Eingebettetes Stripe-Risikomanagement

Mit dem Stripe-Risikomanagement bieten wir Unternehmen eine End-to-End-Lösung für das Risikomanagement, mit der Ihre Plattform nicht für die negativen Kontostände Ihrer verbundenen Konten haftet. Für verbundene Konten ohne Zugriff auf ein von Stripe gehostetes Dashboard wird hierfür vorausgesetzt, setzt das Stripe-Risikomanagement voraus, dass Ihre Website die folgenden eingebetteten Komponenten enthält:

• Konto-Onboarding
• Kontoverwaltung
• Benachrichtigungsbanner

Durch diese eingebetteten Komponenten bietet Stripe:

• Laufende Überwachung und Erkennung von Bonitäts-, Betrugs- und Wartungsrisiken
• Risikointerventionen, um die Tragfähigkeit des Unternehmens zu gewährleisten und Verluste zu vermeiden
• Co-Branding-E-Mails und integrierte Benachrichtigungen, um Unternehmen über Maßnahmen zu informieren
• Eingebettete Formulare, um auf Interventionen zu reagieren und diese zu korrigieren
• Stripe-Risikooperationen, um Händlerinformationen zu überprüfen und Risikoentscheidungen zu treffen
• Stripe-Haftung für negative Kontostände verbundener Konten

Risikointerventionen

Beim Stripe-Risikomanagement ergreift Stripe die folgenden Maßnahmen im gesamten Betrieb eines verbundenen Kontos:

• Verifiziert die beim Onboarding erfassten Informationen
• Bewertet das laufende Betrugsrisiko
• Überwacht die Konformität

Wenn Stripe ein erhöhtes Risiko oder eine Nichtkonformität erkennt, führen wir eine Risikoüberprüfung oder eine Risikointervention durch, d. h. Maßnahmen zur Minderung von Verlusten, wie z. B.:

• Auszahlungen oder Zahlungen unterbrechen
• Rollierende Reserven
• Dem Konto die Nutzung von Zahlungsdiensten untersagen

Während einige Interventionen mit hoher Priorität sofort wirksam werden, werden verbundene Konten in den meisten Fällen über eine Frist informiert, bis zu welcher sie reagieren müssen. Andernfalls kann es zu Unterbrechungen in den Unternehmensabläufen kommen. Verbundene Konten müssen Interventionen umgehend prüfen und auf diese reagieren.

E-Mails

Wenn Stripe eine Risikointervention meldet, senden wir eine E-Mail an das verbundene Konto, um es über das Problem zu informieren. Die E-Mail enthält ausführliche Anleitungen zu:

• Was das Unternehmen tun muss, um das Problem zu lösen
• Bis wann das Unternehmen das Problem beheben muss
• Konsequenzen für das Unternehmen, wenn nichts unternommen wird

Risikointerventions-E-Mails können Links zu weiteren Informationen zu einem bestimmten Thema enthalten, z. B. zu Listen mit eingeschränkten Geschäften oder zur Funktionsweise von Programmen zur Überwachung von Kartenmarken. E-Mails können auch Links zu Details über Aktivitäten auf dem verbundenen Konto enthalten, wie z. B. angefochtene Zahlungen oder Rückstellungssalden.

Folgende E-Mails werden an vollständig eingebettete verbundene Konten gesendet:

• Co-Branding
• Eine Hauptschaltfläche, über die Nutzer/innen zum eingebetteten Benachrichtigungsbanner gelangen (wie in Ihren Connect-E-Mails) konfiguriert
• Links, die zur Co-Branding-Supportseite (siehe Support) und Ihren eingebetteten Komponenten führen

Das folgende Beispiel zeigt eine vollständig eingebettete Risikointerventions-E-Mail:

Benachrichtigungsbanner

Neben der Benachrichtigung verbundener Konten über Risikointerventionen per E-Mail zeigt Stripe Warnungen auch in einer Komponente eines Benachrichtigungsbanners an. Das Benachrichtigungsbanner wird nur angezeigt, wenn aktive Benachrichtigungen vorhanden sind.

Das Benachrichtigungsbanner bietet allgemeine Anleitungen zu den folgenden Themen:

• Was das Unternehmen tun muss, um das Problem zu lösen
• Bis wann das Unternehmen das Problem beheben muss
• Konsequenzen für das Unternehmen, wenn nichts unternommen wird

Im obigen Beispiel zeigt das Banner eine einzelne Benachrichtigung an, in der innerhalb von zwei Tagen Maßnahmen erforderlich sind, um weitere Zahlungen und Auszahlungen zu erhalten. Die Überschrift des Banners gibt an, ob der Eingriff Zahlungen und/oder Auszahlungen betrifft.

Das Banner kann auch mehrere Benachrichtigungen enthalten, damit verbundene Konten schnell alle offenen Probleme beheben können.

Mehrere Benachrichtigungen im eingebetteten Benachrichtigungsbanner

Die Fälligkeitsanzeige der Benachrichtigung zeigt die verbleibende Zeit an und wird rot, um überfällige Anforderungen anzuzeigen, die das verbundene Konto dringend beheben muss, um Konsequenzen zu vermeiden.

Benachrichtigung über eine überfällige Risikointervention

Nachdem das verbundene Konto geantwortet hat, wird die Benachrichtigung aktualisiert, um darauf hinzuweisen, dass keine Aktion erforderlich ist.

Benachrichtigung über eine Risikointervention, die überprüft wird

Wenn alle Benachrichtigungen überprüft wurden, wird das Banner automatisch minimiert und kann erweitert werden, um weitere Details anzuzeigen.

Minimiertes Benachrichtigungsbanner

Das Banner informiert Ihr verbundenes Konto, wenn Stripe den Betrieb einstellt, und bietet eine Möglichkeit, den Support zu kontaktieren, um Widerspruch einzulegen.

Benachrichtigung über nicht unterstütztes Unternehmen

Auf Interventionen reagieren

Benachrichtigungen im Benachrichtigungsbanner enthalten eine Schaltfläche, über die Kontonutzer/innen per Klick direkt in einem modalen Fenster reagieren können. Im folgenden Beispiel werden Nutzer/innen in der Benachrichtigung aufgefordert, eine Identitätsverifizierung durchzuführen.

Eingebettete Identitätsverifizierung

Verbundene Konten müssen sich bei Stripe authentifizieren, um Risikointerventionen im Modal-Fenster zu beheben.

Bei einigen Maßnahmen werden möglicherweise zusätzliche Informationen über das Unternehmen oder seine Betriebsabläufe angefordert, die der/die Nutzer/in direkt über das Modal bereitstellen und übermitteln kann, wie das folgende Beispiel zeigt.

Eingebettetes Formular zur Reaktion auf Risikointerventionen

Die meisten Interventions-E-Mails enthalten eine Schaltfläche, die Nutzer/innen zum Benachrichtigungsbanner leitet, wo sie direkt antworten können. In seltenen Fällen kann die E-Mail den/die Nutzer/in anweisen, auf die E-Mail zu antworten.

Support bei Risikofragen

Wenn ein verbundenes Konto Hilfe bei Risikofragen benötigt, kann es:

• Kontaktieren Sie das Risikoexpertenteam von Stripe über den Link Support kontaktieren am Ende des Antwortformulars.
• Antworten Sie auf eine beliebige Risiko-E-Mail, um eine Support-Anfrage zu erstellen.

Die über die Interventionsbenachrichtigungen bereitgestellten Formulare sind die schnellste Lösung für Risikofragen, da sie ein übermäßiges Hin- und Hersenden von E-Mails minimieren.