Litiges
En savoir plus sur les litiges, leur fonctionnement et les mesures que vous pouvez prendre pour les prévenir.
Un litige (aussi appelé contestation de paiement) survient lorsqu’un titulaire de carte conteste votre paiement auprès de l’émetteur de sa carte.
Pour traiter une contestation de paiement, l’émetteur crée un litige formel auprès du réseau de cartes, lequel entraîne immédiatement l’annulation du paiement et le prélèvement sur Stripe du montant correspondant (ainsi que des frais de litige liés au réseau). Ensuite, Stripe débite votre solde du montant du paiement et des frais de litige.
Afin d’aider nos utilisateurs à soumettre la meilleure réponse possible à chaque litige, Stripe vous guide tout au long du processus au sein du Dashboard. Ici, vous pouvez fournir le texte et les images appropriés pour le motif du litige, ainsi que votre contre-argument. Si vous avez besoin d’aide au sujet d’un litige, contactez le service Support de Stripe.
