Cas d'usage des workflowsVersion bêta publique

Vous trouverez ci-dessous des exemples de workflows que vous pouvez créer dans le Dashboard :

Personnaliser les commandes

Dans le workflow d’exemple, vous personnalisez votre interaction avec vos clients en incluant une note manuscrite en fonction du montant des achats, afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Si le client effectue un achat de plus de 1000 USD, nous envoyons un e-mail à un membre de l’équipe pour inclure une note manuscrite avec l’achat.

Par exemple :

Personnaliser les commandes dans le Dashboard

Vous pouvez accéder au workflow Personnaliser les commandes dans le Dashboard. Vous pouvez le modifier, le personnaliser et l’enregistrer en tant que nouveau workflow. Vous pourrez accéder à tout moment à ce workflow d’origine, si nécessaire.

Configurer un workflow de personnalisation des commandes

1. Accédez à Workflows dans le Dashboard.

2. Cliquez sur + Nouveau workflow pour ouvrir l’éditeur de workflows.

3. Cliquez sur Workflow sans titre et saisissez un nom de workflow.

4. Cliquez sur Ajouter un déclencheur > Payment Intent réussi.

5. Sous Conditions de déclenchement :

   • Sélectionnez Montant (il s’agit d’une référence dynamique au montant (amount) du paiement).
   • Sélectionnez est supérieur à.
   • Saisissez 1,000. La devise est automatiquement définie en fonction du pays de votre entreprise.

6. Cliquez sur Terminé.

7. Cliquez sur + > Ajouter une action > Envoyer un e-mail au membre de l’équipe.

   • À : saisissez le destinataire de l’e-mail.

   • Corps : demandez au membre de l’équipe d’ajouter une note de remerciement manuscrite avant l’expédition.

   • Ajouter le corps : Ajoutez des informations supplémentaires sur le paiement dans l’e-mail.

     • Créez votre premier champ :

       Mon libellé	Saisissez Key.
       Valeur	Cliquez sur +, puis sélectionnez Customer ID (il s’agit d’une référence dynamique à l’ID client associé au paiement).

     • Créez votre deuxième champ :

       Mon libellé	Saisissez Key.
       Valeur	Cliquez sur le symbole plus (+) et sélectionnez Montant (il s’agit d’une référence dynamique au montant (amount) du paiement).

8. (Facultatif) Cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de l’e-mail qui sera envoyé à votre équipe.

9. Cliquez sur Terminé.

10. Cliquez sur Activer.

Identifier les clients à forte valeur ajoutée

Dans cet exemple de workflow, vous pouvez identifier un client en fonction de son historique d’achats. Ce workflow crée automatiquement une balise client interne en fonction des dépenses, ce qui permet à votre équipe d’identifier et de hiérarchiser les clients à forte valeur ajoutée. Vous pouvez également l’utiliser en tant que workflow autonome.

Si le client effectue un achat de plus de 1.000 USD, vous pouvez envoyer un e-mail à un membre de l’équipe pour inclure une note manuscrite avec l’achat. Lorsque l’achat dépasse 2 000 USD, le workflow marque le client comme étant VIP afin que tous les membres de votre entreprise, tels que les agents du support qui traitent un ticket, puissent le voir et fournir une assistance supplémentaire.

Par exemple :

Identifier les clients dans le Dashboard

Vous pouvez accéder au workflow Identifier les clients à forte valeur ajoutée dans le Dashboard. Vous pouvez le modifier, le personnaliser et l’enregistrer en tant que nouveau workflow. Vous pourrez accéder à tout moment à ce workflow d’origine, si nécessaire.

Mettre en place un workflow pour identifier les clients à forte valeur ajoutée

1. Accédez à Workflows dans le Dashboard.

2. Cliquez sur + Nouveau workflow pour ouvrir l’éditeur de workflows.

3. Cliquez sur Workflow sans titre et saisissez un nom de workflow.

4. Cliquez sur Ajouter un déclencheur > Payment Intent réussi.

5. Sous Conditions de déclenchement :

   • Sélectionnez Montant (il s’agit d’une référence dynamique au montant (amount) du paiement).
   • Sélectionnez est supérieur à.
   • Saisissez « 1 000 ». La devise est automatiquement définie en fonction du pays de votre entreprise.

6. Cliquez sur Terminé.

7. Cliquez sur + > Ajouter une action > Envoyer un e-mail à un membre de l’équipe :

   • À : saisissez le destinataire de l’e-mail.
   • Corps : demandez au membre de l’équipe d’ajouter une note de remerciement manuscrite avant l’expédition.
   • Ajouter le corps : Ajoutez des informations supplémentaires sur le paiement dans l’e-mail.

     • Créez votre premier champ :

       Mon libellé	Saisissez Key.
       Valeur	Cliquez sur +, puis sélectionnez Customer ID (cette option utilise une référence dynamique à l’ID client obtenu lors du paiement). Avec les références dynamiques, toutes les données incluses dans le déclencheur de tentative de paiement réussi sont automatiquement ajoutées à l’e-mail, de sorte que vous n’avez pas besoin de les saisir manuellement.

     • Créez votre deuxième champ :

       Mon libellé	Saisissez Key.
       Valeur	Cliquez sur +, puis sélectionnez Montant (il s’agit d’une référence dynamique au montant (amount) du paiement).

8. (Facultatif) Cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de l’e-mail qui sera envoyé à votre équipe.

9. Cliquez sur Terminé.

10. Cliquez sur le symbole plus (+) > Ajouter une agence.

11. Cliquez sur Si ces conditions sont remplies :

    • Pour Sélectionner un champ, cliquez sur Montant (il s’agit d’une référence dynamique au montant (amount) du paiement).
    • Sélectionnez est supérieur à.
    • Saisissez « 2 000 » comme montant. La devise est automatiquement définie en fonction du pays de votre entreprise.

12. Cliquez sur Procéder > Ajouter une action > Mettre à jour un client :

    • ID du client : Cliquez sur +, puis sélectionnez ID du client (la référence dynamique au numéro du client (Customer ID) à partir du déclencheur de tentative de paiement réussi).
    • Métadonnées : Pour la Clé, saisissez « Niveau », et pour la Valeur, saisissez « VIP ».

13. Cliquez sur Terminé.

14. Pour Dans tous les autres cas, n’ajoutez aucune action. Cela met fin au workflow.

15. Cliquez sur Activer.

Prendre des mesures en fonction des alertes de suspicion de fraude

Ce workflow réagit aux alertes de suspicion de fraude, un événement créé par Stripe Radar qui se produit généralement avant qu’un client n’ouvre officiellement un litige. En automatisant les actions en réponse à ces alertes, vous pouvez lutter contre les fraudes potentielles avant qu’elles ne se transforment en litiges, ce qui vous permet d’éviter les frais de litige et l’augmentation de votre taux de litiges.

Par exemple :

Ce workflow traite les alertes de suspicion de fraude de manière proactive en déterminant s’il y a lieu d’émettre automatiquement un remboursement si le montant est inférieur aux frais de litige. Si ce n’est pas le cas, transmettez le cas à un membre de l’équipe afin qu’il l’examine. Cela permet d’éviter les litiges, de réduire les frais et d’atténuer les risques de fraude potentiels.

Prendre des mesures en fonction des alertes de fraude dans le Dashboard

Vous pouvez accéder au workflow Prendre des mesures en fonction des alertes de fraude dans le Dashboard. Vous pouvez le modifier, le personnaliser et l’enregistrer en tant que nouveau workflow. Vous pourrez accéder à tout moment à ce workflow d’origine, si nécessaire.

Mettre en place un workflow pour automatiser les alertes de fraude

1. Accédez à Workflows dans le Dashboard.

2. Cliquez sur + Nouvelle automatisation pour ouvrir l’éditeur de workflows.

3. Cliquez sur Automatisation sans titre et saisissez un nom de workflow.

4. Cliquez sur Choisir un déclencheur > Alerte de suspicion de fraude créée dans Radar.

5. Cliquez sur le symbole plus (+) > Ajouter une action > Récupérer un paiement :

6. Cliquez sur le symbole plus (+) > ID du paiement. Stripe utilise une référence dynamique à l’ID de paiement associé à l’alerte de suspicion de fraude, qui fournit les données dont le workflow a besoin pour décider de la prochaine action à entreprendre.

7. Cliquez sur Terminé.

8. Cliquez sur le symbole plus (+) > Ajouter une action.

9. Cliquez sur Si ces conditions sont remplies :

   • Sélectionnez Montant (la référence dynamique au montant du Charge ID)
   • Sélectionnez est inférieur à.
   • Saisissez « 15 » comme montant. La devise est automatiquement définie en fonction du pays de votre entreprise. L’entreprise dans l’exemple étant située aux États-Unis, les frais de litige s’élèvent à 15 USD.
   • Cliquez sur Terminé. Cela signifie que si le montant (amount) du paiement (charge) est inférieur aux frais de litige, le workflow rembourse le paiement.

10. Cliquez sur Procédez comme suit > Ajouter une action > Créer un remboursement :

    • Montant : celui-ci s’affiche de manière dynamique à partir de l’alerte de suspicion de fraude qui a déclenché ce workflow.
    • Paiement : celui-ci s’affiche de manière dynamique à partir de l’alerte de suspicion de fraude qui a déclenché ce workflow.
    • Devise : celui-ci s’affiche de manière dynamique à partir de l’alerte de suspicion de fraude qui a déclenché ce workflow.
    • ID du client : celui-ci s’affiche de manière dynamique à partir de l’alerte de suspicion de fraude qui a déclenché ce workflow.
    • E-mail d’instructions : vous pouvez le personnaliser selon vos besoins.
    • Métadonnées : vous pouvez la personnaliser selon vos besoins.
    • Origine : vous pouvez la personnaliser selon vos besoins.
    • Motif : celui-ci est déjà renseigné comme unspecified.

    Cette action rembourse le paiement à l’aide d’une référence dynamique au montant amount et au charge ID associés à l’alerte de suspicion de fraude ayant déclenché ce processus. Cela vous permet de vous assurer de rembourser le montant du paiement.

11. Cliquez sur Dans tous les autres cas > Ajouter une action > Envoyer un e-mail au membre de l’équipe :

    • À : saisissez le destinataire de l’e-mail.

    • Corps : demandez au membre de l’équipe d’ajouter une note de remerciement manuscrite avant l’expédition.

    • ajoutez le corps (ajoutez des informations supplémentaires sur les frais d’alerte de suspicion de fraude dans l’e-mail) :

      • Créez votre premier champ :

        Mon libellé	Saisissez Key.
        Valeur	Cliquez sur le symbole plus (+), puis sélectionnez ID de paiement (il s’agit d’une référence dynamique à l’ID de paiement de l’alerte de suspicion de fraude).

      • Créez votre deuxième champ :

        Mon libellé	Saisissez Key.
        Valeur	Cliquez sur le symbole plus (+) et sélectionnez Montant (il s’agit d’une référence dynamique au montant (amount) du paiement).

12. Cliquez sur Activer.