顧客にメールを送信する

顧客に重要なメール通知とリマインドメールを送信するように Stripe の設定を行います。メール通知には、Stripe 上のオンラインページへのリンク、または顧客が支払い情報の確認や更新、サブスクリプションの管理に使用できる固有のカスタム URL を含めることができます。

顧客のメールアドレス

以下の場合に顧客にメール通知またはリマインドメールを送信するように、Stripe を設定できます。

• 支払いが失敗した場合。
• Stripe による請求書の確定後。
• 請求書の支払い後に領収書を送付する場合。
• 支払いに 3D セキュアが必要な場合。
• 登録されているカードの有効期限が近づいている場合。
• 1 回限りの請求書が全額支払われていない場合。
• クレジットノートが作成された場合。
• 返金が発行される場合。
• サブスクリプションのトライアル期間が間もなく終了する場合。
• サブスクリプションのキャンセルが行われた場合。

メール通知やリマインドメールの送信を開始する前に、ブランディングをカスタマイズできます。

顧客にカード情報の更新への対応を依頼する

メールリマインダーと通知を設定する

顧客に送信するメールの種類を選択し、以下のセルフサービス設定を実装します。

• 顧客が決済手段を更新するための方法。
• 顧客がサブスクリプションを管理、更新、キャンセルするための方法。

このメールには、Stripe 上のオンラインカスタマーポータルへのリンク、または決済手段を更新するための専用ページに誘導するカスタム URL が含まれます。また、顧客がサブスクリプションを管理するための専用ページのリンクを含めることもできます。メールを受信する顧客が複数いる場合、メールに Stripe 上の URL とカスタム URL を混在させることはできません。

カスタム URL を使用する際、顧客がリンクを開いたメールの種類を特定するために、stripe_source という名前のクエリパラメーターが Stripe によって追加されます。stripe_source の値は、free_trial_ending、upcoming_invoice、invoice_receipt、failed_payment のいずれかになります。

顧客へのメールを有効にするには、以下の手順に従います。

1. Stripe ダッシュボードで、設定 > Billing > サブスクリプションとメールに移動します。
2. メール通知と顧客管理で、顧客に送信するメール通知の種類を選択します。
3. 決済手段の更新で、顧客を Stripe 上のオンラインカスタマーポータルまたは自社のサブスクリプション管理ページにリダイレクトするよう設定できます。
4. サブスクリプション管理で、顧客を Stripe 上のオンラインカスタマーポータルまたは自社のサブスクリプション管理ページにリダイレクトするよう設定できます。

未払い請求書に対する自動メールリマインダー

未払い請求書に関する顧客向けの自動リマインドメールを有効にするには、以下の手順に従います。

1. Stripe ダッシュボードで、設定 > Billing > サブスクリプションとメールに移動します。
2. 顧客に送信済みの請求書の管理で、継続請求書が未払いの場合にリマインダーを送信を選択します。
3. 請求書の期限切れの前、発生時、または期限切れ後のどの時点で、Stripe からリマインドメールを送信するかを選択します。事前定義されたオプションセットから選択が可能です。

カスタムメールドメインを設定して確認すると、Stripe はそのドメインから請求書のメールを送信します。

リマインドメール

ダッシュボードまたは API を使用して、1 回限りの請求書リマインダーを顧客に送信できます。有効期限が切れるカードについてリマインドメールを送信するには、メール通知と顧客管理に移動して、有効期限が切れるカードについてメールを送信するを有効にします。

ダッシュボード

API

1 回限りの請求書のリマインドメールを送信するには、以下の手順を実行します。

1. 請求書ページに移動します。
2. 顧客の請求書 > 請求書を送信をクリックします。請求書を再送信する前に、Stripe はオンライン請求書ページをプレビュー表示します。関連する請求書 PDF をダウンロードするには、請求書の詳細ページで請求書 PDF をクリックします。

オンライン請求書ページ

請求書 PDF

メール通知

顧客にメール通知を送信するには、ダッシュボードのメール通知と顧客管理で必要な設定を行います。

• カード決済が失敗した場合にメール通知を送信するには、カード決済が失敗した場合にメールを送信するを有効にします。
• 未払いの 1 回限りの請求書のリマインダーをメールで送信するには、高度な請求機能に移動します。
• 確定した請求書をメールで送信するには、顧客に送信済みの請求書の管理に移動し、顧客に確定請求書とクレジットノートを送信するを選択します。
• 支払い完了後に領収書付きのメール通知を送信するには、メール設定に移動します。

3D セキュアの支払い

登録されている顧客のカードに請求する際に、顧客が 3D セキュア認証を完了する必要があり、3D セキュアの設定でSend a Stripe-hosted link for cardholders to authenticate when required (カード保有者が必要に応じて認証するために、Stripe が提供するリンクを送信する) を有効にしている場合、Stripe はメールを送信します。このメールには、Stripe がオンラインで提供するページへのリンクが含まれ、顧客はここで支払いを確定することができます。

追加のメール受信者

ダッシュボードを使用して、顧客の Billing 関連メール (支払い成功後に送信される領収書を含む) に追加の受取人を指定できます。

1. ダッシュボードの 顧客ページ に移動します。
2. メール受信者を追加する顧客をクリックして、顧客の詳細ページを開きます。
3. 左ペインの詳細セクションにある編集リンクをクリックして、顧客の更新ダイアログを開きます。
   
4. 顧客の更新ダイアログの請求先情報セクションで、アカウントのメールアドレスと同じチェックボックスを選択解除します。
   
5. (任意) 表示されるフィールドの値を、Billing のメールの「宛先」行に表示するメールアドレスのカンマ区切りリストに設定します。このフィールドを空白のままにすると、Stripe は引き続きアカウントのメールアドレスを使用します。
6. 受取人を追加するリンクをクリックして、CC メールアドレスフィールドを表示します。このフィールドの値を、Billing の 請求書とサブスクリプションのメールの CC 行に記載するメールアドレスのカンマ区切りのリストに設定します。

前のステップを使用して顧客に受取人を追加すると、ダッシュボードから送信する請求書に Stripe は自動的にこれらのメールアドレスを事前入力します。

Stripe の請求書テンプレートを変更する

請求書テンプレートを設定することにより、自社のカスタムメールテンプレートを作成して、Stripe の構築済みメールと置き換えることができます。カスタムテンプレートは、すべての新しい請求書に適用されます。

支払いの成功時に顧客にメールを送信しないようにする

成功した支払いに関する顧客へのメール送信を停止するには、以下の手順を実行します。

1. Stripe ダッシュボードで、設定 > ビジネス > 顧客のメールアドレスに移動します。
2. Payments で 成功した支払い を無効にします。

顧客に自動請求し、支払い成功のメール通知を無効にした場合は、メール領収書が顧客に届きません。メール領収書の自動送信を設定するには、メール領収書と支払い済みの請求書をご覧ください。

Stripe の請求書メールを無効にして、独自のメールを送信する

Stripe は、Webhook を使用して、請求書の確定時、支払い時、または回収不能としてマークされた時などに請求書の変更を通知します。受信するイベントごとにカスタムメールを作成して配信することが可能です。確定した請求書メールを無効にしても、Stripe はカスタムメールに代わるリマインダーとして Webhook を送信し続けます。詳細については、Webhook エンドポイントと請求書をご覧ください。

メールへの PDF ファイルの添付

Stripe が請求書をメールで送信する際には、顧客の記録用に、同じ請求書の PDF を自動的に添付します。成功した支払いに対するメールが有効化され、請求書が自動請求に設定されている場合、領収書のメールには、元の請求書と請求書の領収書の両方の PDF が添付されます。この動作を無効にするには、請求書設定にアクセスしてください。

メールのログ

過去 30 日以内に送信された顧客メールのログは、顧客ページで確認できます。