Netzwerkanforderungen für Terminal

Die Netzwerkanforderungen von Terminal variieren je nach den von Ihnen verwendeten Lesegeräten und dem Aufbau Ihrer Integration ab. Wenn Ihr Netzwerk die unten aufgeführten Anforderungen nicht erfüllt, funktioniert Ihre Terminal-Integration nicht wie erwartet.

Wenn Sie Terminal-Lesegeräte an Standorten mit schlechtem Empfang oder unbekannten Netzwerkbedingungen verwenden möchten, sollten Sie auf unerwartete Netzwerkprobleme vorbereitet sein. Bei der Verwendung intelligenter Lesegeräte empfehlen wir eine servergestützte Integration, um die Anzahl potenzieller Netzwerkprobleme zu minimieren.

Mobile Lesegeräte

Mobile Lesegeräte sind hinsichtlich der Internetverbindung auf Ihr Point-of-Sale-Gerät angewiesen und haben die folgenden Netzwerkanforderungen:

• Ihr Point of Sale-Gerät muss mit dem Internet verbunden sein und eine Verbindung zur Infrastruktur von Stripe herstellen können.
• Die Betriebsumgebung muss frei von Störungen sein, die verhindern, dass Bluetooth-Geräte normal funktionieren (so kann zum Beispiel eine übermäßige Verwendung von Mikrowellen Störungen im 2,4-GHz-Band verursachen und Bluetooth-Verbindungen beeinträchtigen).

Die folgenden mobilen Lesegeräte sind verfügbar.

• Stripe Reader M2
• BBPOS WisePad 3

Intelligente Lesegeräte

Intelligente Lesegeräte stellen eine direkte Verbindung zu Ihrem Netzwerk her und nutzen diese Verbindung, um auf das Internet und Stripe zuzugreifen. Wenn Sie eines unserer Terminal-SDKs verwenden, kommunizieren Ihr Point-of-Sale-Gerät und das intelligente Lesegerät auch direkt über Ihr lokales Netzwerk miteinander.

Die folgenden intelligenten Lesegeräte sind verfügbar.

• Stripe Reader S700
• BBPOS WisePOS E

Für intelligente Lesegeräte gelten die folgenden Netzwerkanforderungen:

• Ihr Netzwerk muss IPv4 unterstützen.
  • Reine IPv6-Netzwerke werden nicht unterstützt.
  • Einige Lesegeräte können sich über DHCP mit IPv6-Netzwerken verbinden, müssen aber auch eine IPv4-Adresse zugewiesen bekommen. Das Ändern erweiterter Einstellungen wie statische IP, Router, Subnetzmaske und DNS wird von IPv6 nicht unterstützt.
• Terminal-Lesegeräten muss eine private IP-Adresse zugewiesen werden.
• Sowohl das Terminal-Lesegerät als auch Ihr Point-of-Sale-Gerät müssen in der Lage sein, eine Verbindung zur Infrastruktur von Stripe herzustellen.
• Wenn Ihre Terminal-Lesegeräte sowohl WLAN als auch Ethernet unterstützen, verwenden Sie nur eine der beiden Optionen und nicht beide. Die gleichzeitige Verwendung von WLAN und Ethernet führt zu einer instabilen Verbindung und Ausfallzeiten.
  • Wenn Sie WLAN verwenden, können Sie eine Dockingstation verwenden, ohne ein Ethernet-Kabel anzuschließen (zum Beispiel zum Aufladen oder für Zubehör).
• WLAN-Netzwerke müssen WPA/WPA2/WPA3-Personal oder WPA2/WPA3 EAP-PEAP Enterprise-Verschlüsselung verwenden und müssen passwortgeschützt sein.
  • Terminal-Lesegeräte unterstützen kein WLAN 6, auch bekannt als 802.11ax.
  • Verifone P400-Lesegeräte unterstützen nur WPA-Personal oder WPA2-Personal-Verschlüsselung.
• Ethernet-Netzwerke müssen 10/100 Ethernet-Geräten unterstützen.
• Wenn Ihr Netzwerk eine dynamische IP-Adresszuweisung verwendet, muss Ihre DHCP-Serverkonfiguration es den Terminal-Lesegeräten ermöglichen, mindestens einen ganzen Arbeitstag lang dieselbe IP-Adresse zu speichern.
• Wenn Ihr Netzwerk die Dauer von Netzwerksitzungen (einschließlich Leerlaufsitzungen) begrenzt, muss die minimale Sitzungslänge für Terminal-Lesegeräte mindestens einen ganzen Arbeitstag betragen.
• Wenn Sie eines unserer Terminal-SDKs auf einem separaten Point-of-Sale-Gerät verwenden (zum Beispiel keine App, die auf dem Terminal-Lesegerät selbst ausgeführt wird), müssen Sie auch die folgenden Anforderungen erfüllen:
  • Das Lesegerät muss sich im gleichen lokalen Netzwerk wie Ihr Point-of-Sale-Gerät befinden.
  • Das Lesegerät muss über Ihr lokales Netzwerk direkt mit Ihrem Point-of-Sale-Gerät kommunizieren können.
  • Die von Ihrem Point-of-Sale-Gerät verwendeten DNS-Server müssen in der Lage sein, im Internet routingfähige Hostnamen in lokale IP-Adressen aufzulösen.

Fehlerbehebung

Wenn netzwerkbezogene Probleme auftreten, sollte erfahrenes Personal physisch anwesend sein, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Planung der Integration, Bereitstellung und Wartung von Terminal.

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, bestimmen Sie zunächst, ob die Ursache beim Netzwerk oder etwas anderem liegt. Das Netzwerk können Sie als Ursache eines Problems ausschließen, indem Sie mindestens eines Ihrer Terminal-Lesegeräte und Point-of-Sale-Geräte vorübergehend in ein anderes Netzwerk und eine andere Internetverbindung verschieben. Überprüfen Sie dann, ob dort das gleiche Problem besteht. Mobile Hotspots eignen sich gut für diese Art von Test.

Wenn das Problem in einer anderen Netzwerk- und Internetverbindung weiterhin besteht, führen Sie zusätzliche Tests und Fehlerbehebung Ihres Integrationscodes durch. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Support und machen Sie möglichst viele Angaben zu den technische Details (zum Beispiel Fehlermeldungen, Logs usw.).

Wenn das Problem nur in Ihrem Netzwerk auftritt, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk alle oben genannten Anforderungen erfüllt, insbesondere wenn sich in letzter Zeit etwas am Netzwerk geändert hat.
• Überprüfen Sie Ihre Firewall und andere Sicherheitskonfigurationen, um sicherzustellen, dass der Zugriff auf die Stripe-Infrastruktur nicht blockiert wird.
• Versuchen Sie es mit einer anderen Verbindung sowohl für das Terminal-Lesegerät als auch für Ihr Point-of-Sale-Gerät (wechseln Sie beispielsweise von WLAN zu Ethernet).
• Stellen Sie bei WLAN sicher, dass alle Geräte eine gute Signalstärke haben.
• Verwenden Sie für Ethernet andere Netzwerkkabel.
• Bestätigen Sie, dass intelligenten Lesegeräten die erwartete IP und das erwartete Subnetz zugewiesen wurden.
• Wenn Sie intelligente Lesegeräte und unser Terminal SDK auf einem separaten Point-of-Sale-Gerät verwenden:
  • Versuchen Sie auf Ihrem Point-of-Sale-Gerät, 10-42-42-42.test.device.stripe-terminal-local-reader.net in eine IP-Adresse aufzulösen. Dieser Hostname sollte auf die IP 10.42.42.42 aufgelöst werden. Wird er zu einer anderen IP aufgelöst oder wenn die DNS-Auflösung fehlschlägt, konfigurieren Sie Ihr Point-of-Sale-Gerät so, dass es Cloudflare DNS-Server (1.1.1.1 and 1.0.0.1) oder Google DNS-Server (8.8.8.8 and 8.8.4.4) verwendet, und versuchen Sie es erneut.
  • Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Routers, um festzustellen, ob Verbindungen zwischen drahtlosen Clients (WLAN) und kabelgebundenen Clients (Ethernet) blockiert werden.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse des Terminal-Lesegeräts von Ihrem Point-of-Sale-Gerät aus anpingen können.