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Rückerstattungen und Zahlungsanfechtungen

Rückerstattungen und Anfechtungen auf Ihrem Marktplatz verwalten.

Dieser Leitfaden richtet sich speziell an Marktplätze, die indirekte Abbuchungen verwenden und beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten für die Verwaltung von Zahlungsanfechtungen, Rückbuchungen und Rückerstattungen. Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt Wie Zahlungsanfechtungen funktionieren.

Terminologie von Zahlungsanfechtungen

LaufzeitBeschreibung
Angefochtene ZahlungEin Anspruch, der von einer Karteninhaberin/einem Karteninhaber oder einer ausstellenden Bank in Bezug auf eine Zahlung eingereicht wird. Angefochtene Gelder werden in der Regel sofort einbehalten und nur zurückgegeben, wenn die Entscheidung zugunsten des Unternehmens ausfällt.
Angefochtener ZahlungsbetragDer Betrag der Transaktion, der angefochten wird.
AnfechtungsgebührEine Pauschalgebühr, die Stripe bei Eingang einer Zahlungsanfechtung erhebt.
Anfrage oder AbrufEine vorläufige Phase, die von einigen Kartennetzwerken (z. B. American Express) eingeleitet wird, bevor ein Anspruch zu einer formellen angefochtene Zahlung wird. Durch die Beilegung der Situation in dieser Phase können Anfechtungsgebühren vermieden werden.

Indirekte Abbuchungen

Bei Zahlungen mit indirekten Abbuchungen – mit oder ohne on_behalf_of – belastet Stripe Erstattungen, angefochtene Beträge und zugehörige Gebühren immer mit dem Guthaben Ihrer Plattform. In den meisten Fällen können Sie Erstattungen und angefochtene Beträge vom verbundenen Konto zurückerhalten, indem Sie die Überweisung umkehren. Das Guthaben Ihrer Plattform wird automatisch um den angefochtenen Betrag und die Gebühr belastet.

Wenn auf dem verbundenen Konto ein negatives Guthaben vorhanden ist, versucht Stripe, das hinterlegte externe Konto nur dann zu belasten, wenn die Option debit_negative_balances des Kontos auf true gesetzt ist. Darüber hinaus führen einige Aktionen, wie Rückerstattungen und Rückbuchungen, zu negativen Transaktionen in Ihrem Stripe-Konto. Bei der Abwicklung dieser Transaktionen versucht Stripe, negative Guthaben zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über die Verbuchung negativer Guthaben.

Rückbuchungen und Verantwortlichkeiten

Ihre Plattform haftet letztendlich für Rückbuchungen und die damit verbundenen Kosten sowohl für Destination Charges als auch für separate Zahlungen und Überweisungen. Wenn Ihre Plattform der eingetragene Händler ist, überwachen Kartennetzwerke wie Visa und Mastercard Ihre Zahlungsanfechtungsquoten. Wenn Sie deren Schwellenwerte überschreiten, können Sie in Überwachungsprogramme aufgenommen werden, die möglicherweise Geldstrafen verhängen, bis Sie Ihre Zahlungsanfechtungsquote senken. Weitere Informationen zu diesen Überwachungsprogrammen finden Sie unter Überwachungsprogramme von Stripe.

Rückbuchungsrisiken

Das Verständnis der Risiken von Rückbuchungen ist unerlässlich, um die Finanzen Ihrer Plattform zu schützen und die Fristen für die Einreichung von Beweisen einzuhalten:

  • Auswirkungen auf das Plattformguthaben: Rückbuchungen belasten das Guthaben Ihrer Plattform und haben unmittelbare finanzielle Auswirkungen.
  • Zeitpunkt der Überweisungsstornierung: Wenn Sie die Stornierung von Überweisungen nach einer Rückbuchung verzögern, besteht für Ihre Plattform ein Verlustrisiko.
  • Fristen für die Einreichung von Beweisen: Die Nichteinhaltung der Fristen für die Einreichung von Beweisen kann zu einer automatischen Rückbuchung führen.

Best Practices für Anfechtungen und Rückbuchungen

Um Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen effektiv zu verwalten, können Sie Best Practices implementieren, die sich auf die Vermeidung von Zahlungsanfechtungen (proaktiver Ansatz) oder die Beilegung von Zahlungsanfechtungen nach deren Eintreten (reaktiver Ansatz), konzentrieren.

Bitte befolgen Sie diese Richtlinien, um das Risiko von Anfechtungen und Rückbuchungen zu minimieren:

  • Verstehen Sie, was Ihre Verkäufer/innen anbieten. Stellen Sie sicher, dass sie nicht zu viel versprechen (z.B. Gesundheitsprodukte, die Ergebnisse garantieren) oder minderwertige Produkte liefern, denn die meisten Rückbuchungen treten auf, wenn die Produkte nicht den Erwartungen entsprechen.
  • Um Betrug zu bekämpfen, sollten Sie Radar for Fraud Teams einsetzen:
    • Legen Sie Geschwindigkeitsregeln für Transaktionsversuche fest und blockieren Sie verdächtige Aktivitäten.
    • Erfassen Sie während des Bezahlvorgangs umfassende Informationen, wie Postleitzahlen und CVV, um Ihr Radar-Modell zu informieren.
  • Kommunizieren Sie mit Käufer/innen über Zeitpläne für den Versand, Rückerstattungen und Rückgaben. Ergreifen Sie Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Angebote des Verkäufers korrekt und authentifiziert sind, und stellen Sie angemessene Erwartungen an die Abwicklung von Transaktionen.
  • Auf traditionellen Marktplätzen, auf denen Waren verkauft werden, sind Plattformen, die eine durchgängige Verwaltung ihrer Plattform (Zahlungen, Versand, Verkauf usw.) anbieten, als eingetragener Händler vorzuziehen. Dank dieser Transparenz können Sie den Status der Lieferung und den Zustand der Produkte überwachen. Wenn das nicht möglich ist, können Sie den Verkäufer mit dem Parameter on_behalf_of als eingetragenen Händler benennen.
  • Verzögern Sie Auszahlungen für neue Unternehmen während eines vordefinierten Zeitraums (z. B. zwei Wochen), um Risiken im Zusammenhang mit betrügerischen Händlerinnen und Händlern zu minimieren. Wenn Unternehmen schnellere Auszahlungen beantragen, bitten Sie sie, zunächst Stripe Identity zu durchlaufen.
  • Informieren Sie Ihre verbundenen Konten über die effektive Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen und empfehlen Sie ihnen, ein ausreichendes Guthaben aufrechtzuerhalten, um Rückbuchungen zu reduzieren.
  • Überprüfen Sie vor der Einleitung einer Rückerstattung das Guthaben, um sicherzustellen, dass die verbundenen Konten über ausreichende Gelder verfügen. Bei Bedarf können Sie die gespeicherte Zahlungsmethode belasten, um die Rückerstattung zu decken, bevor Sie diese bearbeiten.

Stripe belastet angefochtene Zahlungen und Gebühren von Ihrem Plattformkonto, wenn Sie Destination Charges und separate Zahlungen und Überweisungen verwenden. Sie können Anfechtungen über das Dashboard oder die Disputes API verwalten.

Wir empfehlen, einen Webhook einzurichten, um durch Zahlungsanfechtungen erstellte Ereignisse zu überwachen. In diesem Fall können Sie versuchen, Gelder von dem verbundenen Konto zurückzuerhalten, indem Sie die Überweisung über das Dashboard oder durch Erstellen einer Rückbuchung rückgängig machen.

Wenn das verbundene Konto einen negativen Saldo aufweist, versucht Stripe, das externe Konto zu belasten, wenn debit_negative_balances auf true festgelegt ist.

Wenn Sie der Zahlungsanfechtung widersprechen und gewinnen, können Sie die Gelder, die Sie zuvor zurückgebucht haben, auf das verbundene Konto zurücküberweisen. Wenn Ihre Plattform nicht über ausreichendes Guthaben verfügt, schlägt die Übertragung fehl. Verhindern Sie Fehler aufgrund unzureichendem Guthaben, indem Sie Gelder auf Ihr Stripe-Guthaben einzahlen.

Häufiger Fehler

Die erneute Überweisung einer früheren Rückbuchung unterliegt Beschränkungen für grenzüberschreitende Überweisungen. Das bedeutet, Sie haben möglicherweise keine Möglichkeit, eine Rückzahlung auf Ihr verbundenes Konto durchzuführen. Warten Sie stattdessen damit, angefochtene grenzüberschreitender Zahlungstransfers für Destination Charges mit on_behalf_of doch noch als Einnahmen zu buchen, bis eine Zahlungsanfechtung zu Ihren Ungunsten entschieden wurde.

Um die Verwaltung von angefochtene Zahlungen zu automatisieren, machen Sie sich mit den Fraud Stripe Apps auf dem App Marketplace vertraut.

Rückerstattungen

Die Vorgehensweise bei Rückerstattungen hängt davon ab, ob Sie Destination Charges oder separate Zahlungen und Überweisungen verwenden. Unabhängig von der Art der Gebühr werden Rückerstattungen vom Guthaben Ihrer Plattform vorgenommen. Sie können Rückerstattungen über das Dashboard oder die Refunds API vornehmen.

Um Gelder vom verbundenen Konto für die Rückerstattung zurückzuerhalten, können Sie eine Überweisungsstornierung vornehmen, um die mit der ursprünglichen Belastung verbundene Transaktion rückgängig zu machen und die Gelder wieder auf Ihr Guthaben zu übertragen.

Sollte das Guthaben eines verbundenen Kontos negativ werden (aufgrund einer Zahlungsanfechtung oder Rückerstattung), behält Stripe eine Rückstellung auf dem verfügbaren Guthaben ein. Wenn debit_negative_balances auf true gesetzt ist, versucht Stripe automatisch, das externe Konto des verbundenen Kontos zu belasten, um das negative Guthaben auszugleichen – diese Funktion ist in den USA und Kanada verfügbar.

Destination Charges

Verwenden Sie für Destination Charges die Payment Intents API, um Rückerstattungen für diezuletzt erstellte Zahlung vorzunehmen. Bei der Rückerstattung einer Zahlung mit transfer_data[destination] verbleibt das Guthaben standardmäßig auf dem Zielkonto, sodass Ihr Plattformkonto das negative Guthaben aus der Rückerstattung ausgleichen muss. Um die Gelder vom verbundenen Konto zurückzuziehen, setzen Sie den Parameter reverse_transfer beim Erstellen der Rückerstattung auf true:

Command Line
Curl
Ruby
Python
PHP
Java
Node.js
Go
.NET
No results
curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u
sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2
:
\ -d charge="{CHARGE_ID}" \ -d reverse_transfer=true \

Standardmäßig wird der gesamte Zahlungsbetrag erstattet, aber Sie können eine Teilrückerstattung vornehmen, indem Sie einen Betrag als positive ganze Zahl festlegen. Wenn die Rückerstattung zur Rückzahlung des gesamten Betrags führt, wird die gesamte Überweisung storniert; andernfalls wird ein proportionaler Betrag der Überweisung storniert.

Separate Zahlungen und Überweisungen

Für separate Zahlungen und Überweisungen können Sie auf Ihrer Plattform entstandene Gebühren mithilfe des Geheimschlüssels zurückerstatten. Die Rückerstattung einer Gebühr hat jedoch keine Auswirkungen auf damit verbundene Überweisungen. Es liegt in der Verantwortung Ihrer Plattform, geschuldete Beträge auszugleichen, indem nachfolgende Überweisungsbeträge reduziert oder Überweisungen storniert werden.

Rückerstattungen von getrennten Geldern

Die private Vorschau Trennung von Geldern -Funktion verwendet zugewiesene Gelder für Rückerstattungen, bevor das Zahlungskonto Ihrer Plattform belastet wird, was eine saubere buchhalterische Trennung ermöglicht.

Sie können Erstattungen ausstellen, um Kundinnen und Kunden für zurückgegebene Waren zu entschädigen oder nicht zufriedenstellende Dienstleistungen auszugleichen.

Arten der Rückerstattung

Stripe wickelt Rückerstattungen für die folgenden Arten von Zahlungen ab:

  • Für Destination Charges und separate Zahlungen und Überweisungen: Sollte das Guthaben auf Ihrer Plattform zum Zeitpunkt der Rückerstattung nicht ausreichen, wird der Rückerstattungsstatus auf ausstehend gesetzt. Sobald ausreichend Gelder verfügbar sind, verarbeitet Stripe die ausstehenden Rückerstattungen und aktualisiert ihren Status auf erfolgreich.
  • Für Unternehmen mit Standardpreis: Für Rückerstattungen können Gebühren anfallen, wenn Banküberweisungen verwendet werden. Bei allen anderen Zahlungsmethoden fallen keine Gebühren für die Ausstellung von Rückerstattungen an; jedoch werden die Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Transaktion nicht zurückerstattet.
  • Für Unternehmen mit benutzerdefinierten Preisen: Die Rückerstattungsgebühren können je nach Ihrer Transaktionsgebühr bei Stripe variieren.

Plattformgebühren zurückerstatten

Bei der Rückerstattung einer Zahlung mit einer Plattformgebühr behält das Plattformkonto diese Gelder standardmäßig ein. Um die Plattformgebühr auf das verbundene Konto zurückzuerstatten, setzen Sie den Parameter refund_application_fee beim Erstellen der Rückerstattung auf true. Wenn die Rückerstattung dazu führt, dass die gesamte Zahlung zurückerstattet wird, wird auch die gesamte Plattformgebühr zurückerstattet.

Command Line
Curl
Ruby
Python
PHP
Java
Node.js
Go
.NET
No results
curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u
sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2
:
\ -d charge="{CHARGE_ID}" \ -d reverse_transfer=true \ -d refund_application_fee=true \

Alternativ können Sie die Plattformgebühr separat zurückerstatten, indem Sie den Wert refund_application_fee auf false setzen.

Siehe auch

  • Auf Anfechtungen reagieren
  • Kategorien für angefochtene Zahlungen
  • Zahlungsanfechtungen und Betrug verhindern
  • Radar mit Connect verwenden
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