# 返金および不審請求の申請の処理 マーケットプレイスでの返金と不審請求の申し立てを管理します。 このガイドは、間接決済を使用するマーケットプレイスに固有のものであり、不審請求の申し立て、チャージバック、返金の管理に対する責任について概説しています。始める前に、[不審請求の申し立ての仕組み](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md) をご覧ください。 ## 不審請求の申し立ての用語 | 用語 | 説明 | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 不審請求の申請 | 決済に関してカード会員またはカード発行会社によって提起される請求。通常、不審請求の申し立てが申請された資金は即座に引き落とされ、ビジネスに有利な方法で解決された場合にのみ返金されます。 | | 不審請求の申し立て額 | 不審請求の申し立てが申請された決済金額。 | | 不審請求の申し立ての処理手数料 | 不審請求の申し立てを受けたときに Stripe が請求する定額手数料。 | | 照会または取得 | 一部のカードネットワーク (American Express など) によって開始される、請求が正式な不審請求の申し立てになる前の予備フェーズ。この段階で状況を解決することで、不審請求の申し立て手数料を回避できます。 | ## 間接決済 `on_behalf_of` の有無にかかわらず、間接決済を使用する決済では、Stripe は常に返金、不審請求の申し立て額、および関連手数料をプラットフォーム残高から引き落とします。ほとんどの場合、送金の差戻しにより、連結アカウントから返金と不審請求の申し立て額を回収できます。プラットフォーム残高は、不審請求の申し立て額と手数料に対して自動的に引き落とされます。 連結アカウントの残高がマイナスになった場合 (不審請求の申し立てや返金による)、Stripe は利用可能残高の一部をリザーブとして保持します。アメリカまたはカナダのアカウントでは、[payments.debit_negative_balances](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-settings-payouts-debit_negative_balances) を `true` に設定していれば、Stripe がマイナス残高を補填するために自動的に連結アカウントの外部口座から引き落としを試みます。 さらに、返金やチャージバックなどの操作によって、Stripe アカウントにマイナスの取引が発生することがあります。これらの取引を処理する際、Stripe はマイナス残高が発生しないように努めます。マイナス残高の会計処理について詳しくは、[マイナス残高の会計処理](https://docs.stripe.com/connect/account-balances.md#accounting-for-negative-balances) をご覧ください。 ## チャージバックと責任 デスティネーション支払いならびに支払いと送金別方式の両方について、チャージバックと関連コストは最終的にプラットフォームが負担します。プラットフォームが *マーチャントオブレコード* (The legal entity responsible for facilitating the sale of products to a customer that handles any applicable regulations and liabilities, including sales taxes. In a Connect integration, it can be the platform or a connected account) である場合、Visa や Mastercard などのカードネットワークは不審請求の申し立て率を監視します。不審請求の申し立て率がしきい値を超えた場合、不審請求の申し立てレベルを下げるまで罰金が科されるモニタリングプログラムの対象となる可能性があります。これらのモニタリングプログラムの詳細については、Stripe の [モニタリングプログラム](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md) を参照してください。 ### チャージバックリスク チャージバックのリスクを理解することは、プラットフォームの財務を保護し、証拠の提出期限を遵守するために不可欠です。 - **プラットフォーム残高への影響**: チャージバックによってプラットフォームの残高が引き落とされ、財務上の影響がすぐに生じます。 - **送金の差戻しタイミング**: チャージバック後に送金の差戻しを遅らせると、プラットフォームが損失を受けるリスクがあります。 - **証拠の提出期限**: 証拠の提出期限を過ぎると、自動的にチャージバックが失われる可能性があります。 ## 不審請求の申し立てとチャージバックのベストプラクティス 不審請求の申し立てとチャージバックを効果的に管理するために、不審請求の申し立ての防止 (プロアクティブなアプローチ) または不審請求の申し立てが発生した場合の解決 (リアクティブなアプローチ) に焦点を当てたベストプラクティスを実装できます。 #### 不審請求の申し立てからの保護 (プロアクティブなアプローチ) 不審請求の申し立てやチャージバックのリスクを最小限に抑えるには、次のガイドラインに従ってください。 - 売り手が何を提供しているかを理解します。ほとんどのチャージバックは商品が期待を満たしていない場合に発生するため、売り手が過度に約束する (結果を保証する健康食品など) ことや、標準以下の商品を提供することがないようにします。 - 不正利用に対処するために、[Radar for Teams](https://stripe.com/radar/fraud-teams) の使用を検討してください。 - 取引試行に関する速度ルールを設定し、疑わしいアクティビティをブロックします。 - 郵便番号や CVV など、決済中に徹底的な情報を収集して、Radar モデルに通知します。 - 出荷スケジュール、返金、返品について、買い手と明確にコミュニケーションを取ります。売り手の投稿が正確で信頼できるものであることを確認し、取引プロセスに対する適切な期待を設定するための対策を実装します。 - 従来の商品を販売するマーケットプレイスでは、プラットフォーム (決済、配送、販売など) をエンドツーエンドで管理するプラットフォームがマーチャントオブレコードとして適しています。この可視性により、配送ステータスと商品の状態を監視できます。これが実現不可能な場合は、[on_behalf_of](https://docs.stripe.com/connect/charges.md#on_behalf_of) パラメーターを使用して売り手をマーチャントオブレコードとして指定することを検討してください。 - 不正な事業者が関わるリスクを軽減するために、新規ビジネスの入金を事前に設定された期間 (例: 2 週間) 遅らせます。事業者が早期入金をリクエストする場合は、まず [Stripe Identity](https://docs.stripe.com/identity.md) を完了するように依頼してください。 - 連結アカウントに不審請求の申し立てを効果的に管理するように指導し、チャージバックを減らすために適切なアカウント残高を維持することを奨励します。 - 返金を開始する前に残高チェックを行い、連結アカウントに十分な資金があることを確認します。必要に応じて、返金を処理する前に、保管されている決済手段に課金して返金をカバーすることができます。 #### 不審請求の申し立ての解決 (リアクティブなアプローチ) 不審請求の申し立てとチャージバックが発生した後に効果的に対応するために、次のガイドラインに従ってください。 - 連結アカウントの残高がマイナスの場合、[payments.debit_negative_balances](https://docs.stripe.com/api/balance-settings/object.md?api-version=preview#balance_settings_object-payments-debit_negative_balances) を `true` に設定していれば、Stripe はそのアカウントの外部口座から引き落としを試みることができます。Connect の埋め込みコンポーネントを使用すると、アカウントが不審請求の申し立てに直接対応できるようになります。 - 不審請求の申し立てに反論するための情報と反証資料を企業がアップロードするためのフォームを作成します。Stripe API で [dispute.evidence](https://docs.stripe.com/api/issuing/disputes/create.md?api-version=2025-07-30.preview&rds=1#create_issuing_dispute-evidence) フィールドを複製して、収集する情報を確認します。 - `charge.dispute.created` イベントの Webhook を設定して、対応を自動化し、プロセスを合理化します。 [デスティネーション支払い](https://docs.stripe.com/connect/destination-charges.md) と [支払いと送金別方式](https://docs.stripe.com/connect/separate-charges-and-transfers.md) を使用している場合、Stripe は不審請求の申し立て金額と手数料をプラットフォームアカウントから引き落とします。不審請求の申し立てはダッシュボードまたは [Disputes API](https://docs.stripe.com/api/disputes.md) を使用して管理できます。 [不審請求の申し立て作成イベント](https://docs.stripe.com/api/events/types.md#event_types-charge.dispute.created)をリッスンするために、[Webhook](https://docs.stripe.com/webhooks.md) を設定することをお勧めします。このような状況が発生した場合は、[ダッシュボード](https://dashboard.stripe.com/test/transfers)から送金を差戻すか、[送金の差戻しを作成](https://docs.stripe.com/api/transfer_reversals/create.md)して、連結アカウントから売上の回収を試みることができます。 連結アカウントの残高がマイナスの場合、`debit_negative_balances` が `true` に設定されていれば、Stripe は[その外部口座からの引き落とし](https://docs.stripe.com/connect/account-balances.md#automatically-debit-connected-accounts)を試みます。 不審請求の申し立てに反論して主張が認められた場合は、以前に差戻した売上を連結アカウントに送金できます。プラットフォームの残高が不足している場合、送金は失敗します。[Stripe 残高に資金を追加](https://docs.stripe.com/get-started/account/add-funds.md)して、残高不足によるエラーを防止してください。 > 以前差戻した売上を再送金する場合、[海外送金に関する制限](https://docs.stripe.com/connect/account-capabilities.md#transfers-cross-border)の対象となるため、連結アカウントに返済する方法がなくなる可能性があります。その場合は代わりに、不審請求の申し立てがなくなるまで、`on_behalf_of` を指定したデスティネーション支払いで、不審請求の申し立てが行われた海外への支払い送金が回復されるのを待ちます。 不審請求の申し立て管理を自動化するには、App マーケットプレイスで [不正利用 Stripe Apps](https://marketplace.stripe.com/categories/fraud) を参照します。 ## 返金 返金の処理方法は、[デスティネーション支払い](https://docs.stripe.com/connect/marketplace/tasks/refunds-disputes.md#destination-charges) と [支払いと送金別方式](https://docs.stripe.com/connect/marketplace/tasks/refunds-disputes.md#separate-charges-and-transfers) のどちらを使用するかによって異なります。決済方式に関係なく、返金はプラットフォームの残高から行われます。ダッシュボードまたは [Refunds API](https://docs.stripe.com/api/refunds.md) を使用して返金を発行できます。 返金のために連結アカウントから資金を回収するには、[送金の差戻し](https://docs.stripe.com/api/transfer_reversals/create.md) を処理して元の決済に関連付けられた取引を差し戻し、資金を残高に戻します。 ### デスティネーション支払い デスティネーション支払いでは、Payment Intents API を使用して、[最後に作成](https://docs.stripe.com/payments/payment-intents/verifying-status.md#identifying-charges) された決済に対して返金を発行します。`transfer_data[destination]` で決済を返金する場合、デスティネーションアカウントはデフォルトで資金を保持し、プラットフォームアカウントは返金のマイナス残高を補填します。連結アカウントから資金を引き出すには、返金する際に `reverse_transfer` パラメーターを `true` に設定します。 #### curl ```bash curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u <>: \ -d charge="{CHARGE_ID}" \ -d reverse_transfer=true \ ``` デフォルトでは、決済全額が返金されますが、`amount` の値を正の整数に設定して一部返金することもできます。返金によって決済全額が返金された場合は、送金全額が差し戻されます。それ以外の場合は、送金金額の比例配分が差し戻されます。 ### チャージと送金別方式 支払いと送金別方式では、プラットフォームで作成された決済は、*シークレットキー* (Stripe APIs use your secret API key to authenticate requests from your server; you can use this key to make any API call on behalf of your account, such as creating a charge or performing a refund) を使用して返金できます。ただし、決済の返金は関連するどの送金にも影響しません。以降の送金額の減額、または [送金の差戻し](https://docs.stripe.com/connect/marketplace/tasks/refunds-disputes.md#reversing-transfers) によって返金される金額の調整はプラットフォームの責任で行います。 > #### 資金分離での返金 > > プライベート プレビュー 資金分離 機能は、プラットフォームでの決済残高を引き落とす前に返金に割り当て資金を使用し、明確な会計分離を提供します。 返金を発行して、返品された商品の代金を顧客に返金したり、不満足なサービスを補償することができます。 ### 決済返金の種類 Stripe は、以下の決済方式の返金を処理します。 - **デスティネーション決済ならびに決済と送金別方式の場合**: 返金する際にプラットフォームの残高に十分な資金がない場合、返金のステータスは `pending` に設定されます。資金が十分になると、Stripe は保留中の返金を処理し、ステータスを `successful` に更新します。 - **Standard 料金体系のビジネスの場合**: 銀行振込を使用する場合、返金に手数料が適用される場合があります。その他の決済手段では、返金発行に手数料はかかりませんが、元の取引の処理手数料は返金されません。 - **カスタム料金体系のビジネスの場合**: 返金手数料は、Stripe との手数料スケジュールによって異なる場合があります。 ## プラットフォーム手数料を返金する 決済返金では、デフォルトでは連結アカウントにプラットフォーム手数料は返金されません。返金を作成する際に、`refund_application_fee` を true に設定することで、プラットフォーム手数料を返金できます。プラットフォーム手数料は返金する決済金額に比例します。たとえば、100 USD の元の決済でプラットフォーム手数料が 5 USD の場合、40 USD (40%) を返金すると、プラットフォーム手数料の 2 USD が返金されます。 #### curl ```bash curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u <>: \ -d charge="{CHARGE_ID}" \ -d reverse_transfer=true \ -d refund_application_fee=true \ ``` `refund_application_fee` を設定しない場合は、連結アカウントに送金するものとしてプラットフォーム手数料を別途返金することができます。 ## See also - [不審請求の申し立てへの対応](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) - [不審請求の申し立てのカテゴリ](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md) - [不審請求の申請と不正利用を防止する](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md) - [Connect で Radar を使用](https://docs.stripe.com/connect/radar.md)