不審請求の申し立て理由コードのカテゴリー

理由コードのカテゴリーと証拠ガイドラインをご覧いただけます。

各支払い方法 (カード、デジタルウォレット、後払いなど) には、不審請求の申し立て請求の申請の具体的な理由を表す何百のコードが定義されています。これらの理由は、異なる決済ネットワーク全体で重複することが多いため、Stripe は各支払い方法のコードを 8 つのカテゴリに整理しています。各カテゴリは請求の一般的な種類と、それに対抗するために必要な反証資料に基づいています。ダッシュボードまたは API を使用して、不審請求の申請を管理できます。

理由コードカテゴリー

The following tables show the Stripe categories for each payment method’s dispute reason codes. The reason code is available on the dispute object. For more information about Visa, Mastercard, and Amex, see Dispute reason codes.

Visa



未処理のクレジット	13.6 未処理のクレジット 13.7 キャンセルされた商品/サービス
重複支払い	12.6.1 処理の重複 12.6.2 別の手段で支払い済み
不正使用	33 不正使用の分析リクエスト 10.1 偽造クレジットカードの不正使用に対する EMV ライアビリティシフト 10.2 偽造クレジットカード以外の不正使用に対する EMV ライアビリティシフト 10.3 その他の不正使用: 対面支払い環境 10.4 その他の不正使用: カード非提示の環境 10.5 Visa 不正使用モニタリングプログラム
一般的な理由	28 署名付きのコピーのリクエスト 30 不審請求の申請によるカード保有者のリクエスト 34 法的手続きのリクエスト 11.1 カード無効通知書 11.2 拒否されたオーソリ 11.3 オーソリなし 12.1 提示の遅れ 12.2 取引コードの誤り 12.3 通貨の誤り 12.4 口座番号の誤り 12.5 金額の誤り 12.7 無効なデータ 13.8 元のクレジット取引が受け付け不可
商品が届かない	13.1 商品/サービスの未着 13.9 現金または読み込み取引額を受領していない
商品に不満がある	13.3 商品/サービスが説明と異なるまたは欠陥がある 13.4 偽造された商品 13.5 虚偽表示
サブスクリプションがキャンセルされた	13.2 継続支払いがキャンセルされた
非準拠	C028 既存の借方の借り換え C030 支払いの遅延または修正 C031 伝票の販売 C034 加盟店が以前の借方なしで貸方を処理 C035 売上がエラーで処理された場合、加盟店は差戻しを処理しなければならない C036 E-コマース取引 C038 T&E Advance Deposit Service C045 不審請求の申請の削減サービスの差し戻し C048 分割取引 C050 その他、添付資料を参照 C071 禁止事項 C081 手数料の回収の制限 C0135 不適切に評価された追加料金
覚えのない購入	なし

Mastercard



未処理のクレジット	4860 未処理のクレジット 4860 タイムシェア 4860 クレジットを購入として転記
重複支払い	4834 取引金額の相違 4834 同じ商品またはサービスに関してカード保有者から複数回引き落とした 4834 ATM に関する不審請求の申請 4834 紛失、盗難、損傷に対する請求 4834 提示の遅れ 4834 POI 通貨換算 (動的通貨換算) 4834 加盟店の貸方修正のエラーによるカード保有者の為替差損 4834 不適切な加盟店追加手数料 (欧州域内および欧州間取引のみ) 4834 法外な金額: 欧州経済領域 (EEA) 取引のみ
不正使用	6341 不正使用調査 4837 カード保有者のオーソリなし 4849 加盟店の業務が疑わしい 4870 チップのライアビリティシフト 4871 チップのライアビリティシフト: 紛失/盗難/郵便抜き取り (NRI) による不正使用
一般的な理由	6305 カード保有者が請求金額に同意していない 6322 チップ取引の取引証明書のリクエスト 6323 カード保有者が個人記録の情報を必要とする 6342 チャージバックの可能性、またはコンプライアンスに関連するドキュメントが必要 6343 IIAS 監査 (医療取引のみ) 6390 構文エラー発生の識別 4808 一般的なチャージバックおよび一般的な仲裁チャージバック 4807 非推奨 4812 口座番号が登録されていない 4859 付帯事項、ノーショー、ATM に関する不審請求の申請 4859 ドイツ国内規定: カード受容者にサービスを行う意思がない、またはできない 4859 付帯事項に関する不審請求の申請 4859 ノーショーに対する宿泊料 4831 取引金額の相違 4831 同じ商品またはサービスに関してカード保有者から複数回引き落とした 4831 加盟店の貸方修正のエラーによるカード保有者の為替差損 4842 非推奨: 提示の遅れ 4846 非推奨: POI 通貨換算 (動的通貨換算) 4901 2 度目の提示に対応するために必要な文書を受領していない 4902 受け取った文書を判読できない 4903 スキャンエラー: 無関係の文書または部分スキャン 4905 アクワイアラ照会データ (ARD) が一致しないまたは無効 4908 アクワイアラ照会データの誤り: 文書受け取り 4968 不正なコード: 要調査 4840 不正なコード: 要調査
商品が届かない	4855 取引が未完了
商品に不満がある	4853 一般的な欠陥/説明と異なる 4853 商品またはサービスが説明と異なるか、欠陥がある 4853 商品またはサービスが提供されていない 4853 経営破綻した旅行加盟店: EEA 内または欧州の国内取引のみ 4853 USD 25 以下のデジタル商品の購入 4853 未処理のクレジット 4853 偽造された商品 4853 継続取引におけるカード保有者の不審請求の申請 4853 継続取引におけるカード発行会社の不審請求の申請 4853 付帯事項に関する不審請求の申請 4853 ノーショーに対する宿泊料 4853 取引が未完了 4853 タイムシェア 4853 クレジットを購入として転記
サブスクリプションがキャンセルされた	4841 USD 25 以下のデジタル商品の購入 4841 継続取引またはデジタル商品の取引のキャンセル 4841 継続取引におけるカード保有者の不審請求の申請 4841 継続取引におけるカード発行会社の不審請求の申請
覚えのない購入	6321 カード保有者が取引を認識していない 4863 カード保有者が認識していない: 不正使用の可能性

アメリカン・エキスプレス



未処理のクレジット	A01 支払い金額がオーソリ金額を超える C02 クレジットが処理されない C04 商品/サービスの返品または拒否 C05 商品/サービスのキャンセル C18 「ノーショー」または車の頭金のキャンセル P03 クレジットを支払いとして処理 P05 請求金額の誤り 061 クレジットを支払いとして処理 062 支払いをクレジットとして処理 154 商品/サービスのキャンセル/拒否 158 商品の返品 (クレジットの要求) 170 宿泊施設の予約キャンセル/車の頭金の未受領 175 未処理のクレジット 680 請求金額の誤り
重複支払い	C14 別の手段で支払い済み P08 重複支払い 173 重複支払い 684 別の手段で支払い済み
不正使用	F10 インプリントの欠落 F24 複数の ROC F29 カード非提示 F30 EMV ライアビリティシフト: 偽造クレジットカード F31 EMV ライアビリティシフト: 紛失/盗難/未着 FR2 不正使用完全償還プログラム FR4 即時チャージバックプログラム FR5 即時チャージバックプログラム FR6 部分的な即時チャージバックプログラム 177 オーソリされていない支払い 193 不正請求
一般的な理由	A02 有効なオーソリなし A08 オーソリ承認の期限切れ M10 車のレンタル: 重大な損傷、盗難、使用不能 R03 不十分な返答 R13 返答なし M01 チャージバックのオーソリ P01 未割り当てのカード番号 P04 支払いをクレジットとして処理 P07 送信の遅れ P22 カード番号の不一致 P23 通貨の不一致 M04 加盟店受け付け済み M11 クレジットによる差戻し M36 注を参照 M38 差戻し M39 以前の取引の修正 M42 差戻しリクエストの遅れ S01 差戻しリクエストの拒否 S04 差戻しリクエストの審査中、お待ちください OP1 一般 147 保険会社による請求の支払い 169 無効な通貨で支払いが送信された 693 損失/盗難/紛失に対する疑いのある支払い S02 審査済みのサポート。口座引き落としは行いません S03 サポートの受け取り
商品が届かない	C08 商品/サービスが未着または一部のみの受け取った 004 商品の未着 155 商品の未着 (クレジットの要求)
商品に不満がある	C31 商品/サービスが説明と異なる C32 商品/サービスに損傷または欠陥がある 024 商品に損傷/欠陥がある 059 商品に損傷/欠陥がある (修理の要求) 063 商品の品質に不満がある
サブスクリプションがキャンセルされた	C28 キャンセルされた継続請求 021 商品/サービスのキャンセル/期限切れ
覚えのない購入	127 認識されていない支払い 176 認識されていない支払い (カード非提示) 691 サポートのリクエスト

ディスカバー



未処理のクレジット	8002 未処理のクレジット
重複支払い	4534 処理の重複 4865 別の手段で支払い済み
不正使用	6041 不正使用を分析するための取引文書のリクエスト 4866 不正使用のチップカードによる偽造取引 4867 不正使用のチップカードと PIN による取引 7010 不正使用のカード提示取引 7030 不正使用のカード非提示取引
一般的な理由	6021 取引文書のリクエスト 6005 カード保有者の不審請求の申請に伴う取引文書のリクエスト 6040 善意の調査 4542 提示の遅れ 4550 貸方/借方の転記誤り 4553 カード保有者による商品またはサービスの品質に関する不審請求の申請 4586 金額の改ざん 4752 認識していない 4753 無効なカード保有者番号 4757 運用規制への違反 4762 善意の調査 4863 非準拠のオーソリ 6050 コンプライアンスに関する不審請求の申請
商品が届かない	4755 商品またはサービスの未受領 4864 ATM からの現金の未受領
商品に不満がある	なし
サブスクリプションがキャンセルされた	4541 継続支払い
覚えのない購入	なし

Klarna



未処理のクレジット	返品
重複支払い	すでに支払い済み
不正使用	未承認の購入
一般的な理由	請求書に誤りがあるパンデミックの影響リスクの高い注文
商品が届かない	商品の未着
商品に不満がある	欠陥商品

PayPal



未処理のクレジット	未処理のクレジット
重複支払い	取引が重複しています別の手段での支払い
不正使用	未承認
一般的な理由	その他送金に関する問題
商品が届かない	商品またはサービスの未着
商品に不満がある	商品またはサービスが説明と異なる
サブスクリプションがキャンセルされた	キャンセルされた継続請求
覚えのない購入	金額の誤り

Cash App Pay



覚えのない購入	FR10: 顧客は支払いを認識していません。 FR11: 顧客は支払いを認識していません。共謀、不正使用モニタリングプログラム基準、またはその他の理由により、責任は加盟店に移動します。
重複支払い	PE10: 支払いが 2 回処理されました。 PE12: 顧客が別の手段で支払いを受けました。
一般的な理由	PE11: 支払い額が合意額と異なります。
未処理のクレジット	CD10: サービスがキャンセルされました。 CD13: 購入はキャンセルまたは返品されましたが、返金は処理されていません。
受付不可の商品	CD11: 商品またはサービスが支払いに同意したものと異なります。
商品の未着	CD12: 商品またはサービスを受け取れていません。

カテゴリー別の対策ガイドライン

対応に関するガイドラインを確認するには、セレクターを使用して、不審請求の申請に示されている理由に一致するカテゴリーを選択してください。

購入した商品を返品した、商品を完全には使用していない、取引をキャンセルした、または商品の提供が不完全であったため、一部または全額返金を受ける資格があるが、返金やクレジットが提供されていないと顧客は主張しています。

防止方法

明確な返品またはキャンセルに関するポリシーを用意し、見つけやすい場所に表示するか、顧客の購入前に明示的に公開します。
顧客が全額または一部返金を求め、それを受ける資格がある場合、書面によるポリシーに従って迅速に対応します。

対処方法

次の 1 つ以上について説明および明示します。

顧客が受ける資格を持つ返金をすでに発行していること
顧客に返金を受ける資格がないこと
顧客が不審請求の申請を取り下げたこと

不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。

物品とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。
デジタル商品またはサービスは、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。
オフラインサービスには、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。

提出できる反証資料:

このタイプに推奨される反証資料	指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター
顧客に提供された返金ポリシーの文言。以下が考えられます。ポリシーページからコピーしたテキスト領収書に記載されたポリシーのスクリーンショットビジネスの利用規約の該当する部分の PDF	`refund_policy`
購入前に顧客に対して、該当するポリシーがどこでどのように提示されたかについての説明。	`refund_policy_disclosure`
顧客に返金を受ける資格がない理由、またはすでに一部返金を発行している場合にそれ以上返金を受けられない理由の説明。	`refund_refusal_explanation`
顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。テキストによる会話のスクリーンショットメールでのやり取りの PDF 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF	`customer_communication`
以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか顧客が商品を全部または一部返品したかどうか。顧客が商品を部分的に使用または返品したのか、または不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうかカード保有者が不審請求を取り下げたかどうか	`uncategorized_text` `uncategorized_file`

参照情報

不正利用について

メモ