不審請求の申請のカテゴリ
不審請求の申請が生じる理由と、それぞれの対応方法についてご紹介します。
各カードネットワークは、不審請求の申請理由を非常に細かく表す数百のコードを定義しており、その多くは Stripe がビジネスを行うすべてのネットワークで重複しています。Stripe は、一般的な主張と、そのタイプの主張に効率的に異議を申し立てるために提出する必要がある反証資料に基づき、各ネットワークコードを 8 種類のカテゴリーのいずれかに当てはめています。
ネットワークの不審請求の申請理由コードのカテゴリー
以下の表は、各カードネットワークの不審請求の申請理由コードに対応する Stripe のカテゴリーを示しています。ネットワークの理由コードは Dispute (不審請求の申請) オブジェクトで確認できます。
すべての不審請求の申請カテゴリに共通する一般的な反証資料
不審請求の申請理由には、支払いが有効である理由を示すそれぞれ特定の種類の反証資料が必要ですが、一部の反証資料は、すべての不審請求の申請理由に共通しています。
反証資料のファイルのサイズ制限
最終的なファイルのサイズと長さをカード発行会社の最大値以内に保持して、その範囲内でできるだけ多くの関連する反証資料を提出してください。
- すべてのネットワークで 4.5 MB
- Mastercard の場合は 19 ページ。推奨事項については、反証資料のファイルの長さ制限をご覧ください。
無効であることを示す反証資料
以下のいずれかの反証資料を提出すると、不審請求の申請が無効であることを証明し、チャージバックを覆せる可能性が高くなります。
| 反証資料 | ダッシュボードの反証資料のカテゴリー | API の反証資料のパラメーター |
|---|---|---|
| 不審請求の申請を取り下げる口座保有者の書類。 | 顧客とのやり取りの内容 | customer_ |
| 顧客が不審請求の申請を開始する前に (Stripe 内または他の手段を用いて) すでに顧客に補償したことを示す証明。 | 顧客とのやり取りの内容 | refund_ |
背景を示す反証資料
以下のタイプの反証資料は、大体の不審請求の申請タイプに関係します。可能であればすべての不審請求の申請へのレスポンスに含める必要があります。API ではこれらのデータポイントのすべてが Dispute Evidence (不審請求の反証資料) オブジェクトの属性ですが、ダッシュボードでは、その多くがレスポンスフォームの裏付けとなる反証資料セクションとは別の情報のフィールドに含まれています。
構築済みのシステムでサポートされている場合、Stripe は、背景を示す反証資料の大半のデータを自動的に取り込み、API の evidence オブジェクトの属性とダッシュボードのフォームフィールドの両方に事前に入力します。顧客の支払い時にシステムが収集して Stripe に渡す情報が多いほど、不審請求の申請と不正利用の発生を防止でき、発生した場合には効果的に異議申し立てを行えるようになります。
| 反証資料 | ダッシュボードの反証資料のカテゴリー | API の反証資料のパラメーター |
|---|---|---|
| 顧客が提供した請求先住所 (AVS 確認が成功していた場合)。可能な場合、このフィールドは自動的に入力されます。 | 請求先住所 | billing_ |
| 顧客の氏名。可能な場合、このフィールドは自動的に入力されます。 | 顧客の名前 | customer_ |
| 顧客のメールアドレス。可能な場合、このフィールドは自動的に入力されます。 | メールアドレス | customer_ |
| 購入時に顧客が使用した IP アドレス。可能な場合、Stripe はこのデータをレスポンスに取り込み、地理的データを組み込むために拡張します。 | その他 | customer_ |
| 顧客の署名を示す関連書類または契約書。 | 顧客の署名 | customer_ |
| お客様の事例に関連すると考えられる顧客とのやり取りの内容 (例: 顧客が商品やサービスを受け取ったことを証明するメール、または商品やサービスの使用や満足度を示すメール)。このタイプの項目が複数ある場合は、1 つのファイルにまとめてください。 | 顧客とのやり取りの内容 | customer_ |
| 支払いについて顧客に通知するために送信した領収書やメッセージ。そのような領収書が送信されていた場合、このフィールドには Stripe で生成された領収書のメールが自動的に入力されます。 | 領収書 | receipt |
| 購入時に行われた商品やサービスの説明、および顧客に対してどのように提示したかなどの関連詳細 | 商品またはサービスの詳細の説明 | product_ |
Visa の不審請求の申請に対する有力な反証資料
Visa ネットワークには、不正利用を理由とする不審請求の申請を覆すために必要な反証資料の技術仕様書があります。この仕様書は、「有力な反証資料」と呼ばれます。
不正利用による不審請求の申請に対する Visa’s Compelling Evidence (Visa の有力な反証資料) の基準を満たす資料を 1 件以上 (多数の方が有力です) 提出する必要があります。Visa の基準を満たす反証資料の例には、ダッシュボードと不正利用の不審請求の申請のタイプのドキュメントで Compelling Evidence のラベルが付けられています。
有力な反証資料を提出しない場合、Visa の不正使用による不審請求の申請が覆される可能性は非常に低くなります。Visa はこの仕様書を指定している唯一のカードネットワークであるため、Stripe では、すべての不審請求の申請にこの手順を適用することをお勧めします。
Visa CE 3.0
Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) は、企業がフレンドリー詐欺に対処するためにカード保有者との過去の不正利用ではない取引を提示できる新しい適格条件を導入しました。Visa CE 3.0 の対象となる不審請求の申請に対して適格な反証資料を提出すると、カード発行会社が不正利用に関するフレンドリー詐欺を企業の意向に沿ったかたちで覆すことができる確率を大きく高められます。Stripe は以下によってこの機能をサポートしています。
- 過去の適格取引の履歴を検索して、Visa CE 3.0 の対象となる不審請求の申請にフラグを立てる
- 不審請求の申請が Visa CE 3.0 の異議を申し立てる回答の対象として適格であることを不審請求の申請に関するメールと不審請求の申請の詳細ページで通知します。
- 不審請求の申請に対する反証資料として適格な取引を自動的に追加します。
- 反証資料フォームで Visa CE 3.0 に必須 バッジによって必須の要素を特定します。
- 利用可能な場合に適格な取引から必須情報を事前入力します。
- Stripe API を使用して Visa CE 3.0 の反証資料を提出します。
Visa CE 3.0 の異議を申し立てる回答の対象として適格な不審請求の申請を受けた場合は、反証資料を提出することをお勧めします。
Visa CE 3.0 の詳細については、サポートのよくあるご質問をご覧ください。
不審請求の申請のカテゴリータイプ
対応に関するガイドラインを確認するには、セレクターを使用して、不審請求の申請に示されている理由に一致するカテゴリーを選択してください。