不審請求の申し立て理由コードのカテゴリー

購入した商品を返品した、商品を完全には使用していない、取引をキャンセルした、または商品の提供が不完全であったため、一部または全額返金を受ける資格があるが、返金やクレジットが提供されていないと顧客は主張しています。

防止方法

• 明確な返品またはキャンセルに関するポリシーを用意し、見つけやすい場所に表示するか、顧客の購入前に明示的に公開します。
• 顧客が全額または一部返金を求め、それを受ける資格がある場合、書面によるポリシーに従って迅速に対応します。

対処方法

次の 1 つ以上について説明および明示します。

• 顧客が受ける資格を持つ返金をすでに発行していること
• 顧客に返金を受ける資格がないこと
• 顧客が不審請求の申請を取り下げたこと

不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。

• 物品とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。
• デジタル商品またはサービスは、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。
• オフラインサービスには、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。