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Gestion des erreurs

Capturer et répondre aux refus de paiement, aux données non valides, aux problèmes de réseau, etc.

Stripe présente plusieurs types d’erreurs. Elles peuvent refléter des événements extérieurs, tels que des paiements refusés et des interruptions de réseau, ou des problèmes de code, comme des appels à l’API non-valides.

Analyser les données d’erreur

Lorsque Stripe renvoie une erreur à votre requête à l’API, vous recevez des informations sur l’erreur qui vous aident à comprendre comment appliquer les suggestions de traitement de ce guide. Ces informations vous permettent également de fournir des informations importantes au service d’assistance de Stripe, le cas échéant.

PropriétéDescription
codeLe code d’erreur.
doc_urlLien vers la documentation Stripe concernant le code d’erreur en question.
messageUne description du motif de l’erreur.
paramParamètre de la requête responsable de l’erreur.
request_log_urlUn lien vers le Dashboard Stripe où vous pouvez consulter les journaux détaillés de la requête initiale et de l’erreur.
ID de demandeUn identifiant unique pour la requête d’origine ayant généré l’erreur. L’en-tête de réponse à l’erreur inclut cette valeur (chaîne commençant par req), mais vous pouvez spécifier une impression dans votre requête, comme indiqué dans les exemples de code de ce guide.
typeRéférence à la catégorie d’erreur à laquelle l’erreur appartient.

Pour gérer les erreurs, utilisez toutes ou certaines des techniques présentées dans le tableau ci-dessous. Quelle que soit la technique utilisée, vous pouvez faire un suivi avec nos réponses recommandées pour chaque type d’erreur.

TechniqueObjectifSi nécessaire
Utiliser les valeurs d’erreurRectifier les problèmes en cas d’interruption d’un appel à l’APIToujours
Suivre les webhooksRéagir aux notifications de StripeParfois
Obtenir des informations enregistrées sur les échecsAnalyser les problèmes antérieurs et soutenir d’autres techniquesParfois

Utiliser des valeurs d’erreur

Erreurs et HTTP

Avec cette bibliothèque, vous n’avez pas besoin de vérifier les réponses autres que les réponses HTTP 200. La bibliothèque les traduit en valeurs d’erreur.

Dans les rares cas où vous auriez besoin d’informations HTTP, consultez les pages sur la gestion des exceptions de bas niveau et l’objet Error.

Les appels à l’API dans la bibliothèque Go de Stripe retournent une valeur de résultat et une valeur d’erreur. Utilisez des attributions multiples pour capturer ces deux valeurs. Si la valeur d’erreur n’est pas nil, cela signifie qu’un problème immédiat a empêché la poursuite de l’appel à l’API.

Si la valeur de l’erreur est associée à Stripe, vous pouvez la convertir en objet stripe.Error qui contient des champs qui décrivent le problème. Utilisez le champ Type pour déterminer la marche à suivre. Dans certains cas, vous pouvez convertir la propriété Err en un type d’erreur plus précis avec des informations complémentaires.

Ruby
Python
PHP
Java
Nœud
Aller
. NET
No results
package main import ( "github.com/stripe/stripe-go/v72" "github.com/stripe/stripe-go/v72/paymentintent" "log" ) func example_function(params *stripe.PaymentIntentParams) { stripe.Key =
"sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2"
_, err := paymentintent.New(params) if err == nil { log.Println("No error.") } else { if stripeErr, ok := err.(*stripe.Error); ok { log.Fatalf("request id: %s", stripeErr.RequestID) switch stripeErr.Type { case stripe.ErrorTypeCard: log.Println("A payment error occurred:", stripeErr.Msg) case stripe.ErrorTypeInvalidRequest: log.Println("An invalid request occurred.") default: log.Println("Another Stripe error occurred.") } } else { log.Println("An error occurred that was unrelated to Stripe.") } } }

Une fois que vous avez configuré la manière de gérer les exceptions, effectuez des tests sur divers types de données, y compris des cartes de test, afin de simuler différents résultats de paiement.

Ruby
Python
PHP
Java
Nœud
Aller
. NET
No results
params := &stripe.PaymentIntentParams{ Amount: stripe.Int64(2000), // The required parameter currency is missing Confirm: stripe.Bool(true), PaymentMethod: stripe.String(
"pm_card_visa"
), } example_function(params)
console
Ruby
Python
PHP
Java
Nœud
Aller
. NET
No results
1754136607 An invalid request occurred.

Suivre les webhooks

En cas de problème, Stripe vous avertit à l’aide de webhooks, y compris pour les problèmes qui ne surviennent pas immédiatement après un appel à l’API. Par exemple :

  • Vous perdez un litige.
  • Un paiement récurrent échoue après plusieurs mois sans souci.
  • Votre application frontale confirme un paiement, mais se met hors ligne avant de détecter l’échec du paiement. (L’application dorsale continue de recevoir une notification de webhook, même si ce n’est pas celle qui a effectué l’appel à l’API.)

Vous n’avez pas besoin de gérer tous les types d’événements webhook. En fait, certaines intégrations n’en gèrent aucun.

Dans votre gestionnaire de webhooks, commencez par suivre les étapes de base de l’outil de création de webhook : prenez un objet Event et servez-vous du type d’événement pour découvrir ce qui s’est passé. Ensuite, si le type d’événement indique une erreur, suivez ces étapes supplémentaires :

  1. Récupérez l’objet concerné en désérialisant les données de event.Data.Raw.
  2. Utilisez les informations stockées dans l’objet concerné pour obtenir des explications, y compris dans le cas d’un objet Error.
  3. Référez-vous au type de l’objet pour déterminer la marche à suivre.
Ruby
Python
PHP
Java
Node.js
Aller
. NET
No results
package main import ( "encoding/json" "io/ioutil" "log" "net/http" "github.com/stripe/stripe-go/v72" "github.com/stripe/stripe-go/v72/webhook" ) func main() { http.HandleFunc("/webhook", handleWebhook) addr := "localhost:4242" log.Printf("Listening on %s", addr) log.Fatal(http.ListenAndServe(addr, nil)) } func handleWebhook(w http.ResponseWriter, req *http.Request) { const MaxBodyBytes = int64(65536) req.Body = http.MaxBytesReader(w, req.Body, MaxBodyBytes) payload, err := ioutil.ReadAll(req.Body) if err != nil { log.Printf("Error reading request body: %v\n", err) w.WriteHeader(http.StatusServiceUnavailable) return } // Replace this endpoint secret with your endpoint's unique secret // If you are testing with the CLI, find the secret by running 'stripe listen' // If you are using an endpoint defined with the API or dashboard, look in your webhook settings // at https://dashboard.stripe.com/webhooks endpointSecret := "whsec_..." signatureHeader := req.Header.Get("Stripe-Signature") // Get an event object event, err := webhook.ConstructEvent(payload, signatureHeader, endpointSecret) if err != nil { log.Printf("⚠️ Webhook signature verification failed. %v\n", err) w.WriteHeader(http.StatusBadRequest) // Return a 400 error on a bad signature return } // Use its type to find out what happened switch event.Type { case "payment_intent.payment_failed": // Get the object affected by unmarshalling event data into // the appropriate struct for the event type var paymentIntent stripe.PaymentIntent err := json.Unmarshal(event.Data.Raw, &paymentIntent) if err != nil { log.Printf("Error parsing webhook JSON: %v\n", err) w.WriteHeader(http.StatusBadRequest) return } // Use stored data to get an error object e := paymentIntent.LastPaymentError // Use its type to choose a response switch e.Type { case "card_error": log.Println("A payment error occurred: ", e.Msg) case "invalid_request": log.Println("An invalid request occurred.") default: log.Println("Another problem occurred, maybe unrelated to Stripe.") } default: log.Println("Unhandled event type: ", event.Type) } w.WriteHeader(http.StatusOK) }

Pour tester la façon dont votre intégration répond aux événements webhook, vous pouvez déclencher des événements webhook localement. Lorsque les étapes de configuration sont terminées sur ce lien, déclenchez un échec de paiement pour voir le message d’erreur généré.

Command Line
stripe trigger payment_intent.payment_failed
Output
A payment error occurred: Your card was declined.

Obtenir des informations enregistrées sur les échecs

De nombreux objets stockent des informations sur les échecs. Cela signifie que s’il y a déjà eu un problème, vous êtes en mesure de récupérer l’objet et de l’examiner afin d’en savoir plus. Les informations stockées se présentent généralement sous la forme d’un objet Error, et vous pouvez vous reporter à sa classe pour déterminer la marche à suivre.

Par exemple :

  1. Récupérez un Payment Intent spécifique.
  2. Vérifiez s’il y a eu une erreur de paiement en déterminant si last_payment_error est vide.
  3. Si c’est le cas, consignez l’erreur en incluant son type et l’objet concerné.
Ruby
Python
PHP
Java
Node.js
Aller
. NET
No results
stripe.Key =
"sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2"
pi, _ := paymentintent.Get(
"{{PAYMENT_INTENT_ID}}"
, nil, ) paymentErr := pi.LastPaymentError if paymentErr != nil { log.Printf("PaymentIntent %s experienced a %s error.", pi.ID, paymentErr.Type) }

Voici des objets courants qui enregistrent des informations sur les échecs.

ObjetAttributValeurs
Payment Intentlast_payment_errorUn objet Error
Setup Intentlast_setup_errorUn objet Error
Facturelast_finalization_errorUn objet Error
Tentative de configurationsetup_errorUn objet Error
Virementfailure_codeUn code d’échec de virement
Remboursementfailure_reasonUn code d’échec de remboursement

Pour tester un code qui utilise des informations enregistrées sur les échecs, vous devez fréquemment simuler des transactions qui ont échoué. Vous pouvez le faire à l’aide de cartes de test ou de numéros de comptes bancaires de test. Par exemple :

  • Simuler un paiement refusé, pour avoir créé des paiements, des PaymentIntents, des SetupIntents, etc. qui ont échoué.
  • Simuler un échec de virement.
  • Simuler l’échec d’un remboursement.

Types d’erreurs et réponses

Dans la bibliothèque Go de Stripe, chaque objet Error possède un attribut Type. Reportez-vous à la documentation concernant chaque classe pour obtenir des conseils quant aux réponses à apporter.

Nom

Type

Description
Erreur de paiement

stripe.ErrorTypeCard

Une erreur est survenue lors d’un paiement. Voici les cas possibles :
  • Paiement bloqué pour suspicion de fraude
  • Paiement refusé par l’émetteur.
  • Autres erreurs de paiement.
Erreur de requête invalide

stripe.ErrorTypeInvalidRequest

L’appel à l’API que vous avez effectué n’est pas valide. Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Erreur de limitation
  • Erreur d’authentification
  • État ou paramètres non valides
Erreur d’API

stripe.ErrorTypeAPI

Un problème est survenu au niveau de Stripe (cas rare).
Erreur d’idempotence

stripe.ErrorTypeIdempotency

Vous avez utilisé une clé d’idempotence pour effectuer une action inattendue (par exemple, relancer une requête en transmettant des paramètres différents).

Erreurs de carte

Erreurs de paiement non associé à une carte

Toutes les dispositions de cette section s’appliquent également aux paiements autres que par carte. Pour des raisons historiques, les erreurs de paiement sont de type stripe.ErrorTypeCard. Mais en réalité, il peut y avoir un problème avec n’importe quel paiement, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Les erreurs de paiement, parfois appelées « erreurs de carte » pour des raisons historiques, regroupe un grand nombre de problèmes courants. Elles sont réparties en trois catégories :

  • Paiement bloqué pour suspicion de fraude
  • Paiement refusé par l’émetteur
  • Autres erreurs de paiement

Pour pouvoir distinguer ces catégories ou en savoir davantage sur la façon d’y répondre, consultez les sections relatives aux codes d’erreur, aux codes de refus de paiement et aux résultats du paiement.

(Pour rechercher un résultat de paiement à partir d’un objet Error, récupérez d’abord le PaymentIntent correspondant ainsi que le dernier paiement que ce dernier a créé. L’exemple ci-après illustre cette étape.)

Ruby
Python
PHP
Java
Node
Go
.NET
No results
func example_function(params *stripe.PaymentIntentParams) { stripe.Key =
"sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2"
_, err := paymentintent.New(params) if err == nil { log.Println("No error.") } else { if stripeErr, ok := err.(*stripe.Error); ok { if stripeErr.Type == stripe.ErrorTypeCard { charge = Charge.retrieve(stripeErr.PaymentIntent.LatestCharge) if charge.Outcome.Type == "blocked" { log.Println("Payment blocked for suspected fraud.") } else if stripeErr.Code == stripe.ErrorCodeCardDeclined { log.Println("Declined by the issuer.") } else if stripeErr.Code == stripe.ErrorCodeExpiredCard { log.Println("Card expired.") } else { log.Println("Other card error.") } } } } }

Utilisateurs de la version de l’API 2022-08-01 ou d’une version antérieure :

(Pour rechercher un résultat de paiement à partir d’un objet Error, récupérez d’abord le PaymentIntent correspondant ainsi que le dernier paiement que ce dernier a créé. L’exemple ci-après illustre cette étape.)

Ruby
Python
PHP
Java
Node
Go
.NET
No results
func example_function(params *stripe.PaymentIntentParams) { stripe.Key =
"sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2"
_, err := paymentintent.New(params) if err == nil { log.Println("No error.") } else { if stripeErr, ok := err.(*stripe.Error); ok { if stripeErr.Type == stripe.ErrorTypeCard { if stripeErr.PaymentIntent.Charges.Data[0].Outcome.Type == "blocked" { log.Println("Payment blocked for suspected fraud.") } else if stripeErr.Code == stripe.ErrorCodeCardDeclined { log.Println("Declined by the issuer.") } else if stripeErr.Code == stripe.ErrorCodeExpiredCard { log.Println("Card expired.") } else { log.Println("Other card error.") } } } } }

Grâce aux cartes de test, vous pouvez déclencher certains types d’erreur de paiement courants. Consultez ces listes pour connaître les démarches à suivre :

  • Simulation de paiements bloqués en raison d’un risque de fraude
  • Simulation de refus de paiements et d’autres erreurs liées aux cartes

Le code de test ci-dessous montre quelques possibilités.

Ruby
Python
PHP
Java
Node
Go
.NET
No results
params := &stripe.PaymentIntentParams{ Amount: stripe.Int64(2000), Currency: stripe.String(string(stripe.CurrencyUSD)), Confirm: stripe.Bool(true), PaymentMethod: stripe.String(
"pm_card_radarBlock"
), } example_function(params)
console
Ruby
Python
PHP
Java
Node
Go
.NET
No results
1754136607 Payment blocked for suspected fraud.

Bloqué pour suspicion de fraude

Type

stripe.ErrorTypeCard

Codes
charge = Charge.retrieve(stripeErr.PaymentIntent.LatestCharge) charge.Outcome.Type == "blocked"
Codes

stripeErr.PaymentIntent.Charges.Data[0].Outcome.Type == "blocked"

ProblèmeRadar, le système de prévention des fraudes implémenté par Stripe, a bloqué le paiement

Solutions

Cette erreur peut se produire alors que votre intégration fonctionne correctement. Capturez-la et invitez le client à utiliser un autre moyen de paiement.

Pour bloquer moins de paiements légitimes, suivez ce qui suit :

  • Optimisez votre intégration Radar pour collecter des informations plus détaillées.
  • Pour obtenir des éléments de formulaire optimisés préconfigurés, utilisez Payment Links, Checkout ou Stripe Elements.

Les clients de Radar for Fraud Teams disposent des options supplémentaires suivantes :

  • Pour exempter un paiement spécifique, ajoutez-le à votre liste blanche. Radar for Fraud Teams
  • Pour modifier votre seuil de tolérance au risque, réajustez les paramètres de risque. Radar for Fraud Teams
  • Pour modifier les critères de blocage des paiements, définissez des règles personnalisées. Radar for Fraud Teams

Vous pouvez tester les paramètres de votre intégration à l’aide de cartes de test qui permettent de simuler des fraudes. Si vous avez défini des règles Radar personnalisées, suivez les conseils en matière de test décrits dans la documentation Radar.

Refusé par l’émetteur

Type

stripe.ErrorTypeCard

Codes

cardErr.Error.Code == stripe.ErrorCodeCardDeclined

ProblèmeL’émetteur de la carte a refusé le paiement.

Solutions

Cette erreur peut se produire alors que votre intégration fonctionne normalement. Elle reflète une action effectuée par l’émetteur, qui peut être légitime. Utilisez le code de refus pour déterminer la marche à suivre. Consultez la documentation sur les codes de refus de paiement pour connaître les réponses adaptées à chaque code.

Vous pouvez également effectuer les actions ci-après :

  • Suivez les recommandations pour réduire les refus de paiement des émetteurs.
  • Pour obtenir des éléments de formulaire préconfigurés qui permettent de mettre en œuvre ces recommandations, utilisez Payment Links, Checkout ou Stripe Elements.

Analysez la façon dont votre intégration gère les refus de paiement à l’aide de cartes de test qui permettent de simuler des paiements réussis et refusés.

Autres erreurs de paiement

Type

stripe.ErrorTypeCard

ProblèmeUne autre erreur de paiement s’est produite.
SolutionsCette erreur peut se produire alors que votre intégration fonctionne correctement. Utilisez le code d’erreur pour déterminer la marche à suivre. Consultez la documentation sur les codes d’erreur pour connaître les réponses adaptées à chaque code.

Erreurs de requêtes invalides

Les erreurs de requêtes non valides couvrent de nombreuses situations. La plus courante survient lorsque la requête à l’API contient des paramètres non valides ou si l’état actuel de votre intégration ne permet pas son exécution. Utilisez le code d’erreur (stripeErr.Code) et consultez la documentation sur les codes d’erreur afin de trouver une solution. Certains codes d’erreur nécessitent une réponse spéciale :

  • rate_limit et lock_timeoutreflètent erreurs de limite de débit
  • secret_key_required désigne une erreur d’authentification
  • D’autres codes d’erreur reflètent des paramètres ou un état non valides

Erreurs de limite de débit

Type

stripe.ErrorTypeInvalidRequest

CodesstripeErr.Code == stripe.ErrorCodeRateLimit or stripeErr.Code == stripe.ErrorCodeLockTimeout
ProblèmeVous avez effectué trop d’appels à l’API dans un temps réduit.
Solutions
  • Si un seul appel à l’API déclenche cette erreur, réessayez ultérieurement.
  • Pour gérer la limitation de débit de façon automatique, refaites l’appel à l’API après quelques minutes et augmentez exponentiellement le délai si l’erreur persiste. Pour obtenir plus de conseils, consultez la documentation sur les limites de taux.
  • Si vous prévoyez une augmentation importante du trafic et que vous souhaitez demander une limite de débit plus souple, contactez notre service d’assistance en amont.

Erreurs d’authentification

Type

stripe.ErrorTypeInvalidRequest

CodesstripeErr.Code == stripe.ErrorCodeSecretKeyRequired
ProblèmeStripe ne parvient pas à vous authentifier avec les informations que vous avez fournies.
Solutions
  • Utilisez la clé API appropriée.
  • Veillez à ne pas utiliser une clé que vous avez « remplacée » ou révoquée.

Paramètres ou état non valides

Type

stripe.ErrorTypeInvalidRequest

CodesstripeErr.Code != stripe.ErrorCodeRateLimit and stripeErr.Code != stripe.ErrorCodeLockTimeout and stripeErr.Code != stripe.ErrorCodeSecretKeyRequired
ProblèmeVous avez effectué un appel à l’API contenant des paramètres incorrects, dont l’état est incompatible ou d’une manière non valide.
SolutionsDans la plupart des cas, le problème vient de la requête elle-même : soit ses paramètres ne sont pas valides, soit l’état actuel de votre intégration ne permet pas son exécution.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, consultez la documentation sur les codes d’erreur.
  • Pour des raisons pratiques, vous pouvez suivre le lien stripeErr.DocURL pour en savoir plus sur le code d’erreur.
  • Si l’erreur implique un paramètre particulier, utilisez stripeErr.Param pour déterminer lequel.

Erreurs d’API

Type

stripe.ErrorTypeAPI

ProblèmeUn problème est survenu au niveau de Stripe (cas rare).

Solutions

Traitez le résultat de l’appel à l’API comme indéterminé. Autrement dit, ne partez pas du principe qu’il a abouti ou échoué.

Appuyez-vous sur les webhooks pour obtenir des informations sur le résultat. Lorsque cela est possible, Stripe déclenche des webhooks pour tous les nouveaux objets créés pendant la résolution du problème.

Pour définir votre intégration de sorte qu’elle puisse gérer des situations inhabituelles, consultez cette section plus avancée sur les erreurs de serveur.

Erreurs d’idempotence

Type

stripe.ErrorTypeIdempotency

ProblèmeVous avez utilisé une clé d’idempotence pour effectuer une action inattendue (par exemple, relancer une requête en transmettant des paramètres différents).
Solutions
  • Une fois que vous avez utilisé une clé d’idempotence, ne la réutilisez que pour effectuer des appels à l’API identiques.
  • Utilisez des clés d’idempotence dont la longueur ne dépasse pas 255 caractères.
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