# Rückerstattungen und Zahlungsanfechtungen Rückerstattungen und Anfechtungen auf Ihrem Marktplatz verwalten. Dieser Leitfaden richtet sich speziell an Marktplätze, die indirekte Abbuchungen verwenden und beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten für die Verwaltung von Zahlungsanfechtungen, Rückbuchungen und Rückerstattungen. Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Abschnitt [Wie Zahlungsanfechtungen funktionieren](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md). ## Terminologie von Zahlungsanfechtungen | Laufzeit | Beschreibung | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Angefochtene Zahlung | Ein Anspruch, der von einer Karteninhaberin/einem Karteninhaber oder einer ausstellenden Bank in Bezug auf eine Zahlung eingereicht wird. Angefochtene Gelder werden in der Regel sofort einbehalten und nur zurückgegeben, wenn die Entscheidung zugunsten des Unternehmens ausfällt. | | Angefochtener Zahlungsbetrag | Der Betrag der Transaktion, der angefochten wird. | | Anfechtungsgebühr | Eine Pauschalgebühr, die Stripe bei Eingang einer Zahlungsanfechtung erhebt. | | Anfrage oder Abruf | Eine vorläufige Phase, die von einigen Kartennetzwerken (z. B. American Express) eingeleitet wird, bevor ein Anspruch zu einer formellen angefochtene Zahlung wird. Durch die Beilegung der Situation in dieser Phase können Anfechtungsgebühren vermieden werden. | ## Indirekte Abbuchungen Bei Zahlungen mit indirekten Abbuchungen – mit oder ohne `on_behalf_of` – belastet Stripe Erstattungen, angefochtene Beträge und zugehörige Gebühren immer mit dem Guthaben Ihrer Plattform. In den meisten Fällen können Sie Erstattungen und angefochtene Beträge vom verbundenen Konto zurückerhalten, indem Sie die Überweisung umkehren. Das Guthaben Ihrer Plattform wird automatisch um den angefochtenen Betrag und die Gebühr belastet. Wenn das Guthaben eines verbundenen Kontos negativ wird (z. B. durch eine Rückbuchung oder Rückerstattung), hält Stripe eine Rückstellung auf dem verfügbaren Guthaben. Für Konten in den USA oder Kanada versucht Stripe automatisch, das externe Konto des verbundenen Kontos zu belasten, um das negative Guthaben auszugleichen, wenn [payments.debit_negative_balances](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-settings-payouts-debit_negative_balances) auf `true` gesetzt ist. Darüber hinaus führen einige Aktionen, wie Rückerstattungen und Rückbuchungen, zu negativen Transaktionen auf Ihrem Stripe-Konto. Beim Umgang mit diesen Transaktionen versucht Stripe, negative Guthaben zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über die [Verbuchung negativer Guthaben](https://docs.stripe.com/connect/account-balances.md#accounting-for-negative-balances). ## Rückbuchungen und Verantwortlichkeiten Ihre Plattform haftet letztendlich für Rückbuchungen und die damit verbundenen Kosten sowohl für Destination Charges als auch für separate Zahlungen und Überweisungen. Wenn Ihre Plattform der *eingetragene Händler* (The legal entity responsible for facilitating the sale of products to a customer that handles any applicable regulations and liabilities, including sales taxes. In a Connect integration, it can be the platform or a connected account) ist, überwachen Kartennetzwerke wie Visa und Mastercard Ihre Zahlungsanfechtungsquoten. Wenn Sie deren Schwellenwerte überschreiten, können Sie in Überwachungsprogramme aufgenommen werden, die möglicherweise Geldstrafen verhängen, bis Sie Ihre Zahlungsanfechtungsquote senken. Weitere Informationen zu diesen Überwachungsprogrammen finden Sie unter [Überwachungsprogramme von Stripe](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md). ### Rückbuchungsrisiken Das Verständnis der Risiken von Rückbuchungen ist unerlässlich, um die Finanzen Ihrer Plattform zu schützen und die Fristen für die Einreichung von Beweisen einzuhalten: - **Auswirkungen auf das Plattformguthaben**: Rückbuchungen belasten das Guthaben Ihrer Plattform und haben unmittelbare finanzielle Auswirkungen. - **Zeitpunkt der Überweisungsstornierung**: Wenn Sie die Stornierung von Überweisungen nach einer Rückbuchung verzögern, besteht für Ihre Plattform ein Verlustrisiko. - **Fristen für die Einreichung von Beweisen**: Die Nichteinhaltung der Fristen für die Einreichung von Beweisen kann zu einer automatischen Rückbuchung führen. ## Best Practices für Anfechtungen und Rückbuchungen Um Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen effektiv zu verwalten, können Sie Best Practices implementieren, die sich auf die Vermeidung von Zahlungsanfechtungen (proaktiver Ansatz) oder die Beilegung von Zahlungsanfechtungen nach deren Eintreten (reaktiver Ansatz), konzentrieren. #### Schutz vor Zahlungsanfechtungen (proaktiver Ansatz) Bitte befolgen Sie diese Richtlinien, um das Risiko von Anfechtungen und Rückbuchungen zu minimieren: - Verstehen Sie, was Ihre Verkäufer/innen anbieten. Stellen Sie sicher, dass sie nicht zu viel versprechen (z.B. Gesundheitsprodukte, die Ergebnisse garantieren) oder minderwertige Produkte liefern, denn die meisten Rückbuchungen treten auf, wenn die Produkte nicht den Erwartungen entsprechen. - Um Betrug zu bekämpfen, sollten Sie [Radar for Fraud Teams](https://stripe.com/radar/fraud-teams) einsetzen: - Legen Sie Geschwindigkeitsregeln für Transaktionsversuche fest und blockieren Sie verdächtige Aktivitäten. - Erfassen Sie während des Bezahlvorgangs umfassende Informationen, wie Postleitzahlen und CVV, um Ihr Radar-Modell zu informieren. - Kommunizieren Sie mit Käufer/innen über Zeitpläne für den Versand, Rückerstattungen und Rückgaben. Ergreifen Sie Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Angebote des Verkäufers korrekt und authentifiziert sind, und stellen Sie angemessene Erwartungen an die Abwicklung von Transaktionen. - Auf traditionellen Marktplätzen, auf denen Waren verkauft werden, sind Plattformen, die eine durchgängige Verwaltung ihrer Plattform (Zahlungen, Versand, Verkauf usw.) anbieten, als eingetragener Händler vorzuziehen. Dank dieser Transparenz können Sie den Status der Lieferung und den Zustand der Produkte überwachen. Wenn das nicht möglich ist, können Sie den Verkäufer mit dem Parameter [on_behalf_of](https://docs.stripe.com/connect/charges.md#on_behalf_of) als eingetragenen Händler benennen. - Verzögern Sie Auszahlungen für neue Unternehmen während eines vordefinierten Zeitraums (z. B. zwei Wochen), um Risiken im Zusammenhang mit betrügerischen Unternehmen zu minimieren. Wenn Unternehmen schnellere Auszahlungen beantragen, bitten Sie diese, zunächst [Stripe Identity](https://docs.stripe.com/identity.md) zu durchlaufen. - Informieren Sie Ihre verbundenen Konten über die effektive Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen und empfehlen Sie ihnen, ein ausreichendes Guthaben aufrechtzuerhalten, um Rückbuchungen zu reduzieren. - Überprüfen Sie vor der Einleitung einer Rückerstattung das Guthaben, um sicherzustellen, dass die verbundenen Konten über ausreichende Gelder verfügen. Bei Bedarf können Sie die gespeicherte Zahlungsmethode belasten, um die Rückerstattung zu decken, bevor Sie diese bearbeiten. #### Zahlungsanfechtungen belegen (reaktiver Ansatz) Befolgen Sie diese Richtlinien, um effektiv auf Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen zu reagieren, nachdem sie aufgetreten sind: - Wenn verbundene Konten negative Guthaben aufweisen, kann Stripe versuchen, deren externe Konten zu belasten, sofern [payments.debit_negative_balances](https://docs.stripe.com/api/balance-settings/object.md?api-version=preview#balance_settings_object-payments-debit_negative_balances) auf `true` gesetzt ist. Nutzen Sie die eingebetteten Komponenten von Connect, damit diese direkt auf angefochtene Zahlungen reagieren können. - Erstellen Sie ein Formular, mit dem Unternehmen Informationen und Beweise hochladen können, um einer Zahlungsanfechtung zu begegnen. Replizieren Sie das Feld [dispute.evidence](https://docs.stripe.com/api/issuing/disputes/create.md?api-version=2025-07-30.preview&rds=1#create_issuing_dispute-evidence) in der Stripe API, um zu verstehen, welche Informationen Sie erfassen müssen. - Richten Sie Webhooks für Ereignisse vom Typ `charge.dispute.created` ein, um Ihre Reaktion zu automatisieren und den Prozess zu optimieren. Stripe belastet angefochtene Zahlungen und Gebühren von Ihrem Plattformkonto, wenn Sie [Destination Charges](https://docs.stripe.com/connect/destination-charges.md) und [separate Zahlungen und Überweisungen](https://docs.stripe.com/connect/separate-charges-and-transfers.md) verwenden. Sie können Anfechtungen über das Dashboard oder die [Disputes API](https://docs.stripe.com/api/disputes.md) verwalten. Wir empfehlen, einen [Webhook](https://docs.stripe.com/webhooks.md) einzurichten, um [durch Zahlungsanfechtungen erstellte Ereignisse](https://docs.stripe.com/api/events/types.md#event_types-charge.dispute.created) zu überwachen. In diesem Fall können Sie versuchen, Gelder von dem verbundenen Konto zurückzuerhalten, indem Sie die Überweisung über das [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/transfers) oder durch [Erstellen einer Rückbuchung](https://docs.stripe.com/api/transfer_reversals/create.md) rückgängig machen. Wenn das verbundene Konto einen negativen Saldo aufweist, versucht Stripe, [das externe Konto zu belasten](https://docs.stripe.com/connect/account-balances.md#automatically-debit-connected-accounts), wenn `debit_negative_balances` auf `true` festgelegt ist. Wenn Sie der Zahlungsanfechtung widersprechen und gewinnen, können Sie die Gelder, die Sie zuvor zurückgebucht haben, auf das verbundene Konto zurücküberweisen. Wenn Ihre Plattform nicht über ausreichendes Guthaben verfügt, schlägt die Übertragung fehl. Verhindern Sie Fehler aufgrund unzureichendem Guthaben, indem Sie [Gelder auf Ihr Stripe-Guthaben einzahlen](https://docs.stripe.com/get-started/account/add-funds.md). > Die erneute Überweisung einer früheren Rückbuchung unterliegt [Beschränkungen für grenzüberschreitende Überweisungen](https://docs.stripe.com/connect/account-capabilities.md#transfers-cross-border). Das bedeutet, Sie haben möglicherweise keine Möglichkeit, eine Rückzahlung auf Ihr verbundenes Konto durchzuführen. Warten Sie stattdessen damit, angefochtene grenzüberschreitender Zahlungstransfers für Destination Charges mit `on_behalf_of` doch noch als Einnahmen zu buchen, bis eine Zahlungsanfechtung zu Ihren Ungunsten entschieden wurde. Um die Verwaltung von angefochtene Zahlungen zu automatisieren, machen Sie sich mit den [Fraud Stripe Apps](https://marketplace.stripe.com/categories/fraud) auf dem App Marketplace vertraut. ## Rückerstattungen Die Vorgehensweise bei Rückerstattungen hängt davon ab, ob Sie [Destination Charges](https://docs.stripe.com/connect/marketplace/tasks/refunds-disputes.md#destination-charges) oder [separate Zahlungen und Überweisungen](https://docs.stripe.com/connect/marketplace/tasks/refunds-disputes.md#separate-charges-and-transfers) verwenden. Unabhängig von der Art der Gebühr werden Rückerstattungen vom Guthaben Ihrer Plattform vorgenommen. Sie können Rückerstattungen über das Dashboard oder die [Refunds API](https://docs.stripe.com/api/refunds.md) vornehmen. Um Gelder vom verbundenen Konto für die Rückerstattung zurückzuerhalten, können Sie eine [Überweisungsstornierung](https://docs.stripe.com/api/transfer_reversals/create.md) vornehmen, um die mit der ursprünglichen Belastung verbundene Transaktion rückgängig zu machen und die Gelder wieder auf Ihr Guthaben zu übertragen. ### Destination Charges Verwenden Sie für Destination Charges die Payment Intents API, um Rückerstattungen für die[zuletzt erstellte Zahlung](https://docs.stripe.com/payments/payment-intents/verifying-status.md#identifying-charges) vorzunehmen. Bei der Rückerstattung einer Zahlung mit `transfer_data[destination]` verbleibt das Guthaben standardmäßig auf dem Zielkonto, sodass Ihr Plattformkonto das negative Guthaben aus der Rückerstattung ausgleichen muss. Um die Gelder vom verbundenen Konto zurückzuziehen, setzen Sie den Parameter `reverse_transfer` beim Erstellen der Rückerstattung auf `true`: #### Curl ```bash curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u <>: \ -d charge="{CHARGE_ID}" \ -d reverse_transfer=true \ ``` Standardmäßig wird der gesamte Zahlungsbetrag erstattet, aber Sie können eine Teilrückerstattung vornehmen, indem Sie einen `amount` als positive ganze Zahl festlegen. Wenn die Rückerstattung zur Rückzahlung des gesamten Betrags führt, wird die gesamte Überweisung storniert; andernfalls wird ein proportionaler Betrag der Überweisung storniert. ### Separate Zahlungen und Überweisungen Für separate Zahlungen und Überweisungen können Sie auf Ihrer Plattform entstandene Gebühren mithilfe des *Geheimschlüssels* (Stripe APIs use your secret API key to authenticate requests from your server; you can use this key to make any API call on behalf of your account, such as creating a charge or performing a refund) zurückerstatten. Die Rückerstattung einer Gebühr hat jedoch keine Auswirkungen auf damit verbundene Überweisungen. Es liegt in der Verantwortung Ihrer Plattform, geschuldete Beträge auszugleichen, indem nachfolgende Überweisungsbeträge reduziert oder [Überweisungen storniert](https://docs.stripe.com/connect/marketplace/tasks/refunds-disputes.md#reversing-transfers) werden. > #### Rückerstattungen von getrennten Geldern > > Die private Vorschau Trennung von Geldern -Funktion verwendet zugewiesene Gelder für Rückerstattungen, bevor das Zahlungskonto Ihrer Plattform belastet wird, was eine saubere buchhalterische Trennung ermöglicht. Sie können Erstattungen ausstellen, um Kundinnen und Kunden für zurückgegebene Waren zu entschädigen oder nicht zufriedenstellende Dienstleistungen auszugleichen. ### Arten der Rückerstattung Stripe wickelt Rückerstattungen für die folgenden Arten von Zahlungen ab: - **Für Destination Charges und separate Zahlungen und Überweisungen**: Sollte das Guthaben auf Ihrer Plattform zum Zeitpunkt der Rückerstattung nicht ausreichen, wird der Rückerstattungsstatus auf `ausstehend` gesetzt. Sobald ausreichend Gelder verfügbar sind, verarbeitet Stripe die ausstehenden Rückerstattungen und aktualisiert ihren Status auf `erfolgreich`. - **Für Unternehmen mit Standardpreis**: Für Rückerstattungen können Gebühren anfallen, wenn Banküberweisungen verwendet werden. Bei allen anderen Zahlungsmethoden fallen keine Gebühren für die Ausstellung von Rückerstattungen an; jedoch werden die Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Transaktion nicht zurückerstattet. - **Für Unternehmen mit benutzerdefinierten Preisen**: Die Rückerstattungsgebühren können je nach Ihrer Transaktionsgebühr bei Stripe variieren. ## Plattformgebühren zurückerstatten Bei Zahlungsrückerstattungen wird die Plattformgebühr standardmäßig nicht auf das verbundene Konto zurückerstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen, können Sie die Plattformgebühr zurückerstatten, indem Sie `refund_application_fee` auf „true“ setzen. Der Betrag der Rückerstattung der Plattformgebühr ist proportional zum Betrag der Zahlungsrückerstattung. Bei einer ursprünglichen Zahlung von 100 USD mit einer Plattformgebühr von 5 USD, von der Sie 40 USD (40 %) zurückerstatten, werden 2 USD der Plattformgebühr zurückerstattet. #### Curl ```bash curl https://api.stripe.com/v1/refunds \ -u <>: \ -d charge="{CHARGE_ID}" \ -d reverse_transfer=true \ -d refund_application_fee=true \ ``` Wenn Sie keine `refund_application_fee` festlegen, können Sie die Plattformgebühr separat als Übertragung auf das verbundenes Konto zurückerstatten. ## See also - [Auf Anfechtungen reagieren](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) - [Kategorien für angefochtene Zahlungen](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md) - [Zahlungsanfechtungen und Betrug verhindern](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md) - [Radar mit Connect verwenden](https://docs.stripe.com/connect/radar.md)