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Administración de errores

Captura y responde a pagos rechazados, datos no válidos, problemas de red y mucho más.

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Stripe ofrece varios tipos de errores. Estos pueden reflejar eventos externos, como pagos fallidos e interrupciones de redes, o problemas de código, como llamadas a la API no válidas.

Para gestionar errores, usa todas o algunas de las técnicas de la tabla que figura a continuación. Sea cual sea la técnica que uses, puedes seguir con nuestras respuestas recomendadas para cada tipo de error.

TécnicaFinalidadEn caso necesario
Excepciones de capturaRecuperar una llamada a la API cuando esta no puede continuarSiempre
Controlar los webhooksReaccionar a las notificaciones de StripeA veces
Obtener información almacenada sobre fallosInvestigar problemas pasados y aceptar otras técnicasA veces

Reconocer excepciones

Si un problema inmediato evita que continúe una llamada a la API, la biblioteca de PHP de Stripe lanza una excepción. Captar y gestionar las excepciones es una práctica recomendada.

Para captar una excepción, usa la sintaxis try/catch de PHP. Stripe ofrece varias clases de excepciones que puedes captar. Cada una representa un tipo diferente de error. Cuando captas una excepción, puedes usar su clase para elegir una respuesta.

<?php
require 'vendor/autoload.php';
\Stripe\Stripe::setApiKey(
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'
);

function example_function($args) {
  try {
    $stripe->paymentIntents->create($args);
    error_log("No error.");
  } catch(\Stripe\Exception\CardException $e) {
    error_log("A payment error occurred: {$e->getError()->message}");
  } catch (\Stripe\Exception\InvalidRequestException $e) {
    error_log("An invalid request occurred.");
  } catch (Exception $e) {
    error_log("Another problem occurred, maybe unrelated to Stripe.");
  }
}

Después de configurar la gestión de excepciones, pruébala con varios datos, incluidas las tarjetas de prueba, para simular diferentes resultados de pago.

example_function([
  // The required parameter currency is missing
  'amount' => 2000,
  'confirm' => True,
  'payment_method' => 
'pm_card_visa'
,
]);
console
An invalid request occurred.

Controlar los webhooks

Stripe te notifica sobre varios tipos de problemas mediante los webhooks. Entre ellos, se incluyen los problemas que no ocurren inmediatamente después de una llamada a la API. Por ejemplo:

  • Pierdes una disputa.
  • Un pago recurrente falla después de haberse cobrado correctamente durante meses.
  • Tu front-end confirma un pago, pero se desconecta antes de saber que el pago ha fallado. (El back-end sigue recibiendo notificaciones del webhook, aunque no haya sido el que hizo la llamada a la API).

No necesitas manejar todos los tipos de eventos de webhook. De hecho, algunas integraciones no manejan ninguno.

En tu controlador de webhook, comienza siguiendo los pasos básicos desde el creador de webhooks: obtén un objeto de evento y usa el tipo de evento para descubrir qué ha suciedido. Luego, si el tipo de evento indica que se ha producido un error, debes seguir estos pasos adicionales:

  1. Accede a event->data->object para recuperar el objeto afectado.
  2. Usa información almacenada en el objeto afectado para obtener contexto, incluido un objeto de error.
  3. Use su tipo para elegir una respuesta.
<?php
require 'vendor/autoload.php';
\Stripe\Stripe::setApiKey(
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'
);

$payload = @file_get_contents('php://input');
$event = null;

// Get the event object
try {
  $event = \Stripe\Event::constructFrom(
    json_decode($payload, true)
  );
} catch(\UnexpectedValueException $e) {
  echo '⚠️  Webhook error while parsing basic request.';
  http_response_code(400);
  exit();
}

// Use the event type to find out what happened
if ($event->type == 'payment_intent.payment_failed') {

  // Get the object affected
  $paymentIntent = $event->data->object;

  // Use stored information to get an error object
  $e = $paymentIntent->last_payment_error;

  // Use its type to choose a response
  switch ($e->type) {
    case \Stripe\Exception\CardException:
      error_log("A payment error occurred: {$e->getError()->message}");
      break;
    case \Stripe\Exception\InvalidRequestException:
      error_log("An invalid request occurred.");
      if (isset($e->getError()->param)) {
        error_log("The parameter {$e->getError()->param} is invalid or missing.");
      }
      break;
    default:
      error_log("Another problem occurred, maybe unrelated to Stripe.");
  }
}

http_response_code(200);

Para probar cómo responde tu integración a los eventos de webhook, puedes activar eventos de webhook de forma local. Después de completar los pasos de configuración en ese enlace, efectúa un pago fallido para ver el mensaje de error resultante.

Command Line
stripe trigger payment_intent.payment_failed
Output
A payment error occurred: Your card was declined.

Obtén información almacenada sobre errores

Muchos objetos almacenan información sobre errores. Esto significa que, si ya ha habido un problema, puedes recuperar el objeto y revisarlo para obtener más información. En muchos casos, la información almacenada se presenta en forma de un objeto de error, por lo que puedes usar el tipo de error para elegir una respuesta.

Por ejemplo:

  1. Recupera un Payment Intent específico.
  2. Comprueba si se ha producido un error en el pago determinando si last_payment_error está vacío.
  3. Si lo hizo, registra el error, incluido su tipo y el objeto afectado.
<?php
  require 'vendor/autoload.php';

  \Stripe\Stripe::setApiKey(
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'
);

  payment_intent = $stripe->paymentIntents->retrieve(% identifier type="paymentIntent" /%});

  e = payment_intent->last_payment_error
  if isset(e) {
    error_log("PaymentIntent {$payment_intent->id} experienced a {$e->getError()->type} error.")
  }

Aquí hay objetos comunes que almacenan información sobre fallos.

ObjetoAtributoValores
Payment Intentlast_payment_errorUn objeto de error
Setup Intentlast_setup_errorUn objeto de error
Facturalast_finalization_errorUn objeto de error
Intento de configuraciónsetup_errorUn objeto de error
Transferenciafailure_codeUn código de error de transferencia
Reembolsarfailure_reasonUn código de reembolso fallido

Para probar código que usa información almacenada sobre errores, a menudo tendrás que simular transacciones fallidas. Por lo general, puedes hacerlo usando tarjetas de prueba o números bancarios de prueba. Por ejemplo:

Tipos de errores y respuestas

En la biblioteca de PHP de Stripe, cada tipo de error tiene su propia clase. Utiliza la documentación de cada clase para ver consejos sobre cómo responder.

Nombre

Clase

Descripción
Error de pago

Stripe\Exception\CardException

Se ha producido un error durante un pago debido a alguno de estos motivos:
Errores de solicitud no válida

Stripe\Exception\InvalidRequestException

Has hecho una llamada a la API con parámetros erróneos, en el estado equivocado o de forma no válida.

Error de conexión

Stripe\Exception\ApiConnectionException

Ha habido un problema de red entre tu servidor y Stripe.
Error de API

Stripe\Exception\ApiErrorException

Se produjo un error del lado de Stripe. (Esto no suele ocurrir).
Error de autenticación

Stripe\Exception\AuthenticationException

Stripe no puede autenticarte con la información proporcionada.
Error de idempotencia

Stripe\Exception\IdempotencyException

Has usado una clave de idempotencia para una acción inesperada, como repetir una solicitud con parámetros distintos.
Error de permiso

Stripe\Exception\PermissionException

La clave de API usada para esta solicitud no tiene los permisos necesarios.
Error de límite de velocidad

Stripe\Exception\RateLimitException

Hiciste demasiadas llamadas API en muy poco tiempo.
Error de verificación de firma

Stripe\Exception\SignatureVerificationException

Estás usando la verificación de firma de webhook y no has podido verificar que un evento de webhook sea auténtico.

Errores de pago

Los errores de pago, a veces llamados «errores de tarjeta» por motivos históricos, cubren una amplia variedad de problemas comunes. Están divididos en tres categorías:

Para distinguir estas categorías u obtener más información sobre cómo responder, consulta el código de error, el código de rechazo y el resultado del cargo.

(Para encontrar el resultado del cargo de un objeto de error, primero debes obtener el PaymentIntent en cuestión y el último Charge que creó. Consulta el siguiente ejemplo para ver una demostración).

<?php
  require 'vendor/autoload.php';
  \Stripe\Stripe::setApiKey(
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'
);

  function example_function($args) {
    try {
      $stripe->paymentIntents->create($args);
    } catch(\Stripe\Exception\CardException $e) {
      $charge = $stripe->charge->retrieve($e->getError()->payment_intent->latest_charge);
      if ($charge->outcome->type == 'blocked') {
        error_log('Blocked for suspected fraud.');
      } elseif ($e->getError()->code == 'expired_card') {
        error_log('Card expired.');
      } elseif ($e->getError()->code == 'card_declined') {
        error_log('Declined by the issuer.');
      } else {
        error_log('Other card error.');
      }
    }
  }

Usuarios en la versión de API 2022-08-01 o anterior:

(Para encontrar el resultado del cargo de un objeto de error, primero debes obtener el PaymentIntent en cuestión y el último Charge que creó. Consulta el siguiente ejemplo para ver una demostración).

<?php
  require 'vendor/autoload.php';
  \Stripe\Stripe::setApiKey(
'sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2'
);

  function example_function($args) {
    try {
      $stripe->paymentIntents->create($args);
    } catch(\Stripe\Exception\CardException $e) {
      if ($e->getError()->payment_intent->charges->data[0]->outcome->type == 'blocked') {
        error_log('Blocked for suspected fraud.');
      } elseif ($e->getError()->code == 'expired_card') {
        error_log('Card expired.');
      } elseif ($e->getError()->code == 'card_declined') {
        error_log('Declined by the issuer.');
      } else {
        error_log('Other card error.');
      }
    }
  }

Puedes activar algunos tipos habituales de error de pago con tarjetas de prueba. Consulta las opciones en estas listas:

El código de prueba que figura a continuación muestra algunas posibilidades.

example_function([
  'currency' => 'usd',
  'amount' => 2000,
  'confirm' => True,
  'payment_method' => 
'pm_card_radarBlock'
,
]);
console
Payment blocked for suspected fraud.

Pago bloqueado por presunto fraude

Tipo

Stripe\Exception\CardException

Códigos
$charge = $stripe->charge->retrieve($e->getError()->payment_intent->latest_charge);
charge->outcome->type == 'blocked'
Códigos

$e->getError()->payment_intent->charges->data[0]->outcome->type == 'blocked'

ProblemaEl sistema de prevención de fraude de Stripe, Radar, ha bloqueado el pago

Soluciones

Este error se puede producir cuando tu integración esté funcionando correctamente. Cáptalo y solicítale al cliente otro método de pago.

Para bloquear menos pagos legítimos, intenta lo siguiente:

Los clientes de Radar for Fraud Teams tienen estas opciones adicionales:

  • Para eximir un pago en particular, añádelo a tu lista de permitidos. Radar for Fraud Teams
  • Para cambiar tu tolerancia al riesgo, ajusta tu configuración de riesgo. Radar for Fraud Teams
  • Para cambiar los criterios de bloqueo de un pago, usa reglas personalizadas. Radar for Fraud Teams

Puedes probar la configuración de tu integración con tarjetas de prueba que simulan fraude. Si tienes reglas de Radar personalizadas, sigue los consejos de prueba de la documentación de Radar.

Pago rechazado por el emisor

Tipo

Stripe\Exception\CardException

Códigos

$e->getError()->code == "card_declined"

ProblemaEl emisor de la tarjeta ha rechazado el pago.

Soluciones

Este error puede ocurrir cuando tu integración funciona correctamente. Refleja una acción por parte del emisor, y esa acción podría ser legítima. Usa el código de rechazo para determinar los pasos a seguir que correspondan. Consulta la documentación sobre códigos de rechazo para obtener respuestas apropiadas para cada código.

También puedes:

Prueba cómo tu integración gestiona los rechazos con tarjetas de prueba que simulan pagos correctos y pagos fallidos.

Otros errores de pago

Tipo

Stripe\Exception\CardException

ProblemaSe produjo otro error de pago.
SolucionesEste error puede ocurrir cuando tu integración funciona correctamente. Usa el código de error para determinar los pasos a seguir correspondientes. Consulta la documentación sobre códigos de error para obtener respuestas apropiadas para cada código.

Errores de solicitudes no válidas

Tipo

Stripe\Exception\InvalidRequestException

ProblemaHas hecho una llamada a la API con parámetros erróneos, en el estado equivocado o de forma no válida.
SolucionesEn la mayoría de los casos, el problema es de la solicitud misma. Puede ser que los parámetros no sean válidos o que la solicitud no pueda realizarse en el estado actual de tu integración.
  • Consulta la documentación de códigos de error para obtener más información sobre el problema.
  • Para mayor comodidad, puedes acceder al enlace e->getError()->doc_url para ver la documentación sobre el código de error.
  • Si el error involucra un parámetro específico, usa e->getError()->param para determinar cuál.

Errores de conexión

Tipo

Stripe\Exception\ApiConnectionException

ProblemaHa habido un problema de red entre tu servidor y Stripe.

Soluciones

Trata el resultado de la llamada a la API como indeterminado. Es decir, no asumas que se ha llevado a cabo ni que ha fallado.

Para saber si se ha llevado a cabo correctamente, puedes hacer lo siguiente:

  • Recupera el objeto relevante desde Stripe y comprueba su estado.
  • Escucha la notificación del webhook que indica que la operación se ha llevado a cabo correctamente o que ha fallado.

Para recuperarte de errores de conexión, puedes hacer lo siguiente:

  • Al crear o actualizar un objeto, usa una clave de idempotencia. Después, si se produce un error de conexión, puedes repetir la solicitud de forma segura sin riesgo de crear un segundo objeto ni de realizar la actualización dos veces. Repite la solicitud con la misma clave de idempotencia hasta que obtengas un resultado satisfactorio o de error. Para obtener consejos avanzados sobre esta estrategia, consulta Tratamiento de errores avanzados.
  • Activa los reintentos automáticos. A continuación, Stripe te genera claves de idempotencia y te repite las solicitudes cuando sea seguro hacerlo.

Este error puede encubrir otros. Es posible que, cuando se resuelva el error de conexión, se manifieste algún otro error. Comprueba si hay errores en todas estas soluciones igual que lo harías en la solicitud original.

Errores de API

Tipo

Stripe\Exception\APIException

ProblemaSe ha producido un error del lado de Stripe. (Esto no suele ocurrir).

Soluciones

Trata el resultado de la llamada a la API como indeterminado. Es decir, no des por sentado que se ha llevado a cabo correctamente ni que ha fallado.

Recurre a los webhooks para obtener información sobre el resultado. Cuando es posible, Stripe activa webhooks para todos los objetos nuevos que se crean mientras se resuelve un problema.

Para configurar tu integración para que sea lo más estable posible en situaciones inusuales, consulta este análisis avanzado de errores de servidor.

Errores de autenticación

Tipo

Stripe\Exception\AuthenticationException

ProblemaStripe no puede autenticarte con la información proporcionada.
Soluciones

Errores de idempotencia

Tipo

Stripe\Exception\IdempotencyException

ProblemaHas usado una clave de idempotencia para una acción inesperada, como repetir una solicitud con parámetros distintos.
Soluciones
  • Después de usar una clave de idempotencia, reutilízala solo para llamadas a la API idénticas.
  • Usa claves de idempotencia que no superen los 255 caracteres.

Errores de permisos

Tipo

Stripe\Exception\PermissionException

ProblemaLa clave de API usada para esta solicitud no tiene los permisos necesarios.
Soluciones

Errores de límite de velocidad

Tipo

Stripe\Exception\RateLimitException

ProblemaHas hecho demasiadas llamadas a la API en muy poco tiempo.
Soluciones
  • Si una sola llamada a la API activa este error, espera y vuelve a intentarlo.
  • Para gestionar el límite de velocidad automáticamente, reintenta la llamada a la API después de cierto tiempo. Aumenta exponencialmente ese período si el error persiste. Consulta la documentación sobre límites de velocidad para obtener más consejos.
  • Si anticipas que vas a tener un gran incremento del tráfico y quieres solicitar un aumento del límite de velocidad, Contacta con soporte por adelantado.

Errores de verificación de firma

Tipo

Stripe\Exception\SignatureVerificationException

ProblemaEstás usando la verificación de firma de webhook y no has podido verificar que un evento de webhook sea auténtico.

Soluciones

Este error puede ocurrir cuando tu integración funciona correctamente. Si usas una verificación de firma de webhook y un tercero intenta enviarte un webhook falso o malicioso, entonces la verificación falla y, como resultado, se devuelve este error. Cáptalo y responde con un código de estado 400 Bad Request.

Si recibes este error cuando no deberías, por ejemplo, con webhooks que sabes que se originan en Stripe, consulta la documentación sobre verificación de firma de webhook para obtener más consejos. En concreto, asegúrate de usar el secreto del punto de conexión correcto. Es diferente de la clave de API.

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