Kategori kode alasan sengketa

Pelajari tentang kategori kode alasan dan pedoman bukti.

Setiap metode pembayaran (seperti kartu, dompet digital, Beli sekarang, Bayar nanti), memiliki ratusan kode yang mewakili alasan spesifik untuk klaim sengketa. Alasan-alasan ini sering kali tumpang tindih di berbagai jaringan pembayaran, sehingga Stripe mengelompokkan kode dari setiap metode pembayaran ke dalam salah satu dari delapan kategori. Setiap kategori didasarkan pada jenis klaim secara umum dan jenis bukti yang diperlukan untuk menanggapinya secara efektif. Anda dapat mengelola sengketa melalui Dashboard atau API.

Kategori kode alasan

Tabel-tabel berikut menunjukkan kategori Stripe untuk setiap kode alasan sengketa dari metode pembayaran. Kode alasan tersebut tersedia pada objek sengketa. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Visa, Mastercard, dan Amex, lihat Kode alasan sengketa.

Visa



Kredit tidak diproses	13.6 Kredit yang tidak diproses 13.7 Barang Dagangan/Layanan yang Dibatalkan
Duplikat	12.6.1 Pemrosesan duplikat 12.6.2 Dibayar dengan cara lain
Penipuan	33 Permintaan analisis penipuan 10.1 Penipuan Pemalsuan Pengalihan Pertanggungjawaban EMV 10.2 Penipuan Bukan Pemalsuan Pengalihan Pertanggungjawaban EMV 10.3 Penipuan Lainnya - Lingkungan Dengan Kartu Fisik 10.4 Penipuan Lainnya - Lingkungan Tanpa Kartu Fisik 10.5 Program Pemantauan Penipuan Visa
Umum	28 Permintaan untuk salinan bertanda tangan 30 Permintaan pemegang kartu karena sengketa 34 Permintaan proses legal 11.1 Buletin Pemulihan Kartu 11.2 Otorisasi yang Ditolak 11.3 Tidak Ada Otorisasi 12.1 Transaksi yang Terlambat 12.2 Kode Transaksi Salah 12.3 Mata Uang Salah 12.4 Nomor Rekening Salah 12.5 Jumlah Salah 12.7 Data yang Tidak Valid 13.8 Transaksi Kredit Awal Tidak Diterima
Produk tidak diterima	13.1 Barang Dagangan/Layanan Tidak Diterima 13.9 Tidak Diterimanya Uang Tunai atau Nilai Transaksi Pengisian
Produk tidak dapat disetujui	13.3 Barang Dagangan/Layanan Tidak Sesuai Keterangan atau Cacat 13.4 Barang Dagangan Palsu 13.5 Kekeliruan
Langganan dibatalkan	13.2 Rutin yang Dibatalkan
Tidak patuh	C028 Pembiayaan Ulang Debit yang Ada C030 Charge yang Ditunda atau Diubah C031 Kertas Terjual C034 Merchant Memproses Kredit tanpa Debit Sebelumnya C035 Merchant Harus Memproses Pembalikan Jika Penjualan Diproses Karena Kesalahan C036 Transaksi Perdagangan Elektronik C038 Layanan Deposit Advance T&E C045 Layanan Pengurangan Sengketa Dikembalikan C048 Transaksi Terpisah C050 Lainnya, Lihat Dokumentasi Terlampir C071 Larangan C081 Batas Penagihan Biaya C0135 Surcharge yang Tidak Dinilai dengan Benar
Tidak dikenali	Tidak ada

Mastercard



Kredit tidak diproses	4860 Kredit yang Tidak Diproses 4860 Berbagi Properti 4860 Kredit yang Di-posting sebagai Pembelian
Duplikat	4834 Jumlah Transaksi Berbeda 4834 Pemegang Kartu Didebit Lebih dari Sekali untuk Barang atau Layanan yang Sama 4834 Sengketa ATM 4834 Charge Kehilangan, Pencurian, atau Kerusakan 4834 Transaksi yang Terlambat 4834 Konversi Mata Uang POI (Konversi Mata Uang Dinamis) 4834 Kesalahan Pengoreksian Kredit Merchant Mengakibatkan Kerugian Penukaran Mata Uang Pemegang Kartu 4834 Surcharge Merchant yang Tidak Sesuai (transaksi Intra-Eropa dan Inter-Eropa saja) 4834 Jumlah yang Tidak Wajar—Transaksi Wilayah Ekonomi Intra-Eropa (EEA) Saja
Penipuan	6341 Investigasi penipuan 4837 Tidak Ada Otorisasi Pemegang Kartu 4849 Aktivitas Merchant yang Mencurigakan 4870 Pengalihan Pertanggungjawaban Cip 4871 Pengalihan Pertanggungjawaban Cip—Penipuan Hilang/Dicuri/Masalah Tidak Pernah Diterima (NRI)
Umum	6305 Pemegang kartu tidak setuju dengan jumlah yang ditagih 6322 Minta Sertifikat Transaksi untuk transaksi cip 6323 Pemegang kartu membutuhkan informasi untuk catatan pribadi 6342 Dokumentasi kepatuhan atau chargeback potensial diperlukan 6343 Audit IIAS (hanya untuk transaksi perawatan kesehatan) 6390 Mengidentifikasi pengembalian kesalahan sintaks 4808 Chargeback Umum DAN Chargeback Arbitrase Umum 4807 Tidak lagi digunakan 4812 Nomor rekening tidak tercatat 4859 Adendum, Ketidakhadiran, atau Sengketa ATM 4859 Aturan Dalam Negeri Jerman - Penerima Kartu Tidak Bersedia atau Tidak Dapat Memberikan Layanan 4859 Sengketa Adendum 4859 Charge Hotel karena Ketidakhadiran 4831 Jumlah Transaksi Berbeda 4831 Pemegang Kartu Didebit Lebih dari Sekali untuk Barang atau Layanan yang Sama 4831 Kesalahan Pengoreksian Kredit Merchant Mengakibatkan Kerugian Penukaran Mata Uang Pemegang Kartu 4842 TIDAK LAGI DIGUNAKAN: Transaksi yang Terlambat 4846 TIDAK LAGI DIGUNAKAN: Konversi Mata Uang POI (Konversi Mata Uang Dinamis) 4901 Dokumentasi yang Diperlukan Tidak Diterima untuk Mendukung Transaksi Kedua 4902 Dokumentasi yang Diterima Tidak Terbaca 4903 Kesalahan pemindaian—Dokumen Tidak Terkait atau Pemindaian Sebagian 4905 Data Referensi Pengakuisisi (ARD) Tidak Sesuai atau Tidak Valid 4908 Data Referensi Pengakuisisi yang Tidak Valid; Dokumentasi Diterima 4968 kode yang buruk - membutuhkan investigasi 4840 kode yang buruk - membutuhkan investigasi
Produk tidak diterima	4855 Transaksi Tidak Selesai
Produk tidak dapat disetujui	4853 Cacat Umum/Tidak Sesuai Keterangan 4853 Barang atau Layanan Tidak Sesuai Keterangan atau Cacat 4853 Barang atau Layanan Tidak Disediakan 4853 Merchant Perjalanan yang Gagal—Transaksi Intra-EEA dan Eropa Dalam Negeri Saja 4853 Pembelian Barang Digital senilai USD 25 atau Kurang 4853 Kredit yang Tidak Diproses 4853 Barang Palsu 4853 Sengketa Pemegang Kartu atas Transaksi Rutin 4853 Sengketa Penerbit atas Transaksi Rutin 4853 Sengketa Adendum 4853 Charge Hotel karena Ketidakhadiran 4853 Transaksi Tidak Selesai 4853 Berbagi Properti 4853 Kredit yang Di-posting sebagai Pembelian
Langganan dibatalkan	4841 Pembelian Barang Digital senilai USD 25 atau Kurang 4841 Transaksi Barang Digital atau Rutin yang Dibatalkan 4841 Sengketa Pemegang Kartu atas Transaksi Rutin 4841 Sengketa Penerbit atas Transaksi Rutin
Tidak dikenali	6321 Pemegang kartu tidak mengenali transaksi 4863 Pemegang Kartu Tidak Mengenali—Potensi Penipuan

American Express



Kredit tidak diproses	A01 Jumlah Charge Melebihi Jumlah Otorisasi C02 Kredit yang Tidak Diproses C04 Barang/Layanan Dikembalikan atau Ditolak C05 Barang/Layanan Dibatalkan C18 “Ketidakhadiran” atau CARDeposit Dibatalkan P03 Kredit yang Diproses sebagai Charge P05 Jumlah Charge Salah 061 Kredit yang Diproses sebagai Charge 062 Charge yang Diproses sebagai Kredit 154 Barang/Layanan Dibatalkan/Ditolak 158 Barang Dikembalikan (Minta Kredit) 170 Reservasi penginapan yang dibatalkan/CARDeposit tidak diterima 175 Kredit yang Tidak Diproses 680 Jumlah Charge Salah
Duplikat	C14 Dibayar dengan Cara Lain P08 Charge Duplikat 173 Charge Duplikat 684 Dibayar dengan Cara Lain
Penipuan	F10 Pengecapan Tidak Ada F24 Beberapa ROC F29 Tanpa Kartu Fisik F30 Pengalihan Pertanggungjawaban EMV - Pemalsuan F31 Pengalihan Pertanggungjawaban EMV - Hilang/Dicuri/Tidak Diterima FR2 Program Hak Menuntut Pembayaran Penuh Atas Penipuan FR4 Program Chargeback Langsung FR5 Program Chargeback Langsung FR6 Program Chargeback Langsung Sebagian 177 Charge yang Tidak Diotorisasi 193 Charge Penipuan
Umum	A02 Tidak Ada Otorisasi yang Valid A08 Persetujuan Otorisasi Kedaluwarsa M10 Rental Kendaraan - Kerugian Modal, Pencurian, atau Hilangnya Penggunaan R03 Balasan Tidak Memadai R13 Tidak Ada Balasan M01 Otorisasi Chargeback P01 Nomor Kartu yang Belum Ditetapkan P04 Charge yang Diproses sebagai Kredit P07 Penyerahan yang Terlambat P22 Nomor Kartu Tidak Cocok P23 Ketidakcocokan Mata Uang M04 Merchant Diterima M11 Pembalikan Karena Kredit M36 Lihat Catatan M38 Pembalikan M39 Koreksi Transaksi Sebelumnya M42 Permintaan Pembalikan Sudah Terlambat S01 Permintaan Pembalikan Ditolak S04 Permintaan Pembalikan Sedang Ditinjau, Mohon Tunggu OP1 Umum 147 Charge yang dibayar oleh Perusahaan Asuransi 169 Charge yang diserahkan dalam mata uang yang tidak valid 693 Charge Pemeriksaan untuk Kerusakan/Pencurian/Kehilangan S02 Dukungan yang Ditinjau; Tidak Akan Mendebit Rekening S03 Dukungan diterima
Produk tidak diterima	C08 Barang/Layanan Tidak Diterima atau Hanya Diterima Sebagian 004 Produk Tidak Diterima 155 Barang Tidak Diterima (Minta Kredit)
Produk tidak dapat disetujui	C31 Barang/Layanan Tidak Sesuai Keterangan C32 Barang/Layanan Rusak atau Cacat 024 Barang Rusak/Cacat 059 Barang Rusak/Cacat (Minta Perbaikan) 063 Kualitas Produk Tidak Dapat Diterima
Langganan dibatalkan	C28 Tagihan Rutin yang Dibatalkan 021 Barang/Layanan Dibatalkan/Kedaluwarsa
Tidak dikenali	127 Charge Tak Dikenal 176 Charge Tak Dikenal (Tanpa Kartu Fisik) 691 Meminta Dukungan

Temukan



Kredit tidak diproses	8002 Kredit yang Tidak Diproses
Duplikat	4534 Pemrosesan Duplikat 4865 Dibayar dengan Cara Lain
Penipuan	6041 Permintaan Dokumentasi Transaksi untuk Analisis Penipuan 4866 Transaksi Pemalsuan Kartu Cip Penipuan 4867 Transaksi PIN dan Kartu Cip Penipuan 7010 Transaksi Penipuan Dengan Kartu Fisik 7030 Transaksi Penipuan Tanpa Kartu Fisik
Umum	6021 Permintaan Dokumentasi Transaksi 6005 Permintaan Dokumentasi Transaksi Karena Sengketa Pemegang Kartu 6040 Investigasi Iktikad Baik 4542 Presentasi yang Terlambat 4550 Kredit/Debit Salah Posting 4553 Pemegang Kartu Mempersengketakan Kualitas Barang atau Layanan 4586 Jumlah yang Diubah 4752 Tidak Mengenali 4753 Nomor Pemegang Kartu yang Tidak Valid 4757 Pelanggaran Regulasi Operasional 4762 Investigasi Iktikad Baik 4863 Ketidakpatuhan Otorisasi 6050 Kepatuhan Sengketa
Produk tidak diterima	4755 Tidak Diterimanya Barang atau Layanan 4864 Tidak Diterimanya Uang Tunai Dari ATM
Produk tidak dapat disetujui	Tidak ada
Langganan dibatalkan	4541 Pembayaran Rutin
Tidak dikenali	Tidak ada

Klarna



Kredit tidak diproses	Kembali
Duplikat	Sudah dibayar
Penipuan	Pembelian yang tidak diotorisasi
Umum	Invoice salah Dampak pandemi Pesanan berisiko tinggi
Produk tidak diterima	Barang tidak diterima
Produk tidak dapat disetujui	Barang cacat

PayPal



Kredit tidak diproses	Kredit tidak diproses
Duplikat	Transaksi duplikat Pembayaran dengan cara lain
Penipuan	Tidak diotorisasi
Umum	Lainnya Masalah dengan pengiriman uang
Produk tidak diterima	Barang dagangan atau layanan tidak diterima
Produk tidak dapat disetujui	Barang dagangan atau layanan tidak seperti yang dijelaskan
Langganan dibatalkan	Tagihan rutin yang dibatalkan
Tidak dikenali	Jumlah salah

Cash App Pay



Tidak dikenali	FR10 Pelanggan tidak memiliki pengetahuan tentang Pembayaran. FR11 Pelanggan tidak memiliki pengetahuan tentang Pembayaran dan pertanggungjawaban telah dialihkan kepada Merchant karena kolusi, ambang batas program pemantauan penipuan, atau alasan lainnya.
Duplikat	PE10 Pembayaran diproses dua kali. PE12 Pelanggan dibayar dengan cara lain.
Umum	PE11 Jumlah pembayaran berbeda dengan jumlah yang telah disepakati.
Kredit Tidak Diproses	CD10 Layanan yang dibatalkan. CD13 Pembelian dibatalkan atau dikembalikan, tetapi Pengembalian Dana belum diproses.
Produk Tidak Dapat Diterima	CD11 Barang atau layanan berbeda dari apa yang telah disepakati untuk Pembayaran.
Produk Tidak Diterima	CD12 Barang atau layanan tidak diterima.

Pedoman pertahanan kategori

Gunakan pemilih untuk memilih kategori yang cocok dengan alasan yang diberikan untuk sengketa Anda guna melihat pedoman untuk menanggapi.

Pelanggan mengeklaim bahwa mereka berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian karena mereka mengembalikan produk yang dibeli atau tidak menggunakannya sepenuhnya, atau transaksi dibatalkan atau tidak sepenuhnya terpenuhi, namun Anda belum memberikan pengembalian dana atau kredit.

Cara mencegahnya

Miliki kebijakan pembatalan atau pengembalian yang jelas dan mudah ditemukan atau yang diungkapkan secara eksplisit kepada pelanggan sebelum pembelian.
Segera penuhi kebijakan tertulis Anda bila pelanggan meminta dan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian.

Cara membatalkannya

Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut:

Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan
Pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana
Pelanggan menarik sengketa

Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan.

Produk fisik adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut.
Produk atau layanan digital sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan.
Layanan offline mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud.

bukti yang dapat Anda serahkan:

Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini	Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini
Bahasa kebijakan pengembalian dana Anda yang berlaku, sebagaimana diberikan kepada pelanggan. Ini boleh jadi: Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda Cuplikan layar kebijakan pada resi PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda	`refund_policy`
Penjelasan mengenai cara dan tempat kebijakan yang berlaku diberikan kepada pelanggan Anda sebelum pembelian.	`refund_policy_disclosure`
Penjelasan Anda mengapa pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana, atau tidak ada pengembalian dana lebih lanjut, jika Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana sebagian.	`refund_refusal_explanation`
Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: Cuplikan layar percakapan teks PDF dari penukaran email PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak	`customer_communication`
Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan Terlepas dari barang dagangan yang dikembalikan pelanggan seluruhnya atau sebagian. Jika mereka menggunakan sebagian barang dagangan atau mengembalikannya, atau terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu	`uncategorized_text` `uncategorized_file`

Lihat juga

Memahami penipuan