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Gestion des erreurs

Capturer et répondre aux refus de paiement, aux données non valides, aux problèmes de réseau, etc.

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Stripe présente plusieurs types d’erreurs. Elles peuvent refléter des événements extérieurs, tels que des paiements refusés et des interruptions de réseau, ou des problèmes de code, comme des appels à l’API non-valides.

Pour gérer les erreurs, utilisez toutes ou certaines des techniques présentées dans le tableau ci-dessous. Quelle que soit la technique utilisée, vous pouvez faire un suivi avec nos réponses recommandées pour chaque type d’erreur.

TechniqueObjectifSi nécessaire
Capturer les exceptionsRectifier les problèmes en cas d’interruption d’un appel à l’APIToujours
Suivre les webhooksRéagir aux notifications de StripeParfois
Obtenir des informations enregistrées sur les échecsAnalyser les problèmes antérieurs et soutenir d’autres techniquesParfois

Capturer les exceptions

Si un problème immédiat empêche la poursuite d’un appel à l’API, la bibliothèque Ruby de Stripe génère une exception. Nous vous conseillons vivement de capturer et de traiter ces exceptions.

Pour capturer une exception, utilisez le mot-clé rescue de Ruby. Catch Stripe::StripeError ou ses sous-classes pour gérer uniquement les exceptions propres à Stripe. Chaque sous-classe représente un type d’exception différent. Lorsque vous capturez une exception, vous pouvez utiliser sa classe pour choisir une réponse.

require 'stripe'

Stripe.api_key = 
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'


def example_function(params)
  begin
    Stripe::PaymentIntent.create(params)
  rescue Stripe::CardError => e
    puts "A payment error occurred: #{e.error.message}"
  rescue Stripe::InvalidRequestError => e
    puts "An invalid request occurred."
  rescue Stripe::StripeError => e
    puts "Another problem occurred, maybe unrelated to Stripe."
  else
    puts "No error."
  end
end

Une fois que vous avez configuré la manière de gérer les exceptions, effectuez des tests sur divers types de données, y compris des cartes de test, afin de simuler différents résultats de paiement.

example_function(
  # The required parameter currency is missing,
  amount: 2000,
  confirm: true,
  payment_method: 
'pm_card_visa'
,
)
console
An invalid request occurred.

Suivre les webhooks

En cas de problème, Stripe vous avertit à l’aide de webhooks, y compris pour les problèmes qui ne surviennent pas immédiatement après un appel à l’API. Par exemple :

  • Vous perdez un litige.
  • Un paiement récurrent échoue après plusieurs mois sans souci.
  • Votre application frontale confirme un paiement, mais se met hors ligne avant de détecter l’échec du paiement. (L’application dorsale continue de recevoir une notification de webhook, même si ce n’est pas celle qui a effectué l’appel à l’API.)

Vous n’avez pas besoin de gérer tous les types d’événements webhook. En fait, certaines intégrations n’en gèrent aucun.

Dans votre gestionnaire de webhooks, commencez par suivre les étapes de base de l’outil de création de webhook : prenez un objet Event et servez-vous du type d’événement pour découvrir ce qui s’est passé. Ensuite, si le type d’événement indique une erreur, suivez ces étapes supplémentaires :

  1. Accédez à event.data.object pour récupérer l’objet affecté.
  2. Utilisez les informations stockées dans l’objet concerné pour obtenir des explications, y compris dans le cas d’un objet Error.
  3. Référez-vous au type de l’objet pour déterminer la marche à suivre.
require 'stripe'
require 'sinatra'
post '/webhook' do
  payload = request.body.read
  data = JSON.parse(payload, symbolize_names: true)

  # Get the event object
  event = Stripe::Event.construct_from(data)

  # Use the event type to find out what happened
  case event.type
  when 'payment_intent.payment_failed'

    # Get the object affected
    payment_intent = event.data.object

    # Use stored information to get an error object
    e = payment_intent.last_payment_error

    # Use its type to choose a response
    case e.type
    when 'card_error'
      puts "A payment error occurred: #{e.message}"
    when 'invalid_request'
      puts "An invalid request occurred."
    else
      puts "Another problem occurred, maybe unrelated to Stripe."
    end
  end

  content_type 'application/json'
  {
    status: 'success'
  }.to_json
end

Pour tester la façon dont votre intégration répond aux événements webhook, vous pouvez déclencher des événements webhook localement. Lorsque les étapes de configuration sont terminées sur ce lien, déclenchez un échec de paiement pour voir le message d’erreur généré.

Command Line
stripe trigger payment_intent.payment_failed
Output
A payment error occurred: Your card was declined.

Obtenir des informations enregistrées sur les échecs

De nombreux objets stockent des informations sur les échecs. Cela signifie que s’il y a déjà eu un problème, vous êtes en mesure de récupérer l’objet et de l’examiner afin d’en savoir plus. Les informations stockées se présentent généralement sous la forme d’un objet Error, et vous pouvez vous reporter à sa classe pour déterminer la marche à suivre.

Par exemple :

  1. Récupérez un Payment Intent spécifique.
  2. Vérifiez s’il y a eu une erreur de paiement en déterminant si last_payment_error est vide.
  3. Si c’est le cas, consignez l’erreur en incluant son type et l’objet concerné.
require 'stripe'
Stripe.api_key = 
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'


payment_intent = Stripe::PaymentIntent.retrieve(
'{{PAYMENT_INTENT_ID}}'
)
e = payment_intent.last_payment_error
if !e.nil?
  puts "PaymentIntent #{payment_intent.id} experienced a #{e.type}."
end

Voici des objets courants qui enregistrent des informations sur les échecs.

ObjetAttributValeurs
Payment Intentlast_payment_errorUn objet Error
Setup Intentlast_setup_errorUn objet Error
Facturelast_finalization_errorUn objet Error
Tentative de configurationsetup_errorUn objet Error
Virementfailure_codeUn code d’échec de virement
Remboursementfailure_reasonUn code d’échec de remboursement

Pour tester un code qui utilise des informations enregistrées sur les échecs, vous devez fréquemment simuler des transactions qui ont échoué. Vous pouvez le faire à l’aide de cartes de test ou de numéros de comptes bancaires de test. Par exemple :

Types d’erreurs et réponses

Dans la bibliothèque Ruby de Stripe, les objets d’erreur appartiennent à stripe.error.StripeError et à ses sous-classes. Reportez-vous à la documentation concernant chaque classe pour obtenir des conseils quant aux réponses à apporter.

Nom

Classe

Description
Erreur de paiement

Stripe::CardError

Une erreur est survenue lors d’un paiement. Voici les cas possibles :
Erreur de requête invalide

Stripe::InvalidRequestError

Vous avez effectué un appel à l’API contenant des paramètres incorrects, dont l’état est incompatible ou d’une manière non valide.

Erreur de connexion

Stripe::APIConnectionError

Un problème réseau entre votre serveur et Stripe est survenu.
Erreur d’API

Stripe::APIError

Un problème est survenu au niveau de Stripe (cas rare).
Erreur d’authentification

Stripe::AuthenticationError

Stripe ne parvient pas à vous authentifier avec les informations que vous avez fournies.
Erreur d’idempotence

Stripe::IdempotencyError

You used an idempotency key for something unexpected, like replaying a request but passing different parameters.
Erreur d’autorisation

Stripe::PermissionError

La clé API utilisée pour cette requête ne dispose pas des autorisations nécessaires.
Erreurs de limite de débit

Stripe::RateLimitError

Vous avez effectué trop d’appels à l’API en un temps réduit.
Erreur de vérification de signature

Stripe::SignatureVerificationError

You’re using webhook signature verification and couldn’t verify that a webhook event is authentic.

Erreurs de paiement

Les erreurs de paiement, parfois appelées « erreurs de carte » pour des raisons historiques, regroupe un grand nombre de problèmes courants. Elles sont réparties en trois catégories :

To distinguish these categories or get more information about how to respond, consult the error code, decline code, and charge outcome.

(To find the charge outcome from an error object, first get the Payment Intent that’s involved and the latest Charge it created. See the example below for a demonstration.)

require 'stripe'
Stripe.api_key = 
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'


def example_function(params)
  begin
    Stripe::PaymentIntent.create(params)
  rescue Stripe::CardError => e
    charge = Stripe::Charge.retrieve(e.error.payment_intent.latest_charge)
    if charge.outcome.type == 'blocked'
      puts 'Payment blocked for suspected fraud.'
    elsif e.code == 'card_declined'
      puts 'Payment declined by the issuer.'
    elsif e.code == 'expired_card'
      puts 'Card expired.'
    else
      puts 'Other card error.'
    end
  end
end

Users on API version 2022-08-01 or older:

(To find the charge outcome from an error object, first get the Payment Intent that’s involved and the latest Charge it created. See the example below for a demonstration.)

require 'stripe'
Stripe.api_key = 
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'


def example_function(params)
  begin
    Stripe::PaymentIntent.create(params)
  rescue Stripe::CardError => e
    if e.error.payment_intent.charges.data[0].outcome.type == 'blocked'
      puts 'Payment blocked for suspected fraud.'
    elsif e.code == 'card_declined'
      puts 'Payment declined by the issuer.'
    elsif e.code == 'expired_card'
      puts 'Card expired.'
    else
      puts 'Other card error.'
    end
  end
end

Grâce aux cartes de test, vous pouvez déclencher certains types d’erreur de paiement courants. Consultez ces listes pour connaître les démarches à suivre :

Le code de test ci-dessous montre quelques possibilités.

example_function(
  currency: 'usd',
  amount: 2000,
  confirm: true,
  payment_method: 
'pm_card_radarBlock'
,
)
console
Payment blocked for suspected fraud.

Paiement bloqué pour suspicion de fraude

Type

Stripe::CardError

Codes
charge = Stripe::Charge.retrieve(e.error.payment_intent.latest_charge)
charge.outcome.type == 'blocked'
Codes

e.error.payment_intent.charges.data[0].outcome.type == 'blocked'

ProblèmeRadar, le système de prévention des fraudes implémenté par Stripe, a bloqué le paiement

Solutions

Cette erreur peut se produire alors que votre intégration fonctionne correctement. Capturez-la et invitez le client à utiliser un autre moyen de paiement.

Pour bloquer moins de paiements légitimes, suivez ce qui suit :

Les clients de Radar for Fraud Teams disposent des options supplémentaires suivantes :

  • Pour exempter un paiement spécifique, ajoutez-le à votre liste blanche. Radar for Fraud Teams
  • To change your risk tolerance, adjust your risk settings. Radar for Fraud Teams
  • To change the criteria for blocking a payment, use custom rules. Radar for Fraud Teams

You can test your integration’s settings with test cards that simulate fraud. If you have custom Radar rules, follow the testing advice in the Radar documentation.

Paiement refusé par l’émetteur

Type

Stripe::CardError

Codes

e.error.code == "card_declined"

ProblèmeL’émetteur de la carte a refusé le paiement.

Solutions

This error can occur when your integration is working correctly. It reflects an action by the issuer, and that action might be legitimate. Use the decline code to determine what next steps are appropriate. See the documentation on decline codes for appropriate responses to each code.

Vous pouvez également effectuer les actions ci-après :

Test how your integration handles declines with test cards that simulate successful and declined payments.

Autres erreurs de paiement

Type

Stripe::CardError

ProblèmeUne autre erreur de paiement s’est produite.
SolutionsThis error can occur when your integration is working correctly. Use the error code to determine what next steps are appropriate. See the documentation on error codes for appropriate responses to each code.

Erreurs de requêtes invalides

Type

Stripe::InvalidRequestError

ProblèmeVous avez effectué un appel à l’API contenant des paramètres incorrects, dont l’état est incompatible ou d’une manière non valide.
SolutionsDans la plupart des cas, le problème vient de la requête elle-même : soit ses paramètres ne sont pas valides, soit l’état actuel de votre intégration ne permet pas son exécution.
  • Consult the error code documentation for details on the problem.
  • Pour des raisons pratiques, vous pouvez suivre le lien pour en savoir plus sur le code d’erreur.
  • Si l’erreur implique un paramètre particulier, utilisez pour déterminer lequel.

Erreurs de connexion

Type

Stripe::APIConnectionError

ProblèmeUne erreur réseau entre votre serveur et Stripe s’est produite.

Solutions

Traitez le résultat de l’appel à l’API comme indéterminé. Autrement dit, ne partez pas du principe qu’il a abouti ou échoué.

Pour savoir si cela a abouti, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

  • Récupérez l’objet souhaité sur Stripe et consultez son état.
  • Écoutez des notifications de webhook afin de savoir si l’opération a abouti ou échoué.

To help recover from connection errors, you can:

  • When creating or updating an object, use an idempotency key. Then, if a connection error occurs, you can safely repeat the request without risk of creating a second object or performing the update twice. Repeat the request with the same idempotency key until you receive a clear success or failure. For advanced advice on this strategy, see Low-level error handling.
  • Activez les relances automatiques. Ensuite, Stripe génère des clés d’idempotence et réitère les requêtes lorsqu’il est opportun de le faire.

Cette erreur peut en cacher d’autres. Il peut arriver que d’autres erreurs apparaissent après en avoir résolu une.

Erreurs d’API

Type

Stripe::APIError

ProblèmeUn problème est survenu au niveau de Stripe (cas rare).

Solutions

Traitez le résultat de l’appel à l’API comme indéterminé. Autrement dit, ne partez pas du principe qu’il a abouti ou échoué.

Appuyez-vous sur les webhooks pour obtenir des informations sur le résultat. Lorsque cela est possible, Stripe déclenche des webhooks pour tous les nouveaux objets créés pendant la résolution du problème.

To set your integration up for maximum robustness in unusual situations, see this advanced discussion of server errors.

Erreurs d’authentification

Type

Stripe::AuthenticationError

ProblèmeStripe ne parvient pas à vous authentifier avec les informations que vous avez fournies.
Solutions

Erreurs d’idempotence

Type

Stripe::IdempotencyError

ProblèmeYou used an idempotency key for something unexpected, like replaying a request but passing different parameters.
Solutions
  • Une fois que vous avez utilisé une clé d’idempotence, ne la réutilisez que pour effectuer des appels à l’API identiques.
  • Utilisez des clés d’idempotence dont la longueur ne dépasse pas 255 caractères.

Erreurs d’autorisation

Type

Stripe::PermissionError

ProblèmeThe API key used for this request doesn’t have the necessary permissions.
Solutions
  • Make sure you aren’t using a restricted API key for a service it doesn’t have access to.
  • Don’t perform actions in the Dashboard while logged in as a user role that lacks permission.

Erreurs de limite de débit

Type

Stripe::RateLimitError

ProblèmeVous avez effectué trop d’appels à l’API dans un temps réduit.
Solutions
  • Si un seul appel à l’API déclenche cette erreur, réessayez ultérieurement.
  • To handle rate-limiting automatically, retry the API call after a delay, and increase the delay exponentially if the error continues. See the documentation on rate limits for further advice.
  • Si vous prévoyez une augmentation importante du trafic et que vous souhaitez demander une limite de débit plus souple, contactez notre service d’assistance en amont.

Erreurs de vérification de signature

Type

Stripe::SignatureVerificationError

ProblèmeYou’re using webhook signature verification and couldn’t verify that a webhook event is authentic.

Solutions

Cette erreur peut se produire alors que votre intégration fonctionne correctement. Si vous utilisez la vérification de signature de webhook et qu’un tiers tente de vous envoyer un faux webhook ou un webhook malveillant, alors la vérification échoue et une erreur survient. Capturez-la et renvoyez un code d’état 400 Bad Request.

If you receive this error when you shouldn’t—for instance, with webhooks that you know originate with Stripe—then see the documentation on checking webhook signatures for further advice. In particular, make sure you’re using the correct endpoint secret. This is different from your API key.

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