Obtenir de l'aide pour les cartes en libre-service

En raison des différents logos affichés sur le dos de nos cartes Issuing, il arrive que les utilisateurs ne savent pas qui contacter lorsqu’ils ont besoin d’assistance (par exemple Stripe, Visa, ou leur plateforme).

Carte portant le logo d’une marque

Nous avons indiqué ci-dessous les personnes à contacter en cas de problème avec votre carte Issuing, selon votre cas d’usage.

Utilisateur final

Si vous avez besoin d’assistance, contactez directement l’entité émettrice de votre carte (Stripe ne peut pas venir directement en aide aux utilisateurs finaux).

Utilisateur de la plateforme

Si vous recevez des questions de la part d’utilisateurs de vos cartes, vous pouvez faire une demande d’aide auprès de Stripe. Pensez à informer vos titulaires de cartes qu’ils doivent vous contacter lorsqu’ils ont besoin d’assistance.