# Issuing の規制された顧客への通知 顧客への規制された通知の送信についてご紹介します。 適用される法律に準拠するために、Issuing プラットフォームは特定のトリガーイベント発生時の顧客とのやり取りを送信する必要があります。このガイドでは、必要なときに適切な形式の通知を送信して準拠を維持するために、Stripe がどのようにサポートできるかを示します。 Stripe は[規制されたメールを代理として送信する](https://dashboard.stripe.com/settings/connect/emails)ためのコーディング不要のソリューションを提供します。規制への準拠が自動的に維持されるため、この方法の使用をお勧めします。 # 規制されたメールを Stripe で代理送信する > This is a 規制されたメールを Stripe で代理送信する for when issuing-notices-sender is stripe. View the full page at https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices?issuing-notices-sender=stripe. Stripe は[顧客への通知が必要なイベント](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#events-that-require-a-customer-notice)を監視し、お客様に代わって連結アカウントにメールを送信します。 ## テストメールをプレビューして送信する メールテンプレートをプレビューしてテストメールを送信し、ブランディングとメールアドレスが想定通りに機能することを確認できます。 [メール](https://dashboard.stripe.com/settings/connect/emails)から、**プレビューしてカスタマイズする**をクリックして、Issuing 通知メールのテンプレートを表示し、**テストメールを送信**をクリックします。このページに Issuing 通知が表示されるのは、アメリカの Issuing プラットフォームを使用している場合のみです。 ## ブランディング設定を確認する Issuing の通知を受け取るすべての連結アカウントには、通知メールに貴社のビジネス名、アイコン、ブランドカラーが表示されます。これらのブランド設定を管理するには、[メール](https://dashboard.stripe.com/settings/connect/emails)に移動して、**ブランディングをカスタマイズする**をクリックし、情報が正しいことを確認します。 ## サポートのメールアドレスを確認してメールドメインを設定する Stripe がお客様の代わりにメールを送信する場合、**返信先**アドレスにはお客様のサポートメールアドレスが使用されます。[公開情報の設定](https://dashboard.stripe.com/settings/public)でこれを設定できます。 デフォルトでは、Stripe は Issuing 通知を **card-issuing-notices@stripe.com** から送信し、表示名にはお客様の[ビジネス名](https://dashboard.stripe.com/settings/connect#branding)を使用します (**「Rocket Rides」** card-issuing-notices@stripe.com など)。[ご自身のメールドメイン](https://docs.stripe.com/get-started/account/email-domain.md)からメールを送信できますが、ローカルアドレス (card-issuing-notices@yourcustomdomain.com など) は変更できません。 ## 連結アカウントの詳細を確認する Stripe に保存された連結アカウントのメールアドレス宛てに通知が送信されます。連結アカウントに Stripe ダッシュボードへのログインアクセスを持つプライマリーユーザーがいる場合は、その個人宛てにメールが送信されます。いない場合は、[アカウントのメールアドレス](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-email) (利用可能な場合) 宛てに、それが利用できない場合は[代表者のメールアドレス](https://docs.stripe.com/api/persons/object.md#person_object-email)宛てに、メールが送信されます。 Stripe から連結アカウントに送信された通知を表示するには、ダッシュボードでアカウントのアクティビティーページに移動して、**メール送信先のアカウント**セクションを確認します。 # 規制されたメールを自分で送信する > This is a 規制されたメールを自分で送信する for when issuing-notices-sender is platform. View the full page at https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices?issuing-notices-sender=platform. メールテンプレートをより詳細に制御したい場合は、Stripe のコンプライアンスチームの承認後に自社の Issuing 通知を送信できます。API 経由で、すべての規制された通知を Stripe に報告する必要があります。 ## メールテンプレートを送信する 利用可能な[テンプレート](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md?issuing-notices-sender=stripe#issuing-notice-email-templates)を確認したら、承認を受けるために、カスタムバージョンを [platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com) に送信します。 Stripe テンプレートの法律で定められた開示事項と重要な情報をすべて含める必要がありますが、一部の言い回しは自社のブランディングでカスタマイズできます。 ## Stripe notice reporting API を実装する Stripe がテンプレートを承認すると、Account Notice API へのアクセスが提供されます。これにより、Stripe は[顧客への通知が必要なイベント](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#events-that-require-a-customer-notice)についてお客様に通知できるほか、顧客にメールを送信した際にその内容を Stripe に報告できます。 `account_notice.created` [Webhook](https://docs.stripe.com/webhooks.md) をリッスンして、新しい請求書を送信するタイミングを把握できます。Account Notice オブジェクトごとに次を指定します。 - `reason`: 必要な通知の種類 - `linked_object`: 不審請求の申請の詳細などの関連情報 - `deadline`: 通知を送信する必要がある期限 顧客にメールを送信したら、update Account Notice API を使用してメールの内容を提供します。 - `plain_text` - `subject` - `recipient` メールアドレス - `sent_at` 日付 ## オプションの通知 必須ではありませんが、Stripe は使用されていないアカウントについて通知を送ることをお勧めしています。Stripe は Account Notice API を通じて、使用されていないアカウントに関するイベントを通知しますが、これらのイベントには期限がなく、またこのような通知について Stripe に報告するのはオプションです。 ## 本番環境に移行する準備が整ったことを Stripe に知らせる Account Notice API で実装を完了してテストしたら、[platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com) にメールを送信してください。Stripe は、さまざまなテストアカウント通知に適切に返信したことを確認します。確認後、Stripe はお客様に代わって通知の送信を停止し、Account Notice API で本番環境を有効にします。 Stripe のコンプライアンスチームは Account Notice の使用状況を監視し、期限内に適切なメールが送信されていることを確認します。 ## 顧客への通知が必要なイベント 以下で説明するトリガーイベントには顧客への通知が必要です。 #### Stripe によって監視されるイベント Stripe は、通知を必要とするほとんどのイベントを監視します。お客様のプラットフォーム自ら通知を送信しない場合は、Stripe がお客様の代理として顧客に通知を送信します。 ### 不審請求の申請 [不審請求の申請を送信](https://docs.stripe.com/issuing/purchases/disputes.md)する際と、ネットワークによって不審請求の申請の結果 (主張が認められたか認められなかったか) が決定された際にも、規制に基づく通知を送信する必要があります。 ### 意図しないアカウントの閉鎖 Stripe のみが[非アクティブな連結アカウント](https://support.stripe.com/questions/issuing-managing-inactive-connect-accounts)の無効化と、[利用規約](https://stripe.com/legal/restricted-businesses)に違反したアカウントの無効化を実行できます。Stripe はこれらのイベントのどちらについてもメールをお客様に代わって送信します。ご自身でメールを送信している場合は、Stripe からお客様にこの両イベントについて通知します。非アクティブなアカウントの解約についてはアカウントへの通知は推奨事項ですが、利用規約を理由にした解約については通知の送信が必須になります。 顧客がアカウントの解約をリクエストした場合、通知を送信する必要はありません (Stripe が代理として送信することもありません)。 ### 本人確認に失敗したため拒否された Issuing への申し込み [card_issuing ケイパビリティの申請が完了してから 29 日以内に未確認のまま](https://docs.stripe.com/issuing/connect.md#failure-to-verify-rejection)である場合は、連結アカウントに通知する必要があります。Stripe は完了した申し込みを監視し (アカウントが Issuing に必要なすべての情報を送信し、Issuing の利用規約に同意した後に)、29 日が経過しても機能が `inactive` のままである場合は、通知を生成します。テスト環境では、Stripe は完了の 1 時間後に通知を生成し、このシナリオを再現できるようにします。 ### Charge Card のクレジットリスク評価判定 Stripe は Charge Card のリスク評価判定を監視しており、ユーザーのクレジットアカウントに対する悪影響については、規定の通知を送信する必要があります。これには、申し込みの拒否、クレジット限度額の引き上げリクエストの拒否、クレジット限度額の引き下げ、またはクレジット限度額の解約などが含まれます。プラットフォームがまだ Stripe の Charge Card プロダクトの使用を許可されていない場合、これらのテンプレートは適用されません。 #### その他のイベント (Stripe によって監視されない) ### プラットフォームが確認した利用規約の違反 プラットフォームが Stripe の利用規約に違反している可能性があるアカウントを確認した場合は、[サポートに連絡](https://support.stripe.com/contact/login)して Stripe にお知らせください。Stripe でアカウントの審査を実施して、適切なアクションを実施します。 ### その他の Spend Card の不利益措置は許可されません プラットフォームが発行する Spend Card には、本人確認の失敗以外の理由による、申請の却下またはアカウントの解約のリスク評価判定を行う権限はありません。プラットフォームが誤ってその他の不利益措置を行った場合は、これを Stripe のコンプライアンスチームに報告する必要があります。このようなアクションは Account Notice API に記載されません。 ## Issuing 通知のメールテンプレート Stripe は以下のテンプレートを使用して、特定のイベントが発生すると、それに関連するメールをユーザーに送信します。[通信設定](https://dashboard.stripe.com/settings/connect/emails)で**プレビューしてカスタマイズする**をクリックすると、各テンプレートをプレビューできます。**ブランディングをカスタマイズする**をクリックすると、プラットフォームの名前とロゴをカスタマイズできます。 [カスタムメールドメイン](https://docs.stripe.com/get-started/account/email-domain.md)を設定している場合、Stripe は各テンプレートの「斜体」のテキストを自動的に削除します。このテキストは、メールが card-issuing-notices@stripe.com から送信されるときに含まれます。 ### Dispute submitted | | | | | Subject: A dispute has been submitted on your behalf by Preheader: Your dispute has been received Hello , We’ve opened a dispute case for a recent transaction of <[Transaction amount](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-amount)\> <[Transaction currency](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-currency)\> at <[Transaction merchant name](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-merchant_data-name)\> on your card ending in <[Card last 4](https://docs.stripe.com/api/issuing/cards/object.md#issuing_card_object-last4)\>. If you don’t recognize this charge and suspect this card has been compromised, cancel the card immediately. Disputes are submitted to the card network for a final decision, which might take up to 90 days. You receive an email when a decision has been made. Please contact support with any follow-up questions. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** On behalf of *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Dispute lost | | | | | Subject: Your recent card dispute was lost Preheader: The dispute decision from the network and processor is final. Hello , Your recent transaction dispute from your card ending in <[Card last 4](https://docs.stripe.com/api/issuing/cards/object.md#issuing_card_object-last4)\> was resolved in the merchant’s favor. The dispute decision from the network and processor is final. **Transaction summary:** **Dispute reason** <[Dispute reason](https://docs.stripe.com/api/issuing/disputes/object.md#issuing_dispute_object-evidence-reason)\> **Loss reason** <[Dispute loss reason](https://docs.stripe.com/api/issuing/disputes/object.md#issuing_dispute_object-loss_reason)\> <[Dispute loss reason description](https://docs.stripe.com/api/issuing/disputes/object.md#issuing_dispute_object-loss_reason)\> **Merchant name** <[Transaction merchant name](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-merchant_data-name)\> **Date** <[Transaction date](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-created)\> **Total** <[Transaction amount](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-amount)\><[Transaction currency](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-currency)\> Please contact support with any follow-up questions. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** On behalf of *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Dispute won | | | | | Subject: Your recent card dispute was lost Preheader: The dispute decision from the network and processor is final. Hello , Your recent transaction dispute from your card ending in <[Card last 4](https://docs.stripe.com/api/issuing/cards/object.md#issuing_card_object-last4)\> was resolved in your favor. A credit for <[Dispute amount](https://docs.stripe.com/api/issuing/disputes/object.md#issuing_dispute_object-amount)\> <[Card currency](https://docs.stripe.com/api/issuing/cards/object.md#issuing_card_object-currency)\> has been applied to your account. **Transaction summary:** **Dispute reason** <[Dispute reason](https://docs.stripe.com/api/issuing/disputes/object.md#issuing_dispute_object-evidence-reason)\> **Merchant name** <[Transaction merchant name](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-merchant_data-name)\> **Date** <[Transaction date](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-created)\> **Total** <[Transaction amount](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-amount)\><[Transaction currency](https://docs.stripe.com/api/issuing/transactions/object.md#issuing_transaction_object-currency)\> Please contact support with any follow-up questions. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** On behalf of *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Account closed by Stripe for Inactivity | | | | | Subject: Your physical or virtual cards from have been deactivated Preheader: Your account has been inactive for more than a year Hello , We’re writing to let you know that any physical or virtual cards issued to you through have been deactivated due to inactivity, and we’ve paused your ability to create new cards with . You’re receiving this email because your account allowed you to create physical and/or virtual cards, but you haven’t made any card transactions in more than a year. Please contact support with any questions, or to restore your account’s ability to create new cards. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** [](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#equal-credit-opportunity-act-disclosures) *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Account closed by Stripe for not providing business model clarification | | | | | Subject: [Important] Information needed for your account with Preheader: We need more information about your business Hello , We’re writing to confirm that as of today we have disabled your ability spend on active cards on your account, as we didn’t receive a response to our recent request for additional information about your business and its use of Stripe Issuing. As a result, you’ll no longer be able to make authorized card transactions. To re-enable your account, we need you to provide the following information: - Who is your target audience? We’d like to learn about your typical customers. - Specifically, please provide details around products/inventory, pricing, shipping details, and customer-vetting processes, if applicable. Please contact support with any questions, or to restore your account’s ability to spend on cards. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** [](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#equal-credit-opportunity-act-disclosures) *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Account closed by Stripe for not providing url clarification | | | | | Subject: [Important] Information needed for your account with Preheader: We need more information about your business Hello , We’re writing to confirm that as of today we have disabled your ability spend on active cards on your account, as we didn’t receive a response to our recent request for additional information about your business and its use of Stripe Issuing. As a result, you’ll no longer be able to make authorized card transactions. To re-enable your account, we need you to provide the following information: - A detailed explanation of your business model - A working website for your business that we can access to ensure it complies with our terms of service - A social media profile for you or your business (for example, an established LinkedIn or Facebook business page that includes your contact information) Please contact support with any questions, or to restore your account’s ability to spend on cards. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** [](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#equal-credit-opportunity-act-disclosures) *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Account closed by Stripe for not providing use case clarification | | | | | Subject: [Important] Information needed for your account with Preheader: We need more information about your business Hello , We’re writing to confirm that as of today we have disabled your ability spend on active cards on your account, as we didn’t receive a response to our recent request for additional information about your business and its use of Stripe Issuing. As a result, you’ll no longer be able to make authorized card transactions. To re-enable your account, we need you to provide the following information: - How will your business use Issuing? - How will the Issuing balance be funded? - Who will be using the cards? (for example, employees, contractors, customers) - Are you issuing cards directly to any authorized users that aren’t direct employees of your company? - If yes, please provide details on who the cards are being issued to and for what purpose. - If no, provide details on how many direct employees your company has. This doesn’t include independent contractors or subcontractors. Please contact support with any questions, or to restore your account’s ability to spend on cards. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** [](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#equal-credit-opportunity-act-disclosures) *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Account closed by Stripe for Terms of Service violation | | | | | Subject: [Important] Your use of cards issued through Preheader: We can no longer support your business’s cards Hello , After conducting a routine review of your card account with , we have determined we can no longer support further use of your cards. Unfortunately, your business is using cards in a way that violates Stripe’s terms of service. These restrictions are firm, so we have no flexibility in this matter. As a result, you can no longer transact on your existing cards or create new cards. You may withdraw any remaining balance with . We recommend that you notify any cardholders linked to your account as soon as possible. We’re sorry about any impact this decision may have on your business. If you believe this decision was made in error, or if you have any other questions, please contact support. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** [](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#equal-credit-opportunity-act-disclosures) *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Spend Card application rejected for failure to verify identity | | | | | Subject: Your recent application for cards through was rejected Hello , Your application for cards through was rejected because we couldn’t verify your identity within 30 days. If you want to apply again or have any follow-up questions, please contact support. You can reply to this email, or contact <[Your platform support email](https://dashboard.stripe.com/settings/public)\>. — *\*Stripe and\** [](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md#equal-credit-opportunity-act-disclosures) *\*This email was sent by Stripe for your account with\** , Account ID: <[Merchant account ID](https://docs.stripe.com/api/accounts/object.md#account_object-id)\> | ### Charge Card プラットフォーム用のその他のテンプレート プラットフォームが Stripe の Charge Card 製品の使用を承認されている場合は、その他のテンプレートが適用されます。 ### 信用機会均等法の開示事項 上記のテンプレートでは、 はプラットフォームの銀行スポンサー向けの適切な信用機会均等法の開示事項に置き換えられます。 #### Celtic Bank | | | | | On behalf of Celtic Bank Notice: The federal Equal Credit Opportunity Act prohibits creditors from discriminating against credit applicants on the basis of race, color, religion, national origin, sex, marital status, age (provided the applicant has the capacity to enter into a binding contract); because all or part of the applicant’s income derives from any public assistance program; or because the applicant has in good faith exercised any right under the Consumer Credit Protection Act. The Federal agency that administers compliance with this law concerning Celtic Bank is Division of Depositor and Consumer Protection, National Center for Consumer and Depositor Assistance, Federal Deposit Insurance Corporation, 1100 Walnut Street, Box #11, Kansas City, MO 64106 is located at <[Your platform address](https://dashboard.stripe.com/settings/account)\> | #### Cross River Bank | | | | | On behalf of Cross River Bank (located at 1000 North West Street, Wilmington, DE 19801) Notice: The federal Equal Credit Opportunity Act prohibits creditors from discriminating against credit applicants on the basis of race, color, religion, national origin, sex, marital status, age (provided the applicant has the capacity to enter into a binding contract); because all or part of the applicant’s income derives from any public assistance program; or because the applicant has in good faith exercised any right under the Consumer Credit Protection Act. The Federal agency that administers compliance with this law concerning Cross River Bank is Division of Depositor and Consumer Protection, National Center for Consumer and Depositor Assistance, Federal Deposit Insurance Corporation, 1100 Walnut Street, Box #11, Kansas City, MO 64106 is located at <[Your platform address](https://dashboard.stripe.com/settings/account)\> | #### Fifth Third Bank | | | | | On behalf of Fifth Third Bank, National Association Notice: The federal Equal Credit Opportunity Act prohibits creditors from discriminating against credit applicants on the basis of race, color, religion, national origin, sex, marital status, age (provided the applicant has the capacity to enter into a binding contract); because all or part of the applicant’s income derives from any public assistance program; or because the applicant has in good faith exercised any right under the Consumer Credit Protection Act. The Federal agencies that administer compliance with this law concerning Fifth Third Bank, National Association are Consumer Financial Protection Bureau, 1700 G St. NW, Washington, DC 20552 and Federal Trade Commission, Consumer Response Center, 600 Pennsylvania Avenue NW, Washington, DC 20580. is located at <[Your platform address](https://dashboard.stripe.com/settings/account)\> | アカウントに複数の銀行から提供されたカードがある場合 (一般的ではありません)、アカウントの閉鎖テンプレートの には該当するすべての銀行スポンサーが表示されます。