your account, we need you to provide the following information:

  • A detailed explanation of your business model
  • A working website for your business that we can access to ensure it complies with our terms of service
  • A social media profile for you or your business (for example, an established LinkedIn or Facebook business page that includes your contact information)

Please contact <Your platform name> support with any questions, or to restore your account’s ability to spend on cards. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

<Bank specific ECOA footer>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Account closed by Stripe for not providing use case clarification

Subject: [Important] Information needed for your account with <Your platform name>

Preheader: We need more information about your business

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

We’re writing to confirm that as of today we have disabled your ability spend on active cards on your account, as we did not receive a response to our recent request for additional information about your business and its use of Stripe Issuing. As a result, you will no longer be able to make authorized card transactions. To re-enable your account, we need you to provide the following information:

  • How will your business use Issuing?
  • How will the Issuing balance be funded?
  • Who will be using the cards? (for example, employees, contractors, customers)
  • Are you issuing cards directly to any authorized users that are not direct employees of your company?
  • If yes, please provide details on who the cards are being issued to and for what purpose.
  • If no, provide details on how many direct employees your company has. This doesn’t include independent contractors or subcontractors.

Please contact <Your platform name> support with any questions, or to restore your account’s ability to spend on cards. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

<Bank specific ECOA footer>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Account closed by Stripe for Terms of Service violation

Subject: [Important] Your use of cards issued through <Your platform name>

Preheader: We can no longer support your business’s cards

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

After conducting a routine review of your card account with <Your platform name>, we have determined we can no longer support further use of your cards. Unfortunately, your business is using <Your platform name> cards in a way that violates Stripe’s terms of service.

These restrictions are firm, so we have no flexibility in this matter.

As a result, you can no longer transact on your existing cards or create new cards. You may withdraw any remaining balance with <Your platform name>.

We recommend that you notify any cardholders linked to your account as soon as possible.

We’re sorry about any impact this decision may have on your business. If you believe this decision was made in error, or if you have any other questions, please contact <Your platform name> support. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

<Bank specific ECOA footer>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Spend Card application rejected for failure to verify identity

Subject: Your recent application for cards through <Your platform name> was rejected

<Your platform logo>

Hello <Account merchant name>,

Your application for cards through <Your platform name> was rejected because we couldn’t verify your identity within 30 days.

If you want to apply again or have any follow-up questions, please contact <Your platform name> support. You can reply to this email, or contact <Your platform support email>.

— *Stripe and* <Your platform name>

<Bank specific ECOA footer>

*This email was sent by Stripe for your account with* <Your platform name>, Account ID: <Merchant account ID>

Zusätzliche Vorlagen für Charge Karte-Plattformen

Wenn Ihre Plattform zur Verwendung des Produkts Charge Card von Stripe zugelassen wurde, gelten zusätzliche Vorlagen.

Angaben zum Equal Credit Opportunity Act

In den obigen Vorlagen, wird <Bank specific ECOA footer> durch die entsprechende Angabe aus dem Equal Credit Opportunity Act für den Banksponsor Ihrer Plattform ersetzt.

On behalf of Celtic Bank

Notice: The federal Equal Credit Opportunity Act prohibits creditors from discriminating against credit applicants on the basis of race, color, religion, national origin, sex, marital status, age (provided the applicant has the capacity to enter into a binding contract); because all or part of the applicant’s income derives from any public assistance program; or because the applicant has in good faith exercised any right under the Consumer Credit Protection Act.

The Federal agency that administers compliance with this law concerning Celtic Bank is Division of Depositor and Consumer Protection, National Center for Consumer and Depositor Assistance, Federal Deposit Insurance Corporation, 1100 Walnut Street, Box #11, Kansas City, MO 64106

<Your platform name> is located at <Your platform address>

Wenn für ein Konto Karten von mehreren Banken bereitgestellt werden (nicht üblich), wird in den Vorlagen für Kontoschließungen die <Bank specific ECOA footer> für alle zutreffenden Banksponsoren angezeigt.