Verifone P400
Notiz
Dieses Lesegerät ist nicht mehr erhältlich. Wenn Sie gerade mit der Nutzung von Stripe Terminal beginnen, empfehlen wir Ihnen, sich unsere aktuellen Lesegerätangebote anzusehen.
Das Verifone P400 ist ein Tischlesegerät für Stripe Terminal-Apps. Es stellt eine Verbindung zum Stripe Terminal SDK über das Internet her.
Dieses Lesegerät ist mit den SDKs für JavaScript, iOS, Android und React Native kompatibel. Informationen zu den Komponenten und Funktionen des Lesegeräts finden Sie im Produktdatenblatt.
Fehler am Lesegerät beheben
Bei der Fehlerbehebung helfen Ihnen die folgenden häufigen Szenarien, mit denen sich mögliche Fehler diagnostizieren lassen.
Das Lesegerät kann nicht angeschlossen werden.
Stripe bietet zwei Bildschirme zur Fehlerbehebung auf dem Lesegerät. Verwenden Sie diese Bildschirme zur Diagnose häufiger Konnektivitäts- und Netzwerkprobleme. Um auf einen Bildschirm zur Fehlerbehebung zuzugreifen, geben Sie auf dem Begrüßungsbildschirm die folgenden Tastenkombinationen ein:
Tastenkombination | Bildschirm zur Fehlerbehebung | Beschreibung |
---|---|---|
0-4-2-6-8 | Gerätestatus | Zeigt die IP-Adresse des Geräts, die Konto-ID, den Standort, das Gateway, die Netzwerkmaske und den Verbindungsstatus an. |
0-8-6-2-4 | Konnektivität | Startet einen Netzwerktest, der eine Verbindung zu den erforderlichen Endpoints herzustellen versucht. |
Um einen Bildschirm zur Fehlerbehebung zu verlassen, drücken Sie die Taste 0. Sie können Ihre App auch so programmieren, dass sie den Bildschirm durch den Aufruf einer der folgenden Funktionen neu rendert:
connectReader()
collectPayment()
setReaderDisplay()
Notiz
Die Bildschirme zur Fehlerbehebung überdecken die reguläre Bildschirmanzeige des Lesegeräts und werden nur dann ausgelöst, wenn die oben abgebildeten Bildschirme des Lesegeräts angezeigt werden.
Das Lesegerät kann nicht aktualisiert werden.
Wenn Ihr Lesegerät nicht aktualisiert wird, kann es sich unter Umständen nicht mit Stripe verbinden. Überprüfen Sie die Konnektivität.
Das Lesegerät besitzt keine IP-Adresse.
Der Bildschirm zur Fehlerbehebung zeigt als Gerätestatus die IP-Adresse des Lesegeräts oder No ETH, wenn das Gerät keine IP-Adresse hat. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die Fehlerbedingung No ETH zu beheben.
Netzwerkeinstellungen des Routers
Wenn Sie einen Router verwenden, dann sollten Sie die Bedienungsanleitung Ihres Routers lesen und die Netzwerkeinstellungen entsprechend neu konfigurieren.
Andere IP-Adresse
Sollte das Lesegerät trotz der oben genannten Schritte keine IP-Adresse anzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
- Trennen Sie die Verbindung zwischen Ethernet und Netzwerkquelle (d.h. zum Modem bei Verbindung über einen Router oder zum Computer bei Verbindung über eine Bridge) und stellen Sie die Verbindung wieder her.
- Führen Sie einen Neustart des Kartenlesegeräts durch, während die Netzwerkquelle angeschlossen ist. Sie können das Lesegerät neu starten, indem Sie das Netzkabel vom Verbindungskabel abziehen und dann wieder anbringen.
- Überprüfen Sie die Anschlussstücke auf mögliche Beschädigungen (z. B. verbogene Kontakte).
Notiz
Denken Sie daran, Bereitstellungen in der Produktion über einen Router mit dem Händlernetzwerk zu verbinden.
Das Lesegerät hat eine IP-Adresse, kann aber nicht mit Stripe kommunizieren
Der Bildschirm zur Fehlerbehebung zeigt als Konnektivität den Verbindungsstatus zwischen dem P400 und Stripe an. Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten Gründe für das Fehlschlagen dieses Tests und die entsprechenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Es kann nicht auf Stripe-Endpoints zugegriffen werden:
- Prüfen Sie die Firewall/Sperrliste Ihres Computers.
Die Netzwerkquelle ist nicht mit dem Internet verbunden:
- Stellen Sie bei Verbindungen über eine Bridge sicher, dass die ausgewählte Quelle mit dem Internet verbunden ist.
- Bei Verbindungen über einen Router sollten Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Routers nachlesen, wie Sie das Netzwerk neu starten können.
Das Lesegerät hat eine IP-Adresse und kann mit Stripe kommunizieren, nicht jedoch mit der Point-of-Sale-Anwendung.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung und Ihr Lesegerät mit dem gleichen lokalen Netzwerk verbunden sind.
- Wenn Ihr Verifone P400 über WLAN verbunden ist, stellen Sie sicher, dass das Gerät Ihrer Point-of-Sale-Anwendung über das lokale Netzwerk mit dem Verifone P400 kommunizieren kann (in der Regel sollten sie sich dafür im gleichen Subnetz befinden).
- Wenn Ihr Verifone P400 über Ethernet verbunden ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung mit dem gleichen Switch verbunden ist. Der Switch muss außerdem Zugriff auf Ihren Router haben.
Bei Stripe Terminal ist es erforderlich, dass sowohl die Point-of-Sale-Anwendung als auch das Lesegerät mit bestimmten Domain-Namen interagieren können, die alle zu einer Zulassungsliste in Ihrem Netzwerk hinzugefügt werden.
Für Stripe Terminal ist es außerdem erforderlich, dass Ihrem Lesegerät eine IP-Adresse in einem der privaten IPv4-Adressbereiche zugewiesen wird.
Einige DNS-Anbieter sperren die DNS-Auflösung lokaler IP-Adressen. Stripe Terminal verwendet den teilqualifizierten Domain-Namen (PQDN) *.[random-string].device.stripe-terminal-local-reader.net
, der in die lokale IP-Adresse Ihres Verifone P400 aufgelöst wird. Wenn Ihr DNS-Anbieter die lokale IP-Auflösung sperrt, sollten Sie Ihre Netzwerkeinstellungen entsprechend ändern und einen der folgenden DNS-Anbieter verwenden:
- Cloudflare DNS (
1.1.1.1
und1.0.0.1
) - Google Public DNS (
8.8.8.8
und8.8.4.4
)
Lesegerätesoftware von Stripe
Stripe stellt die Software bereit, die das Verifone P400 steuert. Das Lesegerät erhält automatisch Aktualisierungen von Stripe, wenn es nicht in Gebrauch ist. Weitere Informationen finden Sie unter Software-Aktualisierungen für Lesegeräte. Diese können Verbesserungen und erforderliche Sicherheitsupdates von Stripe und unseren Hardwarepartnern enthalten. Wenn Software-Aktualisierungen für das Lesegerät zur Verfügung gestellt werden, aktualisieren Sie Ihr Lesegerät auf die neueste verfügbare Version, damit Sie Stripe Terminal weiter nutzen können. Wird ein erforderliches Update nicht installiert, kann ein Lesegerät keine Zahlungen mehr annehmen.
Das Lesegerät wird jeden Tag um Mitternacht neu gestartet, um die PCI-Konformität zu gewährleisten, und Verbindung zur POS-App wird jeden Morgen getrennt. Lassen Sie Ihr Lesegerät am Strom angeschlossen, um automatische Software-Aktualisierungen zu erhalten. So wird sichergestellt, dass die Aktualisierungen um Mitternacht (in der Zeitzone des zugewiesenen Standorts) erfolgen und der Betrieb nicht unterbrochen wird. Wenn Sie das Lesegerät nachts aus der Steckdose ziehen, kann die Aktualisierung beim nächsten Einschalten erfolgen. Wenn Sie manuell nach einer Aktualisierung suchen möchten, starten Sie das Lesegerät neu.
Sie können jederzeit die aktuelle Version des Lesegeräts überprüfen, indem Sie 0-4-2-6-8 eingeben.
Software-Versionen des Verifone P400
Version | Beschreibung |
---|---|
3.0.2.3 | Festgelegter cardholder_name für kontaktlose Transaktionen. |
3.0.2.1 | Geräteserver aktualisiert; hostet jetzt einen eindeutigen PQDN pro Gerät. |
3.0.1.18 | Zuverlässigkeit des Lesegeräts erhöht. |
3.0.1.16 | Meldungen aktualisiert, um Verwendung von kontaktlosen Zahlungsmethoden zu fördern. |
3.0.1.15 | Automatische Verarbeitung von Soft Declines hinzugefügt. |
3.0.1.14 | Unterstützung für cardholder_name in den Angaben zur Zahlungsmethode hinzugefügt. |
3.0.1.13 | Unterstützung für zusätzliche Integrationsmethoden hinzugefügt; verschiedene Lokalisierungsprobleme behoben. |
3.0.1.12 | Einige internationale Probleme mit Rückerstattungen behoben; Handhabung von Trennungen und erneuten Verbindungsversuchen des WLANs verbessert. |
3.0.1.10 | Regionalen Support für Händler/innen aus Kanada hinzugefügt. |
3.0.1.8 | Verbesserte Triage-Tools hinzugefügt, Fehlerbehebungen durchgeführt und zukünftige Funktionen vorbereitet. |
3.0.1.6 | WLAN-Upgrades zur Verbesserung der erneuten Verbindung von zwischengespeicherten Netzwerken implementiert; Fehler behoben. |
3.0.1.5 | Unterstützung für regionale EMV-Konfigurationen hinzugefügt; Fehler behoben. |
3.0.1.2 | Verhalten der roten X -Taste im Test-Modus geändert (Zahlungsmethode einer Transaktionen wird jetzt gelöscht, anstatt die Transaktion abzubrechen; entspricht dem Verhalten im Live-Modus), MAC-Adresse zum Bildschirm zur Fehlerbehebung des Gerätestatus hinzugefügt; Fehler behoben. |
3.0.1.0 | Neue Bildschirme für das Lesegerät für eine bessere UX hinzugefügt; kontaktlose Quellen während readReusableCard deaktiviert; Fehler behoben. |
Zusätzliche Anweisungen zur Einhaltung der PCI-Compliance bei der Installation von Aktualisierungen auf Ihrem Verifone P400-Gerät finden Sie im Leitfaden zur PCI-Implementierung für das Lesegerät.
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