Shopware 6 アプリを使用する
Shopware 6 ストアの決済管理、返金、トラブルシューティングについて学びましょう。
決済の管理、返金の処理、Shopware 6 の一般的な問題のトラブルシューティングを行い、EC 業務を円滑に進めましょう。
注文レベルでの決済情報
注文時、Payments タブには、Stripe の支払いに関する以下の詳細が表示されます。
- 説明: 顧客のメールアドレス、顧客 ID、注文 ID を表示します。
- 支払いインテントのステータス: 注文の支払いステータスを表示します。
- 決済手段:支払いに使用される決済手段を識別します。
- 支払いのリスクスコア: 支払いの不正利用リスクを評価します。
- タイムライン: 支払い中に発生した一連のイベントを表示します。
支払いをキャンセルする
支払いが未キャプチャーで、ステータスがオーソリ済みになっている場合は、その支払いをキャンセルできます。
- Shopware で注文のステータスをオーソリ済みからキャンセル済みに変更します
- Stripe ダッシュボードで注文内のキャンセルボタンをクリックします。
注文を返金する
Paid ステータスの注文はすべて返金できます。
- Shopware の管理画面から Orders (注文) > Overview (概要) を選択します。
- 注文の支払いステータスを
PaidからRefundedに変更します。
Shopware は一部返金に対応していません。Refunded (partially) または Refunded のいずれかのステータスを選択すると、全額返金されます。
失敗した Webhook 通知を解決する
同期はすべて私たちのシステムを介して行われるため、アプリはクライアント側でどの Webhook も作成しません。アプリに移行する前に、以前の Stripe プラグインで登録された古い Webhook をまだ保持している場合、Webhook 失敗 の通知メールが届くことがあります。Webhook はアプリの機能を妨げません。
Webhook を無効にしてこれらのメールの受信を停止するには、以下の手順を実行します。
- Workbench のWebhooksタブで、古い Webhook の URL をクリックします。
- オーバーフローメニュー () をクリックし、Delete を選択します。
- Delete webhook をクリックします。
同期の問題解決
Shopware は、ショップの同期に関連する以下の既知の問題を認識しています。
ショップが新しいサーバーに移行するか、または URL を変更すると、登録時に保存した URL が無効になり、アプリからの接続が切断されることがあります。
稼働中の PRODUCTION ショップがそのデータベース全体を複製して STAGING 環境を作成した場合、両方の環境が同じ
shopIdを持っているため、データが破損する可能性があります。また、両方のショップから同じショップから来たように見える Webhook を受け取るかもしれません。
これらの問題は、PRODUCTION 環境に Stripe Payments for Shopware 6 App を再インストールすることで解決できます。この操作により、認証情報および、Stripe Payments for Shopware 6 App と PRODUCTION にある Shopware インスタンスの間の接続が更新されます。
新しいデータベースを使用してクリーンインストールを実行し、他の Shopware インスタンス (STAGING や DEV 環境など) が PRODUCTION 環境に干渉しないことを確認します。PRODUCTION 環境からインストールを複製しないでください。
新しいデータベースを使用できない場合は、system_からcore.行エントリを削除して、インストールされているすべてのアプリケーションの設定をリセットします。次に、Stripe Payments for Shopware 6 App を再インストールして、新しい ID と認証情報を確立します。
Stripe Payments for Shopware 6 App を再インストールするには、以下の手順に従います。
- Shopware インスタンスで管理ページを開きます。
- 左側のパネルで、Extensions > My Extensions に移動します。
- Stripe Payments for Shopware 6 App のアクションダイアログを開くには、オーバーフローメニュー () をクリックします。
- Uninstall をクリックします。
- ページが更新されたら、Install the App をクリックします。