# Rückerstattungen und Zahlungsanfechtungen Geldbewegungen für Zahlungsstornierungen verwalten. Dieser Leitfaden bezieht sich speziell auf SaaS-Plattformen, die Direct Charges abwickeln, und beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten für die Verwaltung von Zahlungsanfechtungen, Rückbuchungen und Rückerstattungen. Bevor Sie beginnen, lesen Sie [Wie Zahlungsanfechtungen funktionieren](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md). In manchen Fällen müssen Unternehmen erfolgreiche Zahlungen aufgrund einer Rückgabe von Kundinnen und Kunden oder einer Zahlungsanfechtung rückgängig machen. Die Rücküberweisung der Gelder an die richtigen Parteien hängt von Ihrer Zahlungsart ab. ## Terminologie von Zahlungsanfechtungen | Laufzeit | Beschreibung | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Angefochtene Zahlung | Ein Anspruch, der von einer Karteninhaberin/einem Karteninhaber oder einer ausstellenden Bank in Bezug auf eine Zahlung eingereicht wird. Angefochtene Gelder werden in der Regel sofort einbehalten und nur zurückgegeben, wenn die Entscheidung zugunsten des Unternehmens ausfällt. | | Angefochtener Zahlungsbetrag | Der Betrag der Transaktion, der angefochten wird. | | Anfechtungsgebühr | Eine Pauschalgebühr, die Stripe bei Eingang einer Zahlungsanfechtung erhebt. | | Anfrage oder Abruf | Eine vorläufige Phase, die von einigen Kartennetzwerken (z. B. American Express) eingeleitet wird, bevor ein Anspruch zu einer formellen angefochtene Zahlung wird. Durch die Beilegung der Situation in dieser Phase können Anfechtungsgebühren vermieden werden. | ## Rückerstattungen ausstellen Ähnlich wie Plattformen Abbuchungen von verbundenen Konten abwickeln können, können sie auch Zahlungen auf verbundene Konten zurückerstatten. [Erstellen Sie eine Rückerstattung](https://docs.stripe.com/api.md#create_refund) unter Verwendung des Geheimschlüssels Ihrer Plattform, während Sie als verbundenes Konto [authentifiziert](https://docs.stripe.com/connect/authentication.md#stripe-account-header) sind. Plattformgebühren werden bei Ausstellung einer Rückerstattung nicht automatisch zurückerstattet. Ihre Plattform muss die Plattformgebühr explizit zurückerstatten. Andernfalls büßt das verbundene Konto, d. h. das Konto, auf dem die Zahlung erstellt wurde, diesen Betrag ein. Sie können eine Plattformgebühr zurückerstatten, indem Sie in der Erstattungsanfrage für den Wert `refund_application_fee` `true` angeben: ```curl curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u "<>:" \ -H "Stripe-Account: {{CONNECTEDACCOUNT_ID}}" \ -d "charge={{CHARGE_ID}}" \ -d refund_application_fee=true ``` Standardmäßig wird die gesamte Zahlung zurückerstattet. Sie können jedoch auch eine Teilerstattung vornehmen, indem Sie den Wert `amount` als positive ganze Zahl festlegen. Wenn die Rückerstattung zur Rückzahlung des gesamten Betrags führt, wird die gesamte Plattformgebühr zurückerstattet. Andernfalls wird ein proportionaler Betrag der Plattformgebühr zurückerstattet. Alternativ können Sie den Wert `refund_application_fee` auf `false` setzen und die [Plattformgebühr separat erstatten](https://docs.stripe.com/api.md#create_fee_refund). ## Plattformgebühren zurückerstatten Bei Zahlungsrückerstattungen wird die Plattformgebühr standardmäßig nicht auf das verbundene Konto zurückerstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen, können Sie die Plattformgebühr zurückerstatten, indem Sie `refund_application_fee` auf „true“ setzen. Der Betrag der Rückerstattung der Plattformgebühr ist proportional zum Betrag der Zahlungsrückerstattung. Bei einer ursprünglichen Zahlung von 100 USD mit einer Plattformgebühr von 5 USD, von der Sie 40 USD (40 %) zurückerstatten, werden 2 USD der Plattformgebühr zurückerstattet. #### Curl ```bash curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u <>: \ -d charge="{CHARGE_ID}" \ -d reverse_transfer=true \ -d refund_application_fee=true \ ``` Wenn Sie keine `refund_application_fee` festlegen, können Sie die Plattformgebühr separat als Übertragung auf das verbundenes Konto zurückerstatten. ## Best Practices für das Verwalten von angefochtenen Zahlungen und Rückbuchungen Um Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen zu verwalten und Ihre Plattform zu schützen, sollten Sie die folgenden Best Practices anwenden: - Implementieren Sie automatisierte Systeme, die auf Webhook-Ereignisse hören, um Sie über Rückerstattungen und Anfechtungen im Zusammenhang mit Zahlungen zu informieren. - Legen Sie in Ihren Vereinbarungen mit verbundenen Konten die Zuständigkeiten für Zahlungsanfechtungen und Rückerstattungen klar fest. - Halten Sie [Rückstellungen für Konten](https://docs.stripe.com/connect/connected-account-reserves.md) mit hohen Anfechtungsquoten, und erwägen Sie, Geldmittel für risikoreiche Transaktionen so lange zu halten, bis der Zeitraum für Zahlungsanfechtungen vorbei ist. - Geben Sie verbundenen Konten klare Anweisungen zum Sammeln und Einreichen von überzeugenden Beweisen. - Richten Sie standardisierte Verfahren zur Beweissicherung bei Zahlungsanfechtungen ein und überwachen Sie Benachrichtigungen in Echtzeit. - Nutzen Sie die [Radar-Regeln](https://docs.stripe.com/connect/radar.md), um bestimmte Zahlungsanfechtungen zu vermeiden und andere automatisch und ohne zusätzliche Kosten zu lösen. ## Zahlungsanfechtungen akzeptieren oder bestreiten Bei verbundenen Konten, die [Direct Charges](https://docs.stripe.com/connect/direct-charges.md) verwenden, versucht Stripe immer, den angefochtenen Betrag vom Guthaben des verbundenen Kontos abzubuchen. Die Anfechtungsgebühr sowie die letztendliche Verantwortung für den angefochtenen Betrag hängen jedoch davon ab, ob Ihre Plattform [die Verantwortung für negative Salden trägt](https://docs.stripe.com/connect/risk-management.md#identify-negative-balance-responsibility). Es spielt keine Rolle, ob Ihre Plattform für andere Stripe-Gebühren verantwortlich ist. | Verantwortlichkeit für negative Salden | Verantwortung für den angefochtenen Betrag | Verantwortung für die Anfechtungsgebühr | | -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Stripe | Stripe bucht den angefochtenen Betrag vom verbundenen Konto ab, und Stripe ist für den Verlust verantwortlich, wenn der Betrag nicht abgebucht werden kann. | Stripe bucht die Anfechtungsgebühr vom verbundenen Konto ab, und Stripe ist für den Verlust verantwortlich, wenn der Betrag nicht abgebucht werden kann. | | Plattform | Stripe bucht den angefochtenen Betrag vom verbundenen Konto ab, doch wenn das Guthaben des verbundenen Kontos nicht ausreicht, bucht Stripe ihn von der Plattform ab. | Stripe bucht die Anfechtungsgebühr von der Plattform ab, und die Plattform ist für den Verlust verantwortlich, wenn der Betrag nicht abgebucht werden kann. | > #### Ältere Typen von verbundenen Konten > > Wenn Sie verbundene Konten vom Typ Express oder Custom verwenden, finden Sie unter [Gebührenverhalten bei verbundenen Konten](https://docs.stripe.com/connect/direct-charges-fee-payer-behavior.md#application_custom-or-application_express) Informationen zu Anfechtungsgebühren. ## Stellen Sie in Connect eingebettete Komponenten bereit, damit Ihre verbundenen Konten auf Zahlungsanfechtungen reagieren können. Wenn Ihre verbundenen Konten keinen Zugriff auf das vollständige Stripe-Dashboard haben, stellen Sie ihnen die folgenden eingebetteten Connect-Komponenten zur Verfügung, damit sie auf Anfechtungen reagieren können, ohne Ihre Website zu verlassen: - [Payments-Komponente](https://docs.stripe.com/connect/supported-embedded-components/payments.md): Zeigt alle Zahlungen und Anfechtungen für ein Konto an. - [Zahlungsdetails](https://docs.stripe.com/connect/supported-embedded-components/payment-details.md): Zeigt detaillierte Informationen zu einer bestimmten Zahlung als Überlagerung an, ähnlich wie wenn ein/e Nutzer/in auf eine Zahlungszeile in der Komponente Zahlungen klickt. - [Komponente der Liste der Zahlungsanfechtungen](https://docs.stripe.com/connect/supported-embedded-components/disputes-list.md): Zeigt alle mit einem Konto verbundenen Zahlungsanfechtungen an. - [Anfechtungen für eine Zahlungskomponente](https://docs.stripe.com/connect/supported-embedded-components/disputes-for-a-payment.md): Zeigt Zahlungsanfechtungen für eine bestimmte Zahlung an. So können Sie Funktionen zur Verwaltung von Zahlungsanfechtungen in Ihre Benutzeroberfläche für Zahlungen integrieren. Note: The following is a preview/demo component that behaves differently than live mode usage with real connected accounts. The actual component has more functionality than what might appear in this demo component. For example, for connected accounts without Stripe dashboard access (custom accounts), no user authentication is required in production. ## See also - [Auf Zahlungsanfechtungen reagieren](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) - [Zahlungsanfechtungskategorien](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md) - [Zahlungsanfechtungen und Betrug verhindern](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md) - [Radar mit Connect verwenden](https://docs.stripe.com/connect/radar.md)