Rückerstattungen und ZahlungsanfechtungenÖffentliche Vorschau
Geldbewegungen für Zahlungsstornierungen verwalten.
Dieser Leitfaden bezieht sich speziell auf SaaS-Plattformen, die Direct Charges abwickeln, und beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten für die Verwaltung von Zahlungsanfechtungen, Rückbuchungen und Rückerstattungen. Bevor Sie beginnen, lesen Sie Wie Zahlungsanfechtungen funktionieren.
In manchen Fällen müssen Unternehmen erfolgreiche Zahlungen aufgrund einer Rückgabe von Kundinnen und Kunden oder einer Zahlungsanfechtung rückgängig machen. Die Rücküberweisung der Gelder an die richtigen Parteien hängt von Ihrer Zahlungsart ab.
Terminologie von Zahlungsanfechtungen
Laufzeit | Beschreibung |
---|---|
Angefochtene Zahlung | Ein Anspruch, der von einer Karteninhaberin/einem Karteninhaber oder einer ausstellenden Bank in Bezug auf eine Zahlung eingereicht wird. Angefochtene Gelder werden in der Regel sofort einbehalten und nur zurückgegeben, wenn die Entscheidung zugunsten des Unternehmens ausfällt. |
Angefochtener Zahlungsbetrag | Der Betrag der Transaktion, der angefochten wird. |
Anfechtungsgebühr | Eine Pauschalgebühr, die Stripe bei Eingang einer Zahlungsanfechtung erhebt. |
Anfrage oder Abruf | Eine vorläufige Phase, die von einigen Kartennetzwerken (z. B. American Express) eingeleitet wird, bevor ein Anspruch zu einer formellen angefochtene Zahlung wird. Durch die Beilegung der Situation in dieser Phase können Anfechtungsgebühren vermieden werden. |
Rückerstattungen ausstellen
Ähnlich wie Plattformen Abbuchungen von verbundenen Konten abwickeln können, können sie auch Zahlungen auf verbundene Konten zurückerstatten. Erstellen Sie eine Rückerstattung unter Verwendung des Geheimschlüssels Ihrer Plattform, während Sie als verbundenes Konto authentifiziert sind.
Plattformgebühren werden bei Ausstellung einer Rückerstattung nicht automatisch zurückerstattet. Ihre Plattform muss die Plattformgebühr explizit zurückerstatten. Andernfalls büßt das verbundene Konto, d. h. das Konto, auf dem die Zahlung erstellt wurde, diesen Betrag ein. Sie können eine Plattformgebühr zurückerstatten, indem Sie in der Erstattungsanfrage für den Wert refund_
true
angeben:
Standardmäßig wird die gesamte Zahlung zurückerstattet. Sie können jedoch auch eine Teilerstattung vornehmen, indem Sie den Wert amount
als positive ganze Zahl festlegen. Wenn die Rückerstattung zur Rückzahlung des gesamten Betrags führt, wird die gesamte Plattformgebühr zurückerstattet. Andernfalls wird ein proportionaler Betrag der Plattformgebühr zurückerstattet. Alternativ können Sie den Wert refund_
auf false
setzen und die Plattformgebühr separat erstatten.
Best Practices für das Verwalten von angefochtenen Zahlungen und Rückbuchungen
Um Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen zu verwalten und Ihre Plattform zu schützen, sollten Sie die folgenden Best Practices anwenden:
- Implementieren Sie automatisierte Systeme, die auf Webhook-Ereignisse hören, um Sie über Rückerstattungen und Anfechtungen im Zusammenhang mit Zahlungen zu informieren.
- Legen Sie in Ihren Vereinbarungen mit verbundenen Konten die Zuständigkeiten für Zahlungsanfechtungen und Rückerstattungen klar fest.
- Halten Sie Rückstellungen für Konten mit hohen Anfechtungsquoten, und erwägen Sie, Geldmittel für risikoreiche Transaktionen so lange zu halten, bis der Zeitraum für Zahlungsanfechtungen vorbei ist.
- Geben Sie verbundenen Konten klare Anweisungen zum Sammeln und Einreichen von überzeugenden Beweisen.
- Richten Sie standardisierte Verfahren zur Beweissicherung bei Zahlungsanfechtungen ein und überwachen Sie Benachrichtigungen in Echtzeit.
- Nutzen Sie die Radar-Regeln, um bestimmte Zahlungsanfechtungen zu vermeiden und andere automatisch und ohne zusätzliche Kosten zu lösen.
Zahlungsanfechtungen akzeptieren oder bestreiten
Direct Charges
Bei verbundenen Konten, die Direct Charges verwenden, bucht Stripe den strittigen Betrag vom Saldo des verbundenen Kontos ab. Die Zuständigkeit für Anfechtungsgebühren hängt jedoch von den Eigenschaften controller.
und controller.
ab.
Controller-Eigenschaft | Verantwortung für die Anfechtungsgebühr |
---|---|
controller. und controller. | Anfechtungsgebühren werden den verbundenen Konten in Rechnung gestellt und Stripe deckt den Verlust, falls der Betrag nicht abgebucht werden kann. |
controller. und controller. | Anfechtungsgebühren werden dem verbundenen Konto in Rechnung gestellt und Stripe ist für die Deckung des Verlusts verantwortlich, wenn der Betrag nicht abgebucht werden kann. |
controller. und controller. | Der Plattform werden Anfechtungsgebühren in Rechnung gestellt und sie ist für die Deckung des Verlustes verantwortlich, wenn der Betrag nicht abgebucht werden kann. |
Konten, die ihre eigenen Zahlungsanfechtungen bearbeiten
Bei verbundenen Konten, bei denen Ihre Plattform nicht für negative Salden haftet (einschließlich Standard-Konten), fungieren diese Konten als merchant of record. Das bedeutet, dass Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen gegen sie erfolgen und wir den Gesamtbetrag für Zahlungsanfechtungen und Gebühren direkt von ihrem Saldo abziehen.
Konten, bei denen die Plattform haftbar ist
Für verbundene Konten, bei denen Ihre Plattform für negative Salden haftet (einschließlich Custom- und Express-Konten), ist Ihre Plattform für alle Zahlungsanfechtungen im Zusammenhang mit diesen Konten verantwortlich. In diesem Fall zieht Stripe die Summe für Zahlungsanfechtungen und Transaktionsgebühren vom Saldo des verbundenen Kontos ab. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, zieht Stripe die erforderlichen Beträge stattdessen vom Guthaben Ihrer Plattform ab.
Weitere Informationen finden Sie unter Gebührenverhalten für Zahlerwerte und Festlegen der Eigenschaften des Kontocontrollers mithilfe der Accounts API.
Stellen Sie in Connect eingebettete Komponenten bereit, damit Ihre verbundenen Konten auf Zahlungsanfechtungen reagieren können.
Wenn Ihre verbundenen Konten keinen Zugriff auf das vollständige Stripe-Dashboard haben, stellen Sie ihnen die folgenden eingebetteten Connect-Komponenten zur Verfügung, damit sie auf Anfechtungen reagieren können, ohne Ihre Website zu verlassen:
- Payments-Komponente: Zeigt alle Zahlungen und Anfechtungen für ein Konto an.
- Zahlungsdetails: Zeigt detaillierte Informationen zu einer bestimmten Zahlung als Überlagerung an, ähnlich wie wenn ein/e Nutzer/in auf eine Zahlungszeile in der Komponente Zahlungen klickt.
- Komponente der Liste der Zahlungsanfechtungen: Zeigt alle mit einem Konto verbundenen Zahlungsanfechtungen an.
- Anfechtungen für eine Zahlungskomponente: Zeigt Zahlungsanfechtungen für eine bestimmte Zahlung an. So können Sie Funktionen zur Verwaltung von Zahlungsanfechtungen in Ihre Benutzeroberfläche für Zahlungen integrieren.