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Gérez les litiges et les remboursementsVersion bêta publique

Gérez les mouvements de fonds pour les annulations de paiement.

Ce guide s’adresse aux plateformes SaaS utilisant le paiement direct et décrit vos responsabilités en matière de gestion de litiges, de rétrofacturations et de remboursements. Avant de commencer, renseignez-vous sur Comment fonctionnent les litiges.

Parfois, les entreprises doivent annuler des paiements réussis à la suite d’un retour client ou d’un litige. Le transfert des fonds vers les bonnes parties dépend du type de paiement utilisé.

Terminologie des litiges

DuréeDescription
DisputeUne demande déposée par un titulaire de la carte ou une banque émettrice concernant un paiement. Les fonds contestés sont généralement retirés immédiatement et restitués que si le litige est résolu en faveur de l’entreprise.
Montant contestéLe montant débité contesté.
Frais de litigeDes frais fixes facturés par Stripe lors de la réception d’un litige.
Demande d’information ou récupérationUne phase préliminaire initiée par certains réseaux de cartes (par exemple, American Express) avant qu’une réclamation ne devienne un litige formel. Résoudre la situation à ce stade permet d’éviter les frais de litige.

Émission de remboursements

De la même manière que les plateformes peuvent créer des paiements sur des comptes connectés, elles peuvent également créer des remboursements sur des comptes connectés. Créez un remboursement en utilisant la clé secrète de votre plateforme tout en étant identifié en tant que compte connecté.

Les commissions de la plateforme ne sont pas automatiquement remboursées lors d’un remboursement. Votre plateforme doit explicitement rembourser la commission de la plateforme, car dans le cas contraire, le compte connecté (le compte sur lequel le paiement a été créé) perd ce montant. Vous pouvez rembourser les commissions de la plateforme en indiquant la valeur true pour refund_application_fee dans la demande de remboursement :

Command Line
cURL
Stripe CLI
Ruby
Python
PHP
Java
Node.js
Go
.NET
No results
curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u "
sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2
:"
\ -H "Stripe-Account:
{{CONNECTED_ACCOUNT_ID}}
"
\ -d charge=
"{{CHARGE_ID}}"
\ -d refund_application_fee=true

Par défaut, la totalité du paiement est remboursée, mais vous pouvez créer un remboursement partiel en définissant le paramètre amount sur un nombre entier positif. Si le remboursement entraîne le remboursement de la totalité du paiement, la totalité de la commission de plateforme est remboursée. Dans le cas contraire, un montant proportionnel de la commission de la plateforme est remboursé. Vous pouvez également indiquer la valeur false pour refund_application_fee et rembourser la commission de la plateforme séparément.

Bonnes pratiques en matière de gestion des litiges et des rétrofacturations

Pour gérer les litiges et les rétrofacturations et protéger votre plateforme, pensez à mettre en œuvre les bonnes pratiques suivantes :

  • Mettez en place des systèmes automatisés qui écoutent les événements webhook pour vous alerter sur les remboursements et les litiges liés aux paiements.
  • Définissez clairement les responsabilités relatives aux litiges et aux remboursements dans vos accords avec les comptes connectés.
  • Maintenez des réserves pour les comptes présentant des taux élevés de litiges et envisagez de bloquer des fonds pour les transactions à haut risque jusqu’à la fin de la période de contestation.
  • Fournissez aux comptes connectés des instructions claires pour collecter et soumettre des preuves pertinentes.
  • Établissez des processus standard de collecte de preuves pour les litiges et surveillez les notifications en temps réel.
  • Utiliser des règles Radar pour prévenir certains litiges et en résoudre automatiquement d’autres sans encourir de frais.

Accepter ou contester des litiges

Paiements directs

Pour les comptes connectés qui utilisent les paiements directs, Stripe débite le montant contesté du solde du compte connecté. Cependant, les responsabilités en matière de frais de litiges dépendent des propriétés controller.losses.payments et controller.fees.payer.

Propriété du contrôleurResponsabilité des frais de litige
controller.losses.payments = "Stripe" et controller.fees.payer = "account"Les frais de litige sont débités sur les comptes connectés, et Stripe couvre la perte si le montant ne peut pas être débité.
controller.losses.payments = "Stripe" et controller.fees.payer = "application"Les frais de litige sont débités sur le compte connecté, et Stripe est responsable de couvrir la perte si le montant ne peut pas être débité.
controller.losses.payments = "application" et controller.fees.payer = "application"La plateforme doit payer des frais de litige et est responsable de la couverture de la perte si le montant ne peut pas être débité.

Comptes qui gèrent eux-mêmes les litiges

Pour les comptes connectés pour lesquels votre plateforme n’est pas responsable des soldes négatifs (y compris les comptes Standard), ces comptes agissent en tant que marchand officiel. Cela signifie que les litiges et rétrofacturations sont déposés à leur encontre, et que nous déduisons directement le montant total des litiges et des frais de leur solde.

Comptes pour lesquels la plateforme est responsable

Pour les comptes Connectés pour lesquels votre plateforme est responsable des soldes négatifs (y compris les comptes Custom et Express), votre plateforme est responsable de tous les litiges liés à ces comptes. Dans ce cas, Stripe déduit le montant total des litiges et des frais du solde du compte connecté. Si le solde est insuffisant, Stripe prélève les montants nécessaires sur le solde de votre plateforme.

Pour plus de détails, consultez les comportements de frais selon les valeurs du payeur et découvrez comment définir les propriétés du contrôleur de compte via API Accounts.

Fournit des composants intégrés à Connect pour permettre à vos comptes connectés de répondre aux litiges

Si vos comptes connectés n’ont pas accès à l’intégralité du Dashboard de Stripe, fournissez-leur les composants Connect intégrés suivants pour les aider à répondre aux litiges sans quitter votre site Web :

  • Composant de paiements : affiche tous les paiements et litiges d’un compte.
  • Détails du paiement : affiche des informations détaillées sur un paiement spécifique sous forme de superposition, similaire à ce qui apparaît lorsqu’un utilisateur clique sur une ligne de paiement dans le composant paiements.
  • Composant de la liste de litiges : affiche tous les litiges associés à un compte.
  • Litiges pour un composant de paiement : affiche les litiges pour un paiement spécifique, ce qui vous permet d’intégrer les fonctionnalités de gestion des litiges dans votre interface de paiement.

Voir aussi

  • Répondre aux litiges
  • Catégories de litiges
  • Prévenir les litiges et la fraude
  • Utiliser Radar avec Connect
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