ワークフローのユースケース公開プレビュー
ワークフローで自動化できるビジネスシナリオの例をご覧ください。
以下は、ダッシュボードで作成できるワークフローの例です。
注文のパーソナライズ
ワークフローの例では、購入金額に基づいて手書きのメモを含めて、顧客とのやり取りをパーソナライズし、顧客満足度とロイヤルティの向上に役立てています。成功した購入が 1000 USD を超えた場合、チームメンバーにメールを送信して、購入に手書きのメモを含めます。
例:
| トリガー | 支払いインテントが成功しました。 |
| トリガー条件 | amount が 1,000 を「超過」し、かつ currency が USD に「一致」する場合 |
| アクション | チームメンバーにメールを送信します。 |
ダッシュボードで注文をパーソナライズする
注文をパーソナライズするワークフローには、ダッシュボードからアクセスできます。編集およびカスタマイズして、新しいワークフローとして保存できます。必要に応じて、この元のワークフローにいつでもアクセスできます。
注文をパーソナライズするワークフローを設定する
ダッシュボードのワークフローに移動します。
+ 新しいワークフロー をクリックして、ワークフローエディターを開きます。
名称未設定のワークフロー をクリックし、ワークフローの名前を入力します。
トリガーを追加 > 支払いインテントが成功しました をクリックします。
トリガー条件 で、次の操作を行います。
- 金額 を選択します (これは、支払いから
amountへの動的な参照です)。 - 超過 を選択します。
1,000と入力します。通貨はビジネスの所在地にあわせて自動設定されます。
- 金額 を選択します (これは、支払いから
完了をクリックします。
+ > アクションを追加 > チームメンバーにメールを送信 をクリックします。
宛先： メールの届け先であるチームメンバーを入力します。
本文： 発送前に手書きのお礼状を追加するようチームメンバーに指示します。
本文を追加: メールに支払いの詳細を追加します。
最初のフィールドを作成します。
マイラベル Keyを入力します。値 + をクリックし、 Customer IDを選択します (これは、支払いから 顧客 ID への動的な参照です)。2 つ目のフィールドを作成します。
マイラベル Keyを入力します。値 プラス記号 (+) をクリックし、金額 を選択します (これは、支払いから amountへの動的な参照です)。
(オプション) プレビュー をクリックして、チームに送信するメールをプレビューします。
完了をクリックします。
有効化 をクリックします。
優良顧客へのタグ付け
このワークフロー例では、購入履歴に基づいて顧客にタグを付けることができます。このワークフローでは、支出に基づいて内部顧客タグが自動作成されるため、チームは価値の高い顧客を認識して優先することができます。これは、スタンドアロンのワークフローとしても使用できます。
たとえば、成功した購入が 1,000 USD を超えた場合、チームメンバーにメールを送信して、購入に手書きのメモを含めることができます。購入額が 2,000 USD を超えると、ワークフローによって顧客に VIP のタグが付けられ、チケットを処理するサポートエージェントなど、社内の誰もがチケットを確認して追加のサポートを提供できるようになります。
例:
| トリガー | 支払いインテントが成功しました。 |
| トリガー条件 | amount が 1,000 を「超過」し、かつ currency が USD に「一致」する場合 |
| アクション | チームメンバーにメールを送信します。 |
| アクション | 条件を追加します。amount が 2,000 を「超過」し、かつ currency が USD に「一致」する場合 |
| アクション | 顧客を更新します (内部で VIP 顧客としてマークを付けます)。 |
ダッシュボードで顧客にタグ付けする
重要顧客にタグ付けするワークフローには、ダッシュボードからアクセスできます。編集およびカスタマイズして、新しいワークフローとして保存できます。必要に応じて、この元のワークフローにいつでもアクセスできます。
重要顧客にタグ付けするワークフローを設定する
ダッシュボードのワークフローに移動します。
+ 新しいワークフロー をクリックして、ワークフローエディターを開きます。
名称未設定のワークフロー をクリックし、ワークフローの名前を入力します。
トリガーを追加 > 支払いインテントが成功しました をクリックします。
トリガー条件 で、次の操作を行います。
- 金額 を選択します (これは、支払いから
amountへの動的な参照です)。 - 超過 を選択します。
- 「1,000」と入力します。通貨はビジネスの所在地にあわせて自動設定されます。
- 金額 を選択します (これは、支払いから
完了をクリックします。
+ > アクションを追加 > チームメンバーにメールを送信 をクリックします。
- 宛先： メールの届け先であるチームメンバーを入力します。
- 本文： 発送前に手書きのお礼状を追加するようチームメンバーに指示します。
- 本文を追加: メールに支払いの詳細を追加します。
最初のフィールドを作成します。
マイラベル Keyを入力します。値 + をクリックし、 Customer IDを選択します (これにより、支払いから顧客 ID への動的な参照が使用されます)。動的な参照を使用すると、支払いインテントの成功トリガーに含まれるデータが自動的にメールに追加されます。手動で入力する必要はありません。2 つ目のフィールドを作成します。
マイラベル Keyを入力します。値 + をクリックし、金額を選択します (これは、支払いから amountへの動的な参照です)。
(オプション) プレビュー をクリックして、チームに送信するメールをプレビューします。
完了をクリックします。
プラス記号 (+) > ブランチを追加をクリックします。
これらの条件が満たされている場合 をクリックします。
- フィールドを選択 で、金額 をクリックします (これは、支払いから
amountへの動的な参照です)。 - 超過 を選択します。
- 金額として「2,000」を入力します。通貨はビジネスの所在地にあわせて自動設定されます。
- フィールドを選択 で、金額 をクリックします (これは、支払いから
実行する > アクションを追加 > 顧客を更新する をクリックします。
- 顧客 ID: + をクリックし、顧客 ID を選択します (支払いインテント成功トリガーの
Customer IDへの動的参照)。 - メタデータ: キー に「Tier」と入力し、値 に「VIP」と入力します。
- 顧客 ID: + をクリックし、顧客 ID を選択します (支払いインテント成功トリガーの
完了をクリックします。
その他のすべてのケース には、アクションを追加しないでください。これでワークフローは正常に終了します。
有効化 をクリックします。
不正利用の警告に基づく対応
このワークフローは、顧客が正式な不審請求の申し立てを開始する前に発生する Stripe Radar によって作成されるイベントである不正利用の早期警告に対応します。これらの警告に対応するアクションを自動化することで、潜在的な不正利用が不審請求の申し立てに発展する前に対処できるため、不審請求関連の手数料を回避し、不審請求の申し立て率が上がるのを防ぐことができます。
例:
| トリガー | 不正利用の早期警告が作成されました |
| アクション | 支払いを取得します。このアクションにより、不正利用の早期警告をトリガーした支払いに関する詳細が提供されます。Stripe は、不正利用の早期警告に関連付けられた支払い ID への動的な参照を使用して、Stripe が次に実行するアクションを決定するために必要なデータを提供します。 |
| アクション | 条件を追加します。
|
| アクション | 返金を作成します。このアクションは、このワークフローを開始した不正利用の早期警告に関連付けられた amount と charge ID の動的参照を使用して支払いを返金します。 |
| アクション | チームメンバーにメールを送信します。 |
このワークフローでは、金額が不審請求関連の手数料を下回る場合に自動的に返金を行うかどうかを決定することで、不正利用の早期警告を積極的に処理します。そうでない場合は、ケースをチームメンバーにエスカレーションして、さらに調査してもらいます。これにより、不審請求の申し立てを防ぎ、手数料を削減し、潜在的な不正利用のリスクを下げられます。
ダッシュボードで、不正利用の警告に基づき対策を講じる
不正利用の警告に基づき対策を講じるワークフローには、ダッシュボードからアクセスできます。編集およびカスタマイズして、新しいワークフローとして保存できます。必要に応じて、この元のワークフローにいつでもアクセスできます。
不正利用の警告を自動化するワークフローを設定する
ダッシュボードのワークフローに移動します。
+ 新しい自動化 をクリックして、ワークフローエディターを開きます。
名称未設定のオートメーション をクリックし、ワークフローの名前を入力します。
トリガーを選択 > Radar で作成された不正利用の早期警告 をクリックします。
プラス記号 (+) > アクションを追加 > 請求を取得をクリックします。
プラス記号 (+) > 請求 ID をクリックします。Stripe は、不正利用の早期警告に関連付けられた請求 ID への動的な参照を使用して、ワークフローが次に実行するアクションを決定するために必要なデータを提供します。
完了をクリックします。
プラス記号 (+) > アクションを追加をクリックします。
これらの条件が満たされている場合 をクリックします。
- 金額 を選択します (
Charge IDから金額への動的な参照)。 - 未満 を選択します。
- 金額として「15」を入力します。通貨はビジネスの所在地にあわせて自動設定されます。この例のビジネスはアメリカにあるため、不審請求関連の手数料は 15 USD です。
- 完了 をクリックします。つまり、
chargeのamountが 不審請求関連の手数料よりも低い 場合、ワークフローは請求を返金します。
- 金額 を選択します (
実行する >アクションを追加 > 返金を作成 をクリックします。
- 金額: これは、このワークフローをトリガーした不正利用の警告から動的に表示されます。
- 支払い： これは、このワークフローをトリガーした不正利用の警告から動的に表示されます。
- 通貨: これは、このワークフローをトリガーした不正利用の警告から動的に表示されます。
- 顧客 ID: これは、このワークフローをトリガーした不正利用の警告から動的に表示されます。
- 手順メール: これは必要に応じてカスタマイズできます。
- メタデータ: これは必要に応じてカスタマイズできます。
- 送信元： これは必要に応じてカスタマイズできます。
- 理由： これはすでに
unspecifiedとして入力されています。
このアクションは、このワークフローを開始した不正利用の早期警告に関連付けられた
amountとcharge IDの動的参照を使用して支払いを返金します。これにより、請求額が確実に返金されます。その他のすべての場合 >アクションを追加 > チームメンバーにメールを送信 をクリックします。
宛先： メールの届け先であるチームメンバーを入力します。
本文： 発送前に手書きのお礼状を追加するようチームメンバーに指示します。
本文を追加 (不正利用の早期警告の請求に関する詳細をメールに追加します):
最初のフィールドを作成します。
マイラベル Keyを入力します。値 プラス記号 (+) をクリックし、請求 ID を選択します (これは、不正利用の早期警告から請求 ID への動的な参照です)。 2 つ目のフィールドを作成します。
マイラベル Keyを入力します。値 プラス記号 (+) をクリックし、金額を選択します (これは、請求から amountへの動的な参照です)。
有効化 をクリックします。