# Litiges

En savoir plus sur les litiges, leur fonctionnement et les mesures que vous pouvez prendre pour les prévenir.

Un litige (aussi appelé contestation de paiement) survient lorsqu’un titulaire de carte conteste votre paiement auprès de l’*émetteur de sa carte* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express).

Pour traiter une contestation de paiement, l’émetteur crée un litige formel auprès du *réseau de cartes* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), lequel entraîne immédiatement l’annulation du paiement et le prélèvement sur Stripe du montant correspondant (ainsi que des frais de litige liés au réseau). Ensuite, Stripe débite votre solde du montant du paiement et des frais de litige.

Afin d’aider nos utilisateurs à soumettre la meilleure réponse possible à chaque litige, Stripe vous guide tout au long du processus au sein du [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes). Ici, vous pouvez fournir le texte et les images appropriés pour le [motif du litige](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md), ainsi que votre contre-argument. Si vous avez besoin d’aide au sujet d’un litige, [contactez le service Support de Stripe](https://support.stripe.com/contact).

## Gérer les litiges

[Répondre aux litiges](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Comment contester ou accepter un litige.

[Catégories de réseaux](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): Découvrez les catégories de codes de motif et les directives générales en matière de preuves.

[Codes de motif](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Consultez les codes de motif courants des réseaux Visa, Mastercard et American Express.

## Analyser les litiges

[Mesurer les litiges](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Découvrez les problèmes qui peuvent survenir en cas de litiges excessifs et comment les éviter.

[Programmes de surveillance](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Découvrez les programmes de surveillance mis en place par les réseaux de cartes bancaires.

## Automatiser la gestion des litiges

[Prévenir les litiges avec les programmes Verifi et Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Prévenez automatiquement les litiges et réduisez votre taux de litige.

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Utilisez Smart Disputes pour automatiser la collecte et l’envoi de preuves pour les litiges éligibles.