Setiap jaringan kartu mendefinisikan ratusan kode yang mewakili alasan yang sangat spesifik untuk klaim sengketa, yang banyak di antaranya tumpang tindih di semua jaringan yang berbisnis dengan Stripe. Stripe memetakan setiap kode jaringan ke dalam salah satu dari delapan kategori, berdasarkan klaim umum dan bukti yang perlu Anda serahkan untuk secara efektif menantang jenis klaim tersebut.
Kategori kode alasan
Tabel berikut menunjukkan kategori Garis untuk setiap kode alasan perselisihan jaringan kartu. Kode alasan jaringan tersedia di objek sengketa. Untuk melihat lebih mendalam kode alasan sengketa untuk Visa, Mastercard, dan Amex, lihat Kode alasan sengketa.
10.2 Penipuan Bukan Pemalsuan Pengalihan Pertanggungjawaban EMV
10.3 Penipuan Lainnya - Lingkungan Dengan Kartu Fisik
10.4 Penipuan Lainnya - Lingkungan Tanpa Kartu Fisik
10.5 Program Pemantauan Penipuan Visa
Umum
28 Permintaan untuk salinan bertanda tangan
30 Permintaan pemegang kartu karena sengketa
34 Permintaan proses legal
11.1 Buletin Pemulihan Kartu
11.2 Otorisasi yang Ditolak
11.3 Tidak Ada Otorisasi
12.1 Transaksi yang Terlambat
12.2 Kode Transaksi Salah
12.3 Mata Uang Salah
12.4 Nomor Rekening Salah
12.5 Jumlah Salah
12.7 Data yang Tidak Valid
13.8 Transaksi Kredit Awal Tidak Diterima
Produk tidak diterima
13.1 Barang Dagangan/Layanan Tidak Diterima
13.9 Tidak Diterimanya Uang Tunai atau Nilai Transaksi Pengisian
Produk tidak dapat disetujui
13.3 Barang Dagangan/Layanan Tidak Sesuai Keterangan atau Cacat
13.4 Barang Dagangan Palsu
13.5 Kekeliruan
Langganan dibatalkan
13.2 Rutin yang Dibatalkan
Tidak dikenali
Tidak ada
Pedoman pertahanan kategori
Gunakan pemilih untuk memilih kategori yang cocok dengan alasan yang diberikan untuk sengketa Anda guna melihat pedoman untuk menanggapi.
Pelanggan mengeklaim bahwa mereka berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian karena mereka mengembalikan produk yang dibeli atau tidak menggunakannya sepenuhnya, atau transaksi dibatalkan atau tidak sepenuhnya terpenuhi, namun Anda belum memberikan pengembalian dana atau kredit.
Cara mencegahnya
Miliki kebijakan pembatalan atau pengembalian yang jelas dan mudah ditemukan atau yang diungkapkan secara eksplisit kepada pelanggan sebelum pembelian.
Segera penuhi kebijakan tertulis Anda bila pelanggan meminta dan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian.
Cara membatalkannya
Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut:
Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan
Pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana
Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan.
Produk fisik adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut.
Produk atau layanan digital sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan.
Layanan offline mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud.
Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini
Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini
Bahasa kebijakan pengembalian dana Anda yang berlaku, sebagaimana diberikan kepada pelanggan. Ini boleh jadi:
Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda
Cuplikan layar kebijakan pada resi
PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda
refund_policy
Penjelasan mengenai cara dan tempat kebijakan yang berlaku diberikan kepada pelanggan Anda sebelum pembelian.
refund_policy_disclosure
Penjelasan Anda mengapa pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana, atau tidak ada pengembalian dana lebih lanjut, jika Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana sebagian.
refund_refusal_explanation
Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas.
Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa:
Cuplikan layar percakapan teks
PDF dari penukaran email
PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak
customer_communication
Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan:
Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan
Terlepas dari barang dagangan yang dikembalikan pelanggan seluruhnya atau sebagian. Jika mereka menggunakan sebagian barang dagangan atau mengembalikannya, atau terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan
Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu
