Stripe Managed Risk intégré

Avec Stripe Managed Risk, nous fournissons une solution de gestion des risques de bout en bout et votre plateforme n’est pas responsable des soldes négatifs de vos comptes connectés. Dans le cas des comptes connectés n’ayant pas accès à un tableau de bord hébergé par Stripe, Stripe Managed Risk a besoin que votre site Web contienne les composants intégrés suivants :

• Inscription des comptes
• Gestion des comptes
• Bannière de notification

Grâce à ces composants intégrés, Stripe fournit :

• Surveillance et détection continues des risques en matière de crédit, de fraude et de prise en charge des comptes connectés
• Interventions en cas de risque pour assurer la prise en charge des entreprises et éviter les pertes
• E-mails avec co-branding et notifications intégrées pour informer les entreprises des interventions
• Formulaires intégrés pour répondre aux interventions et y remédier
• Opérations de gestion des risques de Stripe pour examiner les informations des marchands et prendre des décisions en matière de risque
• Responsabilité de Stripe quant aux soldes négatifs des comptes connectés

Interventions en cas de risque

Avec Stripe Managed Risk, Stripe prend les mesures suivantes tout au long des opérations d’un compte connecté :

• Vérifie les informations collectées lors de l’inscription
• Évalue le risque de fraude en continu
• Surveille la conformité

Lorsque Stripe détecte un risque élevé ou un cas de non-conformité, nous procédons à une évaluation des risques ou à une intervention qui vise à limiter les pertes, c’est-à-dire :

• La suspension des virements ou des paiements
• La retenue des réserves
• L’interdiction pour le compte d’utiliser les services de traitement des paiements

Même si certaines interventions prioritaires entraînent des conséquences prenant effet immédiatement, la plupart des interventions informent les comptes connectés des mesures à prendre pour y remédier avant une date donnée, et ainsi éviter toute perturbation d’activité. Les comptes connectés sont tenus d’examiner rapidement les interventions et d’y répondre.

E-mails

Lorsque Stripe déclenche une intervention en cas de risque, nous envoyons un e-mail au compte connecté pour l’en informer. L’e-mail fournit des conseils généraux sur :

• Les actions que l’entreprise doit mener pour résoudre le problème
• Délai dans lequel l’entreprise doit résoudre le problème
• Conséquences pour l’entreprise si aucune mesure n’est prise

Les e-mails d’intervention en cas de risque peuvent inclure des liens vers des informations complémentaires sur un sujet particulier, comme des listes des activités interdites ou le fonctionnement des programmes de surveillance des marques de cartes. Les e-mails peuvent également intégrer des liens vers des informations sur l’activité du compte connecté, comme les paiements contestés ou les soldes de réserve.

Les e-mails envoyés aux comptes connectés entièrement intégrés comprennent :

• Co-branding
• Un bouton principal qui renvoie les utilisateurs à la bannière de notification intégrée (telle que configurée dans vos e-mails Connect)
• Liens vers le site d’assistance comarqué (voir Service d’assistance) et vers vos composants intégrés

L’exemple suivant illustre un e-mail d’intervention en cas de risque pour un compte entièrement intégré :

Bannière de notification

En plus d’informer les comptes connectés sur les interventions à risque par e-mail, Stripe affiche également des alertes via le composant bannière de notification. La bannière de notification s’affiche uniquement lorsqu’il y a des notifications actives.

La bannière de notification fournit des instructions générales sur les points suivants :

• Les actions que l’entreprise doit mener pour résoudre le problème
• Délai dans lequel l’entreprise doit résoudre le problème
• Conséquences pour l’entreprise si aucune mesure n’est prise

Dans l’exemple ci-dessus, la bannière affiche une seule notification nécessitant une action dans les 2 jours suivants, sous peine de ne plus pouvoir accepter des paiements et recevoir des virements. Le titre de la bannière indique si l’intervention affecte les paiements, les virements ou les deux.

La bannière peut également afficher plusieurs notifications pour aider les comptes connectés à résoudre rapidement tous les problèmes en cours.

Plusieurs notifications dans la bannière de notification intégrée

L’indicateur de date d’échéance de la notification indique le temps restant et apparaît en rouge pour mettre en avant les exigences en retard que le compte connecté doit satisfaire d’urgence pour éviter toute sanction.

Notification pour une intervention en cas de risque en retard

Une fois que le compte connecté a répondu, la notification est mise à jour pour indiquer qu’aucune action n’est requise.

Notification d’une intervention en cas de risque en cours d’examen

Lorsque toutes les notifications sont en cours de vérification, la bannière se réduit automatiquement. Elle peut toutefois être développée pour afficher plus de détails.

Bannière de notification réduite

La bannière informe votre compte connecté lorsque Stripe suspend son activité et vous permet de contacter le service d’assistance pour faire appel.

Notification d’entreprise non prise en charge

Répondre aux interventions

Les notifications figurant dans la bannière de notification comprennent un bouton sur lequel l’utilisateur du compte peut cliquer pour agir directement dans une fenêtre modale. Dans l’exemple suivant, la notification invite l’utilisateur à effectuer une vérification d’identité.

Vérification d’identité intégrée

Les comptes connectés doivent s’authentifier auprès de Stripe pour résoudre les interventions en cas de risque dans la fenêtre modale.

Certaines interventions peuvent nécessiter des informations supplémentaires sur l’entreprise ou ses activités, que l’utilisateur peut fournir et soumettre directement depuis la fenêtre modale, tel qu’illustré dans l’exemple suivant.

Formulaire intégré pour répondre aux interventions en cas de risque

La plupart des e-mails d’intervention intègrent un bouton qui redirige les utilisateurs vers la bannière de notification, depuis laquelle ils peuvent répondre directement. Dans de rares cas, l’e-mail peut inviter l’utilisateur à répondre directement à l’e-mail.

Service d’assistance pour les problèmes relatifs aux risques

Si un compte connecté rencontre un problème relatif aux risques pour lequel il requiert une assistance, il peut :

• Contactez l’équipe de spécialistes des risques de Stripe en cliquant sur le lien Contacter le service d’assistance en bas de la fenêtre modale de réponse.
• Répondez à tout e-mail concernant les risques pour créer une demande d’assistance.

Les formulaires fournis dans le cadre des notifications d’intervention sont la solution la plus rapide pour résoudre les problèmes relatifs aux risques, car ils réduisent le nombre d’échanges par e-mail.