Categorias de código de motivo da contestação

Saiba mais sobre categorias de código de motivo e diretrizes para comprovantes.

Cada bandeira de cartão define centenas de códigos que representam motivos muito específicos para abertura de contestações, muitos dos quais se sobrepõem em todas as bandeiras com as quais a Stripe faz negócios. A Stripe mapeia cada código de bandeira em uma das oito categorias, com base na alegação geral e nos comprovantes necessários para contestar efetivamente esse tipo de alegação.

Categorias de código de motivo

As tabelas a seguir mostram as categorias da Stripe para os códigos de motivo de contestação de cada bandeira de cartões. O código de motivo da bandeira está disponível no objeto dispute. Para ver mais detalhes sobre os códigos de motivo de contestação para Visa, Mastercard e Amex, consulte Códigos de motivo de contestação.



Crédito não processado	13.6 Crédito não processado 13.7 Mercadorias/serviços cancelados
Duplicada	12.6.1 Processamento duplicado 12.6.2 Pagamento por outros meios
Fraude	33 Solicitação de análise de fraude 10.1 Fraude com cartão falsificado e transferência de responsabilidade do EMV 10.2 Fraude com cartão não falsificado e transferência de responsabilidade do EMV 10.3 Outras fraudes - Ambiente com apresentação do cartão 10.4 Outras fraudes - Ambiente sem apresentação do cartão 10.5 Programa de Monitoramento de Fraudes da Visa
Geral	28 Solicitação de cópia assinada 30 Solicitação do titular do cartão por motivo de contestação 34 Solicitação de processo jurídico 11.1 Boletim de recuperação de cartões 11.2 Autorização recusada 11.3 Sem autorização 12.1 Apresentação atrasada 12.2 Código de transação incorreto 12.3 Moeda incorreta 12.4 Número de conta incorreto 12.5 Valor incorreto 12.7 Dados inválidos 13.8 Transação de crédito original não aceita
Produto não recebido	13.1 Mercadorias/serviços não recebidos 13.9 Não recebimento do valor de transação em dinheiro ou carga
Produto inaceitável	13.3 Mercadorias/serviços não correspondem à descrição ou estão defeituosos 13.4 Mercadorias falsificadas 13.5 Descrição enganosa
Assinatura cancelada	13.2 Transação recorrente cancelada
Sem conformidade	C028 Refinanciamento de um débito existente C030 Cobranças atrasadas ou alteradas C031 Documento vendido C034 Crédito processado por comerciante sem débito anterior C035 O comerciante deve processar uma anulação em caso de venda processada por erro C036 Transação de comércio eletrônico C038 Serviço de depósito antecipado de viagens e despesas (T&E) C045 Serviço de redução de contestações devolvido C048 Transação dividida C050 Outro, consulte a documentação anexa C071 Proibições C081 Limites de cobrança de tarifas C0135 Sobretaxa calculada incorretamente
Não reconhecida	Nenhuma

Diretrizes de defesa da categoria

Use o seletor para escolher a categoria que corresponde ao motivo informado para sua contestação para ver as diretrizes de resposta.

O cliente não reconhece o pagamento no extrato do cartão. Isso é efetivamente indistinguível do motivo Fraudulento.

Como evitar

Assegure que a sua descrição no extrato seja facilmente reconhecível para os clientes e que reflita o URL ou o nome da empresa ao qual eles associariam a compra
Envie recibos logo após o pagamento para que seus clientes possam se lembrar do motivo do pagamento

Como reverter

Explique e demonstre um ou mais dos seguintes:

Que o titular do cartão legítimo – ou um representante autorizado (como um funcionário ou membro da família) – de fato fez o pagamento
Você já emitiu um reembolso ao titular do cartão
O cliente retirou a contestação ou admitiu de outro modo que reconheceu a cobrança e registrou a contestação por engano

Escolha o tipo de produto da transação contestada para ver sugestões de comprovantes relevantes.

Produtos físicos são mercadorias tangíveis que foram compradas em uma loja ou enviadas ao destinatário. Assim, muitas vezes os comprovantes provam que o cliente está de posse do item.
Produtos ou serviços digitais costumam ser de natureza virtual e não têm dados de envio rastreáveis. Então, concentre-se nos comprovantes de uso, login ou download.
Serviços offline incluem compras feitas com adiantamento, como ingressos para eventos e reservas, em que o comprovante de uma política de cancelamento pode ser importante.

comprovante que você pode enviar para:

Para esse tipo de comprovante recomendado	Designe essa etiqueta do Dashboard ou parâmetro da API
Comprovantes (como fotos ou e-mails) que demonstrem a ligação entre a pessoa que recebeu os produtos e o titular do cartão ou que provem que o titular do cartão que abriu a contestação está com os produtos.	`customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file`
Comprovante de que a pessoa que assinou os produtos estava autorizada a fazê-lo – ou é conhecida – pelo titular do cartão. Se os produtos foram coletados em um local físico, certifique-se de fornecer: Assinatura do titular do cartão no formulário de retirada Uma cópia do documento de identificação apresentado pelo titular do cartão Detalhes do documento de identificação apresentado pelo titular do cartão	`customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file`
O endereço para onde você enviou um produto físico. O endereço de envio precisa corresponder a um endereço de cobrança verificado com AVS ou ser o endereço de uma empresa que esteja conectada com o titular do cartão legítimo de alguma maneira.	`shipping_address`
Documentação mostrando que o produto foi enviado para o titular do cartão no mesmo endereço informado pelo titular do cartão. Idealmente, isso deve incluir uma cópia do recibo ou da etiqueta de envio, e mostre o endereço de envio completo do titular do cartão.	`shipping_documentation`
A data em que um produto físico foi encaminhado para o endereço de entrega em um formato legível e nítido. Essa data deve ser anterior à data da contestação.	`shipping_date`
O serviço de entrega que despachou um produto físico, como FedEx, UPS, USPS etc. Se várias transportadoras foram usadas para essa compra, separe-as por vírgulas.	`shipping_carrier`
O número de rastreio de um produto físico, fornecido pelo serviço de entrega. Se a compre gerou vários números de rastreamento, separe-os por vírgulas. Quando a Stripe compila seus comprovantes em um único documento, esses números são expandidos com dados detalhados de entrega da transportadora.	`shipping_tracking_number`
Qualquer argumento que invalide o motivo da contestação, como um PDF ou captura de tela mostrando: Um formulário de pedido assinado para produtos comprados por meio de pedidos por correspondência ou telefone Comprovantes de que a transação foi concluída por um membro da família ou membro do domicílio do titular do cartão Comprovante de um ou mais pagamentos não contestados no mesmo cartão Comprovante de que pagamentos no mesmo cartão foram contestados como fraude antes do emissor autorizar essa transação Comprovante de que o valor do CVC do cartão foi apresentado na compra, mas o emissor autorizou a cobrança apesar da falha na verificação (valor do `cvc_check` de `fail`) ou não o verificou em primeiro lugar (valor do `cvc_check` de `unchecked`) Para pagamentos recorrentes, comprovante de um contrato de vínculo legal mantido entre sua empresa e o titular do cartão, que o titular do cartão está usando os produtos e que nenhum pagamento anterior foi contestado Se você já emitiu o reembolso ao qual o titular do cartão tem direito Se o titular da conta retirou a contestação	`uncategorized_file` `uncategorized_text`