Kunden-E-Mails senden

Mit Stripe können Sie wichtige E-Mail-Benachrichtigungen und Kundenerinnerungen konfigurieren. Sie können E-Mail-Benachrichtigungen so konfigurieren, dass sie einen Link zu einer von Stripe gehosteten Seite oder Ihrer eigenen nutzerdefinierten URL enthalten, über die Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsdetails bestätigen oder aktualisieren und ihre Abonnements verwalten können.

E-Mails von Kund/innen

Sie können das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen oder Erinnerungen an Ihre Kund/innen in Stripe konfigurieren.

• Bei fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen
• Nach der Rechnungserstellung durch Stripe.
• Wenn eine Rechnung bezahlt wurde (E-Mail mit Belegen)
• Wenn eine Zahlung 3D Secure erfordert
• Wenn eine hinterlegte Karte bald abläuft.
• Wenn eine einmalige Rechnung nicht vollständig bezahlt wurde.
• Wenn eine Stornorechnung erstellt wird.
• Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird.
• Wenn ein Testzeitraum eines Abonnements endet.
• Bei Kündigung des Abonnements.

Passen Sie vor dem Versand von Benachrichtigungen und Erinnerungen per E-Mail Ihr Branding an.

Erinnern Sie Ihre Kund/innen an die Aktualisierung ihrer Kartendaten.

E-Mail-Erinnerungen und -Benachrichtigungen konfigurieren

Wählen Sie die E-Mails aus, die an Ihre Kundinnen und Kunden gesendet werden sollen, und konfigurieren Sie die Self-Service-Einstellungen, einschließlich:

• So aktualisieren Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsmethoden.
• So verwalten, aktualisieren oder kündigen Kundinnen und Kunden ihre Abonnements.

Diese E-Mails enthalten einen Link zu einem von Stripe gehosteten Kundenportal oder Ihrer eigenen nutzerdefinierten URL, damit Ihre Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsmethode aktualisieren können. Sie können Ihren Kundinnen und Kunden auch einen Link zur Verwaltung ihrer Abonnements hinzufügen. Eine von Stripe gehostete und Ihre nutzerdefinierte URL können nicht für verschiedene E-Mails kombiniert werden.

Bei der Verwendung von nutzerdefinierten URLs hängt Stripe einen Abfrageparameter mit dem Namen stripe_source an, um zu ermitteln, von welchem E-Mail-Typ aus der Kunde/die Kundin den Link öffnet. Die Werte für stripe_source lauten wie folgt: free_trial_ending, upcoming_invoice, invoice_receipt und failed_payment.

So aktivieren Sie E-Mails für Ihre Kundinnen und Kunden:

1. Navigieren Sie im Stripe-Dashboard zu Einstellungen > Abrechnung > Abonnements und E-Mails.
2. Wählen Sie unter E-Mail-Benachrichtigungen und Kundenverwaltung die E-Mail-Benachrichtigungen aus, die an Ihre Kundinnen und Kunden gesendet werden sollen.
3. Konfigurieren Sie die Einstellungen für Aktualisierungen der Zahlungsmethode, um Ihre Kundinnen und Kunden zu einem von Stripe gehosteten Kundenportal oder zu Ihrer eigenen Abonnementverwaltungsseite weiterzuleiten.
4. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Abonnementverwaltung, um Ihre Kundinnen und Kunden zu einem von Stripe gehosteten Kundenportal oder zu Ihrer eigenen Abonnementverwaltungsseite weiterzuleiten.

Automatische E-Mail-Erinnerungen bei unbezahlten Rechnungen

So aktivieren Sie automatische Erinnerungen für Kundinnen/Kunden bezüglich unbezahlter Rechnungen:

1. Navigieren Sie im Stripe-Dashboard zu Einstellungen > Abrechnung > Abonnements und E-Mails.
2. Wählen Sie unter An Kunden/Kundinnen gesendete Rechnungen verwalten die Option Erinnerungen senden, wenn eine wiederkehrende Rechnung nicht bezahlt wurde aus.
3. Wählen Sie aus, ob Stripe die Erinnerung vor, bei oder nach Fälligkeit der Rechnung senden soll. Sie können aus einer Reihe vordefinierter Optionen wählen.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain eingerichtet und verifiziert haben, versenden wir Rechnungs-E-Mails von dieser Domain.

E-Mail-Erinnerungen

Einmalige Kundenrechnungen können per Dashboard oder API versendet werden. Um eine E-Mail-Erinnerung zu einer ablaufenden Karte zu senden, gehen Sie zu E-Mail-Benachrichtigungen und Kundenverwaltung und aktivieren Sie E-Mails über ablaufende Karten senden.

Dashboard

API

So senden Sie eine einmalige Rechnungserinnerung per E-Mail:

1. Navigieren Sie zur Rechnungsseite.
2. Klicken Sie auf die Kundenrechnung > Rechnung senden. Bevor Sie eine Rechnung erneut senden, zeigt Ihnen Stripe eine Vorschau der gehosteten Rechnungsseite an. Um die zugehörige Rechnungs-PDF herunterzuladen, klicken Sie auf der Seite Rechnungsdetails auf Rechnungs-PDF.

Gehostete Rechnungsseite

Rechnung als PDF

E-Mail-Benachrichtigungen

Sie können E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Kundinnen und Kunden senden, indem Sie Ihre Dashboard-Einstellungen unter E-Mail-Benachrichtigungen und Kundenverwaltung konfigurieren.

• Um eine E-Mail-Benachrichtigung zu senden, wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, aktivieren Sie E-Mails senden, wenn Kartenzahlungen fehlschlagen.
• Um eine E-Mail-Erinnerung für eine unbezahlte, einmalige Rechnung zu senden, gehen Sie zu Erweiterte Rechnungsfunktionen.
• Um finalisierte Rechnungen per E-Mail zu versenden, navigieren Sie zu An Kund/innen gesendete Rechnungen verwalten und wählen Sie Finalisierte Rechnungen und Stornorechnungen an Kundinnen und Kunden senden aus.
• Um nach einer erfolgreichen Zahlung eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Beleg zu senden, gehen Sie zu Ihren E-Mail-Einstellungen.

3D Secure-Zahlungen

Wenn die Belastung einer gespeicherten Kundenkarte eine 3D Secure-Authentifizierung erfordert und Sie die Option Karteninhaber/innen bei Bedarf einen von Stripe gehosteten Authentifizierungslink zusenden in Ihren 3D Secure-Einstellungen aktiviert haben, versendet Stripe eine entsprechende E-Mail. Die E-Mail verweist auf eine von Stripe gehostete Rechnungsseite, auf der man dann die Zahlung bestätigen kann.

Zusätzliche E-Mail-Empfänger/innen

Sie können über das Dashboard zusätzliche Empfänger/innen für die Rechnungsstellungs-E-Mails Ihrer Kund/innen angeben (einschließlich der nach erfolgreichen Zahlungen gesendeten Belege).

1. Rufen Sie die Kundenseite in Ihrem Dashboard auf.
2. Klicken Sie auf den/die Kund/in, für den/die Sie E-Mail-Empfänger/innen hinzufügen möchten, um die Detailseite des/der Kund/in zu öffnen.
3. Klicken Sie auf den Link Bearbeiten im Abschnitt Details des linken Bereichs, um das Dialogfeld Kund/in aktualisieren zu öffnen.
   
4. Deaktivieren Sie im Abschnitt Zahlungsinformationen des Dialogfelds Kund/in aktualisieren das Kontrollkästchen Siehe Konto-E-Mail-Adresse.
   
5. (Optional) Legen Sie den Wert des angezeigten Felds auf eine durch Kommas getrennte Liste von E-Mails fest, die sich in der Empfängerzeile der Rechnungs-E-Mails befinden sollten. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, verwendet Stripe weiterhin die Konto-E-Mail.
6. Klicken Sie auf den Link Weitere Empfänger/innen hinzufügen, um auf das Feld E-Mails an CC zuzugreifen. Legen Sie den Wert des Felds auf eine durch Kommas getrennte Liste von E-Mail-Adressen fest, die in der CC-Zeile von Billing-E-Mails (Rechnungs- und Abonnement-E-Mails) enthalten sein sollen.

Wenn Sie wie oben beschrieben Empfänger/innen zu den Kund/innen hinzugefügt haben, werden diese E-Mails automatisch von Stripe in Rechnungen eingefügt, die Sie über das Dashboard senden.

Stripe Rechnungsvorlage ändern

Sie können Ihre eigene benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage erstellen, um die vorgefertigte Stripe-E-Mail zu ersetzen, indem Sie die Rechnungsvorlage konfigurieren. Stripe wendet Ihre benutzerdefinierte Vorlage auf alle neuen Rechnungen an.

Keine Kunden-E-Mails mehr bei erfolgreich durchgeführten Zahlungen senden

So können Sie den Versand von E-Mails an Kundinnen und Kunden bei erfolgreichen Zahlungen deaktivieren:

1. Navigieren Sie im Stripe-Dashboard zu Einstellungen > Unternehmen > Kunden-E-Mails.
2. Deaktivieren Sie unter „Zahlungen“ Erfolgreiche Zahlungen.

Wenn Sie Kundinnen/Kunden automatisch belasten und E-Mail-Benachrichtigungen für erfolgreiche Zahlungen deaktivieren, erhalten sie keinen Zahlungsbeleg per E-Mail. Informationen zum Einrichten automatischer E-Mail-Belege finden Sie unter E-Mail-Belege und bezahlte Rechnungen.

Deaktivieren Sie Rechnungs-E-Mails von Stripe und senden Sie Ihre eigenen

Stripekann Webhooks verwenden, um Sie über Änderungen an Ihren Rechnungen zu informieren – wenn diese als abgeschlossen, bezahlt oder uneinbringlich eingestuft werden. Für jedes empfangene Ereignis können Sie Ihre eigenen E-Mails erstellen und versenden. Wenn Sie E-Mails für abgeschlossene Rechnungen deaktivieren, sendet Stripe weiterhin Webhooks als Erinnerung für Ihre eigene E-Mail-Lösung. Weitere Informationen finden Sie unter Webhook-Endpoints und Rechnungen.

Versenden von PDF-Anhängen per E-Mail

Wenn Stripe eine Rechnung per E-Mail versendet, wird automatisch eine PDF-Datei dieser Rechnung angehängt, um Ihren Kund/innen die Aufbewahrung zu erleichtern. Wenn Sie E-Mails für erfolgreiche Zahlungen aktivieren und die automatische Abbuchung für eine Rechnung eingerichtet ist, enthält die E-Mail mit dem Zahlungsbeleg eine PDF-Datei sowohl für die ursprüngliche Rechnung als auch für den Rechnungsbeleg. Besuchen Sie die Rechnungseinstellungen, um dieses Verhalten zu deaktivieren.

E-Mail-Protokolle

Für Kunden-E-Mails, die innerhalb der letzten 30 Tage gesendet wurden, sind die jeweiligen Protokolle auf der Seite Kundin/Kunde einsehbar.