Cada red de tarjetas define cientos de códigos que representan los motivos más específicos de las reclamaciones de las disputas. Muchos de ellos se superponen en todas las redes de tarjetas con las que trabaja Stripe. Stripe asigna el código de cada red a uno de ocho categorías, de acuerdo con la reclamación general y las evidencias que necesitas enviar para impugnar ese tipo de reclamación con eficacia.
Categorías de códigos para los motivos
En las tablas siguientes se muestran las categorías de Stripe correspondientes a los códigos para los motivos de disputa de cada una de las redes de tarjetas. El código de motivo de una red está disponible en el objeto Dispute. Para analizar en más detalle los códigos de motivo de disputa de Visa, Mastercard y Amex, consulta los Códigos de motivo de disputa.
Crédito no procesado
13.6 Crédito no procesado
13.7 Mercaderías/servicios cancelados
Duplicado
12.6.1 Procesamiento duplicado
12.6.2 Pago por otros medios
Fraude
33 Solicitud de análisis de fraude
10.1 Transferencia de responsabilidad de tarjetas EMV (fraude por falsificación)
10.2 Transferencia de responsabilidad de tarjetas EMV (fraude no por falsificación)
10.3 Otros fraudes (entorno con tarjeta presente)
10.4 Otros fraudes (entorno sin tarjeta presente)
10.5 Programa de Monitoreo de Fraude de Visa
General
28 Solicitud de una copia con firma
30 Solicitud del titular de tarjeta por disputa
34 Solicitud de proceso legal
11.1 Boletín de recuperación de tarjetas
11.2 Autorización rechazada
11.3 Sin autorización
12.1 Demora en la presentación
12.2 Código de transacción incorrecto
12.3 Moneda incorrecta
12.4 Número de cuenta incorrecto
12.5 Importe incorrecto
12.7 Datos inválidos
13.8 Transacción original de crédito no aceptada
Producto no recibido
13.1 Mercaderías/servicios no recibidos
13.9 No se recibió el efectivo o el valor de la transacción cargada
Producto inaceptable
13.3 Mercaderías o servicios no ajustados a la descripción o defectuosos
13.4 Mercadería falsificada
13.5 Declaración falsa
Suscripción cancelada
13.2 Transacción recurrente cancelada
No cumple con la normativa
C028 Refinanciación de un débito existente
C030 Cargos retrasados o modificados
C031 Papel vendido
C034 Crédito procesado por el comerciante sin un débito anterior
C035 El comerciante debe procesar una reversión si la venta se procesa por error
C036 Transacción de comercio electrónico
C038 Servicio de depósito anticipado, Términos y condiciones
C045 Devolución del servicio de reducción de disputas
C048 Dividir transacción
C050 Otros, Visualiza la documentación adjunta
C071 Prohibiciones
C081 Límites al cobro de comisiones
C0135 Recargo evaluado incorrectamente
Compra no reconocida
Ninguna
Pautas de defensa por categoría
Usa el selector para elegir la categoría que coincida con el motivo indicado para tu disputa y ver las pautas para responder.
El cliente no reconoce el pago que aparece en el extracto de su tarjeta. Este motivo es indistinguible del de fraude.
Cómo prevenirla
Verifica que la descripción del cargo en el extracto bancario sea fácilmente reconocible para tus clientes y refleje la URL o el nombre de la empresa que ellos asociarían con su compra
Envía recibos cuando se realicen pagos para que tus clientes recuerden por qué pagaron
Cómo anularla
Explica y demuestra uno o más de los siguientes puntos:
Que el titular legítimo de la tarjeta (o un representante autorizado, como un empleado o un familiar) fue realmente quien efectuó el pago
Ya emitiste un rembolso al titular de tarjeta
El cliente retiró la disputa o admitió de algún otro modo que reconoce el cargo y presentó la disputa por error
Elige el tipo de producto de la transacción disputada para ver sugerencias de evidencia relevantes.
Los productos físicos son bienes tangibles que se compraron en una tienda o se enviaron al destinatario, por lo que la evidencia a menudo demuestra que el cliente está en posesión del artículo.
Los productos o servicios digitales a menudo son de naturaleza virtual y no tienen datos de envío rastreables, por lo que debes centrarte en la evidencia de uso, inicio de sesión o descarga.
Los servicios fuera de línea incluyen compras que se realizan por adelantado, como entradas para eventos y reservaciones, donde la evidencia de una política de cancelación puede ser sustancial.
Para este tipo de evidencia recomendada
Usa esta etiqueta de Dashboard o parámetro de API
Evidencia (como fotos o correos electrónicos) para demostrar que hay una relación entre la persona que recibió los productos y el titular de la tarjeta, o para mostrar que el titular de la tarjeta que disputó la transacción tiene el producto en su poder.
Evidencia de que la persona que firmó por los productos estaba autorizada a hacerlo por el titular de la tarjeta o esta es de su conocimiento. Si los productos se retiraron de una ubicación física, debes proporcionar lo siguiente:
La firma del titular de la tarjeta en el formulario de entrega
Una copia de la identificación presentada por el titular de la tarjeta
Detalles de la identificación presentada por el titular de la tarjeta
La dirección a la que enviaste un producto físico. La dirección de envío debe coincidir con la dirección de facturación verificada por medio de AVS o ser la dirección de una empresa que, de alguna forma, está conectada con el titular legítimo de la tarjeta.
shipping_address
Documentación que prueba que se envió el producto al titular de la tarjeta, a la misma dirección que el titular de la tarjeta proporcionó. Idealmente, debería tratarse de la etiqueta de envío o una copia del recibo de envío. Debe incluir la dirección de envío completa del titular de la tarjeta.
shipping_documentation
La fecha en la que el producto físico se despachó a la dirección de envío en un formato legible, claro para humanos. Esta fecha debe ser anterior a la fecha de la disputa.
shipping_date
El servicio de entrega que envío el producto físico, como Fedex, UPS, USPS, etc. Si utilizaste varios servicios de entrega para esta compra, sepáralos con comas.
shipping_carrier
El número de seguimiento de un producto físico, obtenido del servicio de entrega. Si se generaran varios números de seguimiento para esta compra, sepáralos con comas. Cuando Stripe reúna tu evidencia en un único documento, estos números de seguimiento se expanden para incluir información detallada de la entrega proporcionada por el servicio de envíos.
shipping_tracking_number
Cualquier argumento que invalide el motivo de la disputa, como un PDF o una captura de pantalla que muestre lo siguiente:
Un formulario firmado de pedido de productos comprados por Internet o por teléfono
Evidencia de que un miembro de la familia del titular de la tarjeta completó la transacción
Evidencia de uno o más pagos no disputados de la misma tarjeta
Evidencia de que se habían disputado pagos de la misma tarjeta como fraudulentos antes de que el emisor autorizara esta transacción
Evidencia de que se presentó el valor del CVC de la tarjeta durante la compra, pero el emisor autorizó el cargo a pesar de que falló la verificación (cvc_check con valor fail), o que la verificación directamente no se realizó (cvc_check con valor unchecked).
Para los pagos recurrentes, evidencia de un contrato legalmente vinculante celebrado entre tu empresa y el titular de la tarjeta, evidencia de que el titular de la tarjeta está haciendo uso de los productos o evidencia de cualquier otro pago previo no disputado
Si ya emitiste el rembolso al que el titular de tarjeta tiene derecho
