Envoyer des e-mails aux clients
Configurez et envoyez des e-mails de facturation à vos clients.
Configurez l’envoi de notifications et de rappels importants par e-mail à vos clients avec Stripe. Certains e-mails de notification contiennent un lien vers une page hébergée par Stripe que les clients peuvent utiliser pour confirmer ou mettre à jour leurs informations de paiement.
Dans vos paramètres d’e-mail, vous pouvez désactiver l’envoi d’e-mails à vos clients pour les paiements réussis. Si vous débitez automatiquement un client et que vous avez désactivé les e-mails pour les paiements réussis, celui-ci ne recevra pas de reçu par e-mail. Pour découvrir comment envoyer automatiquement des reçus par e-mail, consultez Reçus par e-mail et factures payées.
Pour activer les rappels automatiques, accédez à vos paramètres de facturation et faites défiler vers le bas pour accéder à Gérer les fonctionnalités de facturation avancées > Envoyer des rappels si une facture ponctuelle n’a pas été payée. Choisissez si vous souhaitez que Stripe envoie le rappel avant, le jour même ou après la date d’échéance de la facture. Vous avez le choix entre plusieurs options prédéfinies.
Si vous avez configuré et vérifié un domaine d’e-mail personnalisé, nous envoyons les e-mails de facturation à partir de ce domaine.
E-mails client
Vous pouvez configurer Stripe pour qu’il envoie des notifications ou rappels par e-mail à votre client :
- En cas de tentatives de paiement ayant échoué.
- Suite à la finalisation d’une facture par Stripe.
- Avec des reçus une fois les factures réglées.
- Lorsqu’un paiement nécessite 3D Secure.
- Lorsqu’une carte bancaire enregistrée est sur le point d’expirer.
- Si une facture ponctuelle n’a pas été réglée.
- Lorsqu’un avoir est créé.
- Lorsque le remboursement est émis.
- Lorsque la période d’essai d’un abonnement arrive à son terme.
- Lors de l’annulation d’un abonnement.
Avant d’envoyer des notifications et des rappels par e-mail, vous pouvez personnaliser votre marque.
Rappeler à vos clients de mettre à jour leurs informations de carte bancaire
Rappels par e-mail
Vous pouvez envoyer un e-mail de rappel de facture ponctuelle à vos clients à l’aide du Dashboard ou de l’API. Si vous souhaitez envoyer un e-mail de rappel de carte expirée, accédez à Éviter les échecs de paiement.
Notifications par e-mail
Vous pouvez configurer l’envoi de notifications par e-mail à vos clients dans les paramètres de votre Dashboard.
- Pour envoyer une notification par e-mail lorsqu’un paiement par carte échoue, accédez à la page Gérer les échecs de paiement.
- Pour envoyer un e-mail de rappel pour une facture ponctuelle impayée, accédez à Fonctionnalités de facturation avancées.
- Pour envoyer les factures finalisées par e-mail, accédez à la page Gérer les facturez envoyées aux clients.
- Si vous souhaitez envoyer une notification par e-mail avec un reçu après un paiement réussi, accédez à vos paramètres de messagerie.
Remarque
Découvrez comment vous pouvez envoyer des e-mails aux clients pour recouvrer des revenus.
Paiements 3D Secure
Si le débit de la carte enregistrée d’un client nécessite une authentification 3D Secure, et que vous avez activé Envoyer un lien hébergé par Stripe pour que les titulaires de cartes puissent s’authentifier si nécessaire dans vos paramètres 3D Secure, Stripe envoie un e-mail, qui contient un lien vers la page hébergée par Stripe où le client peut confirmer le paiement.
Ajout de destinataires dans les e-mails
Vous pouvez indiquer d’autres destinataires dans les e-mails Billing (y compris les reçus envoyés après la réussite des paiements) à l’aide du Dashboard.
Remarque
L’API Stripe ne prend actuellement pas en charge l’ajout de destinataires dans les e-mails Billing.
- Accédez à la page Clients dans votre Dashboard.
- Cliquez sur le client pour lequel vous souhaitez ajouter des destinataires d’e-mails afin d’ouvrir la page contenant les informations du client.
- Cliquez sur le lien Modifier dans la section Détails du volet de gauche pour ouvrir la boîte de dialogue Mettre à jour le client.
- Dans la section Informations de facturation de la boîte de dialogue Mettre à jour le client, décochez la case Identique à l’e-mail du compte.
- (Facultatif) Définissez la valeur du champ affiché sur une liste d’adresses e-mail séparées par des virgules à insérer dans la ligne « À » des e-mails Billing. Si vous laissez ce champ vide, Stripe continue d’utiliser l’adresse e-mail du compte.
- Cliquez sur le lien Ajouter d’autres destinataires pour accéder au champ E-mails à envoyer en CC. Définissez la valeur du champ sur une liste d’adresses e-mail séparées par des virgules que vous souhaitez ajouter dans la ligne CC des e-mails Billing (facture et abonnement).
Si vous ajoutez des destinataires à l’objet Customer à l’aide des étapes précédentes, Stripe préremplit automatiquement ces e-mails pour les factures que vous envoyez via le Dashboard.
Modifier le modèle de facture Stripe
Vous pouvez créer votre propre modèle d’e-mail client personnalisé pour remplacer l’e-mail préconfiguré de Stripe en configurant le modèle de facture. Stripe applique votre modèle personnalisé à toutes les nouvelles factures.
Désactiver les e-mails de facture Stripe et envoyer les vôtres
Stripe peut utiliser des webhooks pour vous informer des modifications apportées à vos factures, lorsqu’elles sont finalisées, payées, marquées comme non recouvrables, etc. Pour chaque événement que vous recevez, vous pouvez créer et livrer vos propres e-mails. Si vous désactivez les e-mails de facture finalisée, Stripe continuez d’envoyer des webhooks en guise de rappel pour votre propre solution de messagerie. En savoir plus sur les endpoints de webhook et les factures.
Envoyer par e-mail des pièces jointes au format PDF
Lorsque Stripe envoie une facture par e-mail, elle inclut automatiquement en pièce jointe la même facture au format PDF pour aider vos clients à tenir leurs registres. Si vous activez l’envoi d’e-mails en cas de paiements réussis (et qu’une facture doit être débitée automatiquement), l’e-mail de reçu comprend une pièce jointe de la facture d’origine et du reçu de la facture au format PDF. Pour désactiver ce comportement, rendez-vous dans les paramètres de facture.
Logs d’e-mail
Les logs des e-mails envoyés au client au cours des 30 derniers jours peuvent être consultés sur la page Client.